溝通能力：成功的階梯

1、范文最新推薦 溝通能力：成功的階梯 2005年3月17日上午，昕悅服裝公司的會議室 里，大客戶銷售部陳經(jīng)理正與業(yè)務(wù)員討論大單跟蹤情況，平時業(yè)績口 才俱佳的小張卻一言不發(fā)。原來小張盯了大半年的客戶天彩購物廣場 要與另一家服裝公司簽6000套工裝的單。向小張簡單問了天彩廣場 項目負(fù)責(zé)人蘇總的情況后，陳經(jīng)理回到了自己的辦公室，開始琢磨如 何再把這個客戶拉回來。3月19日，星期天上午，當(dāng)蘇總?cè)缂s 來到天彩廣場的會客室時，陳經(jīng)理背對門口正在自己的手提電腦上興 致勃勃地翻看著一些圖片，蘇總瞄了一眼，那不是天彩廣場的資料 嗎？但他沒有吭聲，片刻寒暄后，雙方輕描淡寫地介紹了各自公司的 經(jīng)營狀況。突然，陳經(jīng)理表

2、情嚴(yán)肅起來，說廣場的現(xiàn)場管理確實有不 少的隱患，并同時打開一組照片，蘇總大吃一驚：這么雜亂，這哪里 是天彩的現(xiàn)場蘇總問這些照片都是從哪里弄來的，因為商場 不允許攝像啊。陳經(jīng)理在請求諒解之后闡述了自己對各種終端現(xiàn)場的 興趣，以及獨到的看法從商場、賓館、酒店到旅游區(qū)、工廠 等，照片應(yīng)有盡有，使蘇總贊嘆不已，尤其是陳經(jīng)理的獨到見解，對 蘇總來說絕對別開生面，富有創(chuàng)意又極具借鑒作用，甚至有的可現(xiàn)學(xué) 現(xiàn)用。“至于拍照，很多地方是不允許，但打手機可以啊。”陳 經(jīng)理的話使蘇總心領(lǐng)神會。他們談了很多現(xiàn)場管理的事情， 工裝 的事兩人最終只字未提 21日上午（星期一），小張接到蘇總的 電話，讓他把原先擬好的協(xié)議拿

3、過去，并向陳經(jīng)理問好，同時請他轉(zhuǎn) 告陳經(jīng)理抓緊時間安排生產(chǎn)，不要耽誤五一假期的活動推廣 成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。溝 通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。 對于大多數(shù) 銷售工作者來說，溝通能力往往是他銷售工作成功的第一個階梯，因 為這標(biāo)志著第一步營銷工作的結(jié)束，同時意味著第二步營銷工作的開 始，并如此往復(fù)不已，從而推動營銷工作不斷上臺階?！熬哂辛?好的溝通能力”，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求， 因為，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭 腦一般但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人，必定是那些 擅長使用公司資源的人

4、，而能否獲取公司資源支持在很大程度上取決 于溝通能力。而且，當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、商品生產(chǎn)極大豐富，供 給遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了需求。嚴(yán)酷的現(xiàn)實使得銷售人員要想成功就必須滿足日 趨多樣化的用戶需求，解決用戶的實際需求已經(jīng)成為企業(yè)壓倒一切的 中心問題。在這樣的現(xiàn)實情況下，銷售人員就必須努力去理解用戶的 實際需求，并幫助他們解決，只有這樣，才能舍小存大，建立起良好 的長久的合作關(guān)系。銷售人員要了解客戶復(fù)雜多樣的需求就必須和客 戶多溝通，充分了解客戶的客觀情況和真實想法， 這對于缺乏溝通能 力的銷售人員來說幾乎是一個無法逾越的障礙。 而溝通能力很強的銷 售人員則可以“恢恢乎其間，游刃而有余”。所以說，溝通能力可

5、以 說是銷售人員在銷售領(lǐng)域取得成功的階梯， 踏著這個階梯，成功的路 將不再是“難于上青天”。 范文最新推薦 吃飯時注意餐桌禮儀，不要把餐巾別在領(lǐng)口，應(yīng) 平鋪在腿上。吃飯時動作要小，不要影響到身邊的同伴。應(yīng)平鋪在腿 上即使是在餐桌下別人看不到，也不要腿腳亂晃，這樣非常不禮貌吃 桌上的零食，別把桌面弄得一片狼籍。 什么場合需要送禮物？Q:上周一個得到提升 的同事請我們?nèi)ニ易隹?，我欣然前往，到了他家才發(fā)現(xiàn)，很多被邀 請的同事都帶了禮物，弄得我好不尷尬。我想知道，什么樣的場合應(yīng) 當(dāng)送禮物，什么情況下不必送禮呢？Peggy:其實你不必感到尷 尬，這種情況下送禮物與否都是有情可原的。通常來講，如果接受邀

