在全市衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動動員部署會議上的講話

1、在全市衛(wèi)生系統(tǒng) 三好一滿意活動動員部署會議上的講話同志們：今天，我們召開全市衛(wèi)生系統(tǒng) “兩好一滿意”活動總結(jié)表彰暨 “三 好一滿意” 活動動員部署會議。 這是在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革關(guān)鍵階 段、衛(wèi)生事業(yè)進入“十二五”新的發(fā)展時期召開的一次重要會議。這 次會議的主要任務(wù)是全面總結(jié) “兩好一滿意”活動開展三年來的工作， 安排部署當前和今后一個時期“三好一滿意”活動的重點工作任務(wù)。面，我講兩點意見：、精心組織，扎實推進， “兩好一滿意”活動成效顯著自 20XX 年以來， 我市堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)， 以創(chuàng)建人民滿 意衛(wèi)生行業(yè)為目標，以開展“兩好一滿意”活動為載體，以創(chuàng)先爭優(yōu) 為抓手，精心組織，強化措施

2、，認真實施，取得了顯著成效。一）領(lǐng)導(dǎo)重視， 制度完善。 市衛(wèi)生局黨組把開展 “兩好一滿意”活動作為精神文明建設(shè)、 行風建設(shè)、 文化建設(shè)和干部隊伍建設(shè)的重要 抓手，與重點衛(wèi)生工作同部署、同督促、同落實。實行了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián) 系點制度， 圍繞群眾普遍關(guān)心、 反映強烈的熱點問題深入基層調(diào)研指 導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）、各單位均成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，及時 制定活動實施意見和工作方案，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層，了解實情， 解決問題，指導(dǎo)和推動活動深入開展。二）行政機關(guān)帶頭，發(fā)揮表率作用。要求醫(yī)療衛(wèi)生單位做到的習實踐科學發(fā)展觀活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和市紀委、市委組織部開 展的“增強制度意識、爭做執(zhí)行表率”、反腐倡

3、廉“制度創(chuàng)新年”等 一系列主題教育活動，大力加強機關(guān)作風建設(shè)，著力解決服務(wù)對象和 管理相對人感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設(shè)“服 務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”機關(guān)。涉及行政審批、許可、檢查以及綜 合管理等職能的科室，都安排專人對照“兩好一滿意”要求，逐一對 相關(guān)工作進行梳理，認真排查存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定具體可行、 進度明確、責任到人的整改措施，并作出公開承諾。（三）深入查擺問題，抓好整改提高。全市各級從衛(wèi)生行政機關(guān)到醫(yī)療衛(wèi)生單位，每一個科室、每一個部門崗位、每一位干部職工都 對照“兩好一滿意”的要求，找準事關(guān)人民群眾切身利益的突出問題, 做出自我評價，深刻分析原因，明確整改方向

4、。市衛(wèi)生局定期向基層 單位、服務(wù)對象、聘請的社會監(jiān)督員等廣泛征求意見，在聊城衛(wèi)生局 網(wǎng)站設(shè)置活動專欄，傾聽社會各界和人民群眾意見建議。各縣（市、 區(qū)）、各單位也通過發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等方式征求意見。對 發(fā)現(xiàn)的突出問題，認真制定整改措施，努力加以解決。（四）做好結(jié)合文章，提升工作效能。我們把開展“兩好一滿意”活動與各項工作緊密結(jié)合起來，促進了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。一是與手足 口防控相結(jié)合，按照“高度重視、有序應(yīng)對、廣泛發(fā)動、科學防治” 的防控原則，立足于“抓早、抓主動”，早行動，早部署，在手足口 病流行季節(jié)來臨之前就做好了各項準備工作， 贏得了防控工作的主動 權(quán)。二是與創(chuàng)建文明單位相結(jié)合。通過文

5、明創(chuàng)建活動的開展，干部職工的思想文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、精神面貌都有了較大的改觀，提高了 工作效率、工作標準、服務(wù)能力和水平。三是與“全面提升年”活動 相結(jié)合，力求通過提升工作水平，進一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水 平，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。四是與衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)相結(jié)合。從 規(guī)范許可、熱情服務(wù)等方面，醫(yī)療機構(gòu)從優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài) 度、提高醫(yī)療質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用等方面入手，努力解決社會群眾普 遍關(guān)注的看病難、看病貴的冋題，努力打造人民滿意的衛(wèi)生行業(yè)。五 是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合。開展了聊城市“十佳醫(yī)生”、“十佳護士” 評選活動，發(fā)揮了模范人物的示范帶動作用，展示了全市衛(wèi)生系統(tǒng)的 良好社會形象。（

