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文檔簡介

1、向您介紹建立營銷性企業(yè)網(wǎng)站的各種技巧、 注意事項。首先得向您闡明一個概念,即這里所說的 網(wǎng)站中賣什么物品,您在前面可能也看到過, 營銷服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進行的各種宣傳、營銷性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在我們所說的營銷”是指一切為企業(yè)展示及營銷措施,因此,營銷性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。 下面,向您介紹網(wǎng)站建設(shè)過程中的各種技巧。網(wǎng)站定位技巧定位您的網(wǎng)站,首先要明確定位營銷網(wǎng)站的訴求風格,一般來說,網(wǎng)站在訴求 風格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種,任何營銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個選 擇:你應(yīng)該將 訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上

2、 呢,還是應(yīng)該建立一種被顧客感覺”良好的情感訴求呢?一般來說,理性訴求強調(diào)理論及邏輯性,以事實為基礎(chǔ),以介紹性文字為主;感性訴求則強調(diào)直覺,以價 值為基礎(chǔ),以形象塑造為主。強調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實為依據(jù),以產(chǎn)品或技術(shù)為核心,通過產(chǎn)品或技術(shù), 突出企業(yè)特點,進行營銷活動,著力點在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺沖擊力和吸引力。這種 類型的網(wǎng)站往往在對產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨,以理性訴求確立其營銷地位,力求 在顧客心中營造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍,從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任感。顯然,這類站點 在設(shè)計方面相對要求不高,但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對實際 的具體作用等方面下力氣渲染,并在風格上一定要保持一致,最好與企

3、業(yè)的CI形象一致,以保持企業(yè)在消費者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象,從而樹立鞏固的地位。強調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主,以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩 方面含義,一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù),如服務(wù)行業(yè);二是企業(yè)的售前、售后服 務(wù)。通過服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位,從而促進營銷,這一類型則一定要注重 網(wǎng)站的風格設(shè)計和創(chuàng)意,以感性訴求為主,著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍, 著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價值感,決不能平鋪直敘,更不能只是將傳統(tǒng)的 服務(wù)搬到網(wǎng)上來,我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣,我們提供什么什么服務(wù),歡迎 與我們聯(lián)系,等等,試想,互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的環(huán)境,您沒有給瀏覽者營造一種 可信

4、的氛圍,人家憑什么相信你的服務(wù)呢?現(xiàn)實中企業(yè)的信譽在網(wǎng)上一樣有效。你 可能找不出自己真正具有實力的地方,不要緊,我們可以通過網(wǎng)站建設(shè),回過頭來 審視一下自己的公司、企業(yè),重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位,并在以后的運營 中下力氣加強建設(shè),從而在行業(yè)中獨樹一幟,力求在顧客心中營造一種嶄新的形 象,并產(chǎn)生信任感。請您仔細考慮一下:互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站,顧客為 什么購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù),而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)?市場經(jīng)濟是競 爭性的。你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此,一方面, 要加強特殊氛圍的營造,在感性訴求上下功夫,消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的 距離,建立客戶

5、忠誠度,增加客戶價值,通過拓展、建立、保持并強化客戶關(guān)系使 自身效益最大化 ;另一方面,好好設(shè)計你的網(wǎng)站,獨特的設(shè)計能夠營造一種獨特的 企業(yè)文化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化,也許這與傳統(tǒng)營銷風格不符,不要緊,不要太過于 依賴傳統(tǒng)營銷!綜合類型也比較常見,就是將上面而二者結(jié)合起來,因為對于同一種產(chǎn)品,不 同的人可能基于不同的決定一一有時產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性 的。因此,在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨:如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或 服務(wù)的特性,就要將二者結(jié)合起來,在不同的部分分別進行理性和感性的訴求,借 以打動不同類型的顧客,既以大量的事實突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢,又營造一種感性的 氛圍,強調(diào)產(chǎn)品

6、或服務(wù)給人帶來的價值,通過二者的結(jié)合,共同營造企業(yè)獨特的氛 圍。一般來說,以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè),而感性訴求為主的網(wǎng)站多 為服務(wù)類型的企業(yè),當然這種分類方法并不是絕對的,有時,作為生產(chǎn)型的企業(yè), 其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的,也有可能是綜合型的,也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇 不同類型的網(wǎng)站,在訴求風格上也就不一樣。但不管是什么類型,還是那句話,一 切為營銷服務(wù),這樣,網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價值。明確網(wǎng)站的訴求風格將直接影響著后面資料準備的側(cè)重點,將網(wǎng)站定位成一種 類型,那么在網(wǎng)站資料的籌備中就要在某方面下力氣,如何準備資料,請繼續(xù)閱 讀。請慎重為您的網(wǎng)站準備資料,這是網(wǎng)站建立過程中一項非常

7、重要的工作;我們已經(jīng)了解了網(wǎng)站的訴求風格,隨之,您要了解的是建立網(wǎng)站的目的:建立 一個行之有效的營銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎,草率行事,隨便準備點資料,找一 些象征性的圖片,一攬子塞給專業(yè)公司,過個不長時間網(wǎng)站就0K 了,這是絕對的錯誤!也許您得知同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng),并取得了一定的收效;也許您是被網(wǎng)絡(luò)公司 業(yè)務(wù)員再三的勸告,才準備投資建立網(wǎng)站,提醒您注意,必須在一開始就明確:您 能夠利用網(wǎng)站做什么?通過網(wǎng)站,您能夠為訪問者或顧客提供什么,或者說你給消 費者帶來了什么利益?然后在問問自己能夠從中獲得什么利益?這里,提醒您注意的一點是,文字資料最好找專人負責整理,最好是熟悉市場 營銷并有一定文字組織

