2021年天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中期匯報

1、精選word文檔 下載可編輯天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中期匯報天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作匯報景區(qū)精品化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一、天上王城景區(qū)概述天上王城景區(qū)位于沂水城縣城西北方向40公里處，地處臨沂、淄博以及沂水、沂源、蒙陰兩市三縣交匯點，景區(qū)主體分布在紀(jì)王崮上。紀(jì)王崮海拔572米，頂部闊大，面積約4平方公里，南北長數(shù)公里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住過的崮，因此被譽為“沂蒙七十二崮”之首。201*年初景區(qū)崮頂發(fā)現(xiàn)春秋古墓，巨型銅鼎、銅劍、車馬坑等眾多遺跡文物，春秋時期紀(jì)、齊、魯、莒四國更多不為人知的歷史故事引起國內(nèi)外考古界巨大關(guān)注，其發(fā)掘?qū)σ仕吧綎|古代文化的研究有非常重要的價值和意義，是山東省內(nèi)甚至國

2、內(nèi)的一次重要的考古發(fā)現(xiàn)，填補了多項省內(nèi)、國內(nèi)的空白，對于全面系統(tǒng)的研究春秋到戰(zhàn)國時期的政治、經(jīng)濟以及墓葬的規(guī)制和傳統(tǒng)，對周代古墓考古具有重要的啟示意義。二、當(dāng)前工作開展情況1加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，保障創(chuàng)建全面實施。天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，縣委、縣府及旅游局也把天上王城的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作列為此次創(chuàng)建的重點工作目標(biāo)，強力推進。同時，景區(qū)專門成立了標(biāo)準(zhǔn)化組織機構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門標(biāo)準(zhǔn)化人員名單及各自職責(zé)；制定了本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和計劃、標(biāo)準(zhǔn)編號規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定等文件；重點對規(guī)劃建設(shè)、宣傳推廣、資金保障、督查落實四項工作也

3、明確責(zé)任到部門。其次，認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)化驗收評估表搜集整理創(chuàng)建記錄材料126份，確定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計劃等標(biāo)準(zhǔn)化保障制度。2積極參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，加大落實、推進力度。安排專人參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)10次，外出考察學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作2次。并組織全體員工進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的宣傳教育和貫標(biāo)培訓(xùn)，保留宣貫記錄。對擔(dān)任服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員進行標(biāo)準(zhǔn)化知識學(xué)習(xí)的專業(yè)培訓(xùn)，使之具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，掌握標(biāo)準(zhǔn)體系編寫的相關(guān)知識，滿足標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的需要。目前景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作嚴(yán)格按照省標(biāo)院的推進要求進行，已完成了完成所有國家、行業(yè)旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的收集，形成目錄，共計75項國家、行業(yè)及地

4、方旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；同時又將省標(biāo)院進度表階段二形成的電子文檔統(tǒng)一報送省標(biāo)院，進行了一對一對口指導(dǎo)，根據(jù)指導(dǎo)建議整改完畢并下發(fā)文件試運行40天。3旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)根據(jù)工作需要，對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估工作分工表所要求的內(nèi)容進行細(xì)化分工。針對標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，從基礎(chǔ)抓起，從細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格遵照體系文件編寫要求進行；各項標(biāo)準(zhǔn)的搜集、整理、編寫等工作已基本結(jié)束，完成了天上王城景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制，共建立健全262標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了整個景區(qū)的管理和服務(wù)，其中采用國家標(biāo)準(zhǔn)56項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項，地方標(biāo)準(zhǔn)5項，編寫景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)187項。對景區(qū)、科室涉及的所有規(guī)章制度、崗位職責(zé)進行有機整合，科學(xué)歸納、統(tǒng)一匯編工作標(biāo)準(zhǔn)流程，包含

5、服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系以及工作標(biāo)準(zhǔn)體系，截止11月底共下發(fā)試運行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)141項。4精品建設(shè)，添置各種配套設(shè)施，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，景區(qū)先后投資1500多萬元實施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，其中，投資600萬元建成綜合游客服務(wù)中心、辦公室及景區(qū)高檔會議室等綜合樓1處，添置游客中心服務(wù)設(shè)施，專門創(chuàng)建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，添置必要的辦公用具，現(xiàn)代化隔斷辦公桌28組，打印機、復(fù)印機2套，微機4臺；投資300萬元，新建生態(tài)游路步道1800米、生態(tài)停車場24000多平方米、新增生態(tài)環(huán)保廁所2處；投資46萬元，安裝23個攝像頭，對景區(qū)小停車場、辦公區(qū)及崮頂主要集散

6、地實現(xiàn)了全覆蓋；投資500萬元建設(shè)了天上王城餐飲服務(wù)中心，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境。在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求補缺找差逐項完善和跟進。修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號及景點引導(dǎo)標(biāo)識牌共302處，對景游客中心的旅游公共信息圖形符號進行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；其次是服務(wù)更加人性化。對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的職業(yè)教育，并規(guī)定在平時的工作中注重細(xì)節(jié)，配備了統(tǒng)一工裝，佩證上崗，從自身的一言一行抓起。同時，建立投訴處理機制，規(guī)范投訴處理程序，在景區(qū)設(shè)置有投訴電話、投訴信箱，定期進行

