東風雪鐵龍試乘試駕培訓教程(C5)

1、東風風神s30動態(tài)培訓方案 2010年 1 前言 歡迎各位銷售精英加入本次試乘試駕特訓活動! 希望各位能在自信、團結、專業(yè)的精神下高效完成各項培訓任務！ 愿各位在隨后的本地重要活動及網(wǎng)點試駕組織中代表東風雪鐵龍品牌形象展現(xiàn)傲人風采！ 祝各位參訓順利！ 東風雪鐵龍商務部 二零零九年八月 2 目錄 概述 試乘試駕基本要求 c5試乘試駕作業(yè)指導書 3 4 一、概述 1、試乘試駕的目的 早在1933年，雪鐵龍便成為“先試后買”汽車銷售方式的開創(chuàng)者之一，我們今天所 說的“試乘試駕”其實就是這種推廣手段的擴展，接受“試乘試駕”的對象不再僅僅局限 在目標消費者，也包括那些輿論領袖和傳媒工作者 體驗營銷 試駕

2、目的 產(chǎn)品體驗品牌宣傳 影響 購買意愿 促進 銷售提升 4 一、概述 1、試乘試駕的目的 產(chǎn)品體驗 通過詳細與深度的產(chǎn)品介紹靜態(tài)感觀親自操控或乘坐感受，帶給客戶關于車輛最直接、全面的 感觀沖擊和真實的細節(jié)體驗 品牌宣傳 無論是目標客戶，還是輿論領袖、傳媒工作者，一次有效的試乘試駕將帶來：正確的認識+產(chǎn)品的好感 +正面的輿論擴散 影響購買意愿 通過試乘試駕過程的巧妙設計和引導，體驗者大多會對所試乘試駕的車輛留下良好的印象和感受，這是 影響購買決定的重要因素之一，一次有效的試乘試駕將帶來：真實的印象+實際的體驗+購買的沖動 促進銷售提升 試乘試駕，是有效的媒體推廣和銷售促進手段，同時也借此機遇獲取

3、目標客戶線索和其對車輛的關注重 點，并在試乘試駕活動中稍加引導或跟蹤，便能有效促進銷售的達成 5 6 一、概述 2、試駕人員的重要性 高素質的試乘試駕活動組織者 專業(yè)的試駕人員將是成功的試乘試駕活動的策劃人和組織者，他們不僅熟練掌握試乘試駕 活動的流程，同時知曉體驗者最需了解的信息和最能打動體驗者的細節(jié)所在。成功的策劃和組 織將包括合理的信息整合、細節(jié)設計和人員組織，這些都必須通過專業(yè)的試駕專員得以實現(xiàn) 高質量的試乘試駕活動實施者 試乘試駕活動的成功與否很大程度上取決于執(zhí)行者與體驗者的互動和溝通，因此專業(yè)的試 駕專員也將是高質量完成活動方案的執(zhí)行者。激發(fā)好感的細節(jié)感受、專業(yè)的深度講解、適宜的

4、熱情溝通都將幫助體驗者盡快樹立對新車的好感并促使他們做出選擇 6 一、概述 3、試乘試駕體驗方式 店面試駕 店面試乘試駕是最常見的體驗方式之一，一般就在4s店周邊附近，針對 對象主要是邀約/來店的意向客戶；對參與者的安排，則盡量減少試駕前 的等待時間以及延長試駕后的交流時間 公路試駕 對于公路試駕，我們需要提前安排食宿及針對性的引導，因此接待及組 織工作相對復雜一些，針對對象主要是俱樂部會員/老客戶/媒體工作者； 對參與者的安排，則突出團隊的意識及安排的體貼，加強路途中的交 流，同時留有合理的休息觀光時間是必要的 場地試駕（深度試駕） 對于場地試駕，我們要根據(jù)實際的需求選擇場所，規(guī)劃具體的體驗

