如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長

1、如何成為一名合格的加油站站長 加油站的管理主要涉及到安全管理、 設(shè)備管理、 人員管 理、資金管理等四大管理。 本人認(rèn)為人員管理是最難做好的， 因為其他管理中國石化已制定了一系列的管理制度與規(guī)范， 只要根據(jù)這些制度去落實。做好各種應(yīng)急預(yù)案的演練，經(jīng)常 向員工傳達(dá)未遂事故典型案例，要求員工提高警惕，防范事 故的發(fā)生，加油站的安全就不存在問題，就可確保正常的經(jīng) 營活動。作為一名站長，我們的應(yīng)具備哪些素質(zhì)，應(yīng)如何做 好四大管理呢？目前，以近期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷有這樣的感 加油站的工作要點是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外抓服務(wù)” 。 1、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 聯(lián)合國科教文組織是這樣定義“素質(zhì)” ， 即學(xué)習(xí)的能力、 做事本領(lǐng)、

2、 做人的學(xué)問、 生活的知識。 提高素質(zhì)的方式有“學(xué) 會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事、學(xué)會做人、學(xué)會生活” 。年輕的我們學(xué)習(xí) 能力強(qiáng)、朝氣蓬勃、思維敏捷，有干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責(zé)任 感，但缺乏實踐經(jīng)驗和工作閱歷，只有在實踐中經(jīng)受鍛煉， 努力培養(yǎng)自己堅忍意志和吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏的精神，不斷 努力學(xué)習(xí)，方能創(chuàng)造出新的業(yè)績，取得新的成就。 作為中國石化的一員， 我們在進(jìn)入加油站工作之前從未 學(xué)習(xí)過相關(guān)行業(yè)的知識，對其了解甚少。加入到中國石化這 個大家庭才漸漸了解到油品知識、加油 IC 卡業(yè)務(wù)知識和銷 售技巧等方面的知識。作為一名加油站站長，必須在上任之 前全部掌握加油站各類帳表的填表、管理臺賬的填寫；能勝 任油站的計

3、量、卸油、設(shè)備檢修等各項工作；能及時妥善處 理顧客提出的各種異議，等等。 作為一名基層管理者，要求我們不怕吃苦、不怕困難， 多動腦筋解決遇到的困難。面對知識更新如此之迅速，我們 得不斷地學(xué)習(xí)， 不能停留片刻， 特別是我們欠缺的經(jīng)濟(jì)管理、 企業(yè)管理方面的知識更要多學(xué)習(xí)。加油站工作事無巨細(xì)，必 須加以重視，忽視一個不起眼的細(xì)節(jié)，可能就會帶來巨大的 損失。 2、提高員工素質(zhì)，保證人員穩(wěn)定 國外石油公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，追求人性化管 理，營造寬松和諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工樹立積極地工作 態(tài)度和責(zé)任感，從而使員工在寬松的環(huán)境中快樂、高效地工 作。提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)意識與技能，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的 自覺

4、性和競爭意識，在油站內(nèi)部營造一個愛崗敬業(yè)、奮發(fā)學(xué) 習(xí)的良好氛圍。我們加油站的員工似乎還擺脫不了一些世俗 的觀念，認(rèn)為在加油站工作要低人一等，沒有什么前途，這 就已經(jīng)給自己定下一個不合格產(chǎn)品的標(biāo)簽。 加油站員工的素質(zhì)還是普遍偏低， 作為站長我們應(yīng)該加 強(qiáng)對他們的培訓(xùn)與指導(dǎo)。比如，我們每天的崗前訓(xùn)盡量抽出 定時間給他們普及油品知識、潤滑油知識、加油 IC 卡管 理，多向他們介紹各地加油站成功的營銷經(jīng)驗，并定期對他 們進(jìn)行考核。在二次分配中充分體現(xiàn)出銷售能力強(qiáng)員工得到 薪酬比一般員工要高，形成一個學(xué)、趕、拼、超良好的學(xué)習(xí) 氛圍。盡量留住員工，避免頻繁的人員流動，保證加油站正 常的經(jīng)營秩序。 3、提高

5、規(guī)范化服務(wù)水平，樹立油站良好形象 在市場營銷競爭中， 除了采取價格策略、 人員促銷等方 式外，加油站更重要的是不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平 和質(zhì)量。在服務(wù)方面開展競爭，切實樹立以服務(wù)為宗旨的經(jīng) 營理念，努力做到顧客滿意。然而，現(xiàn)在我們的規(guī)范化服務(wù) 做得還很不好，員工開口難的問題遲遲未得到解決。在上級 公司的加油站檢查中，我們的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度都還需要 進(jìn)一步提高。 加油站形象從根本上說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 產(chǎn) 品質(zhì)量創(chuàng)造加油站形象，服務(wù)質(zhì)量同樣也創(chuàng)造加油站形象。 對服務(wù)周到、服務(wù)態(tài)度好，顧客就可以成為回頭客，不斷地 購買你的商品，即使他每次購買的東西不多，但天長日久數(shù) 量則很可觀。以

6、面包車在加油站加油為例，據(jù)初步統(tǒng)計，每 日約有 30-50 輛摩托車在該站加油， 以每輛每天加油 6 升計 算，每月 4 噸的銷量，約占 93#汽油月銷量的 2% 。因此， 我們接待顧客態(tài)度必須一致，不能以加油多少而有所不同。 4、提升便利店銷量，增加員工收入水平 國外石油公司通過調(diào)整經(jīng)營方式， 為消費者提供多方面 的服務(wù)，以擴(kuò)大自己的市場份額，非油品銷售成為油品銷售 行業(yè)獲利的另一主要手段，也是企業(yè)新的利潤增長點。現(xiàn)在 我們非油品業(yè)務(wù)越來越成熟，漸漸地得到顧客的認(rèn)可，質(zhì)量 有保證，價格適中。但現(xiàn)在我們加油站的員工卻沒有形成主 動推銷便利店商品，在推銷技巧方面有有所欠缺。此外，有 些員工耍小聰

7、明，致使接班的員工出現(xiàn)短貨而賠錢。有很多 便利店銷售做的不好，員工分到的獎金僅能補(bǔ)上他的短 貨當(dāng)然有些加油站的員工（如加油站）也嘗到便利店給 他們帶來的實惠，員工分到的獎金是較為可觀。也這提高了 他們主動推銷非油品的積極性，當(dāng)然這是一個良性循環(huán)。 5、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，維護(hù)良好的合作關(guān)系 資源緊張的時候，客戶上門找油，銷售業(yè)績好，資源寬 松的時候，系統(tǒng)外的油價相對較低，銷售量下滑這似乎 成為我們成品油銷售系統(tǒng)走不出去的怪圈。系統(tǒng)外的油價如 此低，而我們系統(tǒng)的油價卻不能降價去與其博弈生死，看到 很多老顧客都不再到我們的加油站來加油，只能望而搖頭感 嘆，眼看銷量不斷下滑而不知所措，等等。 客戶關(guān)系管理即企業(yè)通過與客戶富有意義的交流和溝 通，理解并影響客戶行為，為企業(yè)提供全方位的管理視角， 最終實現(xiàn)客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。加油