【管理咨詢】漢普國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行電子銀行建設(shè)【PPT】業(yè)務(wù)流程重組 工作匯報(bào)

1、 2 朱健明（項(xiàng)目副組長(zhǎng)） 張后啟（首席顧問(wèn)，項(xiàng)目組長(zhǎng)） 王玉榮（項(xiàng)目副組長(zhǎng)） 4 過(guò)去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)過(guò)去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān) 督以求通過(guò)他人努力來(lái)完成工作稱(chēng)之為管理督以求通過(guò)他人努力來(lái)完成工作稱(chēng)之為管理 這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理 從手段變成了目標(biāo)。進(jìn)而衍生出官本位、權(quán)從手段變成了目標(biāo)。進(jìn)而衍生出官本位、權(quán) 力斗爭(zhēng)和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏力斗爭(zhēng)和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏 活力與創(chuàng)新動(dòng)力?；盍εc創(chuàng)新動(dòng)力。 所有這些都必須要改變，我們要以所有這些都必須要改變，我們要以itit為為 支撐，建立運(yùn)作高效的支撐，建立運(yùn)作

2、高效的“管理流水線管理流水線”。 5 l建立以人為本通暢高效的管理流程，業(yè)務(wù)建立以人為本通暢高效的管理流程，業(yè)務(wù) 處理權(quán)下放到流程上（設(shè)計(jì)工藝流程）處理權(quán)下放到流程上（設(shè)計(jì)工藝流程） 重組前 重組后 6 l實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支撐流程運(yùn)行（裝配實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支撐流程運(yùn)行（裝配 流水線）：從職能管理到流程管理流水線）：從職能管理到流程管理 7 l建立建立管理白皮書(shū)管理白皮書(shū)作為業(yè)務(wù)指南（作為業(yè)務(wù)指南（iso） 8 l人機(jī)合一的業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)人機(jī)合一的業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì) l客觀設(shè)置流程中的崗位客觀設(shè)置流程中的崗位 l清晰描述各崗位的職責(zé)清晰描述各崗位的職責(zé) l完善保證職責(zé)有效完成的制度體

3、系完善保證職責(zé)有效完成的制度體系 l建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 管理白皮書(shū) 9 l通過(guò)通過(guò)企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控企業(yè)監(jiān)控企業(yè) 運(yùn)行，擴(kuò)展管理能力，解決集中與分散間運(yùn)行，擴(kuò)展管理能力，解決集中與分散間 的矛盾的矛盾 高層管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 10 貫徹“以人為本”的管理思想： 基于績(jī)效評(píng)價(jià)的員工正常晉升體制 提供員工“自我實(shí)現(xiàn)”的發(fā)展空間 崗位激勵(lì)體系、知識(shí)共享與創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 分屆管理與高層管理的良性退出機(jī)制 11 l分清分清“經(jīng)營(yíng)、管理、決策經(jīng)營(yíng)、管理、決策”三個(gè)層次三個(gè)層次 l經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層：強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)“流水線流

4、水線”的效率；業(yè)務(wù)的效率；業(yè)務(wù) 管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程）管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程） l管理層管理層：如財(cái)務(wù)、人力資源、信息、行業(yè)等：如財(cái)務(wù)、人力資源、信息、行業(yè)等 要貫穿要貫穿“流水線流水線”全程全程 l決策層決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計(jì)劃、監(jiān)控等：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計(jì)劃、監(jiān)控等 12 管理（效率性/費(fèi)用控制） 決策（方向性/資源配置） 經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制） 13 l基于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的管理診斷基于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的管理診斷 l業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化/崗位崗位/崗位績(jī)效評(píng)價(jià)崗位績(jī)效評(píng)價(jià)/激勵(lì)體激勵(lì)體 系設(shè)計(jì)系設(shè)計(jì)/組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)/管理模式管理模式 lkpi指標(biāo)體系定制指標(biāo)體系定制/業(yè)

5、務(wù)處理監(jiān)控指標(biāo)業(yè)務(wù)處理監(jiān)控指標(biāo)/ 關(guān)鍵報(bào)表體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵報(bào)表體系設(shè)計(jì) 15 v以建立國(guó)際水準(zhǔn)電子銀行為目標(biāo) 16 v清除（eliminate） v簡(jiǎn)化（simply） v填補(bǔ)（establish） v整合（integrate） v自動(dòng)化（automate） 18 綜合計(jì)劃/ 受理/ 資 產(chǎn)負(fù)債管理 客 戶 項(xiàng) 目 受 理 稽核評(píng)價(jià)/ 法律事務(wù) 創(chuàng)新業(yè)務(wù) 項(xiàng)目 儲(chǔ)備 與分 期管 理 （綜 計(jì)局） 綜計(jì)局 評(píng)審管 理局 評(píng)審四 局 信管局 分行 國(guó)金局 評(píng)審 財(cái) 務(wù) 、 市 場(chǎng) 分 析 項(xiàng) 目 審 議 合 同 談 判 、 簽 約 貸 款 發(fā) 放 貸 款 回 收 不 良 資 產(chǎn) 化 解 清算/ 結(jié)算

