人力資源部績效管理宣貫講座PPT

1、績效管理 徐云 人力資源部 關(guān)于績效管理的反思關(guān)于績效管理的反思 領(lǐng)導(dǎo)未將績效管理做為管理工具使用； 在績效管理中未有績效輔導(dǎo)； 設(shè)定的績效指標(biāo)對員工工作未起到指導(dǎo)作用； 員工沒有績效執(zhí)行力； 目錄 kpi設(shè)定步驟設(shè)定步驟3 績效管理過程績效管理過程 2 績效管理績效管理 1 kpi設(shè)定注意事項(xiàng)設(shè)定注意事項(xiàng)4 績效管理是戰(zhàn)略目標(biāo)的落地工具績效管理是戰(zhàn)略目標(biāo)的落地工具 目標(biāo)系統(tǒng)是支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部分，它是由重點(diǎn) 工作目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等構(gòu)成的。 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng) 環(huán)環(huán) 境境 環(huán)環(huán) 境境 環(huán)境環(huán)境 環(huán)境環(huán)境 1.公司公司kpi、工作、工

2、作 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 2.部門部門kpi 1. 管理流程管理流程 2. 管理制度管理制度 3. 監(jiān)控體系監(jiān)控體系 4. 1. 職能劃分職能劃分 2. 管理層次與幅度管理層次與幅度 3. 部門、崗位設(shè)置部門、崗位設(shè)置 1.職位說明（職責(zé)）職位說明（職責(zé)） 2. 集、分權(quán)手冊集、分權(quán)手冊 3. 文化、領(lǐng)導(dǎo)、溝文化、領(lǐng)導(dǎo)、溝 通通 績效管理核心思想績效管理核心思想 ba4 a1 a2 a3 p c 管理者績效的氣球效管理者績效的氣球效 應(yīng)：應(yīng)： a下屬績效 b管理者本人業(yè)務(wù) 績效 c管理協(xié)調(diào) p總績效 績效管理的四大機(jī)制績效管理的四大機(jī)制 激勵機(jī)制激勵機(jī)制 推動力推動力 約束監(jiān)督機(jī)制約束監(jiān)督機(jī)制 控

3、制力控制力 競爭淘汰機(jī)制競爭淘汰機(jī)制 壓力壓力 牽引機(jī)制牽引機(jī)制 拉力拉力 績效管理 績效計(jì)劃績效計(jì)劃 績效過程績效過程 管理管理 績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo) 績效考核績效考核 績效反饋績效反饋 1、上級反饋考核結(jié)果 2、績效面談（改進(jìn)措施 及下階段績效目標(biāo)） 1、自評 2、它評 1、考核期初，考核雙方 共同制定考核目標(biāo) 2、根據(jù)smart原則， 制定績效承諾考核表 1、定期或不定期追蹤、 輔導(dǎo)、反饋 2、雙向溝通 什么是什么是kpi kpi即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，目標(biāo)式可量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn) 略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的具體目標(biāo)的一種工具。 kpi必須滿足三個條件： 1 、必須反映組織的目標(biāo)； 2 、對組織的成

4、功是關(guān)鍵的； 3 、是可以量化的。 關(guān)于關(guān)于kpi方法方法 kpi法符合一個重要的管理原理“二八原則二八原則” 為什么要引入為什么要引入kpi 因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ) 如果你不能衡量它，你就不能管理它！如果你不能衡量它，你就不能管理它！ kpi就是企業(yè)衡量的工具！ 工作計(jì)劃/目標(biāo)管理指標(biāo)（p/opi） 工作計(jì)劃/目標(biāo)管理指標(biāo)的特點(diǎn)特點(diǎn)： 可以彌補(bǔ)量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所不能反映的方面。 工作計(jì)劃/目標(biāo)管理指標(biāo)的提取提?。?主要用于衡量定性、不易量化的工作或需要長期考察或參與 的工作內(nèi)容。 kpi與p/opi 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（kpi） 工作計(jì)劃工作計(jì)劃/目標(biāo)管理指