5、項 目，針對對象主要是邀約客戶（含意向客戶/老客戶/會員）/媒體工作 者，常見的體驗方式如媒體試駕會；對參與者的安排，需要考慮組織 有序，接待周到，講解細致，避免長時間等待 7 目錄 概述 試乘試駕基本要求 c5試乘試駕作業(yè)指導書 8 9 二、試乘試駕基本要求 1、試駕人員的素質要求 c5 1、牢固的安全意識、牢固的安全意識 2、扎實的產(chǎn)品知識、扎實的產(chǎn)品知識 3、熟練的駕駛技巧、熟練的駕駛技巧 4、親切的待人風范、親切的待人風范 9 a b c d 二、試乘試駕基本要求 1、試駕人員的素質要求 試乘試駕禮儀 客戶試乘前/中 客戶試駕后 安全意識 過程中應注意基本的禮儀態(tài)度，如替客戶開門、關

6、門，防止客人上下車時發(fā)生磕碰,贊美客戶。 挑選客戶感興趣的產(chǎn)品亮點做相應介紹 以封閉性問題尋求認同為主，贊美客戶。 及時向客戶說明安全注意事項，并提醒客戶系好安 全帶及遵守交通規(guī)則，同時試駕前要告知客戶基本 的按鍵操作方法 10 11 二、試乘試駕基本要求 1、試駕人員的素質要求專業(yè)素養(yǎng) 試駕人員應具備的專業(yè)素質 對品牌的高度忠誠 對品牌歷史的熟悉 對車輛性能的了解 對試駕車輛的高度關愛 對競爭對手的了解 優(yōu)秀的示范能力 良好的語言表達能力 良好的商務禮儀運用能力 11 語言的綜合運用積累和組合 積累，就是你對品牌、產(chǎn)品本身以及與試乘試駕相關話題的深入了解程度，有時 候必要的背誦會帶給你更多儲

7、備。就好像對車輛的基礎數(shù)據(jù)，不僅要記住自己的，還 要記住對手的。而組合便是綜合的運用，只有這樣才不會使人覺得枯燥甚至太過直白 二、試乘試駕基本要求 1、試駕人員的素質要求語言能力 語言能力對試駕人員的重要性 語言表達與感染能力是一名專業(yè)的試駕人員成功的關鍵，首先要掌握語言的 基礎運用，讓人能聽得懂和沒有地域排斥感；其次，表達的邏輯性對試駕人員引 導的工作至關重要 語言的綜合運用積累和組合 積累，就是你對品牌、產(chǎn)品本身以及與試乘試駕相關話題的深入了解程度，有時 候必要的背誦會帶給你更多儲備。就好像對車輛的基礎數(shù)據(jù)，不僅要記住自己的，還 要記住對手的。而組合便是綜合的運用，只有這樣才不會使人覺得枯

8、燥甚至太過直白 請記?。褐挥袉渭兊漠a(chǎn)品推介是不行的，豐富的閱歷和產(chǎn)品故事介紹會起到意想不到的作用 12 二、試乘試駕基本要求 1、試駕人員的素質要求商務禮儀 代表產(chǎn)品的品牌形象 試駕人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出自身的素質，而且折射 出東風雪鐵龍的企業(yè)文化水平和品牌層次境界 禮儀的定義 禮儀就是指人們在社會交往活動中為了互相尊重形成的行為規(guī)范與準則，包括人的儀表、 儀態(tài)、儀式、言談舉止和禮節(jié)等。荀子在荀子修養(yǎng)中強調“人無禮則不生,事無禮則不成,國 無禮則不寧”，商務禮儀的核心就是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 “三秒鐘三秒鐘”印象印象 試駕人員帶給客戶的初步印象來源于：

9、 70% 30% 外表 聲音 儀表 談話內(nèi)容 13 二、試乘試駕基本要求 1、試駕人員的素質要求關注細節(jié) 關注細節(jié) 流程講解、簽署試乘試駕須知 時間提醒及引導 車輛前的等待和進入 車輛中的初次交談 車輛中接聽電話 14 15 二、試乘試駕基本要求 15 2、安全注意事項 1、安全講解到位、安全講解到位 5、安全救護到位、安全救護到位 4、安全指示到位、安全指示到位 安全 五到位 2、安全責任到位、安全責任到位 3、安全組織到位、安全組織到位 15 16 二、試乘試駕基本要求 2、安全注意事項安全講解到位 方向盤 方向盤與身體之間的距離大于25cm。如果小于25厘米 ，安全氣囊不僅沒有保護，反而

