質(zhì)量管理活動學(xué)習(xí) QC活動開展講義

1、 第一部分：第一部分：qcqc小組、小組、qcqc活動概述活動概述 一、定義及分類一、定義及分類 二、活動中主要部門職能二、活動中主要部門職能 第二部分：第二部分：qcqc小組的組建小組的組建 一、一、qcqc小組成員及其職責(zé)小組成員及其職責(zé) 二、二、qcqc小組組建與注冊登記小組組建與注冊登記 第三部分：如何開展第三部分：如何開展qcqc活動活動 一、一、qcqc小組活動的程序小組活動的程序 二、二、qcqc活動的開展十個步驟活動的開展十個步驟 三、綜合案例介紹三、綜合案例介紹 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè) 的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、 降低消耗、提高

2、人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的效益為目的組織起來， 運用質(zhì)量管理的理論和方法開展的活動，稱為qc活動； 開展此活動的小組稱為qc小組。 第一部分：第一部分：qcqc小組、小組、qcqc活動概述活動概述 一、何謂一、何謂qcqc活動及活動及qcqc小組小組 第一部分：第一部分：qcqc小組、小組、qcqc活動概述活動概述 二、活動中主要部門職能二、活動中主要部門職能 品質(zhì)工藝部品質(zhì)工藝部負(fù)責(zé)歸口管理家用事業(yè)部qc活動，主要 包括qc活動課題的審批、qc小組的注冊和管理、qc管理 制度及評價標(biāo)準(zhǔn)的制定，qc活動監(jiān)控、qc活動的培訓(xùn)課 程設(shè)計及組織、qc活動成果的評價、qc活動成果發(fā)表及 推廣、參與國家qc活動成

3、果發(fā)表和交流。 各分廠二級品質(zhì)部各分廠二級品質(zhì)部是qc活動組織的二級管理部門， 負(fù) 責(zé)本工廠qc活動課題的選擇，qc活動的推進(jìn)、qc活 動 的培訓(xùn)、qc進(jìn)度檢查、配合品質(zhì)工藝部開展其他 qc活動。 qc活動效果的評估由品質(zhì)工藝部組織品質(zhì)工藝部組織qc成果評估 小組進(jìn)行評價，評價小組包括品質(zhì)、技術(shù)、財務(wù)人員。 財務(wù)部門財務(wù)部門負(fù)責(zé)對qc活動的經(jīng)濟(jì)效益真實性進(jìn)行評價； 技術(shù)部門技術(shù)部門負(fù)責(zé)對qc活動的技術(shù)成果進(jìn)行評價；品質(zhì)部品質(zhì)部 門門負(fù)責(zé)對qc小組活動成果的符合性、品質(zhì)效果進(jìn)行評 價。 第一部分：第一部分：qcqc小組、小組、qcqc活動概述活動概述 第二部分：第二部分：qcqc小組的組建小組的

4、組建 一、一、qcqc小組的組成小組的組成 qc小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常由310人組成。 qc小組組長是qc小組的核心人物，可以指定或小組 推舉產(chǎn)生。 qc小組成員由與所選課題有關(guān)的人員或工作崗位相 近的人員組成。所有成員須按時參加活動、按時按質(zhì) 完成任務(wù)、支持、配合組長及其他組員工作。 二、二、qcqc小組的組建和登記小組的組建和登記 qc小組組建程序主要有三種情況： 自上而下的組建程序：由質(zhì)量主管部門選擇課題 幾合適人選組成qc小組的形式，適用于技術(shù)公關(guān)小 組。 自下而上的組建程序：由基層職工提出申請，qc 小組管理部門審核其選題、人員及開展活動的能力， 然后予以批準(zhǔn)的形式，適用于現(xiàn)