5、標(biāo)目標(biāo)管理指標(biāo) （p/opi） 適用范圍適用范圍 1.定量衡量的工作項(xiàng) 2.可用公式計(jì)算得分 3.側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績 4.側(cè)重考察最終結(jié)果 1.定性衡量或不易量化的工 作項(xiàng) 2.由管理者主觀打分得出 3.可以考察長期性工作 4.可以考察工作的過程 指標(biāo)來源指標(biāo)來源考核指標(biāo)庫工作計(jì)劃或任務(wù)目標(biāo) kpi指標(biāo)設(shè)定步驟指標(biāo)設(shè)定步驟 步驟一：提取指標(biāo)步驟一：提取指標(biāo) 步驟二：篩選指標(biāo)步驟二：篩選指標(biāo) 步驟三：審核指標(biāo)步驟三：審核指標(biāo) 步驟四：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重步驟四：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重 kpi指標(biāo)設(shè)定步驟指標(biāo)設(shè)定步驟 步驟一：提取指標(biāo)步驟一：提取指標(biāo) 從公司戰(zhàn)略目標(biāo)中提取 從工作分析中提?。ú块T職責(zé)、崗位說明書）

6、 從業(yè)務(wù)流程中提取 kpi指標(biāo)設(shè)定步驟指標(biāo)設(shè)定步驟 流程流程階段階段1 1階段階段2 2階段階段3 3階段階段4 4階段階段5 5輸出輸出 上門服務(wù)上門服務(wù) （信息員） 記錄信息 派工上門服務(wù)回訪公司抽查客戶問題解決 流程節(jié)點(diǎn)流程節(jié)點(diǎn) 流流kpikpi提取提取 準(zhǔn)確性 差錯率 派工合理性 人均服務(wù)單量 服務(wù)人員抱怨率 上門服務(wù)及時 率 投訴率 滿意度 回訪及時率 問題反映準(zhǔn)確性 抽查及時 率 顧客滿意度 服務(wù)投訴率 一次服務(wù)成功 率 例：例： 客服部上門服務(wù)流程及客服部上門服務(wù)流程及kpi分析分析 kpi指標(biāo)設(shè)定步驟指標(biāo)設(shè)定步驟 步驟二：篩選指標(biāo)步驟二：篩選指標(biāo) 指標(biāo)的數(shù)量限制 指標(biāo)篩選-八維

7、度篩選法 kpi指標(biāo)設(shè)定步驟指標(biāo)設(shè)定步驟 kpi篩選的維 度 八維度篩選法 篩選評價與責(zé)任 者的相 關(guān)性 指標(biāo) 的可 控性 指標(biāo) 可實(shí) 施性 指標(biāo) 的精 準(zhǔn)性 指標(biāo) 是否 量化 低成 本獲 得數(shù) 據(jù)性 與戰(zhàn) 略目 標(biāo)一 致性 對戰(zhàn)略 的貢獻(xiàn) 度 產(chǎn)品開發(fā)完成 準(zhǔn)時率 yyyyyyyy很好指標(biāo) y：指標(biāo)滿足該判斷維度的特性 n：指標(biāo)對該判斷維度的滿足性不夠 kpi指標(biāo)設(shè)定步驟指標(biāo)設(shè)定步驟 步驟三：審核指標(biāo)步驟三：審核指標(biāo) 1、審核目的、審核目的 主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被考核 者的績效，而且易于操作。 2、指標(biāo)內(nèi)容審核、指標(biāo)內(nèi)容審核 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 指標(biāo)說明 指標(biāo)數(shù)據(jù)收集渠道 指標(biāo)計(jì)算公式 考核周期 kpi指標(biāo)設(shè)定步驟指標(biāo)設(shè)定步驟 步驟四：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重步驟四：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重 1、設(shè)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。 2、設(shè)定指標(biāo)權(quán)重、設(shè)定指標(biāo)權(quán)重 對指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配，即要在多個指標(biāo)中區(qū)分出其相對重要程度 來，并根據(jù)重要程度進(jìn)行排列。 kpi指標(biāo)設(shè)定應(yīng)注意的問題指標(biāo)設(shè)定應(yīng)注意的問題 一、指標(biāo)設(shè)定是否合理一、指標(biāo)設(shè)定是否合理 1、被考核者能否對該指標(biāo)的結(jié)果真正起到作用 2、指標(biāo)能否真