電子服務(wù)案例討論表

1、中石化轉(zhuǎn)型中石化轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)之旅電子商務(wù)之旅 電子服務(wù)理論與方法 案例背景關(guān)于中石化 中國(guó)石油化工股份有限公司是一家上中下游一體化、 石油石化主業(yè)突出、擁有比較完備銷售網(wǎng)絡(luò)、境內(nèi)外 上市的股份制企業(yè)。中國(guó)石化是由中國(guó)石油化工集團(tuán) 公司以獨(dú)家發(fā)起方式設(shè)立的股份制企業(yè)。中國(guó)石化股 票分別在上海、香港、紐約、倫敦三地交易所成功發(fā) 行上市。 中國(guó)石化是中國(guó)最大的一體化能源化工公司之一，是 中國(guó)最大的石油產(chǎn)品和主要石化產(chǎn)品生產(chǎn)商和供應(yīng)商， 也是中國(guó)第二大原油生產(chǎn)商。 案例背景時(shí)代環(huán)境 隨著改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，尤其是中 國(guó)加入WTO之后，作為大型國(guó)有企業(yè)的中石化，與國(guó)內(nèi) 的所有企業(yè)一樣，面

2、臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在 以市場(chǎng)為中心的經(jīng)濟(jì)體制中，中石化不僅僅面對(duì)著中 石油、中海油這些老牌的對(duì)手和昆侖等新興的石油企 業(yè)，同時(shí)還面對(duì)著美孚、?？松P等外國(guó)石油巨頭 們的紛紛搶灘的越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。想要保持和 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，變革舊有的模式，緊 隨市場(chǎng)潮流和國(guó)際趨勢(shì)的轉(zhuǎn)型，就成為了迫在眉睫的 首要問題。 案例分析商業(yè)挑戰(zhàn) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷的完善與發(fā)展， 從根本上打破了舊有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體 制下的產(chǎn)供銷的模式。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)舊有的盈 利模式不復(fù)存在，因此必須探索出 一條甚至多條盈利的渠道。 國(guó)內(nèi)外的買方市場(chǎng)已經(jīng)形成并逐步 完善，因此企業(yè)必須進(jìn)行自我轉(zhuǎn)變 以迎合買方

3、的需求。 案例分析商業(yè)挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在進(jìn)行轉(zhuǎn)型以 不斷增強(qiáng)實(shí)力；同時(shí)，國(guó)內(nèi)新興的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在迅速崛起。 加入WTO，外國(guó)的石油巨頭們進(jìn)入 中國(guó)市場(chǎng)，使得國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的 形式變得更加的嚴(yán)峻。 現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)逐漸成為企業(yè)增加 實(shí)力的重要手段。如何使用好這些 新技術(shù)和新方法，成為企業(yè)需要解 決的關(guān)鍵問題之一。 案例分析商業(yè)挑戰(zhàn) 作為破壞性和污染性都比較嚴(yán)重的石 油行業(yè)，如何合理環(huán)保與可持續(xù)性發(fā) 展，是新社會(huì)下產(chǎn)生的新課題。 轉(zhuǎn)型著眼點(diǎn) 自身優(yōu)勢(shì)：中石化有迫切開展電子商務(wù)的需求，平均 每年有約數(shù)百億元的物資材料采購(gòu)量，已優(yōu)選出了一 批長(zhǎng)期合作供應(yīng)商；集團(tuán)公司內(nèi)經(jīng)過20年的信息系統(tǒng) 建設(shè)，

