整體竣工驗(yàn)收保證方案

1、第十四章整體竣工驗(yàn)收保證方案14.1、整體工程竣工驗(yàn)收特點(diǎn)根據(jù)本工程總承包工程范圍內(nèi)的情況，整體工程竣工驗(yàn)收具有如下工作內(nèi)容和工 作特點(diǎn)：1、根據(jù)本工程建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，各分部分項(xiàng)工程過(guò)程驗(yàn)收將按照樓層分別進(jìn)行驗(yàn)收， 結(jié)構(gòu)將按照地下結(jié)構(gòu)和地上部分主體結(jié)構(gòu)分別進(jìn)行驗(yàn)收，消防、電梯、節(jié)能以及機(jī)電 等專項(xiàng)驗(yàn)收在各自滿足條件時(shí)及時(shí)進(jìn)行，保證現(xiàn)場(chǎng)各施工工序的緊湊插入，滿足施工 要求。2、施工階段除進(jìn)行結(jié)構(gòu)驗(yàn)收外，還需進(jìn)行各專業(yè)分部工程驗(yàn)收。由于涉及分包單 位較多，對(duì)此，我司將在驗(yàn)收工作中發(fā)揮總承包管理的優(yōu)勢(shì)，在業(yè)主、監(jiān)理的指導(dǎo)下， 匯集各分包單位力量，積極牽頭組織專業(yè)分包商完成各分部工程的驗(yàn)收工作。3、我司

2、具有較強(qiáng)的組織竣工驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)， 與上級(jí)主管部門有良好的互信關(guān)系， 可迅 速有效的完成工程竣工驗(yàn)收及后期備案工作。4、工程竣工交付業(yè)主后，我司將在合同的要求下將組織各分包單位將全套的工程 竣工資料、維護(hù)技術(shù)守則、工程保修書(shū)等按期移交建筑師及業(yè)主，并向業(yè)主提供售后 培訓(xùn)工作，同時(shí)將積極響應(yīng)業(yè)主，為業(yè)主提供長(zhǎng)期維修服務(wù)。14.2、工程竣工驗(yàn)收程序分包1,穢完I.分包位口仔檢測(cè)評(píng)定勢(shì)與總承也頂日I 工程膽最餓| 曲織自春 I 椅測(cè)評(píng)逛施丨.總當(dāng)包驗(yàn)收?qǐng)?bào)吿塞與 _丁口 I 總承包中位 業(yè)主單應(yīng)頂I 工程質(zhì)晝?cè)抾 冃負(fù)頁(yè)人期察氓位項(xiàng)口j工程資料負(fù)擊人1存尊施匸單位項(xiàng)目1I負(fù)賁人建設(shè)丄程質(zhì)雖監(jiān)監(jiān)理單柚項(xiàng)目贅站

3、L程驗(yàn)收|負(fù)竊人設(shè)計(jì)恥忖.項(xiàng)冃1亠單位1：程竣L |負(fù)貴人驗(yàn)收?qǐng)?bào)告|1、在電梯、消防等分項(xiàng)工程完成后，建設(shè)單位向電梯、消防等專業(yè)的行政管理 部門申請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)收，并形成電梯安裝工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告和建筑工程消防審核意 見(jiàn)書(shū)。2、工程基本完工后，總包單位組織各分包單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、工程資料進(jìn)行自查；建設(shè)、監(jiān)理單位根據(jù)建筑安裝工程資料管理規(guī)程(DBJ01-51-2003)及有關(guān)部門 的相關(guān)規(guī)定對(duì)各自在工程過(guò)程中形成的文件進(jìn)行收集、整理3、自查完成后，總包單位向建設(shè)單位提交工程竣工報(bào)告，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。4、勘察、設(shè)計(jì)單位對(duì)勘察設(shè)計(jì)文件及施工過(guò)程中由設(shè)計(jì)單位簽署的設(shè)計(jì)變更文件進(jìn)行檢查，檢查合格后形成勘察單位質(zhì)量檢

