移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐思路及總體技術(shù)方案

1、網(wǎng) 絡(luò) 質(zhì) 量 是 通 信 企 業(yè) 生 命 線網(wǎng) 絡(luò) 質(zhì) 量 是 通 信 企 業(yè) 生 命 線 全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐思路及總體技術(shù)方案全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐思路及總體技術(shù)方案 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管支撐處網(wǎng)管支撐處 20092009年年6 6月月 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 2 - - 2 - 目錄 一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景及網(wǎng)管支撐的重點(diǎn) 二、典型流程和場(chǎng)景 三、業(yè)務(wù)需求分析 四、網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃 五、工作建議 - 2 - 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 3 - - 3 - 全業(yè)務(wù)的內(nèi)涵 支撐需求支撐需求 特點(diǎn)特點(diǎn) 內(nèi)涵內(nèi)涵 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 4 - - 4 - 全業(yè)務(wù)

2、運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶個(gè)人、家庭個(gè)人、家庭 全業(yè)務(wù)將之前面向單一或部分客戶群的運(yùn)營(yíng)商，開始面向個(gè)人、家庭、全業(yè)務(wù)將之前面向單一或部分客戶群的運(yùn)營(yíng)商，開始面向個(gè)人、家庭、 集團(tuán)客戶等所有客戶類型提供服務(wù)，全方位滿足客戶在各種角色中的通信集團(tuán)客戶等所有客戶類型提供服務(wù)，全方位滿足客戶在各種角色中的通信 需求需求 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵 支撐需求支撐需求 特點(diǎn)特點(diǎn) 內(nèi)涵內(nèi)涵 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 5 - - 5 - 新電信新電信新聯(lián)通新聯(lián)通新移動(dòng)新移動(dòng) 優(yōu)勢(shì)：具有豐富的優(yōu)勢(shì)：具有豐富的接入接入 網(wǎng)資源和專業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍網(wǎng)資源和專業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍 劣勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和維護(hù)劣勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和維護(hù) 體系建立時(shí)

3、間較早，應(yīng)對(duì)新體系建立時(shí)間較早，應(yīng)對(duì)新 技術(shù)，新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理效率技術(shù)，新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理效率 還有待改善還有待改善 優(yōu)勢(shì)：固網(wǎng)、接入網(wǎng)、移優(yōu)勢(shì)：固網(wǎng)、接入網(wǎng)、移 動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源平均，動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源平均，且網(wǎng)絡(luò)制且網(wǎng)絡(luò)制 式都較成熟，降低運(yùn)維難度式都較成熟，降低運(yùn)維難度 劣勢(shì)：融合過(guò)程較長(zhǎng)，南劣勢(shì)：融合過(guò)程較長(zhǎng)，南 北北網(wǎng)路網(wǎng)路存在差異，南方移動(dòng)存在差異，南方移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)較好，北方固定網(wǎng)較好網(wǎng)絡(luò)較好，北方固定網(wǎng)較好 優(yōu)勢(shì)：具有豐富的移動(dòng)優(yōu)勢(shì)：具有豐富的移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源，針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)具備，針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)具備 先進(jìn)的先進(jìn)的運(yùn)維服務(wù)水平；運(yùn)維服務(wù)水平； 劣勢(shì)：對(duì)固網(wǎng)、接入網(wǎng)劣勢(shì)：對(duì)固網(wǎng)、接入網(wǎng) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的的受理，受

4、理，維護(hù)和故障處維護(hù)和故障處 理缺乏理缺乏資源與資源與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向?qū)?優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：針對(duì)各類針對(duì)各類客戶客戶的的 產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，運(yùn)維支撐產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，運(yùn)維支撐 能力較平均能力較平均 劣勢(shì)：客戶偏向低端，劣勢(shì)：客戶偏向低端， 運(yùn)維服務(wù)流程有待優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)流程有待優(yōu)化 優(yōu)勢(shì)：具有豐富的移動(dòng)優(yōu)勢(shì)：具有豐富的移動(dòng) 客戶資源，并在個(gè)人客戶服客戶資源，并在個(gè)人客戶服 務(wù)方面具有豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)務(wù)方面具有豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn) 劣勢(shì)：對(duì)劣勢(shì)：對(duì)集團(tuán)集團(tuán)和家庭客和家庭客 戶的服務(wù)支撐能力不足戶的服務(wù)支撐能力不足 優(yōu)勢(shì)：具有豐富的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：具有豐富的產(chǎn)品 線，針對(duì)不同客戶群有不同線，針對(duì)不同客戶群有不同 的產(chǎn)

5、品。的產(chǎn)品。 劣勢(shì)：轉(zhuǎn)型產(chǎn)品業(yè)務(wù)申劣勢(shì)：轉(zhuǎn)型產(chǎn)品業(yè)務(wù)申 告告、維護(hù)、維護(hù)流程不暢，維護(hù)支流程不暢，維護(hù)支 撐體系有待完善撐體系有待完善 優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源 的整合以及設(shè)計(jì)、服務(wù)能力的整合以及設(shè)計(jì)、服務(wù)能力 的統(tǒng)一，有利于協(xié)同價(jià)值釋的統(tǒng)一，有利于協(xié)同價(jià)值釋 放和資源效率提升放和資源效率提升 劣勢(shì)：業(yè)務(wù)整合難度大劣勢(shì)：業(yè)務(wù)整合難度大 優(yōu)勢(shì)：對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行優(yōu)勢(shì)：對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行 了區(qū)分，產(chǎn)品線豐富了區(qū)分，產(chǎn)品線豐富，新業(yè)，新業(yè) 務(wù)的開發(fā)能力強(qiáng)務(wù)的開發(fā)能力強(qiáng)； 劣勢(shì)：對(duì)劣勢(shì)：對(duì)面向政企、家面向政企、家 庭的庭的寬帶和固話的業(yè)務(wù)寬帶和固話的業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)及維護(hù)能力有待提高。開發(fā)及

6、維護(hù)能力有待提高。 優(yōu)勢(shì)：在政企客戶，家優(yōu)勢(shì)：在政企客戶，家 庭客戶方面具有先天優(yōu)勢(shì)庭客戶方面具有先天優(yōu)勢(shì)， 運(yùn)維體系完整，服務(wù)水平，運(yùn)維體系完整，服務(wù)水平， 響應(yīng)速度較好；響應(yīng)速度較好； 劣勢(shì)：劣勢(shì)：后端缺乏有效的后端缺乏有效的 考核機(jī)制考核機(jī)制 國(guó)內(nèi)企業(yè)全國(guó)內(nèi)企業(yè)全 業(yè)務(wù)運(yùn)維模式業(yè)務(wù)運(yùn)維模式 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)優(yōu)化自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系以適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)優(yōu)化自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系以適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 客戶客戶導(dǎo)向?qū)?業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)導(dǎo)向?qū)?國(guó)內(nèi)各全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維情況比較 (引用外部材料) 支撐需求支撐需求 內(nèi)涵內(nèi)涵 特點(diǎn)特點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 6 - -

7、 6 - 網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)延伸，客戶端網(wǎng)絡(luò)化，客戶需求個(gè)性化程度顯著增加，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)延伸，客戶端網(wǎng)絡(luò)化，客戶需求個(gè)性化程度顯著增加，維護(hù) 的深度和難度增加。的深度和難度增加。 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn) 支撐需求支撐需求 內(nèi)涵內(nèi)涵 特點(diǎn)特點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 7 - - 7 - - 7 - n 網(wǎng)絡(luò)資源地管理范疇發(fā)生了變化：網(wǎng)絡(luò)資源地管理范疇發(fā)生了變化： n網(wǎng)絡(luò)從集中收斂到發(fā)散部署網(wǎng)絡(luò)從集中收斂到發(fā)散部署 n接入側(cè)資源從共享到獨(dú)占接入側(cè)資源從共享到獨(dú)占 n用戶側(cè)設(shè)備從單一的移動(dòng)終端發(fā)展為多種終端用戶側(cè)設(shè)備從單一的移動(dòng)終端發(fā)展為多種終端 傳統(tǒng)資源傳統(tǒng)資源新范疇新范疇 接入網(wǎng)接入網(wǎng) 核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平