6、/ 會(huì)計(jì)核算 資金運(yùn)作 評(píng)審 評(píng)審 評(píng)審 外匯項(xiàng)目談判、貸款執(zhí)行 19 客戶 綜合計(jì)劃局 信貸管理局 評(píng)審管理局 評(píng)審四個(gè)局 分行 國(guó)際金融局 項(xiàng)目受理 項(xiàng)目受理 項(xiàng)目受理 項(xiàng)目受理 項(xiàng)目受理 項(xiàng)目受理 儲(chǔ)備庫(kù)登記 分類(lèi) 繼續(xù) 圖例：圖例：對(duì)本幣對(duì)本幣對(duì)外幣、本幣對(duì)外幣、本幣 20 接上圖 繼續(xù) 評(píng)審計(jì)劃下達(dá) 財(cái)務(wù)、市場(chǎng)分析 貸委會(huì)項(xiàng)目審議 行業(yè)評(píng)審合同審批 21 繼續(xù) 接上圖 合同簽訂 用款申請(qǐng)（分行） 資金劃撥（總行） 客戶用款申請(qǐng) 22 接上圖 貸款發(fā)放 資產(chǎn)分類(lèi) 貸款回收 貸款回收 不良資產(chǎn)化解 不良資產(chǎn)解決 或化解方案 分行解決 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 結(jié)束 23 綜合計(jì)劃/ 受理/ 資 產(chǎn)負(fù)債

7、管理 客 戶 項(xiàng) 目 受 理 稽核評(píng)價(jià)/ 法律事務(wù) 創(chuàng)新業(yè)務(wù) 項(xiàng)目 儲(chǔ)備 與分 期管 理 （綜 計(jì)局） 綜計(jì)局 評(píng)審管 理局 評(píng)審四 局 信管局 分行 國(guó)金局 評(píng)審 財(cái) 務(wù) 、 市 場(chǎng) 分 析 項(xiàng) 目 審 議 合 同 談 判 、 簽 約 貸 款 發(fā) 放 貸 款 回 收 不 良 資 產(chǎn) 化 解 清算/ 結(jié)算 / 會(huì)計(jì)核算 資金運(yùn)作 評(píng)審 評(píng)審 評(píng)審 外匯項(xiàng)目談判、貸款執(zhí)行 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 綜合計(jì)劃/ 受理/ 資 產(chǎn)負(fù)債管理 客 戶 項(xiàng) 目 受 理 稽核評(píng)價(jià)/ 法律事務(wù) 創(chuàng)新業(yè)務(wù) 項(xiàng)目 儲(chǔ)備 與分 期管 理 （綜 計(jì)局） 綜計(jì)局 評(píng)審管 理局 評(píng)審

8、四 局 信管局 分行 國(guó)金局 評(píng)審 財(cái) 務(wù) 、 市 場(chǎng) 分 析 項(xiàng) 目 審 議 合 同 談 判 、 簽 約 貸 款 發(fā) 放 貸 款 回 收 不 良 資 產(chǎn) 化 解 清算/ 結(jié)算 / 會(huì)計(jì)核算 資金運(yùn)作 評(píng)審 評(píng)審 評(píng)審 外匯項(xiàng)目談判、貸款執(zhí)行 36 37 38 標(biāo)桿 約束 39 40 1.crm/call center系統(tǒng)的建設(shè)，客戶信息（account）、聯(lián) 系人信息（contact）、市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)信息（opptunity）、與 客戶的接觸記錄（interaction）等，統(tǒng)一記錄在開(kāi)行的crm系 統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到組織資源的轉(zhuǎn)變與積累。 2.公共資料庫(kù)和內(nèi)部資料庫(kù)（knowledge

9、 base）的建設(shè)。 3.客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)快速篩選指標(biāo)系統(tǒng)。 4.項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)中的立項(xiàng)信息、中長(zhǎng)期項(xiàng)目進(jìn)展信息的及時(shí)維護(hù)。 5.客戶經(jīng)理級(jí)別與經(jīng)驗(yàn)、行內(nèi)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的級(jí)別與經(jīng)驗(yàn)信息 的及時(shí)維護(hù)。 41 標(biāo)桿 約束 42 v 制定統(tǒng)一的初評(píng)和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 43 1. 利用“計(jì)劃信息庫(kù)（評(píng)審）”下達(dá)評(píng)審計(jì)劃，以“項(xiàng)目 評(píng)審系統(tǒng)”為核心，完成項(xiàng)目評(píng)審工作 2.評(píng)審管理崗、評(píng)審崗維護(hù)“項(xiàng)目進(jìn)展信息庫(kù)”。 3.建立信用管理系統(tǒng)，包括“客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)”、“行 業(yè)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”、“地區(qū)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”、“市場(chǎng)評(píng)級(jí)系統(tǒng)” 4.法律事務(wù)崗將合同條款審定情況錄入“合同信息庫(kù)” 5.建立“行業(yè)信息庫(kù)”，加強(qiáng)知識(shí)管理與

10、項(xiàng)目評(píng)審工作配 合 6.利用it技術(shù)加強(qiáng)信息的反饋，以保證評(píng)審尺度的一致性。 44 標(biāo)桿 約束 45 46 47 。 標(biāo)桿 約束 48 49 50 多重?cái)?shù) 據(jù)庫(kù) 客戶 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā) 客戶 call center 客戶服務(wù)代表 繼續(xù) 客戶經(jīng)理 項(xiàng)目管 理數(shù)據(jù) 庫(kù) 客戶、 項(xiàng)目數(shù) 據(jù)庫(kù) 宣傳 網(wǎng)絡(luò) it技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) call center 51 繼續(xù) 接上圖 初評(píng)/立項(xiàng)登記/分類(lèi) 客戶 評(píng)審調(diào)度 客戶經(jīng)理管理 項(xiàng)目?jī)?chǔ) 備庫(kù) 快速判斷 項(xiàng)目篩選 信用管 理庫(kù) 立項(xiàng)申請(qǐng) 項(xiàng)目專(zhuān)題組 客戶經(jīng)理 溝通 信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 52 各評(píng)審崗 法律事務(wù)崗 合同底線 意見(jiàn)報(bào)告 貸委會(huì)審批 客戶經(jīng)理/分行信貸崗 下達(dá)評(píng)審計(jì)劃 “

