中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告第三只眼睛看銀行業(yè)社會責(zé)任的履行

1、履行銀行義務(wù)履行銀行義務(wù) 承擔(dān)社會責(zé)任承擔(dān)社會責(zé)任 中國銀行業(yè)年度社會責(zé)任頒獎典禮暨首屆行業(yè)社會責(zé)任研討會中國銀行業(yè)年度社會責(zé)任頒獎典禮暨首屆行業(yè)社會責(zé)任研討會 20112011中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告 第三只眼睛看銀行業(yè)社會責(zé)任的履行第三只眼睛看銀行業(yè)社會責(zé)任的履行 湯雪梅 數(shù)字100市場研究公司 2 隨著中國金融業(yè)社會責(zé)任生態(tài)環(huán)境的逐漸形成，切實履行社會責(zé)任對中國銀行業(yè)來說 更具有戰(zhàn)略性的長遠(yuǎn)意義。只有金融業(yè)將商業(yè)目標(biāo)和社會責(zé)任結(jié)合起來，才能實現(xiàn)資源高效 率配置，構(gòu)建和諧金融。 在大眾眼中，銀行在哪些方面較好的承擔(dān)了社會責(zé)任，在哪些方面需要改進？民眾眼中 對于銀行社會責(zé)

2、任各個方面的需求又是什么？銀行具體應(yīng)該做什么事情才讓人感知到社會責(zé) 任？在首屆“中國銀行業(yè)年度社會責(zé)任頒獎典禮暨首屆銀行業(yè)社會責(zé)任研討會 ”之際，專注 于金融研究領(lǐng)域的數(shù)字100市場研究公司用專業(yè)的調(diào)查技術(shù)在全國范圍內(nèi)展開了銀行業(yè)社會 責(zé)任的評估和需求調(diào)研。 3 此次調(diào)研采用數(shù)字100在線樣本庫抽樣方式進行，一周時間內(nèi)共有2000人參加。參與 范圍包括北、上、廣、深等全國范圍內(nèi)一、二、三、四線城市。年齡段分別為21歲-50歲； 樣本來自不同的企業(yè)背景。 4 公眾怎么看銀行的社會責(zé)任？ 公眾如何評價各類銀行社會責(zé)任實施現(xiàn)狀 建議與期望 5 對于企業(yè)社會責(zé)任的理解，近六成的消費者認(rèn)為不僅是企業(yè)參與

3、公益活動，還包括更加基本的提供 安全的產(chǎn)品、維護公眾健康和安全、保護環(huán)境等最基本的社會職能。 6 7 對大眾來說，銀行的社會責(zé)任更多體現(xiàn)在社會效應(yīng)責(zé)任和公益事業(yè)責(zé)任上，但目前銀 行卻在盈利上表現(xiàn)最好。公眾矚目的環(huán)保卻排到了后面。 2.8 2.9 3 3.1 3.1 3.3 3.3 3.4 3.4 3.4 3.8 在節(jié)約資源與環(huán)境保護等方面做出了 銀行積極主動參與或發(fā)起各種公益活 銀行的服務(wù)非常好 銀行不斷進行自主創(chuàng)新 銀行帶來了很好的社會效益 銀行的產(chǎn)品非常安全 銀行一直都依法繳納稅款 銀行很好保障了我國的金融穩(wěn)定 銀行積極推動了經(jīng)濟發(fā)展 銀行很好的維護員工權(quán)益，保障了員 銀行盈利能力強 以下

4、哪些方面體現(xiàn)出了銀行的社會責(zé)任？ 數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100市場研究公司 8 因為銀行的特殊地位，公眾對銀行承擔(dān)社會責(zé)任的期望也遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。在公眾眼 中，銀行要承擔(dān)的社會責(zé)任要比其他行業(yè)更多。但目前來看，大眾則認(rèn)為銀行承擔(dān)的社會責(zé) 任要遠(yuǎn)比期望中的少63%。 金融行業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任 比期望中的少63% 目前公眾對銀行將公益社會責(zé)任作為營銷手段已經(jīng)越來越接受了； 同時，銀行目前所做的與公眾期望的，兩者之間存在較大的差距，對所有的 銀行，特別對非四大國有銀行而言，是一種挑戰(zhàn)更是一種機遇。 9 10 公眾怎么看銀行的社會責(zé)任？ 建議與期望 公眾如何評價各類銀行社會責(zé)任實施現(xiàn)狀 11 產(chǎn)品安全創(chuàng)造利潤依