7、游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。5及時召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員大會，同時定期召開專題會議。通過各種會議進行研究、部署、推進標(biāo)準(zhǔn)化工作，深入貫徹落實。為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實施，我們出臺了天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案和天上王城標(biāo)準(zhǔn)化試點工作分配與具體要求，制定了監(jiān)督檢查制度等一系列規(guī)范化管理制度；在這過程中召開專題會議11次，內(nèi)部培訓(xùn)會議7次，在創(chuàng)建過程中加強督導(dǎo)檢查，對工作表現(xiàn)突出進行獎勵，思想不夠重視，工作滯后的部門進行通報，專門有督察部每天對景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。6多措并舉，推進標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作。加大宣傳，營造氛圍。在景區(qū)上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)

8、化項目專欄，積極編發(fā)簡報，組織投稿，懸掛旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會，充分利用景區(qū)電子顯示屏每天滾動播放景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的宣傳，在景區(qū)出入口懸掛了“旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”銅牌，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入。另外還在景區(qū)范圍內(nèi)通過oa辦公軟件實現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)電子版共享等多種方式，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。三、目前存在的問題目前我們在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面已經(jīng)有了初步進展，但是與縣標(biāo)準(zhǔn)辦要求相比較，我們還存在一定的差距，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系還有待進一步細(xì)化和完善，購物管理還需進一步規(guī)范。四、下一步工作重點主要任務(wù)按照沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會議和旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評

9、估表(試行)要求，結(jié)合景區(qū)實際，扎實做好以下各方面工作。1繼續(xù)完善景區(qū)旅游服務(wù)功能。在不斷完善景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)功能設(shè)施的基礎(chǔ)上，以天上王城景區(qū)新增建水上項目及游客中心擴建為契機，加快基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的升級，重點加強游客中心的建設(shè)以及相配套生態(tài)停車場、攤鋪商鋪、旅游信息等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)水平和競爭力。2、組織實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進和推動景區(qū)各個服務(wù)崗位嚴(yán)格實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。3、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)實施評價。加強旅游標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)檢查，積極探索建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動效果評價模式，開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評比工作，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果結(jié)合起來，促進標(biāo)準(zhǔn)實施、服

10、務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟效益增長。加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)工作，定期對各單位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況進行檢查和指導(dǎo)，并實施通報機制。我們有信心、有決心克服各種困難，做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化的各項工作，在工作方式上有創(chuàng)新，體系建設(shè)上有深化，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，把天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作做好，為全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作做出應(yīng)有的貢獻。擴展閱讀12月9日天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作匯報景區(qū)精品化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一、天上王城景區(qū)概述天上王城景區(qū)位于沂水城縣城西北方向40公里處，地處臨沂、淄博以及沂水、沂源、蒙陰兩市三縣交匯點，景區(qū)主體分布在紀(jì)王崮上。紀(jì)王崮海拔572米，頂部闊大，面積約4平方公里，南北長數(shù)公里，

11、是沂蒙七十二崮中唯一有人居住過的崮，因此被譽為“沂蒙七十二崮”之首。201*年初景區(qū)崮頂發(fā)現(xiàn)春秋古墓，巨型銅鼎、銅劍、車馬坑等眾多遺跡文物，春秋時期紀(jì)、齊、魯、莒四國更多不為人知的歷史故事引起國內(nèi)外考古界巨大關(guān)注，其發(fā)掘?qū)σ仕吧綎|古代文化的研究有非常重要的價值和意義，是山東省內(nèi)甚至國內(nèi)的一次重要的考古發(fā)現(xiàn)，填補了多項省內(nèi)、國內(nèi)的空白，對于全面系統(tǒng)的研究春秋到戰(zhàn)國時期的政治、經(jīng)濟以及墓葬的規(guī)制和傳統(tǒng)，對周代古墓考古具有重要的啟示意義。二、當(dāng)前工作開展情況1加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，保障創(chuàng)建全面實施。天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，縣委、縣府及旅游局也把天上王城的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建

12、工作列為此次創(chuàng)建的重點工作目標(biāo)，強力推進。同時，景區(qū)專門成立了標(biāo)準(zhǔn)化組織機構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門標(biāo)準(zhǔn)化人員名單及各自職責(zé)；制定了本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和計劃、標(biāo)準(zhǔn)編號規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定等文件；重點對規(guī)劃建設(shè)、宣傳推廣、資金保障、督查落實四項工作也明確責(zé)任到部門。其次，認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)化驗收評估表搜集整理創(chuàng)建記錄材料126份，確定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計劃等標(biāo)準(zhǔn)化保障制度。2積極參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，加大落實、推進力度。安排專人參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)10次，外出考察學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作2次。并組織全體員工進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的宣傳教育和貫標(biāo)培訓(xùn)，保留宣貫記錄。