11、快通道”通知單 繼續(xù)接上圖 評(píng)審調(diào)度崗 安排提交報(bào)告 評(píng)審計(jì) 劃庫(kù) 項(xiàng)目評(píng) 審系統(tǒng) 項(xiàng)目可比性風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 53 繼續(xù) 接上圖 合同談判 合同文本 審核合同 信貸管理崗 總行法律崗 客戶經(jīng)理準(zhǔn)備 合同預(yù)案 合同信 息庫(kù) 法律風(fēng)險(xiǎn) 合同風(fēng)險(xiǎn) 合同風(fēng)險(xiǎn) 54 客戶經(jīng)理主管審批合同 反饋合同信息 授權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 繼續(xù) 接上圖 信貸管理崗 協(xié)調(diào) 客戶 簽訂合同 合同信 息庫(kù) 55 繼續(xù) 接上圖 資金使用計(jì)劃申請(qǐng) 用款計(jì)劃審核 資金需求計(jì)劃 頭寸管理崗 頭寸管理 籌資方案 通盤(pán)考慮 籌資方案審核 籌資部門(mén) 資金調(diào)度崗 申請(qǐng)的計(jì)劃外審批 合同信 息庫(kù) 頭寸信 息庫(kù) 資金計(jì) 劃庫(kù) 資金使用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 頭

12、寸監(jiān)控 籌資風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 56 繼續(xù)接上圖 開(kāi)戶 客戶 開(kāi)戶資料 提款申請(qǐng)審核資金支付審核 貸轉(zhuǎn)存記帳結(jié)算記帳 提款申請(qǐng)書(shū) 支付通知書(shū) 財(cái)務(wù)系 統(tǒng) 貸款發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)貸款使用風(fēng)險(xiǎn) 57 貸后監(jiān)控崗 合同跟蹤 繼續(xù) 接上圖 檢查報(bào)告專(zhuān)家制定 制約方案 主管審核方案落實(shí) 項(xiàng)目跟 蹤庫(kù) 客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 客戶信用風(fēng)險(xiǎn) 58 接上圖 3、4、5類(lèi)不良資產(chǎn)資產(chǎn)分類(lèi)識(shí)別 確認(rèn)負(fù)責(zé)人 風(fēng)險(xiǎn)化解 方案制定部門(mén)方案審批下達(dá) 繼續(xù) 資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不良資產(chǎn)化解風(fēng)險(xiǎn) 客戶經(jīng)理 到期通知單催款通知單客戶還款手續(xù) 客戶 還款憑證 轉(zhuǎn)帳記帳 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 結(jié)束 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告 59 接上圖 處理 比例核銷(xiāo)處理法律訴訟 債轉(zhuǎn)股處理其他化解手段

13、方案執(zhí)行信息反饋 結(jié)束 風(fēng)險(xiǎn)管理庫(kù) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告 60 執(zhí)行工作的規(guī)范性、約束性需求制度保 障。 標(biāo)桿 約束 61 62 1.完善風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)：風(fēng)險(xiǎn)管理的衡量系統(tǒng)（信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)、各 種缺口模型等）、風(fēng)險(xiǎn)管理的決策系統(tǒng)（選擇風(fēng)險(xiǎn)管理措施、 選擇資產(chǎn)組合等）、風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)警系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)控系 統(tǒng)（資本充足率、流動(dòng)性比率、單項(xiàng)貸款的占比等）、風(fēng)險(xiǎn)管 理的補(bǔ)救系統(tǒng)（系統(tǒng)在銀行發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)將協(xié)助有關(guān)部門(mén)采取措 施如通過(guò)法律手段或市場(chǎng)運(yùn)作來(lái)限制或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)管理 的評(píng)估系統(tǒng)（內(nèi)控系統(tǒng)的評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理模型的評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管 理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）、風(fēng)險(xiǎn)管理的輔助系統(tǒng)（風(fēng)險(xiǎn)管理信息庫(kù)等）。 63 開(kāi)發(fā)立項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)審

14、談判簽約貸款發(fā)放 貸款回收 /重組/ 保全 貸后管理資金運(yùn)作 政策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 頭寸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 資金使用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 不良資產(chǎn)化解 資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控 貸款發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 法律風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 合同風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 項(xiàng)目可行性評(píng)估 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 決策支持與綜合計(jì)劃管理體系（資產(chǎn)負(fù)債管理監(jiān)控） 信用管理體系 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)化解 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 總 體 框 架 及 政 策 制 定 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 分 析 與 政 策 修 訂 稽核評(píng)價(jià)體系 客戶信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 貸款使用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 業(yè)務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 it技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范 匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 貸款回

15、收風(fēng)險(xiǎn) 利率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 籌資風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 64 信用管理 指標(biāo)體系制定 信用管理系統(tǒng) 應(yīng)用 信用管理 指標(biāo)體系維護(hù) 開(kāi)發(fā)立項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 稽核評(píng)價(jià)信貸管理項(xiàng)目評(píng)審 客戶信用評(píng)級(jí) 系統(tǒng) 行業(yè)評(píng)級(jí) 系統(tǒng) 地區(qū)評(píng)級(jí) 系統(tǒng) 市場(chǎng)評(píng)級(jí) 系統(tǒng) 決策支持與綜合計(jì)劃體系 it支撐系統(tǒng) 65 標(biāo)桿 約束 66 在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，重新設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 與功能，實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，業(yè)務(wù)信息 自動(dòng)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“大集中管理” 財(cái)會(huì)人員相應(yīng)地從核算型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)為管理型會(huì)計(jì) 67 資金平衡籌資資金頭寸管理調(diào)撥執(zhí)行分行資金管理貸款發(fā)放 應(yīng)付系統(tǒng)支付清算系統(tǒng)清算系統(tǒng)支付清算系統(tǒng)應(yīng)收系統(tǒng)

