超市年末工作總結(jié)

1、超市年末工作總結(jié)超市年末工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？工作總結(jié)就是把一個 時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價(jià)、 總分析、 總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下 面小編給大家?guī)沓心昴┕ぷ骺偨Y(jié)，歡迎大家閱讀。超市年末工作總結(jié) 1 作為一名負(fù)責(zé)人我深感到責(zé)任 的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對 于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理 者; 二是要有良好的專業(yè)知識做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與客戶交流，你就可以做 好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略 正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好

2、承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動 和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮 其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個 團(tuán)結(jié)的集體 。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息， 了解客戶的購物心理， 做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針 對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識， 做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶。發(fā)揮所有員工的 主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的 讓我干 到積極的 我要 干 。為了給客戶創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作

3、更 多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為客戶營造一個舒心的購 物環(huán)境 ;其次，積極主動的為客戶服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需 求; 要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文 明用語，使客戶滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以 積極的態(tài)度去解決。超市年末工作總結(jié) 2 在過去的一年里，本超市又創(chuàng) 造了一個佳績，因此我對全年中的銷售旺季作以下總結(jié)：二月，超市年終工作總結(jié)報(bào)告。這一個月是全年里盈利 最高的一個月。由于月前已作好了以 提高商品價(jià)格，降低進(jìn)貨價(jià)格，欺騙消費(fèi)者 為總的

4、方針，所以這個月才有這么 好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的。 是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案， 是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓 商品包裝成國外名牌。請各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他 們?yōu)榱顺蝎I(xiàn)出了青春，再請各位想想那位因欺騙消費(fèi)者而 被送進(jìn)了監(jiān)獄的 烈士 ，是他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命，他們每 一位都甘愿為超市 拋頭顱，灑熱血 ，這是多么偉大的精神 呀 ! 讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢?!五月。在這個月我們應(yīng)感謝宣傳部門，是他們使涼鞋成 了送給工人們最好的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售 一空，這為超市創(chuàng)造了很大的利益。是他們引導(dǎo)了潮流，是

5、 他們創(chuàng)造了時尚，沒有他們的工作，庫中積壓商品是無法銷 售出去的。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來。在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的 身上作足了文章。在四月五日清明節(jié)左右，由于學(xué)校會組織 同學(xué)們?nèi)ゴ河巍吣?，而且在學(xué)生當(dāng)中浪費(fèi)攀比之風(fēng)漸長， 這對銷售是很有好處的，同時母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)等， 也是我們大賺一筆的好機(jī)會，我們把握的相當(dāng)好。同志們，我們的前途是光明的，好好干，不用考慮是否 會被工商部門查到， 我們的上級已打通了每一條道。 同志們， 各顯身手的機(jī)會來了，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。超市年末工作總結(jié) 3 20xx 年是公司實(shí)施 立足皖南， 拓展 xx 發(fā)展戰(zhàn)略的重

6、要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng) 團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí) 的企 業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊 心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。1、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增 長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動內(nèi)需政策的落 實(shí)，從 4 月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌 回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長， 20xx 年預(yù)計(jì)全國 gdp 增長實(shí)現(xiàn)保 8%目標(biāo)。其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長 一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到 16%。 20xx 年全省 gdp 增長 預(yù)計(jì)達(dá)到 12

7、%，比全國高出 3 個百分點(diǎn)。其中：社會消費(fèi)品 零售總額同比增長 %。城市零售額增長 %，縣及縣以下零售額 增長 %。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長。2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀 20xx 年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四 個特點(diǎn) www.(1) 第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比 增長。 20xx 年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。(2) 品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但 潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從 20xx 年二季度后來勢兇猛。(3) 品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性 龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。(4) 二、三級市場超市企業(yè)將

8、進(jìn)入第二輪洗牌 。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。20xx 年公司商品銷售總額為 億元，創(chuàng)利稅 120xx 元， 同比增長 67%;完成銷售扣稅毛利 2916 萬元，扣稅毛利率 %, 同比下降個百分點(diǎn) ; 綜合毛利達(dá)到 5920 萬元，完成全年計(jì)劃 的 95% ，綜合毛利率為 % ; 公司的利潤總額達(dá)到了 300 萬元（ 一 ） 加快門店拓展，搶占市場先機(jī)1、開新店、搶市場、保增長。 20xx 年，公司先后開設(shè) 了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、 繁昌店等 7 家門店，新增營業(yè)面積 39000 平米; 目前，公司 門店總數(shù)達(dá)到 17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省 8個地市

