物業(yè)公司績(jī)效考核及薪酬方案

1、怡和物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案（試行） 第一條：總則 一、目的：為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得 到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的 行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法 二、適用范圍：公司除經(jīng)理之外的全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅(jiān)持“三講”、“三不講” 做到獎(jiǎng)罰分明 講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧； 四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核。公 司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)； 見下表： 被考核者

2、 考核者 副經(jīng)理 經(jīng)理 工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財(cái)務(wù)部主管 副經(jīng)理 水電技術(shù)員 工程部主管 安全部班長(zhǎng)、安全員 安全部主管 客服領(lǐng)班、前臺(tái)、行政后勤等客服人員 客服部主管 綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班、綠化員、保潔員 環(huán)境部主管 會(huì)計(jì)、出納 財(cái)務(wù)部主管 五、考核時(shí)間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實(shí)行季度考 核。日常進(jìn)行記錄，并最終于每一周期次月 1-5 日進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、績(jī)效面談； 六、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。 第二條、考核實(shí)施 一、考核評(píng)分辦法： 每月考核起評(píng)分為 100 分/ 人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減 評(píng)分，實(shí)行考核

3、分直接與績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤、間接與職務(wù)級(jí)別工資掛鉤原則，即在 一個(gè)考核周期內(nèi)根據(jù)績(jī)效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)， 綜合三個(gè)考核周期的 績(jī)效表現(xiàn)對(duì)職務(wù)級(jí)別工資做相應(yīng)調(diào)整。其中，績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放見下表： 序號(hào) 考核得分 績(jī)效獎(jiǎng) 備注 主管以下 主管及以 上 1 120 分以上 200 400 2 101-119 100 3 100 50 4 89 分以下 0 在連續(xù)三個(gè)考核周期內(nèi)，如得分都在 120 分以上，從次月起工資上調(diào)兩個(gè)級(jí) 別；得分都在 100 分以上，從次月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別；得分都在 80-99 分或在 不同檔次交錯(cuò)、波動(dòng)較大的，工資保持不變，但應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)；得分都在 60-79 分之間，從次月

4、起工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別；得分都在 60 以下，解除勞動(dòng)合同關(guān)系。 在一個(gè)工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考核得分為 120 分以上的 次數(shù)達(dá) 3 次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個(gè)級(jí)別；得分為 100 分以上的次 數(shù)達(dá) 3 次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別。得分在 79 分以下次數(shù)達(dá) 3 次及以上者，工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別直至直接解除勞動(dòng)關(guān)系。次年統(tǒng)計(jì)歸零。 二、績(jī)效面談制度。 考核者應(yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績(jī)效目 標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績(jī)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)并最遲于考核周 期次月 10 日

5、前將評(píng)分結(jié)果提交工資核算部門 ,見附表。 三、強(qiáng)制分布制度。 原則上，根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績(jī)效 得分分布比例應(yīng)與下表相符合： 部門表現(xiàn) 員工績(jī)效 120 分以上 100-120 80-99 60-79 59 分以下 優(yōu)秀 不大于 10% 不大于 15% 無限制 無限制 無限制 良好 不大于 5% 不大于 10% 無限制 無限制 無限制 中等 不大于 3% 不大于 5% 無限制 10% 以上 5%以上 較差 無 不大于 3% 無限制 15% 以上 10%以上 備注：對(duì)部門表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及 與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由管理層對(duì)各部門作出

6、客觀評(píng)價(jià) 第三條、考核獎(jiǎng)懲制度通則 一、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1、對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)， 使公司直接增加收入上 1 萬元或減少 損失 1 萬元以上者，獎(jiǎng) 550 分/ 次。特別突出，直接晉升一級(jí)職務(wù)工資； 2、工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主 /使用人書面感謝表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng) 25 分/次； 3 、參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5 10 分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng) 15 分/ 次； 4、見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng) 510 分/ 次，特別突出者，加倍 獎(jiǎng)勵(lì)； 5、拾金不昧，獎(jiǎng) 110 分/ 次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 6、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 7

7、、積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng) 導(dǎo)確認(rèn)，獎(jiǎng) 25 分/ 次； 8、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失， 獎(jiǎng) 520 分/ 次； 9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)25 分/ 次； 10 、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改， 延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、 相關(guān)消耗下降有明顯效果者， 獎(jiǎng) 210 分/ 次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)； 11 、堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)520 分/ 次， 特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)； 12 、其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。 二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定

8、執(zhí)行； 2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣 5 分/ 次； 3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣 3 分/ 次； 4、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣 5 分/ 次； 5、不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣 3 分/ 次； 6、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣 3 分/ 次； 7、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣 3 分/ 次； 8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣 5 分 / 次； 9、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣 2 分/ 次； 10 、串崗、脫崗者，扣 5 分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理； 11 、當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣 10 分/

9、次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理； 12 、當(dāng)班期間睡崗者，扣 10 分/ 次； 13 、無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣 2 分/次； 14 、記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣 2 分/次； 15 、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣 5 分/次； 16 、限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣 3 分/次； 17 、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣 1020 分/次； 18 、工作場(chǎng)地不干凈、 整潔，工作區(qū)域 10 平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、 紙屑，扣 1分/次； 19 、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法 所得、賠禮道歉外，另扣 20 分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重者

10、予辭退； 20 、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng) 濟(jì)損失，扣 520 分/ 次或另行處理； 21 、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者， 扣2 分/次； 22 、各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人 員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核； 23 、各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受 到被考核人相同的考核。 三、各職能崗位補(bǔ)充考核細(xì)則 1、安全部門員工考核評(píng)分細(xì)則 1.1、未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣 1 分/次； 1.2 、未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情