16、總帳管理 資產(chǎn)管理 費(fèi)用預(yù)算控制 . 財(cái)務(wù)報(bào)表分析系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理報(bào)告 客戶收益性報(bào)告資產(chǎn)負(fù)債報(bào)表 . . 總行分行 68 v 綜計(jì)局在宏觀層次，行使整體計(jì)劃與監(jiān)控職能。 v 綜計(jì)局依據(jù)資產(chǎn)負(fù)債管理原則制定綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。并 指導(dǎo)與監(jiān)督檢查各二級(jí)計(jì)劃的制定和執(zhí)行 。 v 綜計(jì)局負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理。 v 綜計(jì)局負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理考核。 v 綜計(jì)局負(fù)責(zé)信用總量控制。 v 綜計(jì)局負(fù)責(zé)利率管理。 v 綜計(jì)局與信息管理局協(xié)同，組織與推動(dòng)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行 業(yè)務(wù)流程的持續(xù)創(chuàng)新。 69 開(kāi)發(fā)立項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)審談判簽約貸款發(fā)放 貸款回收 /重組/ 保全 貸后管理資金運(yùn)作 不良資產(chǎn)化解計(jì)劃 項(xiàng)目貸款計(jì)劃 項(xiàng)目貸款計(jì)劃 項(xiàng)目評(píng)審計(jì)劃 決

17、策支持與綜合計(jì)劃管理體系（資產(chǎn)負(fù)債管理監(jiān)控） 研發(fā)計(jì)劃 計(jì) 劃 體 系 總 體 框 架 及 政 策 制 定 計(jì) 劃 體 系 分 析 與 政 策 修 訂 計(jì)劃的指標(biāo)體系與分析模型設(shè)計(jì) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 it規(guī)劃 資金使用計(jì)劃 貸款本息回收計(jì)劃 發(fā)債計(jì)劃 項(xiàng)目用款計(jì)劃 存款計(jì)劃 呆壞帳核銷(xiāo)計(jì)劃 70 業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái) 分析歷史數(shù)據(jù)分析歷史數(shù)據(jù) 建立模型庫(kù)、方法建立模型庫(kù)、方法 庫(kù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，庫(kù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)， 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)用數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)用數(shù) 據(jù)挖掘技術(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 制定總體計(jì)劃制定總體計(jì)劃 計(jì)劃的分解與計(jì)劃的分解與 細(xì)化細(xì)化 計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃的執(zhí)行 計(jì)劃的監(jiān)督與計(jì)劃的監(jiān)督與 控制控制 計(jì)劃的評(píng)價(jià)與計(jì)劃的

18、評(píng)價(jià)與 考核考核 計(jì)劃管理的規(guī)計(jì)劃管理的規(guī) 章制度章制度 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 技術(shù)平臺(tái)技術(shù)平臺(tái) 制定總體計(jì)劃的前提和依據(jù)：制定總體計(jì)劃的前提和依據(jù)： 對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析； 對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)； 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。 形成三個(gè)層次的計(jì)劃：形成三個(gè)層次的計(jì)劃： 指令計(jì)劃層 指導(dǎo)性計(jì)劃層 業(yè)務(wù)操作計(jì)劃層 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（k p i ）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（k p i ） 71 標(biāo)桿 約束 72 v 建議將原政策研究室的職能進(jìn)行較大拓展，專(zhuān)事金融 市場(chǎng)的研究和金融產(chǎn)品的研發(fā)。原負(fù)責(zé)的文件、報(bào)告起草 工作歸口辦公廳。 73 客戶經(jīng)理反映 業(yè)務(wù)問(wèn)題 產(chǎn)品跟蹤 市場(chǎng)研究 創(chuàng)新專(zhuān)題組 會(huì)計(jì)核算制度方法 業(yè)務(wù)新品操作方法 人

19、力資源管理制度 方案審批崗審批 試運(yùn)行 繼續(xù) 74 試運(yùn)行 接上圖 運(yùn)行機(jī)制完善 審批同意推廣全行業(yè)務(wù)推廣 75 1.利用決策支持系統(tǒng)（dss）對(duì)創(chuàng)新提供支持。 2.項(xiàng)目管理庫(kù)中大量的業(yè)務(wù)歷史信息提供了創(chuàng)新的參考。 3.客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)中的大量客戶信息為創(chuàng)新提 供了市場(chǎng)需求的方向。 4.人力資源信息庫(kù)為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的人力配置提供了支持。 5.業(yè)務(wù)創(chuàng)新相關(guān)制度出臺(tái)后，進(jìn)入“業(yè)務(wù)制度信息庫(kù)”共 享。 76 標(biāo)桿 約束 77 v 信息中心的職能更加專(zhuān)注于整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)外界it公 司資源、it運(yùn)作管理、決策支持。 v 建議成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì),標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的職責(zé)包括： 組織制定、審批、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則

20、、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的整合與共 享應(yīng)用情況 。 v 信息中心與綜合計(jì)劃局協(xié)同，組織與推動(dòng)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀 行業(yè)務(wù)流程的持續(xù)創(chuàng)新。 78 開(kāi)開(kāi) 行行 電電 子子 銀銀 行行 外外 部部 門(mén)門(mén) 戶戶 網(wǎng)網(wǎng) 站站 開(kāi)行電子銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開(kāi)行電子銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 客戶 call center/crm(客戶關(guān)系管理）系統(tǒng) 會(huì)計(jì)核算系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（d s s ) / k p i績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 體 系 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 公共資料庫(kù)內(nèi)部資料庫(kù) 客戶管理信息庫(kù)項(xiàng)目管理信息庫(kù) 信用管理信息庫(kù)資金管理信息庫(kù) 人力資源信息庫(kù)日常業(yè)務(wù)信息庫(kù) 其它信息庫(kù)辦公自動(dòng)化處理系統(tǒng) 綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 圖例： 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)

