溝通能力：成功的階梯

1、范文最新推薦 溝通能力：成功的階梯 2005年3月17日上午，昕悅服裝公司的會(huì)議室 里，大客戶銷售部陳經(jīng)理正與業(yè)務(wù)員討論大單跟蹤情況，平時(shí)業(yè)績(jī)口 才俱佳的小張卻一言不發(fā)。原來(lái)小張盯了大半年的客戶天彩購(gòu)物廣場(chǎng) 要與另一家服裝公司簽6000套工裝的單。向小張簡(jiǎn)單問(wèn)了天彩廣場(chǎng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蘇總的情況后，陳經(jīng)理回到了自己的辦公室，開始琢磨如 何再把這個(gè)客戶拉回來(lái)。3月19日，星期天上午，當(dāng)蘇總?cè)缂s 來(lái)到天彩廣場(chǎng)的會(huì)客室時(shí)，陳經(jīng)理背對(duì)門口正在自己的手提電腦上興 致勃勃地翻看著一些圖片，蘇總瞄了一眼，那不是天彩廣場(chǎng)的資料 嗎？但他沒(méi)有吭聲，片刻寒暄后，雙方輕描淡寫地介紹了各自公司的 經(jīng)營(yíng)狀況。突然，陳經(jīng)理表

2、情嚴(yán)肅起來(lái)，說(shuō)廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理確實(shí)有不 少的隱患，并同時(shí)打開一組照片，蘇總大吃一驚：這么雜亂，這哪里 是天彩的現(xiàn)場(chǎng)蘇總問(wèn)這些照片都是從哪里弄來(lái)的，因?yàn)樯虉?chǎng) 不允許攝像啊。陳經(jīng)理在請(qǐng)求諒解之后闡述了自己對(duì)各種終端現(xiàn)場(chǎng)的 興趣，以及獨(dú)到的看法從商場(chǎng)、賓館、酒店到旅游區(qū)、工廠 等，照片應(yīng)有盡有，使蘇總贊嘆不已，尤其是陳經(jīng)理的獨(dú)到見解，對(duì) 蘇總來(lái)說(shuō)絕對(duì)別開生面，富有創(chuàng)意又極具借鑒作用，甚至有的可現(xiàn)學(xué) 現(xiàn)用?！爸劣谂恼?，很多地方是不允許，但打手機(jī)可以啊。”陳 經(jīng)理的話使蘇總心領(lǐng)神會(huì)。他們談了很多現(xiàn)場(chǎng)管理的事情， 工裝 的事兩人最終只字未提 21日上午（星期一），小張接到蘇總的 電話，讓他把原先擬好的協(xié)議拿

3、過(guò)去，并向陳經(jīng)理問(wèn)好，同時(shí)請(qǐng)他轉(zhuǎn) 告陳經(jīng)理抓緊時(shí)間安排生產(chǎn)，不要耽誤五一假期的活動(dòng)推廣 成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。溝 通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。 對(duì)于大多數(shù) 銷售工作者來(lái)說(shuō)，溝通能力往往是他銷售工作成功的第一個(gè)階梯，因 為這標(biāo)志著第一步營(yíng)銷工作的結(jié)束，同時(shí)意味著第二步營(yíng)銷工作的開 始，并如此往復(fù)不已，從而推動(dòng)營(yíng)銷工作不斷上臺(tái)階?！熬哂辛?好的溝通能力”，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求， 因?yàn)?，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭 腦一般但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人，必定是那些 擅長(zhǎng)使用公司資源的人

4、，而能否獲取公司資源支持在很大程度上取決 于溝通能力。而且，當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、商品生產(chǎn)極大豐富，供 給遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了需求。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)使得銷售人員要想成功就必須滿足日 趨多樣化的用戶需求，解決用戶的實(shí)際需求已經(jīng)成為企業(yè)壓倒一切的 中心問(wèn)題。在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，銷售人員就必須努力去理解用戶的 實(shí)際需求，并幫助他們解決，只有這樣，才能舍小存大，建立起良好 的長(zhǎng)久的合作關(guān)系。銷售人員要了解客戶復(fù)雜多樣的需求就必須和客 戶多溝通，充分了解客戶的客觀情況和真實(shí)想法， 這對(duì)于缺乏溝通能 力的銷售人員來(lái)說(shuō)幾乎是一個(gè)無(wú)法逾越的障礙。 而溝通能力很強(qiáng)的銷 售人員則可以“恢恢乎其間，游刃而有余”。所以說(shuō)，溝通能力可

5、以 說(shuō)是銷售人員在銷售領(lǐng)域取得成功的階梯， 踏著這個(gè)階梯，成功的路 將不再是“難于上青天”。 范文最新推薦 吃飯時(shí)注意餐桌禮儀，不要把餐巾別在領(lǐng)口，應(yīng) 平鋪在腿上。吃飯時(shí)動(dòng)作要小，不要影響到身邊的同伴。應(yīng)平鋪在腿 上即使是在餐桌下別人看不到，也不要腿腳亂晃，這樣非常不禮貌吃 桌上的零食，別把桌面弄得一片狼籍。 什么場(chǎng)合需要送禮物？Q:上周一個(gè)得到提升 的同事請(qǐng)我們?nèi)ニ易隹停倚廊磺巴?，到了他家才發(fā)現(xiàn)，很多被邀 請(qǐng)的同事都帶了禮物，弄得我好不尷尬。我想知道，什么樣的場(chǎng)合應(yīng) 當(dāng)送禮物，什么情況下不必送禮呢？Peggy:其實(shí)你不必感到尷 尬，這種情況下送禮物與否都是有情可原的。通常來(lái)講，如果接受邀