8、臺(tái)核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái) 駐地網(wǎng)駐地網(wǎng) 集團(tuán)客戶端設(shè)集團(tuán)客戶端設(shè) 備備 移動(dòng)業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù) 集客業(yè)務(wù)集客業(yè)務(wù) 小區(qū)寬帶小區(qū)寬帶 家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān) 全業(yè)務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)資源管理范疇變化 支撐需求支撐需求 內(nèi)涵內(nèi)涵 特點(diǎn)特點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 8 - - 8 - 中國(guó)移動(dòng)面臨的挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)面臨的挑戰(zhàn) 業(yè)務(wù)上業(yè)務(wù)上：從單一的無(wú)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，從經(jīng)營(yíng)個(gè)人：從單一的無(wú)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，從經(jīng)營(yíng)個(gè)人 移動(dòng)及增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)集團(tuán)、家庭、個(gè)人的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及融合業(yè)務(wù)。移動(dòng)及增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)集團(tuán)、家庭、個(gè)人的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及融合業(yè)務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)絡(luò)上：在核心網(wǎng)、無(wú)線接入網(wǎng)基礎(chǔ)上增加了多種類型的用戶

9、接入：在核心網(wǎng)、無(wú)線接入網(wǎng)基礎(chǔ)上增加了多種類型的用戶接入 網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)。 維護(hù)上維護(hù)上：在面向網(wǎng)絡(luò)、面向指標(biāo)基礎(chǔ)上增加面向客戶、面向產(chǎn)品。：在面向網(wǎng)絡(luò)、面向指標(biāo)基礎(chǔ)上增加面向客戶、面向產(chǎn)品。 用戶用戶 群群 產(chǎn)品（舉例）產(chǎn)品（舉例） 語(yǔ)音類業(yè)語(yǔ)音類業(yè) 務(wù)務(wù) 短彩信類短彩信類 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) gprs類業(yè)類業(yè) 務(wù)務(wù) 專線類業(yè)專線類業(yè) 務(wù)務(wù) 互聯(lián)互聯(lián) 網(wǎng)類網(wǎng)類 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) ims類業(yè)務(wù)類業(yè)務(wù) 個(gè) 人 語(yǔ)音語(yǔ)音msc、hlr 短彩信短彩信 短彩信網(wǎng)關(guān)、短彩信網(wǎng)關(guān)、 短信中心短信中心 多媒體電話多媒體電話scpas、ims核心網(wǎng)核心網(wǎng) 個(gè)人多媒體彩個(gè)人多媒體彩 鈴鈴 as、ims核心網(wǎng)核心網(wǎng) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)

10、支撐需求支撐需求 內(nèi)涵內(nèi)涵 特點(diǎn)特點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 9 - - 9 - 用戶用戶 群群 產(chǎn)品（舉例）產(chǎn)品（舉例）語(yǔ)音類業(yè)語(yǔ)音類業(yè) 務(wù)務(wù) 短彩信類短彩信類 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) gprs類業(yè)類業(yè) 務(wù)務(wù) 專線類業(yè)專線類業(yè) 務(wù)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)類互聯(lián)網(wǎng)類 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) ims類業(yè)類業(yè) 務(wù)務(wù) 集團(tuán) 集團(tuán)集團(tuán)v網(wǎng)網(wǎng)msc、scp 集團(tuán)集團(tuán)e網(wǎng)網(wǎng)hlr、sgsn、 ggsn sdh、pon 集團(tuán)短信集團(tuán)短信短信中心、短信中心、 行業(yè)網(wǎng)關(guān)行業(yè)網(wǎng)關(guān) sdh 互聯(lián)網(wǎng)專線互聯(lián)網(wǎng)專線sdh、poncmnet 統(tǒng)一統(tǒng)一centrexscp、 iad/ag、 pbx poncentrex as、 cscf、hss、 mrfc/

11、mrf p、mgcf 家庭 有線固話有線固話軟交換、軟交換、 iad/ag pon 無(wú)線固話無(wú)線固話msc、hlr 有線寬帶有線寬帶pon、 dslam cmnet 業(yè)務(wù)從產(chǎn)品/業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)的映射（示例） 支撐需求支撐需求 內(nèi)涵內(nèi)涵 特點(diǎn)特點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 10 - - 10 - 網(wǎng)絡(luò)延伸性網(wǎng)絡(luò)延伸性 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)特性全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的要求 服務(wù)全程化服務(wù)全程化 服務(wù)專業(yè)化服務(wù)專業(yè)化 需求個(gè)性化需求個(gè)性化 服務(wù)差異化服務(wù)差異化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性 端到端管理端到端管理 產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)支撐能力產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)支撐能力 資源綜合精細(xì)化管理資源綜合精細(xì)化管理 市場(chǎng)

12、快速響應(yīng)市場(chǎng)快速響應(yīng) 流程穿越，部門協(xié)作流程穿越，部門協(xié)作 面向業(yè)務(wù)，面向客戶面向業(yè)務(wù)，面向客戶 資源不足性資源不足性 服務(wù)分級(jí)保障服務(wù)分級(jí)保障 產(chǎn)品多元化產(chǎn)品多元化綜合接入，統(tǒng)一平臺(tái)綜合接入，統(tǒng)一平臺(tái) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的要求 特點(diǎn)特點(diǎn) 內(nèi)涵內(nèi)涵 支撐需求支撐需求 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 11 - - 11 - 集中的集中的 能力能力 端到端的端到端的 能力能力 centralized capability end-to-end capability 貫通的貫通的 能力能力 integrated capability 靈活的靈活的 能力能力 高效的高效的 能力能力 融合的融合的 能力

13、能力 flexible capability high efficiency capability collaboration capability 靈活的業(yè)務(wù)開通和保障流程定制能力 對(duì)各種復(fù)雜流程的支撐能力 對(duì)客戶個(gè)性化方案和開通需求的支撐能力 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的快速網(wǎng)管接入能力 對(duì)體系化的開通sla / qos / kpi支持能力 對(duì)客戶個(gè)性化sla需求的支撐能力 對(duì)客戶、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的能力 差異化、精細(xì)化服務(wù)保障手段，提高用戶 的使用滿意度 提升自動(dòng)化處理程度 對(duì)跨部門協(xié)作的支撐能力 對(duì)全專業(yè)開通的支持能力 對(duì)全業(yè)務(wù)保障的支持能力 融合的業(yè)務(wù)需要融合的支撐系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)集中部署的能

14、力 提升系統(tǒng)集中管控的能力 提升數(shù)據(jù)集中管控的能力 提升業(yè)務(wù)支撐的集中管控能力 crm、eoms、資源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)激活、告 警等系統(tǒng)的順暢銜接能力 與crm、eoms、資源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)激活、 告警等系統(tǒng)的信息共享能力 服務(wù)開通和服務(wù)保障之間貫通能力 對(duì)服務(wù)全生命周期從開通就緒、開通過(guò)程、開 通管控、服務(wù)保障的端到端能力 對(duì)服務(wù)開通過(guò)程從接收到報(bào)竣的全程管控能力 對(duì)省內(nèi)跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)的端到端流程管控能力 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的要求 特點(diǎn)特點(diǎn) 內(nèi)涵內(nèi)涵 支撐需求支撐需求 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 12 - - 12 - 小結(jié)：現(xiàn)階段網(wǎng)管支撐的重點(diǎn) 具備對(duì)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品售前、售中、售后全過(guò)程的流程支撐