9、;新開門店共計(jì) 實(shí)現(xiàn)銷售 5992 萬元， 占到總銷售的 19%，有力地促進(jìn)了公司 經(jīng)營的整體增長。2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動出擊， 想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。 20xx 年先后在歙縣、 休寧、 含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目 8 家，為 20xx 年 公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ)。3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司 在繁昌中心城區(qū) 35畝土地的近 10 萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng) 目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的萬平方米的集住宿、 餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢， 即將在元月 16 日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的

10、啟動、 運(yùn)營，對組建臺客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模 式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（ 二 ） 加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?、 全面瘦身 。針對門店人員編制松散、 配置不合理、 人浮于事等實(shí)際情況，今年 3 月份通過全面梳理，重新核定 了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減 員，共計(jì)裁員 220 人，達(dá)到了降低營運(yùn)成本之目的。2、 解困自救 。針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差 的門店，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對 銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積 3000 平米、精減員工 30 余名、二 樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo); 對無為店實(shí)施了賣場布局調(diào)整，

11、增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量 環(huán)比增長在 20%以上。3、整改弱項(xiàng) 。今年先后對府山店、 寧國店、 黃山店、 定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營 模式由聯(lián)營調(diào)整為自營，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段， 加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績 均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500 元 / 天提高到 3000 元 / 天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤蘇果強(qiáng)勢競爭中，通 過對生鮮經(jīng)營的及時跟進(jìn)、調(diào)整，日銷售從低谷的 4 萬元 / 天穩(wěn)定到現(xiàn)在的 7-8 萬元 /天。4、挖掘資源 。針對府山店 精品區(qū)域 經(jīng)營業(yè)主素質(zhì) 差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況， 20xx 年春

12、節(jié)過后 公司對賣場 窗外場地 重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商， 重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣場品項(xiàng)。 五一 期間開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由 10 年 不到 180 萬元/年增加到 20xx 年近 415 萬元/年，同比提高 近 230%。（ 三 ） 拓展采購渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升1、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚、大潤發(fā)等大 賣場商品的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)對比，今年 3 月、 5 月、8 月分別多次組隊(duì)到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴， 20xx 年共引進(jìn)新供應(yīng)商 255 家，引進(jìn)新品 12104 個，淘汰 9365 個

13、。年底已擁有采購供應(yīng)商 763 家，比 10 年 508 家增 加 255 家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到 60 家。拓展了渠道， 豐富了商品，促進(jìn)了銷售。2、引進(jìn)競爭擴(kuò)渠道。 針對生鮮聯(lián)營商獨(dú)家多店經(jīng)營后， 兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進(jìn)競爭，重新進(jìn)行 規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的 1 家發(fā)展到 4 家，每家限店 經(jīng)營 3 家，水果聯(lián)營商由去年的 1 家發(fā)展到 3 家等，這樣既 促進(jìn)了對聯(lián)營商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營商的合作渠道。3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn)。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng)，運(yùn) 輸半徑越來越長，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營需求。分別在黃 山、安慶、定遠(yuǎn)等門店實(shí)施區(qū)域分采購體系的試點(diǎn)工作，通 過設(shè)立

14、門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少徆?應(yīng)鏈 40 余家。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力，但這為今 后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動積累了經(jīng)驗(yàn)，拓展了思路。4、快速拓展促效益。經(jīng)過采購中心共同努力，20xx 年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高， 年銷售在 1000 萬元以上的達(dá)到 4 家、在500萬元以上的達(dá)到 5家，20xx以上的供應(yīng)商21家， 100 萬以上供應(yīng)商 27 家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 20xx 年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。 全年采購毛利達(dá)到 了 805萬元，采購毛利率達(dá)到% ,比20xx年增加 百分點(diǎn)。 全年通道費(fèi)用收入 2100 萬元。通道費(fèi)率達(dá)到 %，接近了外 資超市

15、企業(yè)水平。（ 四 ） 規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控1 、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨 組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨， 非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生 成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要 貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無 紙化辦公，降低了成本。2、重抓商品配置。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法， 加強(qiáng)對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占 比的穩(wěn)步提高。從 3、 4 月份銷售占比 30%上升到現(xiàn)在的 50% 多。二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定 sku 單品品項(xiàng)數(shù)，從原來按面 積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單