5、場型、服務(wù)型和管 理型小組。 第二部分：第二部分：qcqc小組的組建小組的組建 上下結(jié)合的組建程序：由上級部門推薦課題，經(jīng) 基層部門選擇和認(rèn)可，組成qc小組進(jìn)行活動的形式。 以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建 qc小組，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過注冊登記后再展開活動： 填寫“qc小組注冊登記表”和“qc小組課題注冊登 記表” 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部門審核會簽后，送品質(zhì)部門登 記。 第二部分：第二部分：qcqc小組的組建小組的組建 完整的qc活動包括四大階段十個步驟，四大階段是p 計劃、d執(zhí)行、c檢查、a處理；十個步驟是選擇課題、現(xiàn) 狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對 策、實施對策、檢查效果

6、、鞏固措施、總結(jié)回顧及下一 步打算。 一、一、qcqc小組活動的程序小組活動的程序 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 9.鞏固措施 10.總結(jié)和下一步打算 a處理 no 1.課題選擇2.現(xiàn)狀調(diào)查 3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因 7.按對策實施 8.效果檢查 yes p計劃 d實施 c檢查 5.確定主因6.制訂對策 qc活動的四個階段、十個步驟關(guān)系圖活動的四個階段、十個步驟關(guān)系圖 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 二、二、qcqc活動的開展十個步驟活動的開展十個步驟 選擇課題選擇課題 選題應(yīng)圍繞品質(zhì)目標(biāo)、長期困擾小組自身

7、的質(zhì)量 問題或者下游顧客質(zhì)量的問題。 課題的來源一般有三個方面： （一）指令性課題。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)或部 門的實際需要，以行政指令的形式向qc小組下達(dá)的課 題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解 決的重要技術(shù)攻關(guān)性課題。 qc小組組建后，就要開展活動。首先是選擇課題，也 就是“大家一起來改善什么？” （二） 指導(dǎo)性課題。通常由質(zhì)量管理部門根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略、方 針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各qc小組選擇的課題， 每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這 是一種上下結(jié)合的方式。 v 由各工廠品質(zhì)部確定指令性、指導(dǎo)性qc課題，報品質(zhì)工藝部 篩選后發(fā)三地工廠各分廠選擇。

8、 （三） 由小組自行選擇課題。 vqc小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮： 1.針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。 2.從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。 由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率 上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是 小組身邊或自身的問題，選擇這些問題作為課題，收益的除了 企業(yè)還有小組本身，這就容易感受到成效體驗到收獲，就能提 高成員們參加qc小組活動的積極性。 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 3.從用戶不滿意的問題中去選題。 把用戶不滿意的問題選為課題加以解決，

9、能夠保證生產(chǎn)經(jīng)營活 動的正常進(jìn)行，近而更好地服務(wù)于用戶。 選題要注意的三個問題： 1.課題宜小不宜大。應(yīng)該選擇盡量解決具體問題的課題。 2.課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不能太抽象。 例如“降低xx不合格品率”，“降低xx消耗”，“提高xx效 率”，簡潔、明了、針對性強(qiáng)。返修費用，因此，課題名稱如叫 “提高xx產(chǎn)品一次合格率”就簡潔明了了。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和 圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。 二是把所采用的主要對策冠以課題名稱。例如：“提供特殊服 務(wù)，提高顧客滿意率”；“應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性 能”，這些題目都是對策，而在小組選題階段，還沒

10、有完全掌 握現(xiàn)狀，沒有找到問題的結(jié)癥，沒有集思廣益地分析原因，更 沒研究用什么對策來解決，此時用對策命名課題是不恰當(dāng)?shù)摹?v 兩類有錯誤偏向需要糾正的課題： 一是為了讓人印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱 抽象化并加上一頂“大帽子”的課題。例如，“鼓足干勁、力 爭上游、勇奪全國最佳?！逼鋵崳瑑?nèi)容是產(chǎn)品一次合格率低于 國內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成很高的 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 3.關(guān)于選題的理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要 長篇大論地陳述背景。 qc活動成果發(fā)表時，各小組需闡述選擇課題的理由。理由應(yīng)簡 明扼