6、五）加強督導(dǎo)，促進活動不斷深化。為有力推動全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動的開展，局“兩好一滿意”活動辦公室經(jīng)常組織人員對開展“兩好一滿意”活動情況進行督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)組通過聽取匯報、座談了解和現(xiàn)場查看的方式，對各縣（市、區(qū)）、各單位活動開展情況進行深入了解，總結(jié)了一些好的做法和經(jīng)驗,同時也發(fā)現(xiàn)了一些帶有普遍性的問題。把檢查情況及時反饋給各單位,促進了我市“兩好一滿意”活動的均衡開展。經(jīng)過三年的共同努力，“兩好一滿意”活動受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分 肯定，得到社會各界的廣泛認可，取得了顯著成效。一是以人為本的 行政和服務(wù)理念牢固樹立。通過“兩好一滿意”活動，全系統(tǒng)、全行 業(yè)受到了一次精神洗禮，接受了一次深刻教育

7、。廣大干部職工以人為傷、愛崗敬業(yè)、 舍生忘死、 甘于奉獻的職業(yè)精神進一步強化， 實現(xiàn)好、 維護好、發(fā)展好人民群眾的切身利益正在成為一切工作的根本出發(fā)點 和落腳點，“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”逐步成為廣大醫(yī)療衛(wèi)生工 作者的自覺行動。 這在近年來發(fā)生的抗震救災(zāi)醫(yī)療衛(wèi)生救援及對口支 援、手足口病和甲型 H1N1 流感防控、 奧運會全運會醫(yī)療衛(wèi)生保障等 一系列重大公共衛(wèi)生事件中得到充分體現(xiàn)。 二是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量明 顯提高，醫(yī)患關(guān)系進一步改善。通過嚴格醫(yī)療服務(wù)要素準入、嚴格落 實各項核心制度、豐富醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵、優(yōu)化就醫(yī)流程、加強醫(yī)患 溝通、持續(xù)大力提高衛(wèi)生技術(shù)人員的綜合素質(zhì)、 大力開展服務(wù)品牌創(chuàng)

8、建活動、強化醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查等方式，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量、切實提 高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，為群眾創(chuàng)造了比較舒心的就醫(yī)環(huán)境。三是制度建設(shè)逐步完善。 活動開展期間， 認真查找制度建設(shè)方面存在 的漏洞，相繼出臺或完善了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德考評、人才隊伍、行業(yè)監(jiān) 管、黨風廉政、 人事財務(wù)等一系列制度，及時總結(jié)提煉服務(wù)與質(zhì)量品 牌的先進經(jīng)驗，上升為制度固定下來，制度體系逐步規(guī)范科學。四是 行業(yè)形象大幅提升。在 20XX 年的行風評議中，市衛(wèi)生局名列第 14位，衛(wèi)生行評名次大幅提升，達到了近年來最好水平。市衛(wèi)生局被市 文明委命名為“市級文明單位” 。五是各項工作得到了全面提升。在 市委、市政府召開的全市綜合表彰

9、大會上，市直七項表彰項目中，我 局在年度綜合考核、文明創(chuàng)建、行風評議、援川工作、安全生產(chǎn)及計 劃生育六個項目受到表彰，實現(xiàn)了全面豐收，取得了質(zhì)的跨越。我市“兩好一滿意”活動取得了一定成績，但與市委、市政府和省衛(wèi)生廳的要求相比，與衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢、新要求相比，與人民 群眾的新期待相比，還有一定差距。比如，有些已經(jīng)制定的整改措施 沒有得到很好的落實，涉及體制機制性問題還沒有得到根本解決， 群 眾對醫(yī)療衛(wèi)生還有許多不滿意、不放心的地方。對此，我們既要肯定 成績，同時也要保持清醒的頭腦，正視存在的問題和不足，以深入開 展“三好一滿意”活動為新的契機，按照衛(wèi)生部要求，周密部署，精 心組織，強化措施，