4、查報(bào)告和設(shè)計(jì)單位質(zhì)量檢查報(bào)告；城建檔案館對(duì)工程資料進(jìn)行檢查，并形成建設(shè)工程檔案預(yù)驗(yàn)收意見(jiàn)。5、建設(shè)單位在接到申請(qǐng)后，委托有資質(zhì)的單位對(duì)工程室內(nèi)；環(huán)境及市政基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，并形成建筑工程室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保部門認(rèn)可文件或檢測(cè)報(bào)告 和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量檢測(cè)及功能性試驗(yàn)資料。6、檢測(cè)合格后，建設(shè)單位委托監(jiān)理單位對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，預(yù)驗(yàn)收合格后，由總 監(jiān)理工程師對(duì)總包單位的工程竣工報(bào)告簽字認(rèn)可，并形成監(jiān)理單位質(zhì)量評(píng)估報(bào) 告，并上報(bào)建設(shè)單位。7、預(yù)驗(yàn)收后，業(yè)主組織勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位組成驗(yàn)收組，制定驗(yàn)收方案，并 上報(bào)工程質(zhì)量監(jiān)督部門（建設(shè)單位應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收 7個(gè)工作日前書(shū)面通知工程質(zhì)量 監(jiān)督站）

5、。8建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位對(duì)工程質(zhì)量、資料進(jìn)行全面的檢查， 檢查合格后形成四方簽認(rèn)的單位工程驗(yàn)收記錄。9、施工單位形成工程質(zhì)量保修合同，并與建設(shè)、監(jiān)理單位辦理竣工移交證 書(shū)。10、建設(shè)單位在工程竣工15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行備案。14.3、保證竣工驗(yàn)收的措施驗(yàn)收項(xiàng)目及保證竣工驗(yàn)收的具體措施 。消防驗(yàn)收主要內(nèi)容：建筑防火防煙分區(qū)和建筑構(gòu)造，安全疏散和消防電梯， 消防給水和自動(dòng)滅火系統(tǒng)，防煙、排煙和通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)，消防電源及其配電，火災(zāi)應(yīng) 急照明、應(yīng)急廣播和疏散指示標(biāo)志，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防控制室，建筑內(nèi)部裝修， 建筑滅火器配置等。消防工程驗(yàn)收是在施工質(zhì)量得到有效監(jiān)控的前提下，通過(guò)整個(gè)消

6、 防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防電梯、防火卷簾等的調(diào) 試和觀感質(zhì)量檢查，將質(zhì)量合格的工程移交業(yè)主的驗(yàn)收過(guò)程消防工程驗(yàn)收分解為事前（圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和施工過(guò)程）、事中（過(guò)程控制及過(guò)程檢驗(yàn)）、事后（分項(xiàng)調(diào)試、綜合調(diào) 試及內(nèi)檢、外檢和驗(yàn)收等）三大步驟。對(duì)此每步驟再?gòu)膶I(yè)特點(diǎn)分解為若干工序。針 對(duì)以上分解和組合，將采用全程消防工程計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)計(jì)及管理，明確其驗(yàn)收合格的措施及要求。驗(yàn)收控制要點(diǎn)：1檢查竣工驗(yàn)收資料：圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更和竣工圖；主要材料、設(shè)備、成 品、半成品和儀表出廠合格證及進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告；各種試驗(yàn)記錄；調(diào)試記錄；觀感質(zhì)量 檢查記錄。2、觀感質(zhì)量檢查：管道和設(shè)備安裝應(yīng)位

7、置正確，排列合理整齊，坡度、坡向、減 震、伸縮等符合要求。支架、吊架、托架（含設(shè)備基礎(chǔ)）的構(gòu)造型式、規(guī)格尺寸、間距、 位置符合有關(guān)規(guī)范、規(guī)程和設(shè)計(jì)要求，安裝固定牢固、平整、與支承物或墊層接觸緊 密、平穩(wěn)，不得與管道直接焊接，防腐處理良好。其中消防噴淋系統(tǒng)管理檢查控制要點(diǎn)為：供水水源、管網(wǎng)、噴頭布置以及功能等進(jìn)行檢查和試驗(yàn)。室內(nèi)消火栓系統(tǒng)管理 檢查控制要點(diǎn)為：安裝完成后應(yīng)取屋頂層（或水箱間內(nèi)）試驗(yàn)消火栓和首層取二處消 火栓做試射試驗(yàn)，結(jié)果達(dá)到要求為合格。電梯工程驗(yàn)收主要內(nèi)容：電梯屬于特種設(shè)備安裝項(xiàng)目，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)必須進(jìn)行驗(yàn)收， 參加安裝施工和質(zhì)量驗(yàn)收人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，調(diào)試完畢后進(jìn)行驗(yàn)收，并形成驗(yàn)

