財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)

1、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)20xx 年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把 握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨 委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，全面 加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：（ 一 ） 、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展 今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年” ，在省公司各部門的悉心 指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用 政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良 性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總 體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止 12 月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 *

2、 萬元。其中非車險(xiǎn)占比 *% ，互動(dòng)業(yè)務(wù)占比 %。日歷年度賠 付率%，結(jié)案率 %，及時(shí)立案率 %，估損偏差率 1 為%，綜合賠 付率%，綜合費(fèi)用費(fèi) （ 自留口徑 ）%，綜合成本率 %，實(shí)現(xiàn)承保 利潤(rùn)萬元。針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化 工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度 和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到 有效控制。采取管控措施的同時(shí)，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會(huì)， 強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠 各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。（ 二 ） 、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為

3、業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航 通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合 規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù) 工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn); 把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意 識(shí)。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各 條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過整章建制，完善內(nèi)控 合規(guī)工作的依據(jù)。（ 三 ） 積極開展黨建、工會(huì)工作 公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年 9 月份以后， 隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通 過上黨課、 交流談心等形式， 使員工對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)， 增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)

4、備黨員的黨 性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年 4 月份成 立了工會(huì)組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了 組織基礎(chǔ)。（ 一 ） 、適應(yīng)市場(chǎng)變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識(shí)不強(qiáng) 今年省公司對(duì)中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調(diào)整， 由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過 嚴(yán)、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級(jí)公司的 精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整經(jīng)營 策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序 時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。（ 二 ） 、銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步 對(duì)新版基本法的貫徹落實(shí)不到位

5、，使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上 沒有好的制度做保障，人員流動(dòng)性較大，各銷售渠道都缺少 穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的 業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較 低。（ 三 ） 、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，客服投訴事件時(shí)有發(fā)生 按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們?cè)诳蛻舴?wù) 規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善， 但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù) 禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外部客戶 和對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面 人員時(shí)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展 不相和諧。（ 四 ） 執(zhí)行力實(shí)行不到位 較

6、強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)的 重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn) 在：對(duì)上級(jí)公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí)， 不細(xì)致、 存在敷衍工作的情況 ; 公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對(duì)公司 制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在 執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水 平的提高。（ 五 ） 公司精細(xì)化管理程度不高 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不 適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績(jī)效管理、人事編制管理、服 務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn) 管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下

7、，經(jīng)過全體員 工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目 前，實(shí)收毛保費(fèi)萬元，同比增長(zhǎng) %，已賺凈保費(fèi)萬元，凈利 潤(rùn)萬元，賠付率為 %?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：（ 一 ） 抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平 一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、 管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的 管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍 之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流 程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約 整個(gè)理賠工作，如：制定了理賠工作實(shí)務(wù) 、查勘定損工 作流程等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，

8、同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各 個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，加之上 市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我 們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑瑥亩诟?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng) 中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外， 還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出 臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠 認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 、單證管理規(guī)定 和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審 核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組 織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保 費(fèi)管理等多

9、項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。（ 二 ） 抓銷售，積極開拓市場(chǎng) 一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市 場(chǎng)變化及 20 年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公 司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì) 劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及 時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu) 優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付 率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企 業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的 重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的 “垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府

10、有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提 前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售 商建立友好合作關(guān)系， 請(qǐng)他們幫助我們收集、 提供新車信息， 對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消 除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè) 務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解 到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn) 企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明 ; 屬競(jìng)爭(zhēng)流 失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和 建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力， 我們始終保持沉著冷靜， 客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情

11、況， 主動(dòng)尋求對(duì)策， 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)?政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng) 濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我 們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私 營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意， 還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障， 主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了很大地 傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè) 必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信 息員、聯(lián)絡(luò)員 ; 對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服 務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，

12、實(shí)行零距離接觸，只要客 戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。四是加大市場(chǎng)占有面。 根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況， 年初， 我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái) 產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首 先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教 育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們 的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。五是開展勞動(dòng)競(jìng)賽。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求， 積極配合開展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任 險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我 趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是

13、在年末，我公司頂住 家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層 落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一 份份，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首 先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn) ; 其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn) 確、合理 ; 最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格 洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理 賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元。（ 三 ） 抓服務(wù)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿 足人民群

14、眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是 保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶服 務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶 之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的 決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工 作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了 業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿意，我 們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司 權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5 天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效 落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了 3 天左右， 受

15、到保戶的好評(píng)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 提高工作效率。 我們簡(jiǎn)化辦事程序， 實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)， 將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯 標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員， 使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。 同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超 5 分鐘， 為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度， 主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險(xiǎn)職 責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便 ; 在事故車輛修理上，實(shí) 行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案 ; 在修理廠修車，提前預(yù)算，車修 好，只需保戶交很少的差額， 其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算， 緩解了保戶交費(fèi)困難，保障

16、了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了營業(yè) 人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定 ，制定了一系列文明服務(wù)、廉政 服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的 業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按 照保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭(zhēng)當(dāng) “文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 “勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上， 實(shí)行了禮儀服務(wù)、 文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門 等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保 戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。（ 四 ） 抓隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì) 一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把

17、對(duì)黨員干部的思想 教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、 有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七 屆三中、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端 正和提高了思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng) 政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度， 個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān) 鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用 人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我

18、 們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法，通過各種渠 道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè) 生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn) 了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必 須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才， 鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。 主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、 汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集 中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，夕卜 請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都 和業(yè)績(jī)掛鉤，

19、年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思 想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工 每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作 積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公 司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公 司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。一年來的工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足： 一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職， 但沒到位，工作力度不大， 工作不夠細(xì)， 思想工作也不到位， 組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠 ; 二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有 的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā) 展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù) 的流失 ; 三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距， 如：制度建設(shè)、 人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠 ; 三是 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全