20XX外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人總結(jié)

1、20XX外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人總結(jié)20XX年即將畫上圓滿的句號， 這一年是我人生的一個轉(zhuǎn) 折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競 爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點 同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總 結(jié)如下。一、初入崗位我是今年6月份畢業(yè)的，岡I邁出校門就直接來到了深圳。 出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自 己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的， 我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我 也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種 原因沒能繼續(xù)堅持做下去。直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭

2、，在公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn) 品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng) 導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英 語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際 推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟 悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激 情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、 用途、市場情況 方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一 個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制 作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN Skype、Trademanager， Email

3、等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此 外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里 面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和 應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我 漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn) 品推廣工作。二、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免 費版，收到了很多客戶的訂單 （阿里巴巴的平臺）,可惜都是 批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支 付寶而告終。在 10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤 回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。 第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂

4、單，缺從中學(xué)會了 很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際 貨運快遞。在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司 說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運 費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨 代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。三、參與展會10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參 與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。

5、幾個同事 都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引的客戶 來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引 有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn) 品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流 中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn) 品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了 很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可 以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事， 接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了 一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了 解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)

6、。四、收發(fā)郵件把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的， 一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是 一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。 憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì) 程度，其間涉及 MOQ FOB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉 程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報 價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查 到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭 力。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和 認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分， 不能過低，也不能過高； 好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客

7、戶往往會從 你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程 度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價 位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本 不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連 幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得 心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可可能價格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒 有詳細(xì) 等一大堆的問題，一個一個分析，解決。五、接觸阿里巴巴會員版14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品 信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能

8、雷 同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且 要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵 詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞， 盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭 有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn) 品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相 應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商， 因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供 廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才 能贏取的客戶。但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒 有取得好的成

9、績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自 己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好 好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟 所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工 作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中， 加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了 解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。六、工作失誤前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公 司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報 價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣 品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的 價格報了出去。其間幾

10、天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。 直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我 覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想 到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮， 這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。七、心得體會1“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚 明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。 在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要 從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求 教，耐心學(xué)習(xí)。2. 專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù) 語，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的 服務(wù)。與客戶交流要有針對性。3. 要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專 心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系， 不懂得地方要耐心請教。4. 心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是 致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長 期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。八、展望20XX辭舊迎新，展望 20XX年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而 又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好 自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，提