6、 請(qǐng)去別人家吃飯、參加PART 丫那么應(yīng)當(dāng)帶去一些小禮物，比如一束 鮮花或者一籃水果。如果對(duì)方因?yàn)樯w、喬遷等理由邀請(qǐng)你去做客， 那么只要帶去你的祝福就可以了。如果朋友邀請(qǐng)你參加婚禮和生日慶 典，那么即使你沒(méi)有時(shí)間前往祝賀，也應(yīng)當(dāng)在事前送去禮物，因?yàn)檫@ 兩個(gè)場(chǎng)合比較正式且重要。在西方禮儀中，參加訂婚儀式、畢業(yè)慶賀 儀式和主人的第二次婚禮是不必送禮物的， 而參加?jì)雰旱南炊Y儀式是 必須要送上禮物的。無(wú)論在哪一個(gè)國(guó)家，參加任何場(chǎng)合的party，帶 上鮮花都不會(huì)犯錯(cuò)，只要注意鮮花所代表的不同含義即可。哥哥 不愿和我分?jǐn)偠Y物錢Q:媽媽每年過(guò)生日，我們兄妹二人都湊錢給 媽媽買一份禮物。今年媽媽的生日又快到

7、了，當(dāng)我提出“集資”送媽 媽出國(guó)旅游時(shí)，他堅(jiān)決反對(duì)，理由就是太貴了。為此我們爭(zhēng)執(zhí)不下, 我該如何協(xié)調(diào)這個(gè)矛盾呢？Peggy:讓你哥哥考慮一下你們?cè)撍?給媽媽什么禮物，如果他建議購(gòu)買的禮物同樣也是你們母親需要且希 望得到的，那么你就讓一步，采納哥哥的提議?；蛟S他最近手頭吃緊， 的確不能拿出太多的錢“資助”母親旅游，又不愿對(duì)你明說(shuō)，你還是 替他多考慮一下吧。最好不要和哥哥分頭給媽媽送禮物， 這樣會(huì)令你 哥哥面子全無(wú)。而且，一旦媽媽察覺(jué)了你們之間的矛盾，她一定會(huì)內(nèi) 疚給你們添了麻煩和負(fù)擔(dān)。養(yǎng)寵物的規(guī)矩Q:我家剛剛搬進(jìn)一 個(gè)高檔住宅小區(qū)，老公送了我一只小狗排遣寂寞，有時(shí)狗狗不聽話， 會(huì)隨地小便或到處亂

8、竄，一些不熟悉的鄰居就會(huì)對(duì)我怒目而視。 為了 不顯得太失禮，我想請(qǐng)教一些有關(guān)養(yǎng)寵物的規(guī)矩。Peggy: 1.帶 寵物散步時(shí)，記得帶上一個(gè)塑料袋，把寵物遺留在小區(qū)道路上的糞便 及時(shí)清理干凈；2.遇到鄰居打招呼時(shí)，應(yīng)命令寵物原地坐下，不要 亂叫或亂竄，以免嚇壞小孩；3.不要牽著寵物去鄰居家串門，這是 非常不禮貌的行為；4.鄰居提出來(lái)你家串門時(shí)，你應(yīng)該提醒對(duì)方你 家有寵物，因?yàn)橛行┤藢?duì)寵物毛發(fā)過(guò)敏；5.只要帶著寵物外出，無(wú) 論多近的距離，也應(yīng)用鏈子牽著寵物，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不能保證它不會(huì)亂 跑。垃圾郵件真惱人Q:我有一個(gè)很要好的大學(xué)男同學(xué)， 他經(jīng) 常通過(guò)EMAIL和我聯(lián)絡(luò)，也會(huì)給我發(fā)來(lái)一些有趣的郵件。可是

9、最近， 他發(fā)過(guò)來(lái)的恐怖郵件和無(wú)聊的笑話令我非常反感，我想告訴他我不愿 意再看到這些令人惡心的東西，又怕他誤會(huì)我不愿再與他聯(lián)絡(luò)。我該 如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？Peggy:絕大多數(shù)人在處理這樣的問(wèn)題 范文最新推薦 時(shí)，都會(huì)不聲不響地把垃圾郵件刪除，而不會(huì)直接拒絕發(fā)件人。如果 你實(shí)在做不到“視而不見”，那么也可以通過(guò)郵件告訴他，你很感謝 他能在百忙之中給你發(fā)送信件，但你真的顧不上每一封都認(rèn)真閱讀， 時(shí)間一長(zhǎng)就當(dāng)作垃圾郵件刪除了。你希望他能發(fā)來(lái)一些有內(nèi)容和實(shí)際 意義的信。相信他以后給你發(fā)郵件會(huì)有所選擇的。把商業(yè)秘密泄 露了，如何彌補(bǔ)？Q:老板曾在私下里告訴我公司正在秘密運(yùn)作的 一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)。我把這件事透露給了一位要好的同事， 并告誡她要保 密，沒(méi)想到現(xiàn)在幾乎整個(gè)公司都在傳這件事情， 弄得我每天都坐立不 安，生怕老板向我追究此事。我該如何彌補(bǔ)我的過(guò)失呢？Peggy: 先要把影響減到最小，從你最要好的那個(gè)同事開始，一個(gè)個(gè)地問(wèn)下去， 找到這條“傳聞鏈”