10、是傷害! 方向盤對準胸部方向，如果對準臉部，安全氣囊的保 護作用減弱 25cm 雙手握方向盤的位置在“三點和九點”，不能雙手握在 一邊、單手握或不握方向盤 16 17 二、試乘試駕基本要求 2、安全注意事項安全講解到位 座椅 【前后調節(jié)】左腿踩踏離合器踏板能夠自然輕 松，手握方向盤的高度大約低于肩部10厘米左右 ，座椅靠背傾角調整到接近垂直位置 【上下調節(jié)】大腿與座椅自然貼合，目光平視 時，視線能夠落在前擋風玻璃的中線上，這樣就 能夠保持最佳的視野 【頭枕調節(jié)】頭枕上端的高度與頭骨持平，至 少不能低于眼睛的位置，頭枕和頭部的距離要小 于兩支手指的寬度 太近太遠 17 二、試乘試駕基本要求 2、

11、安全注意事項安全講解到位 安全帶 【高度調整】前排座椅安全帶上支點a可以上 下調整，以適應不同身材人員更合理使用安全帶 【檢查鎖止】平順的從身前拉出帶子，注意不 要讓它纏繞，將扣環(huán)插入鎖扣內(nèi)，輕拉帶子檢查 是否已鎖好 【位置調整】肩帶的最佳位置在肩寬的中間位 置，不要將帶子貼著脖子或膀子，也不要從腋下 穿過，腹部部分的帶子要放在盆骨上盡可能低的 地方且要盡可能拉緊 18 19 二、試乘試駕基本要求 2、安全注意事項安全講解到位 突然爆胎 努力控制方向不失控，輕踩剎車，慢慢地將車輛停下；若前輪爆胎時應雙手用力控制 方向盤，并松開油門踏板，使汽車利用滾動阻力自行停下，千萬不要急于剎車，否則 會加劇

12、汽車的跑偏。 制動失靈 迅速從高速檔換入低速檔，利用發(fā)動機的牽引作用降低車速，同時使用手剎（注 意不要一次拉死，否則容易損壞機件） 如果下坡時中發(fā)生制動失靈，利用路邊的天然障礙物（巖石、大樹或土坡等）停 車脫險 19 20 二、試乘試駕基本要求 2、安全注意事項安全責任到位 試駕承諾書 我自愿參加東風雪鐵龍主辦的東風雪鐵龍 試駕活動“ 。我在本次試駕活動所涉及的汽車駕駛過程 中，特向活動組織者鄭重承諾如下： 1.我持有中華人民共和國c級以上有效駕駛執(zhí)照，并對在 試駕活動中因沒有攜帶有效駕駛執(zhí)照而產(chǎn)生的任何后果 負責； 2.我將嚴格遵守中華人民共和國道路交通安全法及其 實施條例和 市的交通法規(guī)，

13、保障道路交通安全； 3.我將嚴格服從活動組織者的安排，服從車輛管理人員指 揮，維護車輛現(xiàn)場秩序，不私自更換車輛； 4.我將嚴格按照活動組織者規(guī)定的路線行駛； 5.我將竭力配合完成東風雪鐵龍試駕體驗活動，遵守 為順利完成試駕活動而提出的其它要求； 6.如因本人的過錯造成本人或他人人身傷害、財產(chǎn)損害 （其中包括但不僅限于試駕車輛、道路設施等）時，本 人自愿承擔由此所造成的一切經(jīng)濟損失，并承擔相應的 法律責任。由此給公司帶來的損失，本人愿意依本 承諾書承擔賠償責任。 承諾人（簽名）： 身份證號： 2010年 月 日 20 二、試乘試駕基本要求 2、安全注意事項安全組織到位 add your text

14、 專業(yè)陪駕員 間隔發(fā)車，拉開車距 應急車輛跟隨 配置對講機和電話聯(lián)絡表 設置集結換駕區(qū)， 避免疲勞駕駛 21 22 二、試乘試駕基本要求 2、安全注意事項安全救護到位 停車熄火查狀況 人員傷亡先報警 車輛損傷要取證 基本信息要記錄 責任認定要明確 車輛定損便理賠 22 二、試乘試駕基本要求 3、車輛基本操作規(guī)范 專用車輛：只用于試乘試駕的專門車輛 牌證齊全：證、照、保險齊全 外觀要求：全新車輛（切不可使用大修修復車、維修保障 車等）、沒有明顯外觀缺陷 內(nèi)飾要求：座椅整潔，無污漬；儀表臺清潔明凈；儲物盒 內(nèi)除通訊設備或地圖外不放置其它物品；地墊清潔無污漬、泥 土；內(nèi)飾和內(nèi)頂無污染和發(fā)絲；安全帶無