21、據(jù)庫(kù) 外匯 交易市場(chǎng) 證券 交易市場(chǎng) 79 80 v總分行兩級(jí)管理 v相互信息反饋不及時(shí) v對(duì)分行考核不健全 標(biāo)桿 約束 問(wèn)題表現(xiàn) 81 82 最終用戶n 開(kāi)發(fā)談判服務(wù)結(jié)算 分 行 m 總 行 受理/ 評(píng)審 風(fēng)險(xiǎn) 控制 計(jì)劃 管理 會(huì)計(jì) 核算/ 清算 人力 資源/ 監(jiān)察 人行系統(tǒng) 物理位置在 總行運(yùn)行中心 83 85 l依流程決定組織，而不是依組織決定流 程。 l局級(jí)部門(mén)數(shù)量基本不變、名稱(chēng)適當(dāng)調(diào)整、 合并少量發(fā)生、重在： 86 決策支持（金融工程局） 綜合計(jì)劃（綜合計(jì)劃局） 資 金 局 信貸局 . 投資局 風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、稽核評(píng)價(jià)局、法律事務(wù)局 財(cái)務(wù)管理（財(cái)會(huì)局）、 核算清算（清算中心） 后臺(tái)

22、it系統(tǒng)支撐前臺(tái)系統(tǒng) 項(xiàng)目 開(kāi)發(fā) 客戶 經(jīng)理 客 戶 評(píng)審評(píng) 管財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 分 行 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 局局級(jí)級(jí)設(shè)設(shè)置置 增增加加職職能能 減減少少職職能能 1. 綜合計(jì)劃局 年度計(jì)劃總體平衡 單項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)控 與信息中心協(xié)同推進(jìn)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn) 項(xiàng)目受理 項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù) 資產(chǎn)質(zhì)量分析 2. 評(píng)審管理局 評(píng)審辦法制定 專(zhuān)家資源管理 客戶經(jīng)理歸口管理 項(xiàng)目立項(xiàng)管理與項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù) 信用評(píng)級(jí)系統(tǒng) 3. 評(píng)審一、二、三、四局 4. 市場(chǎng)分析局 專(zhuān)家資源管理 5. 財(cái)務(wù)分析局 金融新產(chǎn)品與重大投資項(xiàng)目評(píng)審 6. 法律事務(wù)局 評(píng)審階段合同條款審定

23、 參與合同談判 7. 信貸管理局 外匯信貸管理 資產(chǎn)質(zhì)量管理 債權(quán)變更 8. 資產(chǎn)重組保全局 債權(quán)變更 9. 資金局 10. 財(cái)會(huì)局 決策支持提供 11. 清算中心 網(wǎng)絡(luò)管理 12. 投資業(yè)務(wù)局 資產(chǎn)重組化解方案操作 產(chǎn)品組合設(shè)計(jì) 13. 稽核評(píng)價(jià)局 風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)辦公室 14. 金融工程局 (政策研究室) 金融產(chǎn)品、市場(chǎng)研究 新業(yè)務(wù)品種開(kāi)發(fā)與引進(jìn) 15. 信息管理局 （原信息中心） 電子銀行整體規(guī)劃 信息系統(tǒng)、內(nèi)/外部網(wǎng)站維護(hù) 清算網(wǎng)絡(luò)管理 與綜計(jì)局協(xié)同推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) 16. 國(guó)際金融局 外匯信貸管理 17. 分行 資產(chǎn)保全 101 102 103 104 105 106 107 1

24、08 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 局局級(jí)級(jí)設(shè)設(shè)置置增增加加職職能能減減少少職職能能 1. 綜合計(jì)劃局 年度計(jì)劃總體平衡 單項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)控 項(xiàng)目受理 項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù) 資產(chǎn)質(zhì)量分析 2. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)局 （新設(shè)） 項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目初評(píng) 項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)管理 客戶經(jīng)理管理 3. 評(píng)審管理局 評(píng)審辦法制定 評(píng)審計(jì)劃制定與下達(dá) 專(zhuān)家資源管理 項(xiàng)目受理 信用評(píng)級(jí)系統(tǒng) 評(píng)審一、二、三、四局 項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 5. 市場(chǎng)分析局 金融產(chǎn)品評(píng)審 重大投資業(yè)務(wù)評(píng)審 市場(chǎng)分析 專(zhuān)家資源管理 6. 財(cái)務(wù)分析局 全行風(fēng)險(xiǎn)管理 信用管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)分析 7. 法律事務(wù)局 評(píng)審階段合同條款審

25、定 參與合同談判 8. 信貸管理局 外匯信貸業(yè)務(wù) 資產(chǎn)質(zhì)量管理 不良資產(chǎn)化解方案 債權(quán)變更 代理行管理 項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 9. 資產(chǎn)保全局 （原資產(chǎn)重組保全局） 五類(lèi)資產(chǎn)保全操作 三、四類(lèi)資產(chǎn)管理 不良資產(chǎn)化解方案 債權(quán)變更 120 局局級(jí)級(jí)設(shè)設(shè)置置 增增加加職職能能 減減少少職職能能 10. 資金局 加強(qiáng)資金整體控制 11. 財(cái)會(huì)局 決策支持提供 創(chuàng)新業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算 12. 清算中心 清算網(wǎng)絡(luò)管理 13. 投資業(yè)務(wù)局 資產(chǎn)重組化解方案操作 產(chǎn)品組合設(shè)計(jì) 項(xiàng)目受理 14. 稽核評(píng)價(jià)局 15. 金融工程局 （原政策研究室） 金融產(chǎn)品、市場(chǎng)研究 新業(yè)務(wù)品種開(kāi)發(fā) 業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn) 16. 信息管理局 （原信息