10、扎實推進，確保取得實效。二、明確目標，注重落實，扎實開展“三好一滿意”活動根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的部署，今年開始，我們將在全市衛(wèi)生系 統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，具體要求和工作方案已經(jīng)印發(fā)給大家, 會議結(jié)束后，請各縣（市、區(qū)）、市直各單位按照文件要求，結(jié)合本 次會議精神和自身工作實際，立即研究制定本地本單位實施方案，迅 速安排部署，盡快展開工作。下面，我就全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意” 活動提以下幾點要求:（一）提高思想認識，明確工作目標在衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹 落實科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)

11、公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體； 是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立醫(yī)療 衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。各縣（市、區(qū)）、各單位要充分認識想和驕傲情緒，切實增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作 為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果。開展“三好活動的總體要求是：以鄧小平理論和“三個衛(wèi)生機構(gòu)開展活動。局里成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，我任代表”重要思想為指導(dǎo)，認真踐行科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注 民生，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題, 著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，繼續(xù)

12、提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平， 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。開展“三好的目標是：通過開展“三好要客觀準確、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展 的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭用三年的時間，建 立一套科學、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi) 生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力 實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、 有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（二）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，注重宣傳發(fā)動“三好一滿意”活動覆蓋面廣，涉及所有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、衛(wèi)生系統(tǒng)所 有職工、所有業(yè)務(wù)。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門、各級醫(yī)療

13、衛(wèi)生機 構(gòu)切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進。按照屬地化、 全行業(yè)管理的原則，市衛(wèi)生局負責制定全市工作方案，組織全市衛(wèi)生 系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，具體指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）和市直醫(yī)療組長，有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)任副組長， 負責整個活動的組織協(xié)調(diào)， 下設(shè)辦公室， 掛靠在醫(yī)政科，負責日常工作。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門和市直 各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)也要成立相應(yīng)組織， 制定本轄區(qū)、 本單位具體活動方 案，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、 抓細、抓出成效。同時，各級各單位要借“三好一滿意”活動的東風，把宣傳輿論 工作認真抓好。為做好宣傳工作，市局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)宣傳組， 負責活動宣傳工

14、作。各縣（市、區(qū)） 、各單位也要成立專門的宣傳組 織，制定詳細的宣傳方案， 通過定期組織媒體記者新聞采風、主動發(fā) 布活動信息等多種形式，加大宣傳力度，積極營造良好氛圍。要建立 活動信息報送制度，各單位要指定專人負責信息報送工作，每月 30日前定期向我局報送活動進展情況和重要活動信息， 遇有重大活動或 重要信息，可以隨時報送。局活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期匯總各縣市、區(qū)）、各單位活動進展情況，總結(jié)好的經(jīng)驗做法，及時報送上 級部門，并通過局網(wǎng)站、活動簡報等方式進行宣傳報道，供大家交流 學習。要進一步突出宣傳重點，大力宣傳“三好一滿意”活動的重大 意義，宣傳“三好一滿意”活動提出的新舉措、建立的新機制，

15、宣傳 活動開展過程中涌現(xiàn)出的先進個人和集體以及深化醫(yī)改的新進展、 成果、新經(jīng)驗等， 努力樹立良好的行業(yè)形象，讓人民群眾切實感受到 醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)職工在努力、在改進，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在發(fā)展、在提升， 牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向， 營造良好活動氛圍， 為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心, 爭取理解和支持，激勵醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認識, 鼓舞干勁斗志，為各項衛(wèi)生重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi) 部環(huán)境，實現(xiàn)互為補充，互相促進。（三）把握活動重點，狠抓措施落實一是要明確問題并加以解決。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門、各 級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要認真對照方案要求，對

16、當前醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的 關(guān)系群眾切身利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，進行認真梳理并 集中力量，強化措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取 得的成效。要通過強化服務(wù)意識，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，端 正服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通等，解決好服務(wù)意識和方便群眾問題，實 現(xiàn)“服務(wù)好”；要通過深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“醫(yī)療質(zhì)量示 范工程”活動，嚴格依法執(zhí)業(yè)，落實核心制度，提高技術(shù)水平，發(fā)展 重點?？疲?guī)范診療行為等，解決好質(zhì)量意識和確保安全問題，實現(xiàn)“質(zhì)量好”；要通過加強黨風廉政和行業(yè)作風建設(shè)，開展以人為本執(zhí) 政為民教育活動，強化醫(yī)德考評，大力弘揚咼尚醫(yī)德、優(yōu)良醫(yī)風，完 善制度規(guī)范、嚴查典