15、纏結 性能要求：經(jīng)過保養(yǎng)達到良好狀態(tài)，發(fā)動機動力、聲音正 常；剎車表現(xiàn)良好 內(nèi)外清潔：試駕車的整潔、干凈是不分天侯和時間的 日常保養(yǎng)：每天檢查維護，定期保養(yǎng)，確保全部功能正常 23 二、試乘試駕基本要求 3、車輛基本操作規(guī)范啟動階段 關閉所有車門 調整座椅和頭枕至最適合的位置 調整室內(nèi)及室外后視鏡 確認儀表和燈光是否正常 檢查點火開關“on”時警告燈功能是否正常 釋放駐車制動器，并確認駐車制動警告燈熄滅 前排乘員都系好安全帶 起步時，打“左轉向燈”，必要時鳴笛示意 24 二、試乘試駕基本要求 3、車輛基本操作規(guī)范行駛階段 “三不要”不要猛踩油門，不要突然剎車，不要猛打方向 注意避讓道路突發(fā)情況

16、 與前方保持安全距離，轉向時及時打出信號燈 不做與駕駛無關的動作或事情 不要長時間腳踩離合器，保持雙腿放松狀態(tài) 控制車速，并嚴格遵守交通規(guī)則 嚴禁空檔滑行、雙手離盤 出現(xiàn)緊急情況，立即路邊停車 控制鳴笛 25 二、試乘試駕基本要求 3、車輛基本操作規(guī)范駐車階段 提前打出信號燈 自動檔掛入p檔，手動檔掛住1檔或倒檔，拉起手剎 面向下坡停車時，前輪朝向路肩；面向上坡停車時，前輪遠離路肩 有必要時，可以車輪下放置障礙物 盡量避開暴曬的停車位置 下車前，檢查物品遺漏情況 26 目錄 概述 試乘試駕基本要求 c5試乘試駕作業(yè)指導書 27 三、店面試乘試駕 1、試乘試駕流程 試乘試駕的準備 客戶試駕時 客

17、戶登記 更換駕駛位 試乘試駕的說明 客戶試乘時 試乘試駕評價 28 29 三、店面試乘試駕 1.1、路線選擇及設計 網(wǎng)點根據(jù)自己情況選擇試乘試駕路線圖，為保證必做體驗點項目的完成，路線圖 必須包括（但不限于）以下路段，當然，這些路段可能受條件限制沒有連在一起，即 路線圖可以由幾個分路段組成： 90度左右轉彎路段：能保證以45公里左右的速度過彎。 平直加速路段：保證有150米長或以上，啟動后可加速至60公里或以上。 29 三、店面試乘試駕 1.2、車輛準備 車輛的檢查每天進行常規(guī)檢查，確保全天侯車況良好，燃油充足，停放整齊 車輛的維護每天清洗車輛，勤加保養(yǎng)、上光打蠟，確保外觀整潔如新，車內(nèi) 整潔

18、無雜物、無異味 車輛的調整收音機預設好頻道，試乘試駕后及時將座椅、頭枕、方向盤、安 全帶、扶手、空調等恢復到常規(guī)位置 車內(nèi)必備的物品試音碟及不同風格的cd，以及人性化準備，如礦泉水等 30 是否 座艙內(nèi) 三、店面試乘試駕 1.3、車輛檢查 試乘試駕車輛檢查表 車架號： 整輛車身是否清潔 車身是否張貼試乘試駕標志 車身是否有劃痕或碰撞 外觀 輪胎氣壓磨耗、受損等是否正常 大燈、方向燈、后照鏡是否損傷 車牌是否污損 腳踏墊、煙灰缸、中央副手、置物槽等是否清潔 室內(nèi)照后鏡、門邊后照鏡角度是否清潔 剎車踏板狀況是否正常 引擎啟動狀況是否正常 油箱存量是否一半以上 頭燈、方向燈、座燈、剎車燈是否正常 雨