15、能力 crm、eoms、資源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)激活、告警等系統(tǒng)具備順暢銜接能力 面向客戶視圖的sla / qos 的端到端保障能力 具備對(duì)資源全生命周期管理能力 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的支撐 ims網(wǎng)絡(luò)引入后的固定及融合業(yè)務(wù)的支撐 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 13 - - 13 - 一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景及網(wǎng)管支撐的重點(diǎn) 二、典型流程和場(chǎng)景 三、業(yè)務(wù)需求分析 四、網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃 五、工作建議 - 13 - 目錄 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 14 - 評(píng)估客戶評(píng)估客戶 需求和網(wǎng)需求和網(wǎng) 絡(luò)能力絡(luò)能力 客戶提出業(yè)務(wù) 需求和服務(wù)質(zhì) 量需求（sla） 啟動(dòng)和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量啟動(dòng)和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 協(xié)商簽訂服 務(wù)質(zhì)量合同 故障處理

16、流程故障處理流程 投訴處理流程投訴處理流程 故障故障 管理管理 告警監(jiān)控告警監(jiān)控 告警 統(tǒng)計(jì) 告警統(tǒng)計(jì) 效能指標(biāo) 要求 故障投 訴sla 要求 開通類 kpi數(shù)據(jù) 開通 sla需 求 故障投 訴kpi數(shù) 據(jù) 例行巡檢例行巡檢 例行維護(hù)例行維護(hù)(作業(yè)計(jì)劃流程）作業(yè)計(jì)劃流程） 質(zhì)量分析質(zhì)量分析 網(wǎng)絡(luò)事件通報(bào)網(wǎng)絡(luò)事件通報(bào) 其它售后 服務(wù)sla 要求 其它售 后服務(wù) kpi數(shù)據(jù) 資源管理資源管理 告警與客戶業(yè) 務(wù)關(guān)聯(lián) 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通工程建設(shè)工程建設(shè) 資源更新資源更新 售前售前 售中售中 售后售后 資源勘察資源勘察 制定方案制定方案 資源資源 管理管理 資源管理資源管理 售前、售中、售后服務(wù)保障總體流

17、程思路 售后售后 售中售中 售前售前 總體流程總體流程 - 14 - 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 15 - 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作：服務(wù)配置資源管理 以產(chǎn)品生命周期、資源使用生命周期雙環(huán)管理為原則 售后需求取消售后需求取消 制定方案 取消參數(shù) 釋放資源 回收設(shè)備 5 售后需求變更售后需求變更 需求分析 設(shè)計(jì)方案 資源調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)割接 售中網(wǎng)絡(luò)配置售中網(wǎng)絡(luò)配置 傳輸調(diào)度 資源實(shí)占 數(shù)據(jù)配置 設(shè)計(jì)和建設(shè)設(shè)計(jì)和建設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)勘查 方案設(shè)計(jì) 資源預(yù)占 工程建設(shè) 2 1 售前需求分售前需求分 析析 收集需求 資源查詢 發(fā)現(xiàn)商機(jī) 0 資源釋放資源釋放 取消關(guān)聯(lián) 狀態(tài)變更 資源調(diào)整資源調(diào)整 新資源分配 舊資源釋放 資

18、源關(guān)聯(lián) 狀態(tài)變更 資源激活資源激活 資源實(shí)占 資源關(guān)聯(lián) 狀態(tài)變更 資源分配資源分配 資源審核 資源預(yù)占 狀態(tài)變更 資源入庫(kù)資源入庫(kù) 資源建模 資源確認(rèn) 設(shè)備入網(wǎng) 0 1 3 4 2 3 4 5 集團(tuán)業(yè)務(wù)生命周期管理的流程 售后售后 售中售中 售前售前 總體流程總體流程 - 15 - 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 16 - 售前-集團(tuán)業(yè)務(wù)資源勘查與確認(rèn)流程（引自浙江應(yīng)用流程） 售后售后 售中售中 總體流程總體流程 售前售前 - 16 - 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 17 - 售中-業(yè)務(wù)開通流程（引自浙江應(yīng)用流程） 售后售后 售前售前 總體流程總體流程 售中售中 - 17 - 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公

19、司網(wǎng)絡(luò)部- 18 - 售中-業(yè)務(wù)開通流程（引自浙江應(yīng)用流程） 售后售后 售前售前 總體流程總體流程 售中售中 - 18 - 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 19 - 售中-業(yè)務(wù)開通流程（引自浙江應(yīng)用流程） 售后售后 售前售前 總體流程總體流程 售中售中 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 20 - 售后-專線業(yè)務(wù)保障流程（引自江蘇公司） 售中售中 售前售前 總體流程總體流程 售后售后 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 21 - 售后-用戶投訴 售中售中 售前售前 總體流程總體流程 售后售后 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 22 - - 22 - 小結(jié) 售前：資源勘測(cè)與確認(rèn)流程 售中：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開通流程 售

20、后：投訴處理流程、故障處理流程 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 23 - - 23 - 一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景及網(wǎng)管支撐的重點(diǎn) 二、典型流程和場(chǎng)景 三、業(yè)務(wù)需求分析 四、網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃 五、工作建議 - 23 - 目錄 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 24 - 網(wǎng)管網(wǎng)管 資源管理資源管理 流程支撐流程支撐 資源預(yù)勘察資源預(yù)勘察 資源信息提供資源信息提供 業(yè)務(wù)受理及開通業(yè)務(wù)受理及開通 流程支撐流程支撐 例行維護(hù)例行維護(hù) 故障處理故障處理 用戶支撐用戶支撐 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析 網(wǎng)管上層業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)管上層業(yè)務(wù)應(yīng)用 資源管理資源管理 全生命周期全生命周期

21、可分解可分解 為三大為三大 維度、三維度、三 個(gè)級(jí)別個(gè)級(jí)別 此處列出第一級(jí)別，第二、三級(jí)別，詳見需求表。此處列出第一級(jí)別，第二、三級(jí)別，詳見需求表。 業(yè)務(wù)需求分析 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 25 - 故障處理故障處理 流程支撐通用流程支撐通用 功能功能 企業(yè)家庭業(yè)務(wù)企業(yè)家庭業(yè)務(wù) 受理、開通受理、開通 資源預(yù)勘察（資源預(yù)勘察（ 含方案制訂）含方案制訂） 例行維護(hù)例行維護(hù) 用戶投訴用戶投訴 資源信息開通資源信息開通 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通 任務(wù)分配任務(wù)分配 工程建設(shè)工程建設(shè) 方案審核方案審核 網(wǎng)絡(luò)預(yù)占網(wǎng)絡(luò)預(yù)占 階段通知階段通知 回單、駁回回單、駁回 任務(wù)分解任務(wù)分解 工單的儲(chǔ)存、統(tǒng)

22、計(jì)工單的儲(chǔ)存、統(tǒng)計(jì) 輔加附件輔加附件 銜接已有的子流程銜接已有的子流程 文檔庫(kù)的維護(hù)文檔庫(kù)的維護(hù) 工單時(shí)限提醒工單時(shí)限提醒 工單按正常路徑流轉(zhuǎn)、工單按正常路徑流轉(zhuǎn)、 定制定制 工單短信、郵件通知工單短信、郵件通知 參照原來(lái)支撐系統(tǒng)參照原來(lái)支撐系統(tǒng) 日常監(jiān)控日常監(jiān)控 質(zhì)量分析質(zhì)量分析 例行巡檢例行巡檢 具備與具備與crm業(yè)務(wù)接口業(yè)務(wù)接口 工程維護(hù)部門工程確認(rèn)的功能工程維護(hù)部門工程確認(rèn)的功能 參照原來(lái)支撐系統(tǒng)參照原來(lái)支撐系統(tǒng) 已實(shí)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn) 未實(shí)現(xiàn)未實(shí)現(xiàn) 注：注： 業(yè)務(wù)需求分析 資源管理資源管理 網(wǎng)管網(wǎng)管 流程流程 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 26 - 網(wǎng)管上層業(yè)務(wù)網(wǎng)管上層業(yè)務(wù) 應(yīng)用應(yīng)用 統(tǒng)計(jì)分析