13、對擔(dān)任服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員進行標(biāo)準(zhǔn)化知識學(xué)習(xí)的專業(yè)培訓(xùn)，使之具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，掌握標(biāo)準(zhǔn)體系編寫的相關(guān)知識，滿足標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的需要。目前景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作嚴(yán)格按照省標(biāo)院的推進要求進行，已完成了完成所有國家、行業(yè)旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的收集，形成目錄，共計75項國家、行業(yè)及地方旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；同時又將省標(biāo)院進度表階段二形成的電子文檔統(tǒng)一報送省標(biāo)院，進行了一對一對口指導(dǎo)，根據(jù)指導(dǎo)建議整改完畢并下發(fā)文件試運行40天。3旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)根據(jù)工作需要，對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估工作分工表所要求的內(nèi)容進行細(xì)化分工。針對標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，從基礎(chǔ)抓起，從細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格遵照體系文件編寫要求進行；各項標(biāo)準(zhǔn)

14、的搜集、整理、編寫等工作已基本結(jié)束，完成了天上王城景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制，共建立健全262標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了整個景區(qū)的管理和服務(wù)，其中采用國家標(biāo)準(zhǔn)56項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項，地方標(biāo)準(zhǔn)5項，編寫景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)187項。對景區(qū)、科室涉及的所有規(guī)章制度、崗位職責(zé)進行有機整合，科學(xué)歸納、統(tǒng)一匯編工作標(biāo)準(zhǔn)流程，包含服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系以及工作標(biāo)準(zhǔn)體系，截止11月底共下發(fā)試運行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)141項。4精品建設(shè)，添置各種配套設(shè)施，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，景區(qū)先后投資1500多萬元實施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，其中，投資600萬元建成綜合游客服務(wù)中心、辦公室及景區(qū)高檔會議室等綜合樓1處，添

15、置游客中心服務(wù)設(shè)施，專門創(chuàng)建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，添置必要的辦公用具，現(xiàn)代化隔斷辦公桌28組，打印機、復(fù)印機2套，微機4臺；投資300萬元，新建生態(tài)游路步道1800米、生態(tài)停車場24000多平方米、新增生態(tài)環(huán)保廁所2處；投資46萬元，安裝23個攝像頭，對景區(qū)小停車場、辦公區(qū)及崮頂主要集散地實現(xiàn)了全覆蓋；投資500萬元建設(shè)了天上王城餐飲服務(wù)中心，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境。在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求補缺找差逐項完善和跟進。修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號及景點引導(dǎo)標(biāo)識牌共302處，對景游客中心的旅游公共信息圖形符號進行全部更換，統(tǒng)一采用新型材

16、質(zhì)，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；其次是服務(wù)更加人性化。對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的職業(yè)教育，并規(guī)定在平時的工作中注重細(xì)節(jié)，配備了統(tǒng)一工裝，佩證上崗，從自身的一言一行抓起。同時，建立投訴處理機制，規(guī)范投訴處理程序，在景區(qū)設(shè)置有投訴電話、投訴信箱，定期進行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。5及時召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員大會，同時定期召開專題會議。通過各種會議進行研究、部署、推進標(biāo)準(zhǔn)化工作，深入貫徹落實。為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實施，我們出臺了天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案和天上王城標(biāo)準(zhǔn)化試點工作分配與具體要求，制定了監(jiān)督檢查制度

17、等一系列規(guī)范化管理制度；在這過程中召開專題會議11次，內(nèi)部培訓(xùn)會議7次，在創(chuàng)建過程中加強督導(dǎo)檢查，對工作表現(xiàn)突出進行獎勵，思想不夠重視，工作滯后的部門進行通報，專門有督察部每天對景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。6多措并舉，推進標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作。加大宣傳，營造氛圍。在景區(qū)上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項目專欄，積極編發(fā)簡報，組織投稿，懸掛旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會，充分利用景區(qū)電子顯示屏每天滾動播放景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的宣傳，在景區(qū)出入口懸掛了“旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”銅牌，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入。另外還在景區(qū)范圍內(nèi)通過oa辦公軟件實現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)電子版共享等多種方式，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)

18、、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。三、目前存在的問題目前我們在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面已經(jīng)有了初步進展，但是與縣標(biāo)準(zhǔn)辦要求相比較，我們還存在一定的差距，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系還有待進一步細(xì)化和完善，購物管理還需進一步規(guī)范。四、下一步工作重點主要任務(wù)按照沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會議和旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表(試行)要求，結(jié)合景區(qū)實際，扎實做好以下各方面工作。1繼續(xù)完善景區(qū)旅游服務(wù)功能。在不斷完善景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)功能設(shè)施的基礎(chǔ)上，以天上王城景區(qū)新增建水上項目及游客中心擴建為契機，加快基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的升級，重點加強游客中心的建設(shè)以及相配套生態(tài)停車場、攤鋪商鋪、旅游信息等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)水平和競爭力。2、組織實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進和推動景區(qū)各個服務(wù)崗位嚴(yán)格實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。3、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)實