16、品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行 到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別，再確定類別單品數(shù)，再 配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì) 量提升較大，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米 2500 只減少到 1800 只，貨架商品動銷率明顯提高。3、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年4 月成立防損監(jiān)察部、 審計(jì)部，將門店商品防損、 盤點(diǎn)監(jiān)控、 問題調(diào)查、 執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來，門店的盤點(diǎn)重視程度、 盤點(diǎn)損耗的控制比 20xx 年大有改觀。 20xx 年共處理各類問 題 262 余起，處罰金額近萬元。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起 到了促進(jìn)作用。4、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。一是通過對用友e

17、rp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門店 會計(jì)帳務(wù)的實(shí)時管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時共享。二是通過對供 應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供 應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營管 理的積極性。三是通過與聯(lián)通合作，啟動了臺客隆內(nèi)部局域 網(wǎng)絡(luò)的組建工作 ; 再通過 vpn 聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非 人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信 息傳遞的實(shí)時性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降 低運(yùn)營成本，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo)。四是積極配合工商局推 進(jìn) 誠信通 - 省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。 20xx 年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄、商品信息

18、、證件資料 5000 余條，對提升臺客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用5、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。 20xx 年組建培訓(xùn)部 后，重點(diǎn)對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共 組織培訓(xùn) 12 次，培訓(xùn)員工 20xx 、培訓(xùn)課時 285 個。采取 走出去，請進(jìn)來 的方式，先后安排 30 余名負(fù)責(zé)人、采購、 防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ; 聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授 門店管理 、 促銷技巧 、 采購年度合同談判 等知識，不斷提高員工干 部的專業(yè)知識水平和管理能力。（ 五 ） 推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

19、為了弘揚(yáng)先進(jìn)， 激勵員工， 20xx 年先后組織 50 余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到 普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與 團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆 海獅杯 青年建功紅歌會 演 唱比賽活動，公司組織 30 余名團(tuán)員青年參加，受到社會各 界一致好評。2、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。 20xx 年共編寫 出刊臺客隆報(bào) 12 期，改版、完善臺客隆網(wǎng)站，專人進(jìn)行維 護(hù)，使廣大員工和供應(yīng)商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。 20xx 年公司安排專 人密切關(guān)注宣城論壇等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營、管理、工 作方面的意見和建議，及時進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社 會力量，聘請

20、了 7 名義務(wù)監(jiān)督員，參與對宣城市區(qū)門店商品 質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實(shí)時監(jiān)督。促進(jìn) 門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。4、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。 20xx 年社會招聘處 長以上干部 67 人，實(shí)際錄用 26 人。公司內(nèi)部選拔和競聘 30 多人，實(shí)際聘用 4名。高校選拔大專學(xué)生 30 人，實(shí)際錄用 8 名，作為公司科長以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲備。5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年12 月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客?。瘓F(tuán)）公司 第三屆商務(wù)洽談會 ，吸引了全國各地近 400 家供應(yīng)商代表參加，省 商務(wù)廳、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會議。 超市 周刊、宣城日報(bào)以及

21、宣城電視臺等媒體對會議進(jìn)行了專 訪、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系 列活動、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會，參與了中國連鎖經(jīng)營常 務(wù)理事單位的競選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位。 公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評為 20xx 年度中國零售業(yè)青年 英才 ，府山店負(fù)責(zé)人張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營金牌負(fù)責(zé)人 、寧國店負(fù)責(zé)人馬金飛獲得浙江連鎖業(yè) 優(yōu)秀負(fù)責(zé)人 稱號。 臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān) 注。6、加強(qiáng)黨建工作， 建設(shè)精神文明。 公司結(jié)合經(jīng)營實(shí)際， 積極開展 科學(xué)發(fā)展觀 教育活動， 20xx 年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子 9 名，發(fā)展預(yù)備黨員 3 名。過去的 20xx

