參觀物業(yè)公司金域藍(lán)灣學(xué)習(xí)心得

1、 參觀學(xué)習(xí)心得 春暖花開的四月，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，和公司一起去參 觀了金域藍(lán)灣。 珠海金域藍(lán)灣是珠海市萬科房地產(chǎn)有限公司在珠海開發(fā)的第一個項(xiàng)目，位于珠海情 侶中路與翠香路交匯處。金域藍(lán)灣建筑設(shè)計為澳式現(xiàn)代風(fēng)格，整體大氣、挺拔，卻不失 海岸建筑的靈動與浪漫；園林設(shè)計為濃郁泰式風(fēng)情，處處體現(xiàn)居住的豪華與尊貴；主力 戶型為兩房至四房，面積區(qū)間為90 平米至 200 平米。項(xiàng)目由 1 棟超高層（ 47 層）、3 棟 高層（ 32 層）、商鋪組成，其中超高層住宅建設(shè)完工后將成為珠海住宅第一高度，樹立 珠海情侶路新地標(biāo)。金域藍(lán)灣自然景觀優(yōu)美，主要觀望浪漫的情侶路、溫馨的香洲灣、 翠

2、綠的野貍島。同時，周邊生活配套完善，商業(yè)、文化、教育、醫(yī)療等配套設(shè)施一應(yīng)俱 全。 物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全 方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。萬科的管理制度， 萬科的服務(wù)宗旨，萬科的工作精神，確實(shí)顯示出較高的職業(yè)素養(yǎng)。我印象最深的是我們 一進(jìn)小區(qū)維序員熱情地招呼我說： “您好！您找誰？”我們說明參觀后，幫我們馬上聯(lián)系了 金域藍(lán)灣物業(yè)的賴經(jīng)理。在賴經(jīng)理帶領(lǐng)，進(jìn)入小區(qū)后，隨處可見溫馨提示牌，整個小區(qū) 安靜舒適，給業(yè)主營造一個良好的居住環(huán)境。通過查看各崗位，發(fā)現(xiàn)萬科建立了一系列 崗位實(shí)操流程，他明確使員工知道做什么，怎么做，

3、做到哪種程度，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管 理。設(shè)計方面，泰式園林，水池較小，小區(qū)水管加裝了防爬欄桿，大堂門加裝了閉門器， 宣傳欄加了便民服務(wù)的常用聯(lián)系電話。通過談話了解到， 萬科在社區(qū)文化方面做得很好， 費(fèi)用投入比較大。萬科在社區(qū)文化的目的很明確：促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè),提升社區(qū)文化 環(huán)境。增強(qiáng)業(yè)主對社區(qū)的歸屬感、凝聚力。擴(kuò)大萬科品牌影響力,增加業(yè)主對萬科的滿意 度、忠誠度。物業(yè)客服中心的任務(wù)也很明確：1.收費(fèi) 2. 滿意度 3.處理投訴。每個大堂有 客服助理服務(wù)業(yè)主。會所建在架空層，很好的利用小區(qū)資源，會所是無償給業(yè)主使用。 通過和萬科金域藍(lán)灣環(huán)境黃主管的了解，萬科這邊在環(huán)境這一塊做得不錯，小區(qū)建筑面

4、積 9 萬多平方米，配置 24 個保潔人員，小區(qū)綠化 7000 多平方米，配置 2 個綠化養(yǎng)護(hù)人員。在家政這一塊，萬科不開展，規(guī)避風(fēng)險，只要業(yè)主有需要，直接聯(lián)系外面的家政公 司。園林養(yǎng)護(hù)這一塊，施有機(jī)肥料，采用了蘑菇肥料，成本差不多，效果確更加好。硬 件設(shè)施設(shè)備方面，智能化對講機(jī)聲音清晰，煙感報警在梅雨季節(jié)都很正常。面對梅雨季 節(jié)，去年已經(jīng)對兩棟樓層整改，室內(nèi)采用外墻涂料，防止今年發(fā)霉。 通過參觀學(xué)習(xí)萬科金域藍(lán)灣，環(huán)境管理工作這啟發(fā)如下： 一、 環(huán)境管理改進(jìn)方面（參考萬科金域藍(lán)灣） 1、園林養(yǎng)護(hù)方面，施肥的時候選用蘑菇肥。相比其他有機(jī)肥料，價格差不多，效果卻更 好。 2、保潔家政方面，物業(yè)提供

5、電話，讓業(yè)主自行聯(lián)系家政公司，從而規(guī)避風(fēng)險。 3、園林養(yǎng)護(hù)減少養(yǎng)護(hù)人員2 名，把費(fèi)用增加在施肥噴藥的費(fèi)用，加大施肥力度。以后我 們這邊 16000 平方米配置 4 名養(yǎng)護(hù)人員，現(xiàn)在是6 名。萬科園林面積 7000 ，2 名 養(yǎng)護(hù)人員，費(fèi)用5000 元。 二、建議公司方面（參考萬科金域藍(lán)灣） 1、小區(qū)會所費(fèi)用投入不用太大，有使用就可以。萬科入住率達(dá)到了50% ，免費(fèi)給業(yè)主 使用，但使用會所設(shè)施的人也不是很多。 2、萬科物業(yè)的崗位工作明確， 他明確使員工知道一上班做什么，怎么做，做到哪種程度， 統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管理。 3、樓層天花在維修時刷外墻漆，防止以后發(fā)霉。即使梅雨季節(jié)發(fā)霉，也可以清理干凈， 從而減少維修的費(fèi)用。 4、大堂門加裝閉門器。 5、大堂宣傳欄加便民服務(wù)的常用聯(lián)系電話。 每個企業(yè)都有自己的特色。萬科雖然有自己的獨(dú)到之處，我