23、統(tǒng)計(jì)分析 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) 監(jiān)控監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置 具備對(duì)用戶端口的遠(yuǎn)端配置功能具備對(duì)用戶端口的遠(yuǎn)端配置功能 其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置功能參照通用設(shè)備的配置功能其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置功能參照通用設(shè)備的配置功能 具備對(duì)用戶設(shè)備的鑒權(quán)功能具備對(duì)用戶設(shè)備的鑒權(quán)功能 顯示客戶的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼百Y源使用情況顯示客戶的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼百Y源使用情況 具備分產(chǎn)品、分承載的統(tǒng)計(jì)功能具備分產(chǎn)品、分承載的統(tǒng)計(jì)功能 其他參照通信設(shè)備的通用統(tǒng)計(jì)功能其他參照通信設(shè)備的通用統(tǒng)計(jì)功能 流量分析流量分析 用戶端測(cè)量（用戶端測(cè)量（112測(cè)量功能）測(cè)量功能） 其他設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控參照核心網(wǎng)設(shè)備其他設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控參照核心網(wǎng)設(shè)備 已實(shí)現(xiàn)已

24、實(shí)現(xiàn) 未實(shí)現(xiàn)未實(shí)現(xiàn) 注：注： 根據(jù)不同客戶的根據(jù)不同客戶的sla要求提供不同支撐要求提供不同支撐 與客服結(jié)合，提供投訴及其處理的統(tǒng)計(jì)信息與客服結(jié)合，提供投訴及其處理的統(tǒng)計(jì)信息 能以客戶為集合進(jìn)行質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)能以客戶為集合進(jìn)行質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì) 客戶為集合顯示客戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況客戶為集合顯示客戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況 記錄客戶、業(yè)務(wù)、資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系記錄客戶、業(yè)務(wù)、資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系 業(yè)務(wù)需求分析 資源管理資源管理 流程流程 網(wǎng)管網(wǎng)管 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 27 - 資源管理范疇資源管理范疇 全生命周期管理全生命周期管理 支撐業(yè)務(wù)保障支撐業(yè)務(wù)保障 資源新建資源新建 與其他系統(tǒng)接口需求與其他系統(tǒng)接口需求

25、質(zhì)量保證質(zhì)量保證 支撐業(yè)務(wù)開通支撐業(yè)務(wù)開通 資源退網(wǎng)資源退網(wǎng) 資源變更資源變更 接入點(diǎn)空間資源管理接入點(diǎn)空間資源管理 各類接入設(shè)備管理各類接入設(shè)備管理 接入網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)的管線資源管理接入網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)的管線資源管理 接入業(yè)務(wù)碼號(hào)以及接入業(yè)務(wù)碼號(hào)以及ip地址的管理地址的管理 資源安全資源安全 已實(shí)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn) 未實(shí)現(xiàn)未實(shí)現(xiàn) 注：注： 業(yè)務(wù)需求分析 網(wǎng)管網(wǎng)管 流程流程資源管理資源管理 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 28 - - 28 - 一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景及網(wǎng)管支撐的重點(diǎn) 二、典型流程和場(chǎng)景 三、業(yè)務(wù)需求分析 四、網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃 五、工作建議 - 28 - 目錄 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 29 - 全業(yè)務(wù)網(wǎng)管

26、支撐方案 一全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐應(yīng)具備的8個(gè)能力及差距分析 二在現(xiàn)有網(wǎng)管體系下的功能規(guī)劃 三在現(xiàn)有網(wǎng)管體系下的系統(tǒng)規(guī)劃 四內(nèi)部和外部邊界分析 五方案可行性的場(chǎng)景驗(yàn)證 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 30 - 提供集中、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)配置和激活服務(wù) 提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)配置接口和業(yè)務(wù)配置接口， 減少服務(wù)開通系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)之間的耦合度和相互 影響 構(gòu)建統(tǒng)一的開通平臺(tái)，提高全業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品的 開通效率和開通流程的靈活性 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)開通過(guò)程從接收到報(bào)竣的全程管控 能力 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通 網(wǎng)絡(luò)激活網(wǎng)絡(luò)激活 能力能力 要求要求 差距差距 分析分析 能力能力 要求要求 差距差距 分析分析 從全網(wǎng)整體水平看，普遍缺少體系化的端到端

27、 的全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通流程支撐 個(gè)別省份初步梳理了業(yè)務(wù)開通流程，但業(yè)務(wù)開 通流程效率不高，缺少自動(dòng)化，缺少sla支持 缺少統(tǒng)一的、集中的、自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng) （功能模塊），目前的一些新業(yè)務(wù)試點(diǎn)（如ims） 都是通過(guò)設(shè)備廠家類omc激活，標(biāo)準(zhǔn)化程度低 缺少和業(yè)務(wù)開通流程的高效銜接，自動(dòng)化程度 低 加強(qiáng)跨部門協(xié)作的支撐能力 加強(qiáng)全專業(yè)開通、保障的支持能力 加強(qiáng)精確化調(diào)度，就近調(diào)度的能力 建立全網(wǎng)全專業(yè)的統(tǒng)一資源視圖 建立客戶信息、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)聯(lián) 關(guān)系 加強(qiáng)資源使用情況的綜合分析能力，提高資源 使用效率 施工調(diào)度施工調(diào)度 資源管理資源管理 能力能力 要求要求 差距差距 分析分析 能力能力

28、 要求要求 差距差距 分析分析 大部分基于eoms實(shí)現(xiàn)了施工工單管理 但缺少人力資源、工具車輛、儀器儀表等調(diào)配 管理 缺少精細(xì)化調(diào)度規(guī)則的支持能力 從全網(wǎng)整體水平看，少數(shù)省份正在進(jìn)行綜合資 源管理試點(diǎn)，大部分省份的綜合資管平臺(tái)未建 成 在全業(yè)務(wù)開通和保障過(guò)程中急需的接入層資源 管理普遍缺乏管理，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)開通效率 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 邊界分析邊界分析 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐的八個(gè)能力要求及差距分析 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 31 - 面向客戶建立完整的開通、保障視圖 加強(qiáng)面向客戶的資源管理能力 加強(qiáng)客戶自助服務(wù)的能力 加強(qiáng)面向客戶的綜合性投訴預(yù)

29、處理能力 加強(qiáng)對(duì)投訴處理流程的管控能力 加強(qiáng)與替代服務(wù)或應(yīng)急預(yù)案的聯(lián)動(dòng) 投訴處理投訴處理 面向客戶的管理面向客戶的管理 能力能力 要求要求 差距差距 分析分析 能力能力 要求要求 差距差距 分析分析 客戶sla / qos / kpi管理能力 對(duì)客戶、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的能力 加強(qiáng)差異化、精細(xì)化服務(wù)保障，提高用戶的使 用滿意度 實(shí)現(xiàn)面向網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、客戶的故障集中監(jiān)控 實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)端到端的性能測(cè)試、主動(dòng)監(jiān)測(cè)能 力 實(shí)現(xiàn)全專業(yè)、端到端設(shè)備的故障集中監(jiān)控 故障監(jiān)測(cè)故障監(jiān)測(cè) 服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)質(zhì)量保障 能力能力 要求要求 差距差距 分析分析 能力能力 要求要求 差距差距 分析分析 從全網(wǎng)整體水平看，目前主要還

30、是在網(wǎng)絡(luò)層告 警，普遍缺少業(yè)務(wù)層告警監(jiān)控 個(gè)別省份基于專業(yè)網(wǎng)管實(shí)現(xiàn)了專業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控， 缺少端到端的業(yè)務(wù)故障集中監(jiān)控，并和客戶關(guān) 聯(lián) 從全網(wǎng)整體水平上，在服務(wù)質(zhì)量保障領(lǐng)域還非 常薄弱 首先在業(yè)務(wù)層面，就缺少sla/qos/kpi指標(biāo)體 系的梳理 從全網(wǎng)整體水平看，缺少統(tǒng)一的、成體系的 投訴處理流程 缺少一些自動(dòng)撥測(cè)手段支持投訴的預(yù)處理 面向客戶的統(tǒng)一視圖屬于比較高層的應(yīng)用，依 賴底層數(shù)據(jù) 由于業(yè)務(wù)開通、面向業(yè)務(wù)的綜合監(jiān)控、服務(wù)質(zhì) 量管理等剛剛起步或空缺，面向客戶的呈現(xiàn)目 前尚處于探索階段 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 邊界分析邊界分析 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐的八

