售后服務(wù)承諾及措施

1、售后服務(wù)承諾及措施 一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務(wù)） 1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整 體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準，充分體現(xiàn)用 戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備 品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。 2、從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的環(huán)境進行多元化的 配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。 3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整 等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用， 產(chǎn)品維護的不 便。 4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對 產(chǎn)品結(jié)

2、構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電話機、 安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個細節(jié)上的要求。 售前服務(wù)： 專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品、陳列室產(chǎn)品展示/示 范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計、免費提供專業(yè) 產(chǎn)品模擬示范、 工程專業(yè)管理服務(wù)、特殊產(chǎn)品的定制服務(wù) 售中服務(wù)： 由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工 作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運送服 務(wù) 售后服務(wù)： 1. 免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)、技術(shù)咨詢 2. 貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具 3. 自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供一年保用

3、服務(wù)定期電話、 信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤 4. 免費送貨上門、免費安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。 5. 產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收 后，免費提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護及使用技巧培訓(xùn)。 6. 產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理。 我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時我公司為客戶相關(guān)部門提 供一定數(shù)量的零配件。 售后服務(wù)說明 我方對提供貨物實行“三包”的說明： 包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。 包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標(biāo)準的，更換后的產(chǎn)品保修 期從更換之日起重新計算。 包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法

4、達到質(zhì)量 標(biāo)準的， 在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的。 所有我們售出的產(chǎn)品均享有一年免費保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示 我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊 譽。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服 務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶， 但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負 責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等，力求 能解決客戶一切需要。 應(yīng)急維修時間安排（故障處理） 不論質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題或發(fā)生故障， 我司在收到 報修通知后12小時內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場免費維修調(diào)試或更

5、換有缺 陷的零件。若我司在收到報修通知后24小時內(nèi)，還不能維修調(diào)試或彌 補缺陷，我司免費提供替代產(chǎn)品。 服務(wù)范圍包括以下： 家具的重組及搬遷 家具布料翻新 桌椅的翻新 防污處理 在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將 用全新產(chǎn)品給予更換。 二、貨物質(zhì)量保用承諾及保證 我公司提供的家具，品質(zhì)保證，我們保證所有產(chǎn)品，于正常使用情況 下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)洌瓯Ｓ闷趦?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞 以致影響使用，我公司將提供及時適當(dāng)?shù)难a救措施， 保障客戶的合法 消費權(quán)益。 家具三年免費保用細則 1、適用條例： 原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的我公司售 出的家具產(chǎn)品

6、，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。 2、免費維修條例： 購買我公司貨品之日起三年內(nèi)，我公司對家具制造方面的問題提供保 用免費維修服務(wù)。 3、保用期條例： 發(fā)現(xiàn)所購貨品在三年保用期內(nèi)有任何故障， 以致在實質(zhì)上影響了貨品 的正常使用，可獲免費上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運輸費 用由我公司負責(zé)。 4、特別更換條例： 特殊情況需要更換的，須經(jīng)我公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合 同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取 合理費用。 5、不適用范圍： 1）不可抗力，如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。 2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理

7、、質(zhì) 地有稍微差異。 3）非我公司送運、安裝造成的損壞。 4）使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。 5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。 以上情況我家具恕不負責(zé)，所有口頭承諾均告無效。 違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾 1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_成合同有關(guān)要求的，我公司承諾無條件 接受合同有關(guān)條款； 2、我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，成都 市我家具實業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi) 處理完畢。 三、家具保養(yǎng)維護措施、人員配備及裝備 1. 全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保 養(yǎng)家具。 2. 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了

8、解客戶意見，高效、快速做 出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的解決方案； 3. 專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立 良好的客情關(guān)系網(wǎng)； 4. 在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修 服務(wù)； 5. 所有貨物送貨上門并負責(zé)安裝。 緊急服務(wù)及反應(yīng)時限 6. 客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，安排工程人 員于1個工作日內(nèi)上門維修； 四、其他服務(wù) 1、工程安裝完畢后，進行全面的清潔服務(wù)； 2、可根據(jù)客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務(wù)； 3、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除人工及材料外，均享有 免費終身維護； 4、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易增補功能及易改良功能的結(jié) 構(gòu)； 5、