19、括器是否工作正常 駕駛座各項調整作動的功能是否正常 cd多種風格準備 空調是否工作正常 剎車油量是否正常 發(fā)動機油量是否正常 發(fā)動機室 擋風玻璃的清潔劑是否正常 水箱冷卻水量是否正常 發(fā)電機皮帶是否有尖叫 點檢人簽名 -31- 月 日說明： 1）此表格使用頻率：每天早 上晨會后當班銷售顧問在 清潔完展廳車輛后，完成 對試乘試駕車輛的點檢 2）點檢表放置位置：點檢表 用塑料透明文件袋封裝后 放在主駕駛座上，利于目 視化，每次試乘試駕開始 時，銷售顧問可以向客戶 介紹此表，以提示客戶該 車時刻保持最佳狀態(tài) 3）除每日完成點檢表外，車 輛的外觀清潔要每2-3個小 時由展廳保潔員處理一 次，dvd屏幕

20、一客一清潔 31 三、店面試乘試駕 1.4、試駕專員的準備 路線選擇實現(xiàn)征求客戶的意見，根據(jù)客戶的時間來安排試駕全程還是其中一段 深挖亮點結合展廳介紹的效果，針對客戶感興趣的部分深入介紹，注重動態(tài)介紹 技巧 32 三、店面試乘試駕 1.5、準備工作小結 no體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關鍵點參考說明 試乘試駕前 的準備 路線圖、車輛、試乘試駕須知、評價表，設置好駕 駛座椅2組記憶，記憶1設置為適合1.65m身高的試 駕者，記憶2設置為適合1.75m身高的試駕者，另 gps導航預先設置目的地1和目的地2 33 34 1 2 3 34 三、店面試乘試駕 2、試乘試駕前的展廳介紹 第一階段：試乘試駕前的展廳

21、介紹 no 體驗 內(nèi)容 工作 內(nèi)容 工作關鍵點參考說明 邀約客戶試乘試駕 確認駕齡和駕照 介紹試駕路線和流程，告知須知，請客 戶簽字 100%主動建議或邀約客戶試乘試駕 詢問客戶駕齡和是否帶駕照，并邀請客戶坐下來 向客戶簡要介紹路線圖和體驗點，告知客戶先試乘后 試駕，以及大概路程和時間 如果客戶沒帶駕照或實際駕齡不滿一年，向客戶解釋 只能試乘，登記客戶信息，告知客戶閱讀試乘試駕須 知并簽字 如果客戶客戶帶了駕照，請客戶出示并查驗，登記客 戶信息，告知客戶閱讀試乘試駕須知并簽字，期間復 印駕照 注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項 35 1 2 3 4 5 35 三、店面試乘試駕 3、客戶試乘前

22、介紹 第二階段：客戶試乘前介紹 no體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關鍵點參考說明 引薦試駕專員 引導客戶進入副駕 試駕專員進入主駕 帶客戶到試乘試駕區(qū)，銷售顧問向 客戶引薦試駕專員 銷售顧問用手擋在車門上側保護， 客戶進入副駕后幫助客戶調節(jié)座椅 ，關閉車門 提醒幫助客戶系好安全帶，將自己 手機設置為振動或靜音狀態(tài) 靜音效果 音響效果 體驗怠速靜音效果: 體驗音響效果： 發(fā)動車輛，怠速工況下請客戶聽車內(nèi)靜音 效果 將一瓶礦泉水放在儀表臺上 請客戶用手摸儀表臺，感受車輛的振動 播放cd 挑選客戶喜歡曲目 根據(jù)客戶感受調節(jié)合適音量 “您聽一下發(fā)動機的聲音,不注意還 以為沒有啟動車呢，另外，c5發(fā) 動機的震動控

23、制得非常好，看礦泉 水的水面沒有一絲波紋，你還可用 手摸摸儀表臺，感覺一下?！?“我們感受一下音響效果好嗎?您看 這一首好不好，音量合適嗎?” 注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項 36 6 7 8 9 10 36 三、店面試乘試駕 第二階段：客戶試乘前介紹 no體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關鍵點參考說明 介紹方向盤及藍牙 調節(jié)空調 檢測胎壓 介紹體驗點 目送客戶離開 注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項 簡單介紹中央固定集控式方向盤，詢問客戶 手機是否具有藍牙功能（客戶愿意的話，嘗 試進行設置連接） 將溫度調節(jié)至客戶舒適的度數(shù) 進行胎壓檢測操作，提醒客戶看組合儀表上 關于車輛胎壓是否正常的提示信息