31、個(gè)能力要求及差距分析 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 32 - u逐步從面向設(shè)備的支撐向面向業(yè)務(wù)的支撐轉(zhuǎn)變 u逐步從面向運(yùn)維人員的支撐向面向客戶的支撐轉(zhuǎn)變 u逐步從相對(duì)分散獨(dú)立的專業(yè)網(wǎng)管向綜合支撐手段轉(zhuǎn)變 u專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái) 相對(duì)完善 u電子運(yùn)維系統(tǒng)已逐 步具備網(wǎng)絡(luò)線條內(nèi) 部基本運(yùn)維的支撐 能力 u已啟動(dòng)綜合資源管 理、網(wǎng)絡(luò)綜合分析 、網(wǎng)絡(luò)門戶系統(tǒng)的 綜合支撐建設(shè) 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 邊界分析邊界分析 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 網(wǎng)管支撐能力現(xiàn)狀 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 33 - 故故 障障 監(jiān)監(jiān) 控控 資源資源 管理管理 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 激活激活 施工調(diào)度施工調(diào)度 投投

32、 訴訴 處處 理理 服服 務(wù)務(wù) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通 客客 戶戶 視視 圖圖 - 33 - 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 邊界分析邊界分析 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃：功能目標(biāo)架構(gòu) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃：新增功能 34 新增功能場(chǎng)景 資源存量管理面向業(yè)務(wù)開通和資源調(diào)度，提供資源存量管理服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)激活面向業(yè)務(wù)開通，完成網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)激活。 施工管理 面向業(yè)務(wù)開通時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)開通網(wǎng)絡(luò)，完成施工的調(diào) 度流程 客戶qos監(jiān)控面向客戶服務(wù)保障流程。 客戶視圖面向客戶的業(yè)務(wù)保障，以客戶為視角的門戶。 觸發(fā)工程建設(shè)管理 面向業(yè)務(wù)開通時(shí)，如網(wǎng)絡(luò)

33、資源不足，需要觸發(fā)新建工 程 34 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 邊界分析邊界分析 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 35 - 網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃：系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)（1級(jí)視圖） 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 開通開通 服服 務(wù)務(wù) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 網(wǎng)絡(luò)激活網(wǎng)絡(luò)激活 施工施工 調(diào)度調(diào)度 從全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐的能力要求出發(fā)，推導(dǎo)出需要增強(qiáng)的系統(tǒng)（子系統(tǒng)或模塊）從全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐的能力要求出發(fā)，推導(dǎo)出需要增強(qiáng)的系統(tǒng)（子系統(tǒng)或模塊） 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 36 - 網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃：系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)（2級(jí)

34、視圖） 此處的此處的2 2級(jí)視圖底級(jí)視圖底 圖引自圖引自網(wǎng)管網(wǎng)管 oneossoneoss規(guī)劃規(guī)劃0909年年 工作計(jì)劃匯報(bào)材料工作計(jì)劃匯報(bào)材料 v1(20090323)v1(20090323) 中的中的2 2級(jí)視圖底圖級(jí)視圖底圖 重點(diǎn)在于說(shuō)明業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于說(shuō)明業(yè)務(wù) 開通、施工調(diào)度、開通、施工調(diào)度、 網(wǎng)絡(luò)激活、服務(wù)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)激活、服務(wù)質(zhì) 量管理等系統(tǒng)（子量管理等系統(tǒng)（子 系統(tǒng)或模塊）包含系統(tǒng)或模塊）包含 的功能點(diǎn)的功能點(diǎn) 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 37 - 網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃oss內(nèi)部集成關(guān)系新增集成關(guān)系) cr

35、m 資源管理 施工調(diào)度 網(wǎng)絡(luò)激活 話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管 omc/ems 服務(wù)定單、投訴、 故障申告，統(tǒng)一入口 資源 分配 計(jì)費(fèi) 帳務(wù) 代維派單 業(yè)務(wù)撥測(cè)信令監(jiān)測(cè) 業(yè)務(wù) 管理平臺(tái) 設(shè)備 界面集成，信息共享 人力調(diào)配 代維施工 網(wǎng)絡(luò)激活 可能需要通過(guò)omc 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)激活 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警監(jiān)控和性能監(jiān)控，專業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控 資源共享 資源共享 故障派單；在開通和保障時(shí)需要調(diào)用撥測(cè)測(cè)試 告警、實(shí)時(shí) 性能指標(biāo) 設(shè)備沒(méi)有故障， 但業(yè)務(wù)可能有故障， 派單處理 宏觀、統(tǒng)一呈現(xiàn) boss 綜合采集業(yè)務(wù)資管 計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算 開通流程保障流程 統(tǒng)一流程平臺(tái) 服務(wù) 質(zhì)量管理 流程sla 保障sla 統(tǒng)一客戶視圖統(tǒng)一客戶

36、視圖 網(wǎng)絡(luò)門戶 綜合監(jiān)控 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 通過(guò)界面 集成方式 將資源推 前 即開 即通 綜合分析 業(yè)務(wù)質(zhì)量分析業(yè)務(wù)質(zhì)量分析 長(zhǎng)周期的業(yè) 務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 38 - 網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃：oss和bss系統(tǒng)關(guān)系 bssbss 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通 服務(wù)保障服務(wù)保障 網(wǎng)絡(luò)激活網(wǎng)絡(luò)激活 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 資源管理資源管理 服務(wù)服務(wù) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)絡(luò)門戶 sla數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更新/sla報(bào)告報(bào)告 服務(wù)開通請(qǐng)求服務(wù)開通請(qǐng)求 定單狀態(tài)查詢定單狀態(tài)查詢 開通竣工開通竣工 投訴和故障申告投訴和故

37、障申告 申告單狀態(tài)查詢申告單狀態(tài)查詢 投訴處理竣工投訴處理竣工 資源查詢確認(rèn)客戶信息同步資源查詢確認(rèn)客戶信息同步 統(tǒng)一客戶視圖呈現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖呈現(xiàn) ossoss中和中和bssbss主要交互的系統(tǒng)（子系統(tǒng)或功能模塊）主要交互的系統(tǒng)（子系統(tǒng)或功能模塊） 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 39 - 網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃：分階段實(shí)施策略 支撐端到端支撐端到端 流程流程 施工調(diào)度和施工調(diào)度和 代維管理代維管理 建立端到端的業(yè)務(wù)開通流程、故障處建立端到端的業(yè)務(wù)開通流程、故障處 理流程、投訴處理流程模塊，支持主理流程、投訴處理流程

38、模塊，支持主 要業(yè)務(wù)的端到端流程要業(yè)務(wù)的端到端流程 考慮基于考慮基于eomseoms實(shí)施以快速支撐，打通實(shí)施以快速支撐，打通 和和crmcrm的接口的接口 基于基于eomseoms初步實(shí)現(xiàn)施工工單管理和代初步實(shí)現(xiàn)施工工單管理和代 維工單管理維工單管理 增強(qiáng)所有全業(yè)務(wù)開通流程自動(dòng)化增強(qiáng)所有全業(yè)務(wù)開通流程自動(dòng)化 能力；能力； 在開通流程中實(shí)現(xiàn)在開通流程中實(shí)現(xiàn)slasla管理。管理。 建設(shè)施工調(diào)度、代維管理等功能建設(shè)施工調(diào)度、代維管理等功能 模塊模塊 實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部運(yùn)維人力資源、外部實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部運(yùn)維人力資源、外部 代維資源的精細(xì)化管理代維資源的精細(xì)化管理 接入網(wǎng)資源接入網(wǎng)資源 管理管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所