11、況，扣 1 分/ 次； 1.3 、未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣 2 分/ 次； 1.4、當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣1020 分/次； 1.5 、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣 1 分/ 次（項(xiàng)）； 1.6 、被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1 分/ 次（項(xiàng)）； 1.7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣 3 分/ 次； 1.8、擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣 5 分/ 次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理； 1.9、當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣 520 分/ 次； 1.10 、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。其中，對(duì)于

12、安全部管 理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故， 扣 520 分/ 次，未采取補(bǔ)救措施或處理 不及時(shí)，扣 20 分/ 次，隱瞞不報(bào)，加倍處理；不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱 容下屬，扣 5分/次；抽查夜間值勤低于 4次/月，扣 2分/次； 2 、環(huán)境部保潔員考核評(píng)分細(xì)則 2.1、地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣 1 分/次（處）； 2.2 側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼； 2.3 亂畫（用工具能做到處），扣 1 分/ 次（處）； 2.4 頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?，? 分/ 次（處）； 2.5 垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣 1 分

13、/ 次（處）； 2.6 垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過 2 小時(shí)以上，扣 1 分/ 次（處）。 3、工程部員工考核評(píng)分細(xì)則 3.1、未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、 防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1 分/次（項(xiàng)）； 3.2 、不熟悉本崗位工作環(huán)境， 違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)， 扣 2 分/ 次（項(xiàng)）； 3.3 、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1 分/ 次。 3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣 1 分/ 次。未記錄，扣 2 分/ 次； 3.5、未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣 15 分/ 次（項(xiàng)）； 3.6、檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害

14、公司形象 者，扣 520 分/ 次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理； 4 、財(cái)務(wù)部員工考核評(píng)分細(xì)則 4.1 、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度， 建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳， 未做到，扣 2 分/ 次（項(xiàng)）； 4.2、各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣 2 分/ 次（項(xiàng)）。 建立、 完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣 1 分/次（項(xiàng)）； 4.3、按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣 5 分/ 次； 4.4 、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣15 分/ 次，收 到假鈔，自行賠付； 4.5 、保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主 /用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，

15、扣 15 分 / 次（項(xiàng)）； 4.6、保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣 1 分/ 次。 5、客服部員工考核評(píng)分細(xì)則 5.1 、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主 / 用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣 2 分/次（戶）； 5.2、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2 分/次； 5.3 、積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣 2 分/ 次； 5.4 、定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2 分/ 次； 5.5 、保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣 2 分/ 次（項(xiàng)）； 5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣 5 分/次（項(xiàng)）； 5.7、客戶報(bào)事報(bào)修投訴

16、未及時(shí)處理，扣 5 分/ 次（項(xiàng)）。 5.8、保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣 1 分/ 次。 第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎(jiǎng)懲制度通則內(nèi)，但對(duì)公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е?嚴(yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度 參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見附表。 第五條、本辦法為試行稿，自 2010 年 6 月 1 日起實(shí)施，未盡事宜參照相關(guān)規(guī)章 制度執(zhí)行。 附表： 組織結(jié)構(gòu)圖、職級(jí)與各部門職務(wù)薪酬對(duì)應(yīng)表、工資結(jié)構(gòu)、績(jī)效面談?dòng)涗洷?、?jiǎng)懲 記錄表、績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 例外情況處置表 5970 480 5490 460 5030 440 4590 420 417

17、0 390 3780 360 3420 330 3090 300 3090 2790 280 2790 2790 2510 260 2510 2510 2510 2250 240 2250 2250 2250 2250 2010 220 2010 2010 2010 2010 2010 1790 200 1790 1790 1790 1790 1790 1790 1790 1590 180 1590 1590 1590 1590 1590 1590 1590 1410 160 1410 1410 1410 1410 1410 1410 1410 1410 1250 140 1250 1250

18、1250 1250 1250 1250 1250 1250 1250 1110 120 1110 1110 1110 1110 1110 1110 1110 1110 1110 1110 990 100 990 990 990 990 990 990 990 890 90 890 890 890 890 890 890 890 800 80 800 800 800 800 720 70 720 720 720 720 670 60 670 670 670 670 610 50 610 610 560 / 560 最低職級(jí)工資加全勤獎(jiǎng)為保山市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；為確保公司穩(wěn)定，職級(jí)越高級(jí)差越大，意在向管理層傾斜 ;每類崗位薪酬的最高值與最低值 比率約100%; 公司經(jīng)理工資僅供參考 物業(yè)公司工資構(gòu)成 姓名 崗位 應(yīng)發(fā)工資 扣款 實(shí)發(fā)工資 職務(wù)工資 工齡 工資 異地 補(bǔ)貼 其它 補(bǔ)助 全勤 獎(jiǎng)勵(lì) 應(yīng)發(fā)工資 缺勤 扣款 養(yǎng)老 保險(xiǎn) 醫(yī)療 保險(xiǎn) 失業(yè) 保險(xiǎn) 代扣社 保合計(jì) 其它 扣款 個(gè)人所 得稅 代扣 合計(jì) 張三 保安 800 50 850 0 0 850 李四 客服 900 900 0 0 900 合計(jì)： 1700 0 0 0 50 1750 0 0 0 0 0 0 0 0 1750 績(jī)效面談?dòng)涗洷?公司/部 門 時(shí)間 年月 被考核人 姓名 ： 職位：