XX供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目速效方案（PPT 66頁）課件

1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目 速效方案 執(zhí)行難易度執(zhí)行難易度 商商 業(yè)業(yè) 價價 值值 難 易 低 高 必要實施項是經(jīng)營中非 常重要的, 但是實施難 度較大。他們的優(yōu)先級 通常由其重要性決定。 快速勝利項通常應(yīng)最 先被實施。這類方案 具有高商業(yè)價值且容 易執(zhí)行，他們能夠在 低成本下產(chǎn)生高的商 業(yè)收益。 資金應(yīng)被用于最有效 的地方。這類方案的 商業(yè)重要性不大，并 且執(zhí)行困難。 低垂果實很容易實施， 但是具有的商業(yè)影響較 小。 必要實施項目必要實施項目速效方案速效方案 低垂果實低垂果實 再議項再議項 定義定義: : 商業(yè)價值商業(yè)價值是由方案幫助蘇州供電公司達(dá)到它的三個基本需求的程度來衡量的 (1=不太重要,

2、 5=最重要) 成本/收益方面是否可以獲取成本降低，收入增加 效率方面是否可以提高工作效率 質(zhì)量方面是否可以提高流程輸出的質(zhì)量 執(zhí)行難易度執(zhí)行難易度是由對以下項目要求的程度來衡量的 (1=無要求, 5=高要求) 組織架構(gòu)方面是否牽涉到組織架構(gòu)變動或是職能的調(diào)整 技術(shù)依賴方面是否一定需要依靠先進(jìn)的信息技術(shù)手段方能實施 1.人員技能方面是否需要進(jìn)行人員的技能培訓(xùn) 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 執(zhí)行難易度執(zhí)行難易度 商商 業(yè)業(yè) 價價 值值 5 4 3 2 1 難易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案速效

3、方案 必要實施項目必要實施項目 有區(qū)別地將催收與抄表工 作相分離，成立抄表公司 優(yōu)化抄表工作管理流程 整合所有周期性、非周期性 的抄表工作并錄入抄表機 改進(jìn)抄表讀數(shù)核對及預(yù)估 技術(shù) 改進(jìn)竊電檢查技術(shù) 實施電子帳單遞交 改進(jìn)托收技術(shù)和流程 設(shè)計并整合信用檔案流程 調(diào)整信用及催收體系，使 欠費和每一個客戶相掛鉤 根據(jù)客戶分類定義自動的催收 流程 低垂果實項低垂果實項再議項再議項 更新信用及催收報告制度 更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程 跨部門實施轉(zhuǎn)變管理計劃， 實現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向”文化的 轉(zhuǎn)變 整合運行電話服務(wù)中心 跨地域多渠道整合運行相同 的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù) 就跨部門的流程建立溝通 和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)

4、方針 實施技術(shù)和流程獲取全部 客戶資料 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議 指導(dǎo)方針 更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù) 改進(jìn)并集成客戶檔案 更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加 趨于客戶中心化 將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任 務(wù)分派職責(zé)相分離 實施市場活動管理流程 實施技術(shù)和流程，建立集中的 數(shù)據(jù)庫 更新市場營銷系統(tǒng)，使之與數(shù) 據(jù)庫相集成 實施客戶數(shù)據(jù)分析流程，以支 持市場活動 提供集合帳單 抄表工作實施外包第三方 實施公司范圍電費結(jié)算與帳務(wù)的歸 并管理, 成立集中的結(jié)算帳務(wù)中心 將大客戶管理集成在各項流程實施 的過程中 優(yōu)化業(yè)擴項目管理流程,建立溝通 和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 流程名稱流

5、程名稱實施工作實施工作編號編號 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 對新建、維護(hù)、技改、業(yè)擴等項目 進(jìn)行最佳項目投資組合的分析及決 策，提高供電公司項目投資組合的 經(jīng)濟(jì)效益 執(zhí)行難易度執(zhí)行難易度 商商 業(yè)業(yè) 價價 值值 5 4 3 2 1 難易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案速效方案 必要實施項目必要實施項目 制定資產(chǎn)狀態(tài)評估調(diào)查的 標(biāo)準(zhǔn)和要求 制定長期（或10年）資 產(chǎn)管理規(guī)劃，并滾動修編 年度計劃 供電公司計劃部門匯總形 成一份全面的下一年度項 目投資計劃，交財務(wù)部門 作為資本性收支及費用性 收支預(yù)算的基礎(chǔ) 低垂果實項低垂果實項再議項再

6、議項 建立典型項目的匡算參考體系 根據(jù)項目年度計劃進(jìn)行項目采 購設(shè)備的預(yù)測，實現(xiàn)年度項目 計劃與采購計劃的集成，推行 年度設(shè)備采購的框架招標(biāo)協(xié)議 詳細(xì)計劃中必須明確項目經(jīng)理 ，由其負(fù)責(zé)施工進(jìn)度組織設(shè)計 ，計劃安排和付款時間表并由 財務(wù)確認(rèn) 通過對項目概預(yù)算的控制實現(xiàn) 項目成本的總體控制 建立服務(wù)商登記制度和考評 內(nèi)容 建立工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價、 安全、環(huán)保等綜合考評制度和 項目打包、分拆、排序管理制 度 建立中央合同管理制度，明 確內(nèi)部各職能部門在項目合 同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān) 控整體財務(wù)水平、技術(shù)進(jìn)展 水平； 評估單個合同執(zhí)行，提高整 體合同管理水平 在項目管理系統(tǒng)中，對項目 變更的原因、

