樂購門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范

1、樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài)草案 文檔編號op-001 版本v 07-2.1 版本日期2007-02-01 撰寫單位 bri團(tuán)隊(duì) 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 2 一、目的一、目的 規(guī)范門店執(zhí)行價格檢核的作業(yè)流程，使每位營業(yè)人員有所依循，確保顧客看到的 貨架上的價格和收銀掃描價格一致，商品以正確的價格銷售，特制定本辦法。 二、范圍二、范圍 樂購公司所屬各營運(yùn)區(qū)/店群/分店適用之。 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 樂購 hyma

2、ll sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 3 三、三、 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范raci(權(quán)責(zé)劃分權(quán)責(zé)劃分) 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容 行政組行政組營業(yè)課長營業(yè)課長收銀課長收銀課長行政主管行政主管店總店總 從測試掃描輪值表中確認(rèn)需做價格檢查的商品分類從測試掃描輪值表中確認(rèn)需做價格檢查的商品分類r ra a 用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價r ra a 依據(jù)依據(jù)“核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表”，更換有錯誤的價格卡，更換有錯誤的價格卡r rr ra a 核價報表上簽字確認(rèn)并存檔核價報表上簽字確認(rèn)并

3、存檔r ra a 每星期必須檢查定期核價報告每星期必須檢查定期核價報告r r r ra a 每周審查在收銀臺上確認(rèn)的錯誤售價記錄表每周審查在收銀臺上確認(rèn)的錯誤售價記錄表 （收銀差價記錄表）（收銀差價記錄表） r rr ra a 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 4 四、內(nèi)容四、內(nèi)容 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 核價目的：核價目的： 在門店內(nèi)，我們將對照價格卡，對所陳列的商品使用手持終端機(jī)進(jìn)行核價， 這項(xiàng)工作要對照門店系統(tǒng)售價進(jìn)行核對，并自動打印確定有錯誤的所有價格卡， 提供報表供檢查和存檔。 門店的所有商品需要每12個星期循環(huán)檢查一次。 （dm商

4、品的價格核查請參照dm海報商品促銷價核查作業(yè)規(guī)范） 確保顧客看到的貨架上陳列的商品價格和收銀掃描價格一致。 確保商品以正確的價格銷售。 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 5 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 五、五、5.1 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)流程門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)流程 從測試掃描輪值表中確認(rèn)需做價格檢查的商品分類 用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價 系統(tǒng)自動打印“核價結(jié)果報表” 若有價格差異，系統(tǒng)自動列印出 價格正確的新價格卡 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 6 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范

5、返回 五、五、5.2 補(bǔ)充說明補(bǔ)充說明a：在收銀臺上確認(rèn)的錯誤售價記錄在收銀臺上確認(rèn)的錯誤售價記錄 如果在收銀臺上出現(xiàn)售價爭議 （見附件（見附件7.3） 需要進(jìn)行： 1.檢查貨架上的相關(guān)商品的舊的價格卡； 2.取走貨架上的舊的價格卡； 3.在門店后臺管理系統(tǒng)上檢查商品； 4.為商品打印具有正確售價的新的價格卡。 5.將新的價格卡展示在貨架上。 6.將舊的價格卡貼在報表上。 7.填寫全部細(xì)節(jié)并草擬報告。 8.填寫報表。（仍使用收銀差價記錄表） 該報告將由門店經(jīng)理在每周一次的例行檢查中審查并簽字。 在收銀臺上確認(rèn)的錯誤售價記錄表 （維持使用“收銀差價記錄表”） 樂購 hymall sop 使用手冊

6、 樂購 hymall sop 使用手冊 7 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 五、五、5.2 補(bǔ)充說明補(bǔ)充說明b：核價統(tǒng)計報表核價統(tǒng)計報表 核價統(tǒng)計報表 （見附件（見附件7.4 pi007） 該報表是對核價活動的總結(jié)。 該報表每周自動打印一次。 該報表會顯示： 核價的時間段 核查商品的總數(shù) 商品“未歸檔”(的個數(shù))。 價格卡上的售價高于門店售價(的個數(shù))。 價格卡上的售價低于門店售價(的個數(shù))。 價格錯誤商品比例。 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 8 六、六、 步驟步驟 （流程（流程5.1的步驟）的步驟） 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 返回 步驟