4、公司內(nèi)從上到下有了一定規(guī)模的硬、軟件物質(zhì) 基礎(chǔ)，培養(yǎng)了一批管理和信息技術(shù)骨干。 利用電子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的集成化管理是轉(zhuǎn)型的一個(gè)方 面。徹底摒棄了以往粗放型的模式，將訂單的數(shù)量、 原油開采的指標(biāo)、冶煉的需求、物流運(yùn)輸線路、倉(cāng)儲(chǔ) 調(diào)配等等一系列的內(nèi)部的操作全部交由電子管理系統(tǒng) 來完成，實(shí)現(xiàn)了上中下游，產(chǎn)、供、銷、物流配送的 資源集中管理和實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)指揮。 轉(zhuǎn)型著眼點(diǎn) 電子商務(wù)是轉(zhuǎn)型的核心。逐漸失去了以往的國(guó)家統(tǒng)一 調(diào)配的情況下，將市場(chǎng)的需求、原油以及成品油的銷 售等市場(chǎng)行為搬到互聯(lián)網(wǎng)，即中石化物資采購(gòu)電子商 務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行，在高科技手段的帶動(dòng)下，拓展了營(yíng) 銷的渠道、加快了營(yíng)銷的周期、簡(jiǎn)化了營(yíng)銷的復(fù)雜程

5、 度，同時(shí)節(jié)約了大量的人力物力成本。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行客戶增值服務(wù)是轉(zhuǎn)型的重要的組 成部分。作為國(guó)有的大型企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下， 轉(zhuǎn)變以往“店大欺客”、賣方市場(chǎng)的觀念，以用戶為 中心，在保證產(chǎn)品和質(zhì)量的同時(shí)，依靠互聯(lián)網(wǎng)和電子 商務(wù)等技術(shù)和手段，為用戶提供多方面的增值服務(wù)， 用以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)用戶的好感與忠誠(chéng)度 。 商業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新 中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站大的上線運(yùn)行中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站大的上線運(yùn)行 200年8月，中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站正式開 通運(yùn)行。此后，為適應(yīng)網(wǎng)上采購(gòu)工作的不斷發(fā)展 和變化，中國(guó)石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站先后進(jìn) 行了四次重大改版升級(jí)。 各種底層數(shù)據(jù)和信

6、息格式設(shè)計(jì)規(guī)范、編碼完整， 可與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相互接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共 享。網(wǎng)站還逐步增加了競(jìng)價(jià)采購(gòu)和價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)等 新的功能，優(yōu)化了采購(gòu)業(yè)務(wù)操作，基本解決了系 統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定和上網(wǎng)速度慢等影響網(wǎng)上采購(gòu)的突 出問題。 商業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新 采銷模式根本轉(zhuǎn)變采銷模式根本轉(zhuǎn)變 中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)包括其下屬近百家 企業(yè)，涵蓋生產(chǎn)、建設(shè)等各個(gè)方面，實(shí)施網(wǎng)上采 購(gòu)，改變了中國(guó)石化下屬各企業(yè)之間的關(guān)系。 傳統(tǒng)的采購(gòu)制度被網(wǎng)上互動(dòng)交流所替代。全新的 、標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式已經(jīng)確立并 固化在系統(tǒng)中執(zhí)行。 采購(gòu)員通過系統(tǒng)，可以發(fā)詢價(jià)、收?qǐng)?bào)價(jià)，進(jìn)行商 務(wù)交流，完成了信息傳遞、實(shí)現(xiàn)了信息共享。 總部與企業(yè)、

7、供應(yīng)商之間可以查閱相關(guān)業(yè)務(wù)信息 ，企業(yè)和業(yè)務(wù)人員的采購(gòu)合同歷史情況和采購(gòu)經(jīng) 驗(yàn)，可以在中國(guó)石化范圍內(nèi)廣泛共享。 商業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新 從封閉到開放從封閉到開放 中石化電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)之初主要是為適應(yīng)中國(guó) 石化自身管理改革和業(yè)務(wù)改造的需要，業(yè)務(wù)也是 發(fā)生在中國(guó)石化與中國(guó)石化供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)成 員之間的交易行為 。 經(jīng)過不斷發(fā)展完善，中國(guó)石化電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng) 具備了進(jìn)一步走向市場(chǎng)，作為第三方平臺(tái)為央企 和社會(huì)提供服務(wù)的能力。即中國(guó)石化電子商務(wù)已 經(jīng)逐步的被改造為第三方電子商務(wù)平臺(tái)，為其他 企業(yè)提供采購(gòu)、銷售和信息服務(wù) 。 中石化向第三方電子商務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)具有重要意 義，因?yàn)閷?duì)于石化產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)來說，價(jià)