6、 請去別人家吃飯、參加PART 丫那么應(yīng)當(dāng)帶去一些小禮物，比如一束 鮮花或者一籃水果。如果對方因為升遷、喬遷等理由邀請你去做客， 那么只要帶去你的祝福就可以了。如果朋友邀請你參加婚禮和生日慶 典，那么即使你沒有時間前往祝賀，也應(yīng)當(dāng)在事前送去禮物，因為這 兩個場合比較正式且重要。在西方禮儀中，參加訂婚儀式、畢業(yè)慶賀 儀式和主人的第二次婚禮是不必送禮物的， 而參加嬰兒的洗禮儀式是 必須要送上禮物的。無論在哪一個國家，參加任何場合的party，帶 上鮮花都不會犯錯，只要注意鮮花所代表的不同含義即可。哥哥 不愿和我分?jǐn)偠Y物錢Q:媽媽每年過生日，我們兄妹二人都湊錢給 媽媽買一份禮物。今年媽媽的生日又快到

7、了，當(dāng)我提出“集資”送媽 媽出國旅游時，他堅決反對，理由就是太貴了。為此我們爭執(zhí)不下, 我該如何協(xié)調(diào)這個矛盾呢？Peggy:讓你哥哥考慮一下你們該送 給媽媽什么禮物，如果他建議購買的禮物同樣也是你們母親需要且希 望得到的，那么你就讓一步，采納哥哥的提議。或許他最近手頭吃緊， 的確不能拿出太多的錢“資助”母親旅游，又不愿對你明說，你還是 替他多考慮一下吧。最好不要和哥哥分頭給媽媽送禮物， 這樣會令你 哥哥面子全無。而且，一旦媽媽察覺了你們之間的矛盾，她一定會內(nèi) 疚給你們添了麻煩和負(fù)擔(dān)。養(yǎng)寵物的規(guī)矩Q:我家剛剛搬進(jìn)一 個高檔住宅小區(qū)，老公送了我一只小狗排遣寂寞，有時狗狗不聽話， 會隨地小便或到處亂

8、竄，一些不熟悉的鄰居就會對我怒目而視。 為了 不顯得太失禮，我想請教一些有關(guān)養(yǎng)寵物的規(guī)矩。Peggy: 1.帶 寵物散步時，記得帶上一個塑料袋，把寵物遺留在小區(qū)道路上的糞便 及時清理干凈；2.遇到鄰居打招呼時，應(yīng)命令寵物原地坐下，不要 亂叫或亂竄，以免嚇壞小孩；3.不要牽著寵物去鄰居家串門，這是 非常不禮貌的行為；4.鄰居提出來你家串門時，你應(yīng)該提醒對方你 家有寵物，因為有些人對寵物毛發(fā)過敏；5.只要帶著寵物外出，無 論多近的距離，也應(yīng)用鏈子牽著寵物，因為你永遠(yuǎn)不能保證它不會亂 跑。垃圾郵件真惱人Q:我有一個很要好的大學(xué)男同學(xué)， 他經(jīng) 常通過EMAIL和我聯(lián)絡(luò)，也會給我發(fā)來一些有趣的郵件?？墒?/p>

9、最近， 他發(fā)過來的恐怖郵件和無聊的笑話令我非常反感，我想告訴他我不愿 意再看到這些令人惡心的東西，又怕他誤會我不愿再與他聯(lián)絡(luò)。我該 如何解決這個問題呢？Peggy:絕大多數(shù)人在處理這樣的問題 范文最新推薦 時，都會不聲不響地把垃圾郵件刪除，而不會直接拒絕發(fā)件人。如果 你實在做不到“視而不見”，那么也可以通過郵件告訴他，你很感謝 他能在百忙之中給你發(fā)送信件，但你真的顧不上每一封都認(rèn)真閱讀， 時間一長就當(dāng)作垃圾郵件刪除了。你希望他能發(fā)來一些有內(nèi)容和實際 意義的信。相信他以后給你發(fā)郵件會有所選擇的。把商業(yè)秘密泄 露了，如何彌補？Q:老板曾在私下里告訴我公司正在秘密運作的 一項商業(yè)活動。我把這件事透露給了一位要好的同事， 并告誡她要保 密，沒想到現(xiàn)在幾乎整個公司都在傳這件事情， 弄得我每天都坐立不 安，生怕老板向我追究此事。我該如何彌補我的過失呢？Peggy: 先要把影響減到最小，從你最要好的那個同事開始，一個個地問下去， 找到這條“傳聞鏈”