17、型案件等，解決好廉潔意識和行業(yè)形象問題，實 現(xiàn)“醫(yī)德好”；要通過積極落實便民利民惠民措施，強化宗旨意識和 群眾觀念，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，不斷改善人民群眾就醫(yī)感 受，讓“群眾滿意”。二是要注意做好與衛(wèi)生重點工作的結(jié)合， 務(wù)求各項措施落實。在活動開展過程中，要注意做好與醫(yī)療質(zhì)量管理、公立醫(yī)院改革、抗菌藥物專項整治、 推動建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制、 控制醫(yī)藥費用過 快增長、糾正行業(yè)不正之風等重點工作相結(jié)合， 妥善處理好開展活動 與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系， 及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本 職工作上來，引導(dǎo)到提高質(zhì)量、 優(yōu)化服務(wù)、推進改革、加快發(fā)展上來。要狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全管理。 醫(yī)療質(zhì)量

18、是醫(yī)療服務(wù)的核心， 醫(yī)療安全 是醫(yī)院的生命線。各級各單位要繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”醫(yī)療質(zhì)量示范工程” 、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，突出“持續(xù) 改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”和“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主 題，大力加強內(nèi)涵建設(shè)， 進一步健全完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管機制和評價機 制，強化醫(yī)療服務(wù)全過程監(jiān)管，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進；嚴格落實各 項核心制度， 加強醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓練和醫(yī)療安全培訓， 強化專業(yè) 技術(shù)人員的規(guī)范化診療意識， 切實提高病歷書寫質(zhì)量； 合理配置和利 用醫(yī)療資源，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)；要 積極主動地查找和整改工作中的問題和不足，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓， 切實

19、提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。 要加快推進公立醫(yī)院改革試點。 加快 實施公立醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革， 二級以上公立醫(yī)院要全面落實院務(wù) 公開、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、預(yù)約診療等十項惠民便民措施，年底前，聊城 市人民醫(yī)院、 聊城市第二人民醫(yī)院要開展不少于 100個病種、所有二級綜合醫(yī)院開展不少于 10 個病種的臨床路徑管理；全市三級醫(yī)院80%以上病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 全市二級醫(yī)院 50%以上病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳優(yōu)先發(fā)展縣醫(yī)院的總體要求， 力合醫(yī)院和一所二甲以上水平的公立中醫(yī)醫(yī)院。 要規(guī)范抗菌藥物管理和 臨床應(yīng)用。 抗菌藥物管理專項整治工作是近期黨中央、 國務(wù)院和中央 有關(guān)部門為解決群眾關(guān)心

20、的熱點、 難點問題， 維護廣大群眾的切身利 益推出的一項重要工作， 時期敏感，意義重大。各級各單位要按照 全 市抗菌藥物聯(lián)合整治工作實施方案和即將印發(fā)的 20XX 年全市抗 菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動方案要求，切實提高認識，堅持“標 本兼治、重在治本”的原則，按照“突出重點、 集中治理、健全機制、 持續(xù)改進”的工作思路， 對抗菌藥物臨床應(yīng)用中的突出問題和關(guān)鍵環(huán) 節(jié)進行集中治理，不斷完善抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的長效工作機制， 提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平， 保障患者合法權(quán)益和用藥安全。 要 有效防范和妥善處理醫(yī)療糾紛。 近年來，醫(yī)療糾紛已成為社會各方面 廣泛關(guān)注的熱點和難點問題， 由此帶來的負面影

21、響也比較突出， 形勢 非常嚴峻，需要引起我們的高度重視。各級各單位要采取有效措施， 持續(xù)強化服務(wù)質(zhì)量管理、 加強醫(yī)患溝通， 盡可能地避免和減少不良事 件的發(fā)生，及時有效化解和妥善處理矛盾糾紛， 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系， 確保醫(yī)療秩序的穩(wěn)定，形成患者就診安全、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)安心、醫(yī)療 機構(gòu)和諧發(fā)展的良好局面。 市衛(wèi)生局也將繼續(xù)做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào) 對接，爭取盡快啟動我市醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解試點工作，各縣（市、 區(qū)）也要積極做好相關(guān)工作，為維護穩(wěn)定大局、構(gòu)建和諧社會做出應(yīng) 有的貢獻。 要有效遏制醫(yī)藥費用過快增長。 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是具有一定 福利政策的公益事業(yè)， 各級各單位必須正確看待收費問題， 要把社會效益