8、收 文件。通過(guò)后方可投入運(yùn)行。根據(jù)要求電梯驗(yàn)收檢測(cè)項(xiàng)目包括共計(jì)十六項(xiàng)：主電源開(kāi) 關(guān)、機(jī)房照明、轎箱照明與通風(fēng)電路、轎頂照明及插座、井道照明、接地保護(hù)、控制 屏柜、防護(hù)罩殼、線路敷設(shè)、電線管槽、電線槽、電線管、金屬軟管、轎箱操作盤及 顯示面板、防腐、導(dǎo)線敷設(shè)。建筑節(jié)能工程包括：墻體節(jié)能工程、門窗節(jié)能工程、屋面節(jié)能工程、地面節(jié)能工 程、通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)節(jié)能工程、空調(diào)與采暖系統(tǒng)的冷熱源及管網(wǎng)節(jié)能工程、監(jiān)測(cè)與控 制節(jié)能工程。應(yīng)確認(rèn)建筑節(jié)能工程質(zhì)量達(dá)到驗(yàn)收條件后方可進(jìn)行建筑節(jié)能工程的驗(yàn) 收。建筑節(jié)能工程驗(yàn)收的程序和組織應(yīng)遵守 GB50411-2007建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn) 收規(guī)范的要求，并應(yīng)符合下列規(guī)定：

9、檢驗(yàn)批應(yīng)按主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目驗(yàn)收；主控項(xiàng) 目應(yīng)全部合格；一般項(xiàng)目應(yīng)合格；當(dāng)采用計(jì)數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，至少應(yīng)有90%以上的檢查點(diǎn)合格，且其余檢查點(diǎn)不得有嚴(yán)重缺陷；應(yīng)具有完整的施工操作依據(jù)和質(zhì)量驗(yàn)收記錄。14.4、單位工程竣工驗(yàn)收1441、竣工驗(yàn)收合格條件1、完成建設(shè)工程全部設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容，達(dá)到使用要求；2、有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；3、有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告；4、有勘察、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；5、有施工單位簽署的工程保修書(shū)；6、竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到國(guó)家工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)， 現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)過(guò)審查通過(guò)的設(shè)計(jì)文件及有關(guān)法

10、律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定。14.4.2、竣工驗(yàn)收組織機(jī)構(gòu)單位工程竣工驗(yàn)收由建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織竣工驗(yàn)收小組，各單位配合竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備 工作，由政府質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)收。驗(yàn)收組組長(zhǎng)：建設(shè)單位法人代表或其委托的負(fù)責(zé)人。驗(yàn)收組組員：建設(shè)單位上級(jí)主管部門、建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、建設(shè)單位項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 管理人員及勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位與項(xiàng)目有直接關(guān)系的技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé) 人組成，建設(shè)單位邀請(qǐng)的相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家等。驗(yàn)收小組成員中土建及水電安裝等各 專業(yè)人員配備齊全。14.4.3、竣工驗(yàn)收流程1、由竣工驗(yàn)收小組組長(zhǎng)主持竣工驗(yàn)收。2、建設(shè)、施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察單位分別書(shū)面匯報(bào)工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量狀況、合 同履

