如何維護(hù)好銀企客戶關(guān)系

1、如何維護(hù)好銀企客戶關(guān)系關(guān)閉 4. 課后測試 課后測試 如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。 觀看課程 測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試! 單選題 1. 下列選項屬于服務(wù)品質(zhì)活動管理的內(nèi)容的是: 以服務(wù)為核心 搜集客戶基本資料 為客戶資料編號 dE 客戶資料的歸檔 正確答案：A 2. 服務(wù)營銷理念的發(fā)展有一個循序漸進(jìn)的過程，其中的第一步是: 生產(chǎn)觀念 aF 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 D 營銷觀念 正確答案：A 3. 在服務(wù)營銷理念的發(fā)展過程中，酒香不怕巷子深”旨的是要有: 營銷觀念 推銷觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 正確答案：C 4. 下列關(guān)于現(xiàn)代市場營銷的說法中，正確的一種是

2、: 重點(diǎn)關(guān)注自己生產(chǎn)的是什么產(chǎn)品 重點(diǎn)關(guān)注自己所定產(chǎn)品的價格 重視與客戶進(jìn)行雙向溝通 重點(diǎn)關(guān)注自己的銷售渠道 正確答案：C 5. 下列關(guān)于推銷理念與營銷理念的說法中，錯誤的一種是: a 推銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè) 推銷觀念的目的是通過客戶滿意來獲利 營銷觀念的重點(diǎn)是顧客的需求 營銷觀念的方法是整合營銷 正確答案：B 6. 面對白熱化的競爭，銀行要制定差異化戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)著眼于: 產(chǎn)品的規(guī)格 技術(shù) 公司實(shí)力 服務(wù) 正確答案：D 7. 客戶經(jīng)理為客戶提供的服務(wù)可分為四個層次。其中，處于客戶的期望值線下的服務(wù)層次是: 基本服務(wù) 滿意的服務(wù) 超值的服務(wù) 難忘的服務(wù) 正確答案：A 8. 在四種類型的客戶中，最重

3、視人際交往的客戶是: 完美型 活潑型 力量型 分析型 正確答案：B 9. 客戶經(jīng)理為客戶提供服務(wù)的方式有定期與非定期之分，下列選項屬于非定期的是: 表達(dá)節(jié)日祝福 b .電話問候 送去生日蛋糕 贈送紀(jì)念日禮物 正確答案：B 10. 不同類型的客戶的潛在欲望不同，分析型客戶的潛在欲望是: 表現(xiàn)欲 安穩(wěn)欲 探索欲 dE 控制欲 正確答案：C 判斷題 11. 吸引一個新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個老顧客的成本。此種說法: 正確 錯誤 正確答案：正確 12. 和平型客戶的代表動物是海豚，代表顏色是紅色。此種說法: 正確 錯誤 正確答案：錯誤 13. 大多數(shù)客戶的性格都是互補(bǔ)型的，很少有單一性格的人存在。此種說法: 正確 錯誤 正確答案：正確 14. 客戶經(jīng)理記錄客戶的檔案資料時，不僅要記錄其人口統(tǒng)計資料，還要記錄其心理需求資料。此種說法: 正確 錯誤