39、有業(yè)務(wù)所涉實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所有業(yè)務(wù)所涉 及的接入網(wǎng)資源的存量管理和資及的接入網(wǎng)資源的存量管理和資 源調(diào)度功能源調(diào)度功能 和業(yè)務(wù)開通流程建立流程銜接和業(yè)務(wù)開通流程建立流程銜接 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 急用先行，實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主要業(yè)急用先行，實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主要業(yè) 務(wù)（如務(wù)（如imsims承載業(yè)務(wù)）所涉及的接入網(wǎng)承載業(yè)務(wù)）所涉及的接入網(wǎng) 資源的存量管理和資源調(diào)度功能，和資源的存量管理和資源調(diào)度功能，和 業(yè)務(wù)開通流程建立流程銜接業(yè)務(wù)開通流程建立流程銜接 建議按照同一資源數(shù)據(jù)歸一化管理的建議按照同一資源數(shù)據(jù)歸一化管理的 原則快速建設(shè)接

40、入網(wǎng)資源管理原則快速建設(shè)接入網(wǎng)資源管理 能力能力 中遠(yuǎn)期中遠(yuǎn)期近期近期 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 40 - 可監(jiān)管的可監(jiān)管的 網(wǎng)絡(luò)激活網(wǎng)絡(luò)激活 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 管理管理 初步提供集中、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)配置和激初步提供集中、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)配置和激 活服務(wù)功能活服務(wù)功能 初期可以基于初期可以基于omcomc實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)激活，并和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)激活，并和 業(yè)務(wù)開通流程銜接業(yè)務(wù)開通流程銜接 初步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控初步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 功能功能 建議可以先基于綜合監(jiān)控實(shí)現(xiàn)建議可以先基于綜合監(jiān)控實(shí)現(xiàn) 逐步提升網(wǎng)絡(luò)激活的自動(dòng)化程度，逐步提升網(wǎng)絡(luò)激活的自動(dòng)化程度， 逐漸減少人工工作量逐漸減少人工工作量

41、 建設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理功能，提升客建設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理功能，提升客 戶戶sla / qos / kpisla / qos / kpi管理能力管理能力 對(duì)客戶、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的能力，對(duì)客戶、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的能力， 加強(qiáng)差異化、精細(xì)化服務(wù)保障，加強(qiáng)差異化、精細(xì)化服務(wù)保障， 提高用戶的使用滿意度提高用戶的使用滿意度 加強(qiáng)分析加強(qiáng)分析 和呈現(xiàn)和呈現(xiàn) 加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量分析能力加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量分析能力 加強(qiáng)對(duì)加強(qiáng)對(duì)sla / qos / kpisla / qos / kpi的分析的分析 建議基于網(wǎng)絡(luò)門戶實(shí)現(xiàn)多維度的建議基于網(wǎng)絡(luò)門戶實(shí)現(xiàn)多維度的 統(tǒng)一客戶視圖統(tǒng)一客戶視圖 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析

42、能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 初步實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量分析功能初步實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量分析功能 建議基于綜合分析系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)建議基于綜合分析系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) 質(zhì)量分析功能質(zhì)量分析功能 在網(wǎng)絡(luò)門戶系統(tǒng)中初步呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)門戶系統(tǒng)中初步呈現(xiàn) 能力能力 中遠(yuǎn)期中遠(yuǎn)期近期近期 網(wǎng)管架構(gòu)規(guī)劃：分階段實(shí)施策略 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 41 - 資管系統(tǒng)建設(shè)方式：模式1 專業(yè)專業(yè) 網(wǎng)管網(wǎng)管 話務(wù)網(wǎng)管話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管傳輸專業(yè)網(wǎng)管傳輸專業(yè)網(wǎng)管 綜綜 合合 資資 源源 系系 統(tǒng)統(tǒng) 跨專業(yè)端到端業(yè)跨專業(yè)端到端業(yè) 務(wù)管理務(wù)管理 網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理 各專業(yè)資源各專業(yè)資源 調(diào)度數(shù)據(jù)調(diào)度數(shù)據(jù) 模

43、式模式1 1：各專業(yè)網(wǎng)管不再 具有資源管理的職責(zé)，僅 僅作為綜合資源系統(tǒng)的數(shù) 據(jù)源，并保存資源的副本 數(shù)據(jù)庫(kù)，向資源管理系統(tǒng) 提供各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的資源基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)。所有專業(yè)的資源 管理和資源調(diào)度均由資源 管理系統(tǒng)完成，專業(yè)網(wǎng)管 或廠家網(wǎng)管將作為業(yè)務(wù)開 通或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中的執(zhí) 行系統(tǒng)。 產(chǎn)品產(chǎn)品 端到端業(yè)務(wù)視端到端業(yè)務(wù)視 圖圖 跨專業(yè)承載和跨專業(yè)承載和 連接關(guān)系連接關(guān)系 客戶客戶 話務(wù)網(wǎng)絡(luò)資話務(wù)網(wǎng)絡(luò)資 源管理源管理 傳輸網(wǎng)絡(luò)資傳輸網(wǎng)絡(luò)資 源管理源管理 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資 源管理源管理 動(dòng)環(huán)網(wǎng)絡(luò)資動(dòng)環(huán)網(wǎng)絡(luò)資 源管理源管理 公共公共 資源資源 管線資源管理管線資源管理 - 41 - 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功

44、能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 42 - 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通 綜合網(wǎng)管綜合網(wǎng)管 備品備件管理系統(tǒng)備品備件管理系統(tǒng) 備品備件調(diào)度備品備件調(diào)度備品備件管理備品備件管理 資源管理平臺(tái)資源管理平臺(tái) 核心網(wǎng)資源核心網(wǎng)資源 傳輸資源傳輸資源 無(wú)線資源無(wú)線資源 ipip網(wǎng)資源網(wǎng)資源 公共資源公共資源 管線資源管線資源 動(dòng)環(huán)資源動(dòng)環(huán)資源 備品備件備品備件( (可選可選) ) 存量管理（公共資源、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、管線資源、動(dòng)環(huán)資源等）存量管理（公共資源、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、管線資源、動(dòng)環(huán)資源等） 資源調(diào)度（各業(yè)務(wù)電路端到端資源調(diào)度）資源調(diào)度（各業(yè)務(wù)電路端

45、到端資源調(diào)度） 數(shù)據(jù)采集通道數(shù)據(jù)采集通道 資源采集（傳輸資源、無(wú)線資源、核心網(wǎng)資源、數(shù)據(jù)網(wǎng)資源等）資源采集（傳輸資源、無(wú)線資源、核心網(wǎng)資源、數(shù)據(jù)網(wǎng)資源等） 資源調(diào)度結(jié)果返回資源調(diào)度結(jié)果返回資源調(diào)度請(qǐng)求資源調(diào)度請(qǐng)求 如已經(jīng)建設(shè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，直接建設(shè)綜合資源管理平臺(tái)，將綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中的各如已經(jīng)建設(shè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，直接建設(shè)綜合資源管理平臺(tái)，將綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中的各 專業(yè)資源管理和調(diào)度功能全部移入綜合資源平臺(tái)，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)做為資源數(shù)據(jù)的采集專業(yè)資源管理和調(diào)度功能全部移入綜合資源平臺(tái)，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)做為資源數(shù)據(jù)的采集 通道，綜合資源管理平臺(tái)負(fù)責(zé)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理和各業(yè)務(wù)電路的端到端調(diào)度。通道，綜合資源管理平臺(tái)負(fù)