11、約及執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況。3、驗(yàn)收組分為三部分分別進(jìn)行檢查驗(yàn)收。（1）檢查工程實(shí)體質(zhì)量。（2）檢查工程建設(shè)參與各方提供的竣工資料。（3）對(duì)建筑工程的使用功能進(jìn)行抽查、試驗(yàn)。例如廁所、陽(yáng)臺(tái)潑水試驗(yàn)，浴缸、 水池盛水試驗(yàn)，通水、通電試驗(yàn)，排污立管通球試驗(yàn)及絕緣電阻、接地電阻、漏電跳 閘測(cè)試等。4、對(duì)竣工驗(yàn)收情況進(jìn)行匯總討論，并聽(tīng)取質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)該工程質(zhì)量監(jiān)督情況。5、形成竣工驗(yàn)收意見(jiàn)，如一致同意工程滿足竣工要求，由各單位填寫建設(shè)工程 竣工驗(yàn)收備案表和建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小組人員分別簽字、建設(shè)單位蓋 早。6、當(dāng)在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題， 達(dá)不到竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，驗(yàn)收小組應(yīng)責(zé)

12、成責(zé)任 單位立即整改，并宣布本次驗(yàn)收無(wú)效，重新確定時(shí)間組織竣工驗(yàn)收。14.5、竣工備案及獲取竣工證書(shū)在獲得竣工備案所需要的上級(jí)主管部門驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)及其他相關(guān)資料后，我司 將向建設(shè)工程主管部門進(jìn)行竣工備案申請(qǐng)，由主管部門簽發(fā)單位工程竣工備案表完成 備案?？⒐浒干陥?bào)流程：建設(shè)丄程竣工驗(yàn)I幺寶噸fl錚尹斡厶吩曲區(qū)卅辛I建覽丄程竣丄收備案農(nóng)及相應(yīng)一*詒紿*払小，何嘈艾勢(shì)卜一鶴案勧簽署竣 的附件資科申戳親 I工備案意見(jiàn)不符合驗(yàn)收條件 4退回匝新組織驗(yàn)收竣工備案依據(jù)：國(guó)務(wù)院建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及相關(guān)工程驗(yàn)收備案法律?？⒐浒笚l件：1、工程已完成竣工驗(yàn)收的各項(xiàng)檢測(cè)，驗(yàn)收達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)；2、工程竣工資料內(nèi)容

13、完整、齊全；3、工程技術(shù)文件內(nèi)容完整、齊全；4、工程質(zhì)量文件內(nèi)容完整、齊全。同期我司將向建筑師遞交全套竣工資料供審核，由建筑師驗(yàn)收滿意并頒發(fā)竣工證 書(shū)。在以上工程竣工備案表及竣工證書(shū)齊全后，本工程達(dá)到實(shí)際竣工狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)工程 交付業(yè)主并投入使用。14.6、竣工資料移交工程施工階段我司將完整保存有關(guān)設(shè)計(jì)變更、過(guò)程質(zhì)量控制、工序驗(yàn)收、階段質(zhì) 量核查、材料試驗(yàn)、材料證明、產(chǎn)品合格證、施工日志等準(zhǔn)確的質(zhì)量記錄，繪制專業(yè) 竣工圖，同時(shí)協(xié)調(diào)整理各分包商整理會(huì)中竣工資料及竣工圖，在工程實(shí)際竣工前按建 筑師及合同要求提交給建筑師，工程資料的管理流程如下：位子單位:，駐杭陳工芫戰(zhàn)丼堂幀誦討御牛；同一韋垃子單位工輕

14、檢卑柚毀工充啟菲駐皈磚冠1雲(yún)殲；Pi-*ta 子並 Tttfe署杜厳工堯厲葬駐哌通詛第朋卜亟赳耳店輛斗雅左應(yīng)毗凹正的睫工映塔*尊跡糾正虻充暮同一嶺怕子也| 的爭(zhēng)韶井辭工程充班鼻施子單代：弄充TEf- 住 f I Kf臨壬揑科審H 簾慮rttl!-. 上？ -于單個(gè)|丄樣安*掃；:愉憐:監(jiān)宵叫射金豊工泰珠註柚記*， 位 于花1丄桎祝取矗鼻曲量蘋具番實(shí)底忖憲威遴行臉收韻摂徉魁丁鹽悅檢令憐后. 押帀益洋單說(shuō)監(jiān)收”位I階 .選爛弘用苦羸形曲k+|工用特饕幡特曲-一|E3 TB-titi h K*v* 7 現(xiàn)4a r n r r s r srn -r rs r n ai aa-aire-rTJlMftt