22、年雖然取得上述五個方面工作的提高，但 也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反 思、總結(jié)、改進(jìn)。( 一 ) 門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。(1) 要貨亂：負(fù)責(zé)人或處長缺乏對門店要貨的審核，沒 有及時跟進(jìn)商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無要貨、 過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只 1包的商品補(bǔ)貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。(2) 退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、 單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng) 垃圾 不愛護(hù)商品的思想傾 向嚴(yán)重。(3) 收貨亂：個別負(fù)責(zé)人極不重視收貨把關(guān)，配送商品 不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢。直送商品

23、質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān) 不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采、 黃山二店的奶粉虛假入庫， 損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。(4) 陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商 品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店 的通病。2、負(fù)責(zé)人缺乏責(zé)任感，經(jīng)營意識淡薄。(1) 在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重 的實(shí)際情況，個別負(fù)責(zé)人自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素 養(yǎng)。(2) 在行動上： 面對競爭和困難， 束手無策、 手段單一， 等靠要依賴性強(qiáng)， 主動出擊、 想方設(shè)法的少。 如安慶、 績溪、 無為、灣址店等。3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。(1) 采購引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼、無

24、廠址的，散裝食品無生產(chǎn)日期、無 qs 標(biāo)志的，時有發(fā)生， 20xx 年因此使門店受職能部門查處、 處罰近 9 余起，供應(yīng)商 共承擔(dān)罰款萬元。(2) 門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí)，日常跟 蹤檢查不力， 20xx 年門店因出售過期商品， 受客戶投訴被工 商部門處罰 3 起，造成公司直接損失萬元，其中：府山、績 溪店各 1起罰款各 2萬，廣德店 1 起罰款萬。4、促銷過于頻繁， 效果非常一般。 20xx 年共促銷 27 期， 整體促銷占比不到 14%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促 銷外，平日促銷很平淡占比在 10%左右。(1) 門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。(2) 促銷單品選

25、擇固化， 特色不足、 門店氛圍營造不夠， 缺少轟動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍 的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。(3) 促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費(fèi)了采購、市場部、門店大量精力(4) 過多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù) 失真、考核計(jì)算困難，間接影響門店的積極性。5、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴(yán)重。(1) 到貨率低缺貨多影響銷售提升。 20xx 年整體商品到 貨率在65-70%左右，必備商品很少達(dá)到 85% dm商品到貨慢 ( 開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨 )門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力 有限隨著門店越開越多貨源已跟

26、不上。另一方面許多必備商 品一線品牌的采購都集中在個別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。(2) 商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進(jìn)商品缺乏 動銷把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許 多門店將近 25%商品周轉(zhuǎn)在 120 天以上成為高庫存，結(jié)構(gòu)性 矛盾突出。(3) 退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購供應(yīng)鏈的建設(shè)。 20xx 年物流中心處理門店臨保、高庫存商品 1400 余萬元，綜合 退貨率超過 5%，對物流運(yùn)輸、庫位存放、人員工作量造成空 前的壓力，也對供應(yīng)商造成了很大壓力。管理能力低下，負(fù) 面影響大，教訓(xùn)極其深刻。( 二 ) 總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。 1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核

27、，門店反映問題得不到總 部相關(guān)部門及時的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問題商品的處理、 物流查詢的答復(fù)等。 20xx 年門店消防工程建 設(shè)不符合規(guī)范被處罰 9 起金額萬元 ( 不包括萬元慰問金 ) 。2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、 安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營業(yè)績無法保 本，虧損嚴(yán)重。3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營工作重心不突出， 忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實(shí)干。特別是 在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。 公司發(fā)展三年尚無一個可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲備和基礎(chǔ)管 控堪憂。(1) 負(fù)責(zé)人

28、、處長、課長人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于 瓶頸狀態(tài) ; 門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后 備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。(2) 費(fèi)用管控不嚴(yán)。特別是車輛費(fèi)支出、庫存物資管理 漏洞大、浪費(fèi)大。采購合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差 錯多。超市年末工作總結(jié) 4 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們 依依惜別了緊張、忙碌的 xx 年，滿懷熱情和期待的迎來了 光明燦爛、充滿希望和激情的 xx 年。一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出 的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的， 22 店的斷碼銷 量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān) 注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司 基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較 強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可 的。了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店但還是沒有用 100%的心去工作， 所以感到非常慚愧， 今 年整體來說店面業(yè)績沒有完成 30%，銷售單價(jià)雖然比去年是 上升了 40%，但整體條數(shù)只上升了 16%?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過 去的時間里，首先感