46、責(zé)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理和各業(yè)務(wù)電路的端到端調(diào)度。 資源核查流程資源核查流程資源變更流程資源變更流程 出庫(kù)、返修等出庫(kù)、返修等 - 42 - 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 資管系統(tǒng)建設(shè)方式：模式1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 43 - 綜綜 合合 資資 源源 系系 統(tǒng)統(tǒng) 跨專業(yè)端到端業(yè)跨專業(yè)端到端業(yè) 務(wù)管理務(wù)管理 網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源 管理管理 各專業(yè)資源各專業(yè)資源 調(diào)度數(shù)據(jù)調(diào)度數(shù)據(jù) 產(chǎn)品產(chǎn)品 端到端業(yè)務(wù)視圖端到端業(yè)務(wù)視圖 跨專業(yè)承載和連跨專業(yè)承載和連 接關(guān)系接關(guān)系 客戶客戶 話務(wù)網(wǎng)絡(luò)資話務(wù)網(wǎng)絡(luò)資 源管理源管理 動(dòng)環(huán)網(wǎng)絡(luò)資動(dòng)環(huán)網(wǎng)絡(luò)資 源管理

47、源管理 數(shù)據(jù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管 傳輸專傳輸專 業(yè)網(wǎng)管業(yè)網(wǎng)管 模式模式2 2：對(duì)于某些有較強(qiáng)：對(duì)于某些有較強(qiáng) 的資源管理和資源調(diào)度的資源管理和資源調(diào)度 能力的專業(yè)網(wǎng)管，可以能力的專業(yè)網(wǎng)管，可以 發(fā)展成為具有單一專業(yè)發(fā)展成為具有單一專業(yè) 網(wǎng)絡(luò)資源管理全部能力網(wǎng)絡(luò)資源管理全部能力 的系統(tǒng)，對(duì)這樣系統(tǒng)的的系統(tǒng)，對(duì)這樣系統(tǒng)的 要求就是能夠向要求就是能夠向端到端端到端 業(yè)務(wù)視圖業(yè)務(wù)視圖提供單專業(yè)的提供單專業(yè)的 資源調(diào)度數(shù)據(jù)接口資源調(diào)度數(shù)據(jù)接口以及以及 展示展示跨專業(yè)承載和連接跨專業(yè)承載和連接 關(guān)系關(guān)系所需要的所需要的數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口。 公共公共 資源資源 管線資源管理管線資源管理 - 43 - 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證

48、 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 話務(wù)網(wǎng)管話務(wù)網(wǎng)管 專業(yè)專業(yè) 網(wǎng)管網(wǎng)管 資管系統(tǒng)建設(shè)方式：模式2 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 44 - 動(dòng)環(huán)監(jiān)控管動(dòng)環(huán)監(jiān)控管數(shù)據(jù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管話務(wù)網(wǎng)管話務(wù)網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管備品備件管理系統(tǒng)備品備件管理系統(tǒng) 備品備件調(diào)度備品備件調(diào)度 備品備件管理備品備件管理 資源管理平臺(tái)資源管理平臺(tái) 核心網(wǎng)資源核心網(wǎng)資源 無(wú)線資源無(wú)線資源 ipip網(wǎng)資源網(wǎng)資源 公共資源公共資源 管線資源管線資源 動(dòng)環(huán)資源動(dòng)環(huán)資源 備品備件備品備件( (可選可選) ) 存量管理（公共資源、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、管線資源、動(dòng)環(huán)資源等）存量管理（公共資源、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源

49、、管線資源、動(dòng)環(huán)資源等） 資源調(diào)度（各業(yè)務(wù)電路端到端資源調(diào)度）資源調(diào)度（各業(yè)務(wù)電路端到端資源調(diào)度） 數(shù)據(jù)采集通道數(shù)據(jù)采集通道傳輸電路調(diào)度傳輸電路調(diào)度 資源采集（無(wú)線資源、核心網(wǎng)資源、數(shù)據(jù)網(wǎng)資源等）資源采集（無(wú)線資源、核心網(wǎng)資源、數(shù)據(jù)網(wǎng)資源等） 數(shù)據(jù)采集通道數(shù)據(jù)采集通道 無(wú)資源調(diào)度功能的網(wǎng)管系統(tǒng)將資源管理功能全部移入綜合資源管理平臺(tái)，網(wǎng)管系無(wú)資源調(diào)度功能的網(wǎng)管系統(tǒng)將資源管理功能全部移入綜合資源管理平臺(tái)，網(wǎng)管系 統(tǒng)做為資源數(shù)據(jù)采集通道；而對(duì)于有資源調(diào)度功能的網(wǎng)管系統(tǒng)保留調(diào)度功能，綜合資統(tǒng)做為資源數(shù)據(jù)采集通道；而對(duì)于有資源調(diào)度功能的網(wǎng)管系統(tǒng)保留調(diào)度功能，綜合資 源管理平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)間的關(guān)聯(lián)及端到端

50、調(diào)度。源管理平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)間的關(guān)聯(lián)及端到端調(diào)度。 傳輸電路調(diào)度傳輸電路調(diào)度 傳輸存量管理傳輸存量管理 油機(jī)調(diào)度油機(jī)調(diào)度 油機(jī)調(diào)度油機(jī)調(diào)度 業(yè)務(wù)開通平臺(tái)業(yè)務(wù)開通平臺(tái) 資源調(diào)度結(jié)果返回資源調(diào)度結(jié)果返回資源調(diào)度請(qǐng)求資源調(diào)度請(qǐng)求 資源核查流程資源核查流程資源變更流程資源變更流程 出庫(kù)、返修等出庫(kù)、返修等 - 44 - 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 資管系統(tǒng)建設(shè)方式：模式2 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 45 - 業(yè)務(wù)開通及網(wǎng)絡(luò)激活的建設(shè)方式建議 - 45 - 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 邊界分析邊界分析 系統(tǒng)規(guī)劃系

51、統(tǒng)規(guī)劃 目前eoms中已經(jīng)具備部分集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開通功能和crm的接口，可作為業(yè)務(wù)開通 的基礎(chǔ)。crm業(yè)務(wù)訂單傳遞到eoms后，由eoms進(jìn)行訂單分解和執(zhí)行開通流程。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)可配置能力的提高，可逐步擴(kuò)展自動(dòng)開 通能力 當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)激活是通過(guò)專業(yè)網(wǎng)管、omc的操作維護(hù)功能實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的對(duì)外激活 接口。 隨著ims等網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，建議在現(xiàn)有網(wǎng)管體系中增加網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)。由eoms向 網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)發(fā)送網(wǎng)絡(luò)激活工單，由網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)統(tǒng)一向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送激活指令。網(wǎng)絡(luò) 激活同時(shí)可考慮提供與boss的接口，供boss下發(fā)即開即通型業(yè)務(wù)的激活、變更、停 閉等指令，同時(shí)作為boss與設(shè)備

52、進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)配置的通道 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 46 - 服務(wù)開通服務(wù)開通 資源管理資源管理 crm 計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi) 與boss邊界分析：業(yè)務(wù)開通 bssbss ossoss 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 邊界分析邊界分析 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 47 - 模式說(shuō)明：模式說(shuō)明： 1.產(chǎn)品由業(yè)務(wù)組合包裝，產(chǎn)品由業(yè)務(wù)組合包裝，bss側(cè)重于向客戶提供靈活的產(chǎn)品目錄。側(cè)重于向客戶提供靈活的產(chǎn)品目錄。oss側(cè)重網(wǎng)絡(luò)能力、資源服務(wù)的側(cè)重網(wǎng)絡(luò)能力、資源服務(wù)的 管理，可通過(guò)資源管理系統(tǒng)的資源服務(wù)完成對(duì)業(yè)務(wù)的靈活封裝。管理，可通過(guò)資源管理系統(tǒng)的資源服務(wù)完成對(duì)業(yè)務(wù)的