15、tXlt鍛行卷收的條杵14.7、工程回訪和維修服務(wù)措施我司多次被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意單位”，每年都有工程被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意工程”?！坝脩舴?wù)部”是專門為業(yè)主提供工程竣工后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，直屬公司領(lǐng)導(dǎo)。用戶 服務(wù)部建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，確保為業(yè)主作好保修服務(wù)。為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程 資料的報(bào)送、移交工作。1、相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。2、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行消防、電梯、環(huán)保、檔案館等方面的各種驗(yàn)收工作。3、提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。14.7.1、保修期限承諾我司將依照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、工程保修合同、房屋建筑工程

16、質(zhì)量保修辦法，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主要求 本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算。 保修期限具體如下：保修年限項(xiàng)目保修年限1主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)定合理使用年限屋面防水、衛(wèi)生間、外墻防滲漏5年供熱與供冷系統(tǒng)2個(gè)采暖期、供冷期電氣管線、給排水管線、設(shè)備安裝2年1凡本公司承建的建筑安裝工程，除按合同及建設(shè)部1993年29號(hào)令執(zhí)行規(guī)定的 保修期和保修范圍外，實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。在保修期內(nèi)按保修范圍對(duì)確屬我方造成的 工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修。2、 建筑工程的保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在正常使用條件下，建筑工程 的最低保修期限為：（1）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的 合理

17、使用年限；（2） 屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間和外墻的防滲漏，為5年；（3） 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年（易損件除外），其它 項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方和承包方約定。3、 質(zhì)量終身負(fù)責(zé)指超過(guò)工程保修期后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如確屬施工原因造成的質(zhì) 量問(wèn)題按3.1條執(zhí)行；如經(jīng)分析不屬施工原因造成的問(wèn)題但業(yè)主有要求時(shí)均可按優(yōu)惠 條件提供服務(wù)，直到業(yè)主滿意為止。14.7.2、工程回訪本公司對(duì)所承建工程的質(zhì)量，實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，承建的所有建筑安裝工程，在竣 工交付后公司用戶服務(wù)部將定期組織回訪?；卦L方式和內(nèi)容：1、季節(jié)性回訪：雨季重點(diǎn)回訪屋面、外墻的防水；冬季回訪供暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況， 有無(wú)

18、滲漏現(xiàn)象。2、工程保修回訪：檢查工程質(zhì)量的變化情況，及時(shí)收集質(zhì)量信息，對(duì)因施工造成 的質(zhì)量缺陷進(jìn)行及時(shí)處理。3、技術(shù)性回訪：新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的使用效果；設(shè)備安裝后的狀態(tài)和生產(chǎn) 能力等。4、工程自竣工交付之日起，第一、二年回訪二次，以后根據(jù)需要組織定期或不定 期回訪。5、回訪形式包括派出技術(shù)人員登門訪問(wèn)業(yè)主和以信函形式進(jìn)行通訊回訪兩種。14.7.3、用戶來(lái)訪與投訴本公司各級(jí)部門和項(xiàng)目經(jīng)理部均接待來(lái)訪者，及時(shí)處理投訴意見(jiàn)（公司地址：武 漢市武昌雄楚大街288號(hào)，郵編430070,用戶熱線電話。接到投訴意見(jiàn)的單位或部門及時(shí)把意見(jiàn)反饋到用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部及時(shí)調(diào)查 研究和解決工程質(zhì)量中存在的問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)和措施，并督促實(shí)施，做好記錄。對(duì)確屬我司造成的工程質(zhì)量問(wèn)題，我司將無(wú)條件整改。對(duì)不屬我司造成的工程質(zhì) 量缺陷的應(yīng)加以說(shuō)明，并盡可能協(xié)助或指導(dǎo)投訴方的整改工作。14.7.4、工程保修1、保修責(zé)任我司作為總承包方，對(duì)工程合同（含總承包合同內(nèi)的專業(yè)分包工程）范圍內(nèi)的施 工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)業(yè)主或使用單位通知我司的用戶服務(wù)部， 用戶服務(wù)部自接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，提出處理意見(jiàn) 或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按要求完成，若未按要求完 成，業(yè)