26、中心） 電子銀行整體規(guī)劃 信息系統(tǒng)、內(nèi)/外部網(wǎng)站維護(hù) 清算網(wǎng)絡(luò)管理 17. 分行 總行營(yíng)業(yè)部國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù) 項(xiàng)目受理 分行評(píng)審意見(jiàn) 資產(chǎn)保全方案制定 18. 原國(guó)際金融局 （職能調(diào)至其他部門(mén)） 121 123 124 125 業(yè)務(wù)流程重組和it規(guī)劃都是 在電子銀行全行高度上的總體設(shè)計(jì)與規(guī)劃。 126 在業(yè)務(wù)流程重組階段，基于獨(dú)立工作的客觀立場(chǎng)，在業(yè)務(wù)流程重組階段，基于獨(dú)立工作的客觀立場(chǎng)， 針對(duì)開(kāi)行全行的決策、經(jīng)營(yíng)、管理等不同層面，發(fā)針對(duì)開(kāi)行全行的決策、經(jīng)營(yíng)、管理等不同層面，發(fā) 掘了亟待解決的問(wèn)題，提出了流程改進(jìn)，對(duì)崗位和掘了亟待解決的問(wèn)題，提出了流程改進(jìn)，對(duì)崗位和 組織職能的調(diào)整提出了建議，同時(shí)

27、對(duì)開(kāi)行的組織職能的調(diào)整提出了建議，同時(shí)對(duì)開(kāi)行的it建設(shè)建設(shè) 體系如何支撐流程運(yùn)行提出了意見(jiàn)。體系如何支撐流程運(yùn)行提出了意見(jiàn)。 127 在在it規(guī)劃階段，將繼續(xù)關(guān)注規(guī)劃階段，將繼續(xù)關(guān)注it對(duì)流程的支撐作用，重對(duì)流程的支撐作用，重 在進(jìn)行在進(jìn)行it的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用 集成方案研究與測(cè)試、應(yīng)用軟件選型等。集成方案研究與測(cè)試、應(yīng)用軟件選型等。 128 項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目推進(jìn)小組 銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)家應(yīng)用系統(tǒng)咨詢顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)工程咨詢顧問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組 項(xiàng)目經(jīng)理 相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干 項(xiàng)目經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)小組（行長(zhǎng)） 漢普 it 規(guī)劃顧問(wèn)組 開(kāi)行 it 規(guī)劃執(zhí)行組 129 階

28、段時(shí)間（天）工作內(nèi)容及重點(diǎn) 11-10bpr解決方案it相關(guān)部分可行性分析論證，整體方案，分部方案 初稿（分部整體計(jì)劃） 11-黨政工團(tuán)進(jìn)行全程宣傳，全行內(nèi)產(chǎn)生“it改革影響” 11項(xiàng)目分工協(xié)調(diào)會(huì)議 12-22方案細(xì)化，對(duì)已有需改進(jìn)系統(tǒng)和未來(lái)系統(tǒng)進(jìn)行全面、細(xì)致的分析 23-25方案匯總比較，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性討論 26-40系統(tǒng)集成性開(kāi)發(fā)方案與測(cè)試 41-44機(jī)動(dòng)時(shí)間 45階段總結(jié)會(huì)、下一步工作計(jì)劃 131 許朝輝 新華信管理咨詢 2002年5月12日 廣州 133 是系統(tǒng)的思考是系統(tǒng)的思考 是周密的計(jì)劃是周密的計(jì)劃 是嚴(yán)格的管理是嚴(yán)格的管理 是精確的行動(dòng)是精確的行動(dòng) 134 第一部分：戰(zhàn)略性地思考營(yíng)

29、銷(xiāo)問(wèn)題 市場(chǎng)地位與“三四規(guī)則” 戰(zhàn)略行動(dòng)vs.戰(zhàn)術(shù)行動(dòng) 第二部分：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的定位 第三部分：案例 總結(jié) 135 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 市場(chǎng)份額 #3 #2 #1 企業(yè)實(shí)力 三個(gè)生存者 三個(gè)贏利者 掙扎者 局部細(xì)分市場(chǎng)填補(bǔ)者 第一名的市場(chǎng)份額 = 4 * 第三名的市場(chǎng)份額 136 l市場(chǎng)產(chǎn)品飽和程度的上升和缺乏新的市場(chǎng)產(chǎn)品飽和程度的上升和缺乏新的 銷(xiāo)售推動(dòng)力造成了家電行業(yè)的生產(chǎn)能銷(xiāo)售推動(dòng)力造成了家電行業(yè)的生產(chǎn)能 力過(guò)剩，從而使家電行業(yè)的發(fā)展歷史力過(guò)剩，從而使家電行業(yè)的發(fā)展歷史 充滿了企業(yè)兼并、合并和重組的行為。充滿了企業(yè)兼并、合并和重組的行為。 l

30、1945年，美國(guó)活躍著將近年，美國(guó)活躍著將近 300 家家家家 電制造商；電制造商；1996年，年，5 家制造商家制造商 （whirlpool, ge, maytag, electrolux, raytheon) 控制了控制了 98% 以上的市場(chǎng)。以上的市場(chǎng)。 l六十年代，歐洲有近六十年代，歐洲有近 150 家家電制造家家電制造 商；九十年代中期，歐洲的家電制造商；九十年代中期，歐洲的家電制造 商數(shù)目減至近商數(shù)目減至近 30 家；家；1995年，年，3 家家 制造商制造商 （electrolux, bosch- siemens, whirlpool) 控制了控制了 50% 以上的市場(chǎng)。以上的市