8、格信 息、供求資訊、詢價(jià)比價(jià)等是最重要、最有意義 的需求。 商業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新 “油中感謝油中感謝”客戶增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開通客戶增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開通 “油中感謝”項(xiàng)目于2005年7月1日在全國(guó)啟動(dòng)以 后，以“油中感謝”門戶網(wǎng)站圍毆主要平臺(tái)，進(jìn) 行客戶的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。即以中石化用戶加油積 分換取禮品為主要的方式，逐漸豐富到如今的“ 幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”、 “加油送保險(xiǎn)”、“免費(fèi)道路救 援”等十余項(xiàng)針對(duì)私家車和企業(yè)用車客戶的增值 服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，通過電子商務(wù)工作的開展，發(fā) 揮了近百家特約商戶，加油卡用戶只要持卡就可 以在全國(guó)的特約商戶經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行吃、穿、玩等優(yōu) 惠項(xiàng)目。 轉(zhuǎn)型結(jié)果 中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的使用，最

9、實(shí)際的效果 便是有效地降低了采購(gòu)成本和采購(gòu)費(fèi)用，極大地提高 了采購(gòu)效率。采購(gòu)信息瞬間傳遞到各石油石化企業(yè)和 國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商，一般物資采購(gòu)周期從過去的12周縮 短到現(xiàn)在的23天，甚至幾個(gè)小時(shí)，工作效率顯著提 高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2008年，中石化物資采購(gòu)電子商務(wù) 網(wǎng)上采購(gòu)金額達(dá)到6000多億元，單從節(jié)約采購(gòu)資金來 看，累計(jì)節(jié)約采購(gòu)資金已達(dá)223億元。 實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，改變了中國(guó)石化下屬各企業(yè)之間的關(guān) 系。扭轉(zhuǎn)了過去由于單兵作戰(zhàn)，業(yè)務(wù)之間缺乏聯(lián)系與 溝通，而造成資源的浪費(fèi)和二度開發(fā)。極大程度上節(jié) 省了人力、物力、資源，也因此減小了的生產(chǎn)過程中 產(chǎn)生的污染。 轉(zhuǎn)型結(jié)果 通過實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)電子商務(wù)，確定了供應(yīng)商

10、的全新的 、標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式，對(duì)貨源渠道進(jìn) 行優(yōu)勝劣汰，不但減小了企業(yè)的采購(gòu)成本，而且還加 快了商業(yè)周期的速度，轉(zhuǎn)變了國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來備受 困擾的節(jié)奏慢、人浮于事的現(xiàn)象。 作為第三方電子信息平臺(tái)的建立，為央企和社會(huì)提供 了全新的而且是最全面的支持與服務(wù)。為同行業(yè)其他 企業(yè)提供采購(gòu)、銷售和信息服務(wù)，促進(jìn)了我國(guó)石油事 業(yè)的全面進(jìn)步與整體實(shí)力的提升。在提供服務(wù)的同時(shí) ，與國(guó)內(nèi)外各大型企業(yè)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，為國(guó)內(nèi) 外相關(guān)業(yè)務(wù)的合作起到了良好的前提鋪墊。 轉(zhuǎn)型結(jié)果 客戶增值服務(wù)的開展，加強(qiáng)了與客戶之間的聯(lián)系與溝 通。能夠第一時(shí)間得到用戶與市場(chǎng)的反饋，從而對(duì)產(chǎn) 品和銷售的調(diào)整爭(zhēng)取到第一手的

