20XX年電信營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

1、20XX年電信營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：大家好！我演講的題目是：真誠(chéng)服務(wù)每一天。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo) 表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們 工作順利，身體健康，家庭幸福。很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服 務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻 我最想說(shuō)的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一 起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣 的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞的關(guān)愛(ài)與支 持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自 己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。從走進(jìn)

2、電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè) 后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我 深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身 心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事， 處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用 心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)， 一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng) 該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了 周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切 可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知 道熬

3、了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了 如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始 終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成 績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次 被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表 的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn) 給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作 有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就 是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解 釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的

4、時(shí) 候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴， 一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑 面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了 用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。 我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給 用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開(kāi)始為 自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自 己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的 很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中 國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好！”記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不 見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了

5、三個(gè)小時(shí)的班了， 望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂 鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天 為用戶開(kāi)通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我， 我又開(kāi)始工作了，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直 到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心 中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程 中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整 好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：“我喜歡 他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也 用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我

6、 又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了 今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一 個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng) 用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服 務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神 和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的 明天！我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是 學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能 用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員一一一名電 信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、 善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一一 種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命， 明白了