31、場(chǎng)。 137 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 市場(chǎng)份額 c b a 企業(yè)實(shí)力 三個(gè)生存者 三個(gè)贏利者 掙扎者 局部細(xì)分市場(chǎng)填補(bǔ)者 第一名的市場(chǎng)份額 = 4 * 第三名的市場(chǎng)份額 138 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 市場(chǎng)份額 cba 企業(yè)實(shí)力 三個(gè)生存者 三個(gè)領(lǐng)先者，但微利或虧損 掙扎者 局部細(xì)分市場(chǎng)填補(bǔ)者 139 l行業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)狀況：激烈行業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)狀況：激烈 l行業(yè)的進(jìn)入壁壘：低行業(yè)的進(jìn)入壁壘：低 l退出障礙：高退出障礙：高 l購(gòu)買(mǎi)者的影響力：大購(gòu)買(mǎi)者的影響力：大 l供應(yīng)者的影響力：較大供應(yīng)者的影響力：較大 l行

32、業(yè)的替代品：暫時(shí)沒(méi)有行業(yè)的替代品：暫時(shí)沒(méi)有 140 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況：激烈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況：激烈 l競(jìng)爭(zhēng)激烈程度高，虧損企業(yè)數(shù)量大，虧損競(jìng)爭(zhēng)激烈程度高，虧損企業(yè)數(shù)量大，虧損 數(shù)額高。數(shù)額高。 競(jìng)爭(zhēng)的主要手段：價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段：價(jià)格戰(zhàn) 價(jià)格戰(zhàn)不應(yīng)該嗎？?jī)r(jià)格戰(zhàn)往往導(dǎo)致整個(gè)價(jià)格戰(zhàn)不應(yīng)該嗎？?jī)r(jià)格戰(zhàn)往往導(dǎo)致整個(gè) 行業(yè)生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)資源的重新行業(yè)生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)資源的重新 分配。分配。 價(jià)格戰(zhàn)中有沒(méi)有非市場(chǎng)化的因素？地方價(jià)格戰(zhàn)中有沒(méi)有非市場(chǎng)化的因素？地方 保護(hù)主義和政企難分的癥結(jié)。保護(hù)主義和政企難分的癥結(jié)。 沒(méi)有其它競(jìng)爭(zhēng)的手段嗎？例如產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有其它競(jìng)爭(zhēng)的手段嗎？例如產(chǎn)品質(zhì)量 的保證、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)

33、和追求技術(shù)領(lǐng)的保證、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和追求技術(shù)領(lǐng) 先等等。先等等。 141 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況：激烈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況：激烈 lwto 使國(guó)內(nèi)家電企業(yè)面臨更為嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)使國(guó)內(nèi)家電企業(yè)面臨更為嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng) 由于體制和政策因素，目前國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)的由于體制和政策因素，目前國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)的 競(jìng)爭(zhēng)是在國(guó)外產(chǎn)品和企業(yè)沒(méi)有平等、充分參競(jìng)爭(zhēng)是在國(guó)外產(chǎn)品和企業(yè)沒(méi)有平等、充分參 與下的競(jìng)爭(zhēng)。與下的競(jìng)爭(zhēng)。 國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？暫時(shí)較低國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？暫時(shí)較低 的人力成本？成熟的分銷(xiāo)渠道？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可的人力成本？成熟的分銷(xiāo)渠道？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可 以維持多久？以維持多久？ 威脅主要來(lái)自哪里？威脅主要來(lái)自哪里？ 考察家用電

34、器的技術(shù)風(fēng)格和使用習(xí)慣，考察家用電器的技術(shù)風(fēng)格和使用習(xí)慣， 白色家電方面，來(lái)自歐洲的威脅很大，如白色家電方面，來(lái)自歐洲的威脅很大，如 electrolux、bosch-siemens 目前在國(guó)目前在國(guó) 內(nèi)已經(jīng)基本完成了戰(zhàn)略布局，其市場(chǎng)份額內(nèi)已經(jīng)基本完成了戰(zhàn)略布局，其市場(chǎng)份額 逐步提高；而美國(guó)的家電巨頭逐步提高；而美國(guó)的家電巨頭 whirlpool 和和 ge 因?yàn)榧夹g(shù)的差異性，產(chǎn)品難以被亞因?yàn)榧夹g(shù)的差異性，產(chǎn)品難以被亞 洲市場(chǎng)接受。但是，這并不表明美國(guó)的家洲市場(chǎng)接受。但是，這并不表明美國(guó)的家 電行業(yè)有意放棄亞洲市場(chǎng)，電行業(yè)有意放棄亞洲市場(chǎng)，wto 后他們后他們 很可能依靠其雄厚的資本優(yōu)勢(shì)采用收

35、購(gòu)的很可能依靠其雄厚的資本優(yōu)勢(shì)采用收購(gòu)的 模式卷土重來(lái)。模式卷土重來(lái)。 在黑色家電方面，日本的產(chǎn)品在世界范在黑色家電方面，日本的產(chǎn)品在世界范 圍內(nèi)占有重要的市場(chǎng)份額（特別在高端黑圍內(nèi)占有重要的市場(chǎng)份額（特別在高端黑 色家電市場(chǎng)上）色家電市場(chǎng)上） ?？梢钥隙?，作為亞洲?？梢钥隙ǎ鳛閬喼?地區(qū)最重要的中國(guó)市場(chǎng)，日本家電制造商地區(qū)最重要的中國(guó)市場(chǎng)，日本家電制造商 的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來(lái)越大 。 142 行業(yè)的進(jìn)入和退出障礙：高行業(yè)的進(jìn)入和退出障礙：高 l國(guó)際上，家電行業(yè)的進(jìn)入需要大量資本和國(guó)際上，家電行業(yè)的進(jìn)入需要大量資本和 技術(shù)的投入，有很高的進(jìn)入障礙。但國(guó)內(nèi)技術(shù)的投入，有很高的進(jìn)