7、措施、對成本 、進(jìn)度的影響等方面進(jìn)行及 時全面分析和記錄。記錄輸 入信息系統(tǒng) 項目變更必須通過財務(wù)預(yù)算 的復(fù)核，滿足預(yù)算要求 由財務(wù)部門統(tǒng)籌用款計劃 、工程撥款等財務(wù)性工作 由第三方或下級工程管理部 門處理采購、質(zhì)量控制、供 應(yīng)商組合管理等行政性工作 內(nèi)容 明確項目竣工交接工作的具 體內(nèi)容和時間表 制定項目的相關(guān)評估指標(biāo)體系 執(zhí)行難易度執(zhí)行難易度 商商 業(yè)業(yè) 價價 值值 5 4 3 2 1 難易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案速效方案 必要實施項目必要實施項目 低垂果實項低垂果實項再議項再議項 優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部 服務(wù)水平協(xié)議 制定統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接 入方案實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

8、 實施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實到人，推 行運行和巡檢責(zé)任分離 建立完整的停電管理系統(tǒng)， 進(jìn)行可靠性指標(biāo)的事前分析 建立能夠完整記錄所需員工 的技能、所需材料工具、計 劃的工作時間、實際發(fā)生的 工時、安全措施等的工單管 理系統(tǒng) 利用已有的項目管理信息，收 集匯總項目總結(jié)文檔，并通過 系統(tǒng)，實現(xiàn)項目經(jīng)驗進(jìn)行共享 和交流 對每次維護(hù)工作耗費的材料 和人工按設(shè)備進(jìn)行記錄 形成責(zé)任落實到個人， 考核到部門的評估執(zhí)行 機制 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實到人， 明確具體設(shè)備的具體負(fù)責(zé) 人；責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn) 制定初步的巡視計劃，其 方案納入員工考核系統(tǒng) 輸變電運行和檢修部采用 檢修合同管理制度 采用集中的備品

9、備件計劃 和定額制定，每月對備品 備件的使用情況進(jìn)行統(tǒng)一 分析 建立統(tǒng)一的指揮中心， 完善的支援機制；各設(shè) 備運行單位根據(jù)固定資 產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有 電網(wǎng)設(shè)備的搶修 建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系 統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)、 工作管理、停電管理系統(tǒng) 、DMS實時系統(tǒng)的配電 MIS系統(tǒng)，并與營銷系統(tǒng) 、FMIS系統(tǒng)、調(diào)度MIS系 統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口 編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包(工作程 序，物料領(lǐng)用等） 基于統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，通過客戶服務(wù)部門通知 相關(guān)客戶搶修工作信息 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 執(zhí)行難易度執(zhí)行難易度

10、商商 業(yè)業(yè) 價價 值值 5 4 3 2 1 難易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案速效方案 必要實施項目必要實施項目 明確各類預(yù)算項目的歸口 管理部門 統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑 預(yù)算下達(dá)由財務(wù)部協(xié)同預(yù) 算管理委員會進(jìn)行歸口 著手建立歷史財務(wù)數(shù)據(jù)庫 ，作為預(yù)算編制的參照 優(yōu)化FMIS系統(tǒng) 按照不同的預(yù)算項目確定 不同的預(yù)算控制原則 明確并執(zhí)行各類預(yù)算項目 預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審 批和預(yù)算外審批流程 對預(yù)算進(jìn)行半年度的調(diào)整 按照不同的預(yù)算項目確定 不同的預(yù)算調(diào)整原則 將預(yù)算編制的科學(xué)性和預(yù)算執(zhí) 行的有效性作為績效考核指標(biāo) 低垂果實項低垂果實項再議項再議項 建立營銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng) 間的接口 確定統(tǒng)

11、一的稅金和四金計 算模型 建立物資系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng) 間的接口 理順物資單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，明確 物資部門對于單據(jù)職責(zé)，以加 速物資的收料和入庫 建立統(tǒng)一的工程編碼體系 明確項目經(jīng)理、工程建設(shè)部門 、審計部和財務(wù)部在竣工結(jié)算 和決算中的職責(zé) 建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編碼 體系 進(jìn)行固定資產(chǎn)的盤點和清 理 各部門參與到資金使用預(yù) 測工作中，每周報送資金 使用計劃 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 流程名稱流程名稱實施工作實施工作編號編號 執(zhí)行難易度執(zhí)行難易度 商商 業(yè)業(yè) 價價 值值 5 4 3 2 1 難易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案速效方案 必要實施項目必要實施項目合并人董部、勞資部為人 力資源部 在當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作 受到上級公司制約的環(huán)境 下，努力建立與上級部門 緊密聯(lián)系、溝通的機制 對全公司范圍各部門崗位 職責(zé)重新確定及優(yōu)化 建立以能力素質(zhì)模型為中 心的人力資源管理體系 人力資源部門充分發(fā)揮從 全公司角度合理分配人力 資源的作用 實現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動 預(yù)警功能 在重要的領(lǐng)域為員工明確 職業(yè)發(fā)展計劃 建立公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)評 估管理體系 建立可操作的統(tǒng)一客觀的 考核指標(biāo)體系 建立并實施績效考核和考核結(jié) 果的溝通反饋流程 低垂果實項低垂果實項再議項再議項 建立合理的收入再分