7、步驟1 從測試掃描輪值表中確認(rèn)需做價格檢查的商品分類從測試掃描輪值表中確認(rèn)需做價格檢查的商品分類 （見附件（見附件7.1） 什么是測試掃描輪值表？什么是測試掃描輪值表？ （依營運(yùn)支援部規(guī)劃之行程決定） 測試掃描輪值表是價格管理文件的一部分，它和價格管理核價菜 單結(jié)合在一起構(gòu)成了完整的價格管理文件。 測試掃描輪值表列出了門店內(nèi)的所有部門，使得價格管理團(tuán)隊(duì) （價格管理人員）可以以12周為輪回檢查核價。 測試掃描輪值表測試掃描輪值表 如何使用測試掃描輪值表？如何使用測試掃描輪值表？ 行政可以使用測試掃描輪值表來計劃將檢查哪個區(qū)域，也可以用來管理12周的輪回核價循環(huán)。 測試掃描輪值表必須從上向下填寫，

8、接下來的部門要按照所列出的進(jìn)行填寫。 這是為了確保所檢查的區(qū)域在 下一次循環(huán)中在大約相同的時間進(jìn)行復(fù)檢。 （目前大華店行政組是依賣場區(qū)域圖上劃分的核價范圍在做核價，實(shí)際工作流程還在 測試檢討中） 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 9 步驟步驟2：用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 2.1. 雙擊手持終端機(jī)上的“核價”圖標(biāo)。出現(xiàn)核價屏幕。 2.2. 從門店測試掃描輪值表上明確需要進(jìn)行核價的區(qū)段。 2.3. 使用手持終端機(jī)依次掃描商品。 2.4. 手持終端機(jī)上顯示出商品詳細(xì)資料。 2.5. 鍵入價格卡上的

9、售價。 2.6. 手持終端機(jī)將對照系統(tǒng)售價檢查所輸入的售價是否正確。 2.7. 掃描下一個商品并執(zhí)行重復(fù) 核價 圖標(biāo) 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 10 步驟步驟2：用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 2.8. 如果所輸入的售價錯誤，意味著與系統(tǒng)售價有出入，手持終端 將： 提示重新輸入售價。(見左圖） 當(dāng)?shù)诙屋斎胄碌模m正）售價時，系統(tǒng)將接受該售價，將允許進(jìn)行下一 件商品掃描。 2.9. 如果同一件商品被掃描多次，它將被認(rèn)為是一件獨(dú)立商品。 2.10. 核價結(jié)束選擇“下一個”鍵，將顯示核價匯總屏

10、幕。 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 11 步驟步驟2：用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價用手持終端機(jī)對商品進(jìn)行核價 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 2.11. 手持終端機(jī)將顯示將要打印的價格卡的數(shù)量 （針對確認(rèn)的錯誤和被檢查的數(shù)量） 2.12. 按下“下一個”鍵，結(jié)束將核價數(shù)據(jù)發(fā)送給門店后臺管理系統(tǒng)。 2.13. 將顯示訊息：“成功發(fā)送完畢”（如左圖） 對于輸入售價和系統(tǒng)售價之間的售價沖突，將在價格管理部門中或者 在客服中心（若客服中心無打印機(jī)，則在辦公室打?。┳詣哟蛴〕鰞r 格卡。（目前只能通過人工方式手動打印價格卡） 使用使用“ “核價核價結(jié)結(jié)果果報報

11、表表” ” ，審查審查所有售價差所有售價差異異。 返回 步驟步驟3：核價信息傳遞到：核價信息傳遞到storeline系統(tǒng)系統(tǒng) 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 12 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 步驟步驟4：系統(tǒng)自動打印系統(tǒng)自動打印 “ 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 ” 4.1 什么是什么是“ 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 ” 該報表將顯示所有被掃描過的商品售價是否與中央系統(tǒng)所設(shè)定的售價有差別。如果所有售價正確，核價結(jié)果報表 上將會顯示“無錯誤”信息，如果核價有差異，則核價結(jié)果報表上會顯示有價格差異的商品明細(xì)清單，并注明價格卡 輸入價格和系統(tǒng)價格信息。 如