36、入障礙。但國(guó)內(nèi) 的情況不同。的情況不同。 l家電企業(yè)的退出障礙也很高。特別是：作家電企業(yè)的退出障礙也很高。特別是：作 為國(guó)有企業(yè)，由于地方政府的政治考慮因?yàn)閲?guó)有企業(yè)，由于地方政府的政治考慮因 素，造成了額外的退出障礙。這造成了：素，造成了額外的退出障礙。這造成了： 盡管?chē)?guó)內(nèi)家電業(yè)經(jīng)過(guò)多年的競(jìng)爭(zhēng)，低效企盡管?chē)?guó)內(nèi)家電業(yè)經(jīng)過(guò)多年的競(jìng)爭(zhēng)，低效企 業(yè)仍然沒(méi)有被淘汰，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)業(yè)仍然沒(méi)有被淘汰，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 力并沒(méi)有真正提升。力并沒(méi)有真正提升。 lwto 將使外資的進(jìn)入更為方便，也將給將使外資的進(jìn)入更為方便，也將給 予外資企業(yè)完全平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，予外資企業(yè)完全平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。同時(shí)， 由

37、于電子產(chǎn)品關(guān)稅的降低，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)由于電子產(chǎn)品關(guān)稅的降低，國(guó)內(nèi)家電企業(yè) 將在面臨更有力的外資公司本地產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)將在面臨更有力的外資公司本地產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 的同時(shí)，將會(huì)面臨部分進(jìn)口產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。的同時(shí)，將會(huì)面臨部分進(jìn)口產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。 143 購(gòu)買(mǎi)者的影響力：大購(gòu)買(mǎi)者的影響力：大 l目前中國(guó)目前中國(guó)擁有擁有年產(chǎn)年產(chǎn) 3000 萬(wàn)臺(tái)彩電、萬(wàn)臺(tái)彩電、2000多萬(wàn)多萬(wàn) 臺(tái)冰箱、臺(tái)冰箱、1500萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)和和 1000 多萬(wàn)臺(tái)微波多萬(wàn)臺(tái)微波 爐的年產(chǎn)能爐的年產(chǎn)能力。而大中型城市的主要家電飽和力。而大中型城市的主要家電飽和 率達(dá)率達(dá) 90% 以上，隨著需求增長(zhǎng)速度的減慢和以上，隨著需求增長(zhǎng)速度的減慢和 產(chǎn)品飽

38、和度的提高，購(gòu)買(mǎi)者的影響力逐漸增強(qiáng)。產(chǎn)品飽和度的提高，購(gòu)買(mǎi)者的影響力逐漸增強(qiáng)。 能否開(kāi)發(fā)并占領(lǐng)新的產(chǎn)品市場(chǎng)（如小城市和農(nóng)能否開(kāi)發(fā)并占領(lǐng)新的產(chǎn)品市場(chǎng)（如小城市和農(nóng) 村地區(qū)、海外市場(chǎng)等）、了解消費(fèi)者的需求和村地區(qū)、海外市場(chǎng)等）、了解消費(fèi)者的需求和 爭(zhēng)取消費(fèi)者是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。爭(zhēng)取消費(fèi)者是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。 供應(yīng)者的影響力：較大供應(yīng)者的影響力：較大 l目前國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的供應(yīng)商的影響力相對(duì)較大，目前國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的供應(yīng)商的影響力相對(duì)較大， 這主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)家電行業(yè)沒(méi)有完全擁有部分這主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)家電行業(yè)沒(méi)有完全擁有部分 關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵部件的制造能力，例如空調(diào)壓關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵部件的制造能力，

39、例如空調(diào)壓 縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)、高端洗衣機(jī)馬達(dá)、數(shù)字電縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)、高端洗衣機(jī)馬達(dá)、數(shù)字電 視和視和 dvd 芯片等等。芯片等等。 144 從以上的分析可以看出，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)還從以上的分析可以看出，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)還 有待整合，行業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境并不有待整合，行業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境并不 樂(lè)觀。特別是，中國(guó)加入樂(lè)觀。特別是，中國(guó)加入 wto 在給國(guó)內(nèi)在給國(guó)內(nèi) 家電企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)更激家電企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)更激 烈的競(jìng)爭(zhēng)?？v觀國(guó)內(nèi)外家電行業(yè)的發(fā)展，烈的競(jìng)爭(zhēng)。縱觀國(guó)內(nèi)外家電行業(yè)的發(fā)展， 可以預(yù)見(jiàn)：新一輪的企業(yè)兼并和淘汰必可以預(yù)見(jiàn)：新一輪的企業(yè)兼并和淘汰必 然到來(lái)。然到來(lái)。 在中國(guó)，由

40、于政治和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的因素，巨在中國(guó)，由于政治和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的因素，巨 頭的兼并幾乎不可能，整合的唯一方式頭的兼并幾乎不可能，整合的唯一方式 就是淘汰。就是淘汰。 如何求生？如何求生？ 資金資金 轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型 145 第一部分：戰(zhàn)略性地思考營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 市場(chǎng)地位與“三四規(guī)則” 戰(zhàn)略行動(dòng)vs.戰(zhàn)術(shù)行動(dòng) 第二部分：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的定位 第三部分：案例 總結(jié) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 單單 位位 生 產(chǎn) 研 發(fā)財(cái) 務(wù)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)人 事 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 單單 位位戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 單單 位位 公公 司司 總總 部部 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 功能戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略 成長(zhǎng)、穩(wěn)定、撤退戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)、合作戰(zhàn)略 具體到每個(gè)功能部門(mén) 147 技術(shù)發(fā)展 研發(fā) 采購(gòu)/ 采購(gòu)物流 制造/ 運(yùn)行 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售 分銷(xiāo)/ 倉(cāng)儲(chǔ)物流 客戶