53、靈活封裝。 2.由由oss定義業(yè)務(wù)，而不在定義業(yè)務(wù)，而不在bss側(cè)定義業(yè)務(wù)，是由于除業(yè)務(wù)開通外，日常還有其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的側(cè)定義業(yè)務(wù)，是由于除業(yè)務(wù)開通外，日常還有其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的 業(yè)務(wù)調(diào)整，這一部分無(wú)法在業(yè)務(wù)調(diào)整，這一部分無(wú)法在bss側(cè)控制。側(cè)控制。 警務(wù)通警務(wù)通 voipvoip專線專線 集團(tuán)集團(tuán)e e網(wǎng)網(wǎng) 集團(tuán)短信集團(tuán)短信 。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)語(yǔ)音業(yè)務(wù) 短信業(yè)務(wù)短信業(yè)務(wù) hlrhlr、gsmgsm smscsmsc、ismgismg 產(chǎn)品拆分產(chǎn)品拆分 資源資源業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品 彩信業(yè)務(wù)彩信業(yè)務(wù) 專線業(yè)務(wù)專線業(yè)務(wù) ggsnggsn 傳輸設(shè)備、線路傳輸設(shè)備、線路 業(yè)務(wù)拆分業(yè)務(wù)拆分 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)

54、務(wù) gprsgprs業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) mmcmmc 路由器路由器/ip/ip 產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯 crm(bboss)crm(bboss)eomseoms資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng) 與boss界面分析：業(yè)務(wù)開通 bssbss ossoss - 47 - 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 邊界分析邊界分析 業(yè)務(wù)開通建議模式業(yè)務(wù)開通建議模式 以以產(chǎn)品產(chǎn)品- -業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)- -資資 源源為邏輯，在為邏輯，在bssbss 域，完成產(chǎn)品對(duì)域，完成產(chǎn)品對(duì) 應(yīng)業(yè)務(wù)邏輯的拆應(yīng)業(yè)務(wù)邏輯的拆 分，由分，由eomseoms實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)資源的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)資源的 拆分。拆分。 bssb

55、ss 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 48 - eoms 與boss界面分析：網(wǎng)絡(luò)激活 48 aaa/radius 業(yè)務(wù)發(fā)業(yè)務(wù)發(fā) 放模塊放模塊 boss 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通 boss omc 網(wǎng)絡(luò)激活網(wǎng)絡(luò)激活 方式方式1、激活平臺(tái)在、激活平臺(tái)在boss側(cè)側(cè)方式方式2、激活平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)、激活平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)側(cè) eoms eom s omc 方式方式2 2優(yōu)勢(shì)分析：優(yōu)勢(shì)分析： 1 1、由于、由于omcomc、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)都是在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，業(yè)務(wù)激活強(qiáng)依賴于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備版本的變更帶來(lái)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)都是在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，業(yè)務(wù)激活強(qiáng)依賴于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備版本的變更帶來(lái) 激活平臺(tái)的同步變更，由網(wǎng)絡(luò)側(cè)來(lái)建設(shè)、管

56、理，可避免多頭管理，降低溝通成本，縮短業(yè)務(wù)開通、變更時(shí)激活平臺(tái)的同步變更，由網(wǎng)絡(luò)側(cè)來(lái)建設(shè)、管理，可避免多頭管理，降低溝通成本，縮短業(yè)務(wù)開通、變更時(shí) 間；間； 2 2、從國(guó)外先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)都放在網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)、從國(guó)外先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)都放在網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行建設(shè)和維護(hù), ,系統(tǒng)的這種定位符合未系統(tǒng)的這種定位符合未 來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 - 48 - 推薦 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 邊界分析邊界分析 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 49 - 與boss界面分析：網(wǎng)絡(luò)激活 crm eoms 網(wǎng)絡(luò)激活過(guò)渡方案：網(wǎng)

57、絡(luò)激活過(guò)渡方案： 目前目前imsims業(yè)務(wù)開放已經(jīng)在各省陸續(xù)展開，但是業(yè)務(wù)開放已經(jīng)在各省陸續(xù)展開，但是bossboss側(cè)側(cè)p p- -bossboss未建成，未建成， 網(wǎng)管側(cè)全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐規(guī)劃還未定稿，因此無(wú)論方案網(wǎng)管側(cè)全業(yè)務(wù)網(wǎng)管支撐規(guī)劃還未定稿，因此無(wú)論方案1 1和方案和方案2 2都還不能都還不能 自動(dòng)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)激活。自動(dòng)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)激活。 綜合各省現(xiàn)在的實(shí)際執(zhí)行情況和可行性的角度，可采用市場(chǎng)側(cè)傳遞綜合各省現(xiàn)在的實(shí)際執(zhí)行情況和可行性的角度，可采用市場(chǎng)側(cè)傳遞 業(yè)務(wù)開通工單到網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通工單到網(wǎng)絡(luò)eomseoms系統(tǒng)，然后由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員通過(guò)系統(tǒng)，然后由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員通過(guò)omcomc或者或者spgspg激

58、激 活?；睢?業(yè)務(wù)開通工單業(yè)務(wù)開通工單 施工調(diào)度施工調(diào)度 手工網(wǎng)絡(luò)激活手工網(wǎng)絡(luò)激活 - 49 - 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 邊界分析邊界分析 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 50 - 可行性場(chǎng)景驗(yàn)證：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開通 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通 過(guò)程過(guò)程 業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢 資源確認(rèn)資源確認(rèn)訂單簽約訂單簽約訂單受理訂單受理 方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì) 方案審方案審 核核 現(xiàn)網(wǎng)變現(xiàn)網(wǎng)變 更更 業(yè)務(wù)測(cè)業(yè)務(wù)測(cè) 試試 工單報(bào)工單報(bào) 結(jié)結(jié) 業(yè)務(wù)受理過(guò)程業(yè)務(wù)受理過(guò)程 服務(wù)開通過(guò)程服務(wù)開通過(guò)程 crm eomseoms 資源管資源管 理理 外線施工外線施工服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理 錄入

59、訂單數(shù)據(jù) sla數(shù)據(jù)更新 業(yè)務(wù)開通 流程 網(wǎng)絡(luò)綜合 調(diào)整流程 電路調(diào)度 流程 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 制作流程 資源核配 方案 各地域、專 業(yè)資源配置 資源配置 結(jié)果整合 資管系統(tǒng)-資源核配過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)激活網(wǎng)絡(luò)激活 激活控制指令生成指令下發(fā) 激活過(guò)程 業(yè)務(wù)開通工單數(shù)據(jù) 工單竣工 外線施工請(qǐng)求 外線施工反饋 資源設(shè)計(jì)分配 分配結(jié)果反饋 端到端端到端 it支撐平臺(tái)支撐平臺(tái) 業(yè)務(wù)開通 網(wǎng)絡(luò)激活 激活反饋 工單竣工通知 啟動(dòng)服務(wù)保障管控 監(jiān)控業(yè)務(wù) 開通過(guò)程 觸發(fā)更新資源狀態(tài) 邊界分析邊界分析 功能規(guī)劃功能規(guī)劃 能力分析能力分析 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃 場(chǎng)景驗(yàn)證場(chǎng)景驗(yàn)證 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部- 51 - 可行性場(chǎng)景驗(yàn)證

60、：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)sla保障 全生命周期全生命周期 sla過(guò)程過(guò)程 資源確認(rèn)資源確認(rèn) 大客戶大客戶 監(jiān)控監(jiān)控 投訴處投訴處 理理 故障處故障處 理理 網(wǎng)絡(luò)調(diào)網(wǎng)絡(luò)調(diào) 整整 公告公告 售前售前售后售后 crm eoms 服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理 錄入sla信息 提供sla報(bào)告，用于 客戶關(guān)懷和賬務(wù)處理 sla數(shù)據(jù)更新 端到端端到端 it支撐平臺(tái)支撐平臺(tái) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 受理受理 售中售中 資源資源 配置配置 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 激活激活 業(yè)務(wù)撥測(cè) 告警平臺(tái) 提供故障 數(shù)據(jù) 提供集客業(yè)務(wù) 撥測(cè)報(bào)告 資源管資源管 理理 1 2 提供資源 狀態(tài)報(bào)告 綜合分析綜合分析 3 1、 服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)對(duì)eoms工單(故障、業(yè)務(wù)變更