24、試乘時的體驗點有起步平順性、靜音效果、 過彎穩(wěn)定性、動態(tài)舒適性、動力性、剎車靈 敏性、換檔平順性等 試駕專員開車離開試乘試駕區(qū)，銷售顧問目 送客戶離開 37 1 2 3 4 37 三、店面試乘試駕 3、客戶試乘時介紹 第三階段：客戶試乘 no體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關鍵點參考說明 平順性 靜音效果 過彎穩(wěn)定 性 動態(tài)舒適 性 體驗起步平順性： 體驗勻速靜音效果: 體驗過彎穩(wěn)定性： 體驗顛簸路面舒適性 : 第1腳輕踩油門起步 第2腳緩慢加大油門，轉速控制在2500 以內(nèi)，加速至45km/h左右收油門并保持 將車速保持在45km/h左右，勻速行駛 （或者開啟定速巡航勻速行駛） 將cd音量調到0，客戶感

25、受完后再恢復 提示客戶前方右轉，請扶好！ 緩慢向右打方向盤，勿一次性打死 以40km/h過彎，車身走線弧度盡可能 大 行駛至顛簸路面處，先減速至20km/h 左右 把握好方向，保持勻速通過減速帶，提 醒客戶感受底盤減震性能和乘座舒適性 讓客戶觀察水杯水面幅度的變化 “我們準備出發(fā)了，您看，起步非 常平穩(wěn)吧！” c5的噪音處理很到位，有5is多 維超靜音系統(tǒng)，降噪水平居同級車 領先，您聽一聽，車內(nèi)噪聲很小 您扶好！前方右轉是個90直角 彎，您看，以40km/h的速度過彎 ，c5的側傾很小，而且座椅能把 您牢牢地固定在位子上。轉向很精 準，方向打到哪，車身就跟到哪， 待會兒您試駕可親自體驗一下 “

26、c5裝備有雪鐵龍獨有fml減震韌 性多連桿后懸掛和雪鐵龍專有底盤 液壓緩沖系統(tǒng),能有效緩解和吸收來 自路面的震動,您感覺一下,很舒適 吧,您看這水杯里水面，幅度很小, 這說明車身減震好，晃動小” 注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項 38 5 6 7 8 9 38 三、店面試乘試駕 第三階段：客戶試乘 no體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關鍵點參考說明 限速功能 動力性 制動靈敏 度和穩(wěn)定 性 定速巡航 換檔平順 性 體驗限速功能： 體驗加速時的動 力性： 體驗制動靈敏度 和剎車穩(wěn)定性： 體驗定速巡航： 體驗換檔平順性: 打開限速功能，設定限制速度：40km/h 踩油門,體驗限速功能 輕踩油門至車速304

27、0km/h 觀察前方路況后再加大油門至1/2，車速為 6080km/h時收油門，然后輕踩油門保持 觀察后方車輛距離，先踩剎車1/3左右減速，并 提醒客戶扶好 逐步加大力量踩至1/2，車速迅速下降 車輛快停的時候放一放，最后一腳將車輛剎停在 斑馬線前。 先提速，再收油門自然減速至50km/h 打開定速巡航功能，設定巡航速度：50km/h 在余下路段正常城市工況下： 加速：緩慢加大油門至二分之一，加速至 60km/h時收油門，然后再輕踩油門保持 減速：控制踩剎車踏板的力量，先踩三分之一左 右，然后根據(jù)車速再逐步加大力量或松開，車速降 到3040km/h即可，不要一腳猛踩出現(xiàn)“點頭”現(xiàn)象 我已開啟限

28、速功能，您看,如果我們設定 40km/h（30km/h）,踩大油門也不會超過 這個速度這個功能對于限速路段非常有用 我加速了,您看推背感很強吧,c5的2.3l vtcs 發(fā)動機動力強勁,2500轉速即可輸出210牛米超 大扭矩，待會您試駕時可以自己體驗一下 “您扶好，我們準備緊急剎車，c5全系標配博 世8.1領先版本esp您看，剎車靈敏，制動迅 速,方向不跑偏，車身很平穩(wěn)，沒有點頭現(xiàn)象” 我已開啟定速巡航功能，您看,我們設定 50km/h(40km/h),不踩油門車輛也會以設定 速度勻速前進，這項功能在高速公路長時間行 駛非常有用，腳不需要放在油門上 “c5的6速手自一體變速箱與發(fā)動機匹配非常