5、法納稅員工權(quán)益 問題：哪類銀行在產(chǎn)品安全/創(chuàng)造利潤/依法納稅/員工權(quán)益方面做得比較好？ 12 持續(xù)創(chuàng)新社會效應(yīng)綠色環(huán)保公益事業(yè) 問題：哪類銀行在持續(xù)創(chuàng)新/社會效應(yīng)/綠色環(huán)保/公益事業(yè)方面做得比較好？ 四大銀行的優(yōu)勢：目前四大國有銀行在社會效應(yīng)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他銀行； 股份制銀行在“持續(xù)創(chuàng)新”方面表現(xiàn)較為突出； 總體來說，在社會責(zé)任的很多方面，各家銀行給大眾的感覺都是差不多，這 說明銀行的社會責(zé)任任重道遠(yuǎn)，同時也是無限可能。 國外的借鑒意義：根據(jù)銀行自身的特征，參與恰當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任活動，將一個 活動持續(xù)深入堅持做下去。 座談會的結(jié)論：90后對社會責(zé)任最為敏感，建議銀行針對這部分人，多做社 會責(zé)任活

6、動，效果是：容易引起共鳴，培養(yǎng)未來的客戶。 13 14 公眾怎么看銀行的社會責(zé)任？ 公眾如何評價各類銀行社會責(zé)任實施現(xiàn)狀 建議與期望建議與期望 15 履行社會責(zé)任，受益主體不再是企業(yè)本身，則是更多的大眾。所以，“加快服務(wù)流程” 成了銀行履行社會責(zé)任中公眾呼聲最高的要求。 50% 21% 18% 11% 1% 加快服務(wù)流程加大參與范圍加大投入力度加大業(yè)務(wù)種類其它 對于銀行履行社會責(zé)任，您認(rèn)為最迫切需要的是？ 數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100市場研究公司 16 銀行在承擔(dān)社會責(zé)任時，最為重要的是更為人性化即關(guān)注客戶的感受，同時關(guān) 注社會環(huán)境也日益被重視。 33% 22% 21% 16% 8% 銀行承擔(dān)社會責(zé)任

7、時最應(yīng)該關(guān)注的對象是什么？ 數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100市場研究公司 關(guān)注客戶感受 關(guān)注社會環(huán)境 關(guān)注國家政策導(dǎo)向 關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展趨勢其他 關(guān)注內(nèi)部員工健康 17 在綠色金融方面，去銀行縮短排隊時間和縮短業(yè)務(wù)的辦理流程是公眾最期望銀行能改善的； 尤其是在電子金融時代，減少為辦理業(yè)務(wù)而填寫的各種表單也是需要減少的。 0% 16% 21% 30% 31% 37% 61% 63% 其它 減少寄送的對賬單 實現(xiàn)無紙化辦公 推出綠色環(huán)保產(chǎn)品 更多投入到公益事業(yè) 減少紙質(zhì)版填寫的表格 縮短業(yè)務(wù)流程 縮短排隊時間 對老百姓來說，目前銀行的綠色金融責(zé)任最需改善的 是 數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100市場研究公司 18 在自主創(chuàng)

8、新方面，公眾期望取消不合理收費、進一步增強產(chǎn)品的安全性；在為 消費者服務(wù)角度，要簡化銀行卡繁瑣的銷卡流程。 28% 36% 41% 48% 48% 66% 簡化銀行卡銷卡流程 避免因告知問題導(dǎo)致金融消費者信用不 良 理財產(chǎn)品風(fēng)險告知要全面 避免金融消費者被欺騙 增強產(chǎn)品的安全性 取消跨行轉(zhuǎn)賬、短信通知等不合理收費 對老百姓來說，目前銀行的自主創(chuàng)新責(zé)任最需改善的是 數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100市場研究公司 19 參與公益一直是企業(yè)最能吸引公眾眼球的舉動，而銀行的公益則更多體現(xiàn)在扶持 中小企業(yè)發(fā)展、合理規(guī)劃資金上，這方面是銀行最需要注意的；另外，注重參與公益 數(shù)量的積累也是銀行需要注意的。 7% 24%

9、31% 39% 注重數(shù)量積累 擴大社會受益面 明晰各項公益事業(yè)的受益群體 合理安排資金，尋求發(fā)揮資金效用的空 間 您認(rèn)為目前在社會公益方面，銀行最需要注意的是？ 數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100市場研究公司 20 2% 9% 29% 60% 如果銀行具備了較好的公益形象，您會？ 數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100市場研究公司 不知道 不影響自己的購買意愿 更加關(guān)注，并向親朋好友廣泛傳播 更加信賴，并繼續(xù)購買其產(chǎn)品或服 務(wù) 21 32% 30% 27% 7% 4% 您認(rèn)為推進金融企業(yè)社會責(zé)任意識誰應(yīng)占主導(dǎo) 數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100市場研究公司 金融機構(gòu)自身覺悟 社會公眾要求 政府倡導(dǎo)與鼓勵 輿論媒體壓力 國外機構(gòu)示范 作為能體現(xiàn)銀行社會責(zé)任的一個主要部分，72%的公眾認(rèn)為，銀行業(yè)非常有必要建 立專門促進企業(yè)社會責(zé)任的組織。 推進銀行社會責(zé)