11、資料。增值服務(wù)，還 提升了品牌在客戶心中的形象與地位，幾年間已經(jīng)為 中石化培養(yǎng)了1千余萬的忠實(shí)的用戶群。 中國(guó)石油化工集團(tuán)公司連續(xù)多年在央企信息化水平評(píng) 價(jià)中被評(píng)為A級(jí)企業(yè)，名列第一。其中，中石化的ERP 、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指揮系統(tǒng)和電子商務(wù)等三個(gè)信息化項(xiàng)目被 評(píng)為央企信息化示范工程。 對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的影響 作為我國(guó)最大的石油企業(yè)，中石化的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步促 進(jìn)了我國(guó)石油行業(yè)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)靠攏的步伐。轉(zhuǎn)變了過 去由國(guó)家統(tǒng)一調(diào)配的局面，也改變了過去企業(yè)內(nèi)部管 理混亂；采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各自為戰(zhàn)，缺少必要的業(yè) 務(wù)交流和溝通；浪費(fèi)嚴(yán)重、無計(jì)劃的開采造成的能源 浪費(fèi)和環(huán)境污染等問題。 電子商務(wù)和先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和使用，使得我

12、國(guó)石油化 工行業(yè)的生產(chǎn)、采銷模式得到了根本性質(zhì)的轉(zhuǎn)變。行 業(yè)內(nèi)部，真正實(shí)現(xiàn)了資源共享、合理分配和規(guī)劃、信 息快速傳遞和成本的大幅縮減。 對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的影響 通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，加強(qiáng)了與國(guó)際企業(yè)的了解合 作，加快了我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)與世界市場(chǎng)的接軌。目 前，中石化與世界30過個(gè)國(guó)家和地區(qū)有業(yè)務(wù)上的往來 ；我國(guó)自主開采和生產(chǎn)的成品油、石油化工產(chǎn)品行銷 全世界。 客戶增值服務(wù)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)石油行業(yè)普遍的推廣。當(dāng)中 石化開展“油中感謝”服務(wù)創(chuàng)國(guó)內(nèi)同行業(yè)之先河后不 久，國(guó)內(nèi)成品油銷售的另一巨頭中石油也開展了相同 的業(yè)務(wù)；而去年才獲得成品油銷售資格的中海油集團(tuán) 也已經(jīng)開始了相同業(yè)務(wù)的籌備；增值服務(wù)不僅使用戶 得

13、到了實(shí)際的優(yōu)惠，同時(shí)進(jìn)一步促使了行業(yè)內(nèi)部的優(yōu) 質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于提高我國(guó)石油行業(yè)的發(fā)展起到了良 好的推動(dòng)作用。 結(jié)論 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和與世界經(jīng)濟(jì)不斷接軌的當(dāng) 下，我們企業(yè)，尤其是國(guó)有大型企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中處 于優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型和改造。 在如今的信息社會(huì)中，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子 商務(wù)手段是最為行之有效的方法，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必 經(jīng)之路。 轉(zhuǎn)型不要盲目，要首先從自身行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合實(shí) 際，認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)，才能夠找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的著眼點(diǎn)，如 中石化在轉(zhuǎn)型前就準(zhǔn)確的分析出自身存在的優(yōu)勢(shì)和有 利條件，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行轉(zhuǎn)型工作。 結(jié)論 轉(zhuǎn)型前還要有嚴(yán)密的切實(shí)可行的計(jì)劃，盡量減低風(fēng)險(xiǎn) 的可能。中石化在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之前，先征求國(guó)內(nèi)外 專家的意見，組成研討建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定科學(xué)的計(jì) 劃和發(fā)展步驟，使得轉(zhuǎn)型工作有條不紊的進(jìn)行。 轉(zhuǎn)型應(yīng)該隨著市場(chǎng)和客戶的需求不斷的深化。以中石 化的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型為例可以看出，無