29、 完美,加速和減速非常平順，絲毫感覺不到一 點沖擊和頓挫感” 注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項 39 1 2 3 4 5 6 39 三、店面試乘試駕 4、更換駕駛員 第四階段：更換駕駛員 no 體驗內(nèi)容 工作內(nèi)容工作關鍵點參考說明 更換駕駛位 迎賓功能 體驗迎賓功能 調節(jié)座椅、后視鏡、方向盤高度 感受視野，提醒客戶手機設成振動 或靜音 基本操作介紹 方向盤和儀表介紹 注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項 在安全路段靠邊停車,更換駕駛位,請客戶坐到駕駛艙,做 好保護手勢 請客戶使用鑰匙關閉電源、打開車門，打開電源、關閉 車門，體驗迎賓功能 如果客戶身高165m左右，按駕駛席座椅記憶位置1，如

30、 果客戶身高175m左右，按駕駛席座椅記憶位置2 詢問客戶座椅位置是否合適，如果不合適則引導客戶調 節(jié)座椅、方向盤，打開車窗，引導客戶將后視鏡調至最 佳狀態(tài)，確認客戶是否系好安全帶 “建議您把手機設置成振動或靜音” 給客戶簡要介紹基本的操作鍵：如喇叭、轉向燈，并詢 問客戶以前是否駕過自動檔的車，沒使用過自動檔應給 客戶介紹使用，并讓客戶踩住剎車體驗換檔 向客戶介紹方向盤的按鈕操作,尤其是定速巡航、限速 器的開啟與關閉，以及速度“+-”點按與長按的區(qū)別，并 介紹儀表顯示的信息 40 1 2 3 4 5 40 三、店面試乘試駕 5、客戶試駕時 第五階段：客戶試駕 no體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關鍵點參考

31、說明 平順性 靜音效果 過彎穩(wěn)定 性 動態(tài)舒適 性 動力性 體驗起步平順性： 體驗勻速靜音效果: 體驗過彎穩(wěn)定性： 體驗顛簸路面舒適 性： 體驗加速性能： 提示客戶緩踩油門起步 告知客戶行車落鎖的聲音 提醒客戶勻速駕駛，體驗車內(nèi)靜音效果 詢問客戶車內(nèi)靜音效果是否很好？ 提示客戶前方路口右轉！ 提醒客戶體驗c5的過彎穩(wěn)定性 過彎后詢問客戶車輛操控感受，以及穩(wěn)定性是 否很好？ 提示客戶前方有一段顛簸路面，先減速到 20km/h，再勻速通過減速帶，感受底盤減振性 能和乘座舒適性 詢問客戶c5底盤和懸掛是否不錯，舒適性是 否很好？ 觀察前方路況，當車速為3040km/h且路況 好時，提醒客戶加速，體驗

32、c5的加速性能 詢問客戶加速性能是否很好？(如果客戶刻意 關注動力性，可嘗試將變速箱設置為運動模式s) “剛才您聽到的是行車自動落 鎖的聲音” “c5行駛時噪音很小，您聽聽 ，是吧？” “前方路口右轉轉向精準， 過彎穩(wěn)定，側傾小，您感覺 是這樣嗎？” “車身晃動小，減震非常不錯 ，是嗎？” “您看，提速很快，動力性很 好，您覺得呢？” 注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項 41 6 7 8 9 41 三、店面試乘試駕 第五階段：客戶試駕 no體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關鍵點參考說明 制動靈敏 度和穩(wěn)定 性 限速和定 速巡航功 能 換檔平順 性 倒車 剎車靈敏性和穩(wěn) 定性： 體驗限速和定速 巡航功能： 體驗換檔平順性: 體驗外后視鏡倒 車輔助和雷達提 醒功能 車速60km/h左右，觀察后方路況，當后方?jīng)]有 緊跟車輛時，提醒客戶體驗剎車性能 詢問客戶剎車是否靈敏？ 提示客戶開啟限速功能，并設定限制速度： 40km/h 車速到了40km/h后，提示客戶再踩油門車輛也 不會超速 提