服務(wù)質(zhì)量管理競聘演講

1、 服務(wù)質(zhì)量管理崗位競聘服務(wù)質(zhì)量管理崗位競聘 對競聘職位的認識 競聘成功后的工作思路 個人的優(yōu)劣勢分析 個人情況簡介 演講提綱 個人情況簡介 姓名姓名:xxx 性別性別:x 年齡年齡:xx 生活照片生活照片 個人情況簡介 1999.9-2003.7 2003.8-2010.5 2010.6-至今 主動維護，進行了 cmnet城域網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)安全加固和鏈路 帶寬擴容工作，保 障了cmnet網(wǎng)絡(luò) 安全穩(wěn)定運行。 oa辦公網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn) 定，影響單位辦公， 進而影響單位的日常 運行管理。針對這一 情況，我對現(xiàn)有oa網(wǎng) 絡(luò)進行分析，發(fā)現(xiàn)不 合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和組 網(wǎng)方式，并組織進行 改造。改造后的oa網(wǎng) 絡(luò)運行穩(wěn)

2、定，為公司 提供了良好辦公網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境。 1、制定了合理的 wlan網(wǎng)絡(luò)接入方案 ，控制wlan接入的 規(guī)范和安全，保證 wlan網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定 運。 2、新農(nóng)合等集團專 線開通調(diào)試工作。 3、為公司全業(yè)務(wù)經(jīng) 營做了很好支撐。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 cmnet 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)開 通調(diào)試 辦公網(wǎng)整治辦公網(wǎng)整治 辦公網(wǎng)改造 主要工作業(yè)績 對競聘職位的認識 市場經(jīng)營部就是前后端的橋梁、紐帶，負責(zé)把產(chǎn)品推向客 戶，把客戶消費和需求信息反饋給生產(chǎn)部門 對競聘職位的認識 g網(wǎng) t網(wǎng) 集體 專線 客戶客戶 服務(wù)質(zhì)量管理 提高用戶滿意度提高用戶滿意度 優(yōu)質(zhì)的服優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)質(zhì)量務(wù)質(zhì)量 對競聘職位的認識 執(zhí)

3、行執(zhí)行 個人的劣勢分析 無市場前端 工作經(jīng)驗 誠然，我從 未擔(dān)任過 市場前端工作，缺少 經(jīng)驗。這是劣勢，但 正因為沒有以往經(jīng)驗 的干擾，少了畏首畏 尾的私慮，多了敢作 敢為的闖勁，有利于 工作的創(chuàng)新。 個人的優(yōu)勢分析 經(jīng)歷了電信公司向全業(yè) 務(wù)成功轉(zhuǎn)型的整個過程 。有移動公司一年的從 業(yè)經(jīng)歷，對通信行業(yè)工 作有深刻的理解和認識 。 豐富的從 業(yè)經(jīng)歷 扎實的網(wǎng)絡(luò)通信知識 更能把握用戶對移動 互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、無 線城市和行業(yè)應(yīng)用等 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的服 務(wù)需求 團隊建設(shè) 管理能力 作為數(shù)據(jù)班班長，在電 信公司最低谷時期，帶 領(lǐng)班組同事，團結(jié)奮斗 、迎難而上、積極創(chuàng)新 、為電信新業(yè)務(wù)的發(fā)展 做好了一次又

4、一次的支 撐 。 扎實的網(wǎng)絡(luò) 通信知識 競聘成功后的工作思路 1 盡快融入新的團 隊，盡快熟悉新 的工作環(huán)境，盡 快掌握新的工作 內(nèi)容。以便接下 來的工作開展。 2 對服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進行 調(diào)研，通過多種方式 收集信息，客觀真實 地了解我們的服務(wù)現(xiàn) 狀 。 3 根據(jù)調(diào)研情況分析存根據(jù)調(diào)研情況分析存 在的問題，找出問題在的問題，找出問題 的原因，根據(jù)原因?qū)Φ脑?，根?jù)原因?qū)?癥下藥，修訂完善各癥下藥，修訂完善各 種制度、流程和考核種制度、流程和考核 辦法等。辦法等。 4 加強團隊建設(shè)，再好的加強團隊建設(shè)，再好的 制度，再好的流程，再制度，再好的流程，再 好的考核辦法都必須依好的考核辦法都必須依 靠團隊的執(zhí)行靠團隊的執(zhí)行 。 競聘成功后的工作思路 1.充分尊重團隊的每一個成員，比如守時，守信，虛心聽取意見，信 任每一位成員等。 2.加強溝通，溝通的目的是：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加 影響。 3.做好服務(wù)，為團隊成員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，換句話說，組織者的 任務(wù)是把臺子搭好，讓團隊成員把戲唱好戲 4.組織協(xié)調(diào)，就是把合適的人放在合適的位置上，充分發(fā)揮每一個成 員的最大潛能。 5.對成績的激勵，特別是精神上的激勵。每個人都希望自己的工作獲 得認可，及時、公開的表揚代表著認知、認同和