22、放到首位， 樹立正確的發(fā)展理念， 堅決糾正趨利思想過重的不良傾向，要認真實施好“三雙行動” ，有效降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比 重、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重，控制醫(yī)療成本、控制人均門診 費用和住院費用過快增長， 規(guī)范檢查和用藥行為、 規(guī)范臨床路徑和治 療項目，實現(xiàn)各項費用控制目標； 要高度重視基本藥物的配備使用工 作，按照我局下發(fā)的 關(guān)于做好二級以上醫(yī)療機構(gòu)基本藥物配備使用 工作的通知等要求，明確牽頭科室，加強科室之間的銜接和配合， 采取切實可行的措施， 積極調(diào)整臨床用藥結(jié)構(gòu)， 確?；舅幬锏呐鋫?使用和銷售達到要求的比例以上；根據(jù)全國的統(tǒng)一部署，今年價格、 監(jiān)察、糾風、衛(wèi)生等部門將聯(lián)合開展醫(yī)

23、藥衛(wèi)生服務(wù)價格大檢查。這次 檢查規(guī)格高、 范圍廣、內(nèi)容多、要求嚴格，各單位要按照 “查深查透、 從嚴處理”的原則，提高檢查的威懾力，對重大價格違法案件，除沒 收全部違法所得外， 還要處以最高 5 倍的罰款，嚴格追究有關(guān)人員的 責任。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要嚴肅對待這次價格檢查， 提前對本單位的情 況進行自查，對違規(guī)收費行為及時進行糾正。在檢查過程中，各單位 要積極配合，及時提供收費的依據(jù)，做好政策解釋工作，并以檢查為 契機，進一步規(guī)范收費行為，讓政府放心，讓群眾滿意。三是要注重品牌創(chuàng)建工作，建立長效機制。要不斷創(chuàng)新工作方法，提 煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，培育和發(fā)掘更多的先進 集體和先進個

24、人， 創(chuàng)建更多的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和質(zhì)量品牌。 通過開展三 年的“三好一滿意”活動，所有二級以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內(nèi)部樹立一 批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標兵，各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門要在轄區(qū)內(nèi) 服務(wù)標兵，并加強宣傳，樹立標桿，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作 用，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行 業(yè)形象。要對自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗， 進行全面總結(jié)、認真分析、科學提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推 廣。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí) 行情況的監(jiān)督檢查， 尤其要加大查處違反制度行為的力度， 通過提高 制度的執(zhí)行力和約束力， 逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機

25、構(gòu)自我管理、 行業(yè) 監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系， 形成完善有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理體 制機制。今年，市衛(wèi)生局設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)咨詢熱線電話，號碼是6981396，向城鄉(xiāng)居民推薦名院、名科、名醫(yī)，并解答社會群眾普遍關(guān)注的醫(yī)療服務(wù)有關(guān)問題，引導(dǎo)老百姓看病走對門（醫(yī)院） ，找準人醫(yī)生），科學就醫(yī)、就近就醫(yī)，少走彎路，使其真正享受到優(yōu)質(zhì)的 醫(yī)療資源，減輕就醫(yī)負擔。設(shè)立了投訴舉報熱線電話 6981208，并在各單位窗口位置設(shè)立了舉報投訴箱， 傾聽群眾意見， 堅決查處嚴重損 害群眾利益的行風案件，切實抓幾個服務(wù)差、吃回扣、收紅包的反面 典型，并采取暫停或吊銷執(zhí)業(yè)資格、給予行政處分等措施，對情節(jié)嚴 重的移送司法機關(guān)進行處理，震懾違法違規(guī)違紀人員。四是要注重拓展活動的內(nèi)容和范圍， 實現(xiàn)全行業(yè)覆蓋。 要在提高 醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為， 改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī) 務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德考評， 進一步豐富活動內(nèi)容。 要在繼續(xù) 抓好二級以上公立醫(yī)院的同時， 將活動延伸到衛(wèi)生監(jiān)督、 疾病預(yù)防控制、采供血、急救調(diào)度、科研教育等其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，延伸