12、果存在任何價格卡差異，新的價格卡將自動按照掃描次序被打印出來。 由于這些價格卡是通過手持終端機(jī)申請的， 它們將在客服中心（若客服中心無打印機(jī)，則在辦公室打?。┥媳淮蛴〕鰜?。（目前只能通過人工手動打印出來） 需要標(biāo)示新的價格卡，將舊的價格卡收集起來，并貼在報告上。 價格卡錯誤報告要由行政部門管理人簽字并歸檔。 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 13 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 步驟步驟4：系統(tǒng)自動打印系統(tǒng)自動打印 “ 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 ” 4.2 如何用手工方式打印如何用手工方式打印“ 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 ”（自動打印失效時使用）（自

13、動打印失效時使用） 4.2.1.單擊storeline管理系統(tǒng)圖標(biāo)，輸入用戶名和密碼 4.2.2. 在“報表”主菜單上選擇“核價報表”。 4.2.3. 在“核價報表”下選擇“核價結(jié)果報表” 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 14 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 步驟步驟4：系統(tǒng)自動打印系統(tǒng)自動打印 “ 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 ” 4.2 如何用手工方式打印如何用手工方式打印“ 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 ” 4.2.4. 將顯示出“核價結(jié)果報表“屏幕。 4.2.5. 在這里，你可以通過從下拉列表選擇核價id(標(biāo) 識），來為指定的核價標(biāo)識選擇打印報表。

14、 4.2.6. 你可以為選擇一段時間、某一天或者日期范圍 來打印報表。 4.2.7. 在打印前，你可以預(yù)覽報表，或者將打印時間 安排在稍后的日期，或者你也可以通過按打印 按鈕選擇立即打印報表。 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 15 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 步驟步驟4：系統(tǒng)自動打印系統(tǒng)自動打印 “ 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 ” 4.3 “ 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 ”的兩種方式的兩種方式 返回 a.核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 (“無錯誤”信息) （見附件（見附件7.2a） 該報表每次使用，核價將在門店里被執(zhí)行。 所有報表要按照日期順序在 行政部

15、門（價格管理組）進(jìn)行填寫。 當(dāng)在整個門店進(jìn)行核價時，如果輸入的價格卡上的價格與系統(tǒng)價格無差 異，則在打印出的“核價結(jié)果報表”上會顯示出“無錯誤”信息 在報表的底端將顯示系列信息： 價格卡上的售價高于門店售價(的個數(shù))。 價格卡上的售價低于門店售價(的個數(shù))。 商品“未歸檔”(的個數(shù))。 核價商品數(shù)量。 核價錯誤總數(shù)。 價格錯誤商品比例。 b. 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 （見附件（見附件7.2b） 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 (“無錯誤”信息) （pi006a） 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 （pi006b） 當(dāng)核價結(jié)束時，將自動打出此報表。 當(dāng)在整個門店進(jìn)行核價時，如果輸入的價格卡上的價格與系統(tǒng)價格

16、有差 異，則在打印出的“核價結(jié)果報表”上會顯示出存在差異的商品列表， 并顯示價格卡輸入價格和系統(tǒng)價格的內(nèi)容信息。 步驟步驟5：營業(yè)主管負(fù)責(zé)價格卡更換，行政組在核價報表上簽字確認(rèn)。：營業(yè)主管負(fù)責(zé)價格卡更換，行政組在核價報表上簽字確認(rèn)。 步驟步驟6：核價報表存檔。：核價報表存檔。 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 16 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 七、附件七、附件 7.1 測試掃描輪值表測試掃描輪值表 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 17 門店檢查非秤重區(qū)域價格的作業(yè)規(guī)范 7.2 核價結(jié)果報表（核價結(jié)果報表（pi006） 7.2a. 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 (“無錯誤無錯誤”信息信息) （pi006a） 核價結(jié)果報表核價結(jié)果報表 樂購 hymall sop 使用手冊 樂購 hymall sop 使用手冊 18