8、能力的人,他們能夠站在企業(yè)、市場和消費者的多角度考慮 文字的組織方式。我的工作體會是企業(yè)在提供資料時常常是基于企業(yè)宣傳手冊、彩 頁、各種報告、技術(shù)資料,我想說的是,這些資料往往技術(shù)性太強或一味地站在企 業(yè)角度:我有多么悠久的歷史、技術(shù)先進、榮譽稱號,但缺乏站在客戶角度考慮問 題。當然,這些都是很好的資料,但建議您最好找專人整理一下。下面將網(wǎng)站具有共性的功能展示給大家,您可以根據(jù)需要,選擇適合自己的方 式組織資料。1、發(fā)布信息組建企業(yè)營銷網(wǎng)站,可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上,以獲取更多的貿(mào)易 機會和市場競爭力,這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。您在籌集資料及以后的維護 中要注意,這是一個增加企業(yè)營

9、銷渠道的方式。您可以利用In ternet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息,以服務(wù)顧客。通過In ternet,及時提供企業(yè)的最新消息,如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價格、經(jīng)營情形等。您還可以將In ternet作為銷售輔助工具,隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息,以支援銷 售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯(lián)系,降低市場失誤,避免市場損失。另外,在收集企業(yè)信息時要確定您的目標訪問者,要清楚別人訪問您的站點的 理由,也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題,只有有針對性地提供網(wǎng)站信息內(nèi) 容,才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價格時,網(wǎng)站上就 應(yīng)該更多強調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容

10、。2、樹立企業(yè)形象,展示或提高企業(yè)的競爭力In ternet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象,就象利用各種傳統(tǒng)媒體發(fā)布的 企業(yè)形象宣傳廣告,所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷,仔細 考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里,如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產(chǎn)品的突出優(yōu)點、客戶服 務(wù)的優(yōu)勢等等,認真對待這項工作,多準備一些相關(guān)的資料,并且要了解為什么訪 問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點,此時,應(yīng)該對競爭者的站點進行 比較細致的分析,看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容,針對的訪問對象和我們有 什么不同等等,通過這樣的分析,就能更加清楚自己的優(yōu)點和不足,從而做到揚長 避短。實際上,對競爭者站點的分析應(yīng)

11、該貫穿整個企業(yè)站點的建設(shè)過程之中,通過 全面的分析從而吸取他們的優(yōu)點,避免他們的短處。因此,僅考慮我的品牌與競爭者的差異”已不再足夠,還必須問一問自己:我的網(wǎng)站與競爭者有那些差異? ”努力收集本企業(yè)的相關(guān)資料,將之投放到互聯(lián)網(wǎng),于無形中塑造企業(yè)形象, 提高企業(yè)知名度,一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。3、加強客戶服務(wù)客戶服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認識到,目前市場競爭的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的 差異迅速縮小,既而售前、售后服務(wù)的個性化日益突出,各大企業(yè)都在著力加強這 方面的宣傳力度,網(wǎng)站是一個交互性極強、反應(yīng)迅速的媒體,通過網(wǎng)站搜集消費者 的信息及反饋,有助于加強客戶服務(wù)的質(zhì)量,從而為企業(yè)贏得更多的客

12、戶,創(chuàng)造更 多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù),或許,您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點為自己的服 務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營銷風格,并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營造這種風格,而且,如果您確實 能夠做到保障客戶的利益,好好整理一下這方面的資料,將各種措施展示出來,它 會給顧客在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的空間留下一個好印象。4、展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢在目前競爭激烈的市場中,除非一個大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢, 一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢,不要緊,互聯(lián)網(wǎng)最大的特點就是 她的開放性和跨地域性,開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享,這一特點為中小企業(yè)贏 得了與大企業(yè)相抗衡的可能性:通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享,中小企業(yè)可以獲得對 現(xiàn)代企

13、業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息;跨地域性使企業(yè)營銷突破 了傳統(tǒng)市場的地域限制,企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模,因此,互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。5、推銷新產(chǎn)品In ternet是與顧客溝通的重要工具,同時也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過In ternet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應(yīng),并得到即時的 反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語,可以通過提供企業(yè)照片、聲音及 圖片檔案等多媒體信息來服務(wù)顧客。6、提高工作提高效率互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以一天 24小時為您和您的客戶服務(wù),我們在工作工作 過程中,經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題,而其中,有很多是

14、重復(fù)的,因此,您可 以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總,并給出答案,也就是我們常說的FAQ,而不必再為重復(fù)答復(fù)這些問題而苦惱,從而使您的工作更具效率。7、增進與客戶的溝通客戶對公司產(chǎn)品的意見,對公司的建議,您可以即時得到并迅速反應(yīng),然后通 過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信 息的表格,將它變成電子表格并發(fā)布到網(wǎng)上,并通過一些列促銷活動,收集大量客 戶信息,組建自己的潛在客戶信息庫,并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤,一定會挖掘出許多新 客戶。8、為消費者服務(wù)先付出,再索取”,這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個很實用的方法,面對不計其數(shù)的企 業(yè)網(wǎng)站,如果你不為消費者提供任何利益,消費者是不會想到你的。這就是為什么 我在本文開始強調(diào) 為顧客帶來什么利益”的原因,準備一切有利于消費者的資 料,籌劃各種有利于消費者的活動,通過網(wǎng)站進行宣傳,同時配合網(wǎng)下運作,比 如:可以在網(wǎng)站發(fā)布后配合網(wǎng)下舉行促銷活動,或為注冊用戶提供禮品,總之,記 住,多為你的客戶或消費者提供好處。9、刺激需求什么是 刺激需求”?簡單地說就是面對社會財富極大豐富的

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