11、要，形式各異，用數(shù)據(jù)表達(dá)。例如有的小組用框圖形式表達(dá)： 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題； （1）用數(shù)據(jù)表示事實。通過核實數(shù)據(jù)就能澄清問題，進(jìn)一步了 解現(xiàn)狀。但需注意：a.收集的數(shù)據(jù)要有客觀性；b.收集的數(shù)據(jù) 要有可比性；c.收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。 （2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以 便找到問題的癥結(jié)所在。通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：a. 按時間區(qū)分；b.按地點區(qū)分；c.按癥狀區(qū)分；d.按作業(yè)區(qū)分。 （3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更要親自到現(xiàn)場去觀察、測量、 跟蹤，直接掌握最前沿的資料，以便找到問題的實質(zhì)

12、。 課題確定后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就需要 對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析， 才能找出癥結(jié)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方 圖、控制圖、散布圖、分層法等 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為 檢查活動的效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題： （1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。例如 ：課題名稱是“降低xx零件的 加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率 由現(xiàn)在的多少降低到多少。若現(xiàn)狀較復(fù)雜，可先找出問題的結(jié)癥， 將目標(biāo)先圍繞結(jié)癥設(shè)定，完成后在設(shè)定總目標(biāo)。例如“降

13、低xx零 件的加工廢品率”，經(jīng)分析主要是a工序不合格率高造成的，則 可先設(shè)定目標(biāo)為“將a工序的不合格率從多少降低到多少”。 但目標(biāo)不應(yīng)設(shè)定得太多，避免問題復(fù)雜化，通常以1個為宜，最 多不超過2個。 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) （2）目標(biāo)要明確表示。目標(biāo)值應(yīng)使用數(shù)據(jù)表達(dá)，只有量化的目 標(biāo)才能檢查和對比。不能量化的一般不設(shè)定為目標(biāo)。 （3）要說明指定目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要 是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的，所以需要清楚地陳述指定目標(biāo)的理由， 使別的小組也能從中得到啟發(fā)。 例如目前國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們在設(shè)備 條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達(dá)到這 個水平；或過去曾接近或

14、達(dá)到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得 到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到此水平。 設(shè)定目標(biāo)的主要方法有：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 分析原因分析原因 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進(jìn)行 分析究竟是什么原因造成此問題的。 分析原因時要注意以下四個問題： （1）要針對所存在的問題分析原因。 （2）分析原因要展示問題的全貌?？蓮摹?mie”（即人、機(jī) 器、材料、方法、環(huán)境）或“5mie”（增加測量）這幾種角度 展開分析。 （3）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面 的原因，通過反復(fù)思考“

15、為什么”，把它一層一層展開分析， 從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第 三層。所謂“分析徹底”就是展開分析到可直接采取對策的具 體因素為止。 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 （4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有 因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。三種方法的主要有下表中的特點： 方法使用場合原因之間的關(guān)系展開層次 因果圖針對單一問題進(jìn)行原因 分析 原因之間沒有交叉 影響 通常不超過 四層 系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因 分析 原因之間沒有交叉 影響 無限制 關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個以 上問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉 影響 無限制 第三部分：第三部分：

16、qcqc活動的開展活動的開展 確定主要原因確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條， 其中有的的確是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步 驟就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實影響問題的主要原因 找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除 掉，以便為指定對策提供依據(jù)。 確定主因的可按以下三個步驟進(jìn)行： （1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因 為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。 （2）在末端因素中看看是否有不可抗力的因素。所謂不可抗 力因素是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，所以在主因 分析時需要剔除這些因素。 （3）對末端因

17、素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。 確認(rèn)常用的方式有以下幾種： a.現(xiàn)場驗證；是指到現(xiàn)場，通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。 b.現(xiàn)場測試、測量；是指到現(xiàn)場，通過親自測試、測量， 取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 c.調(diào)查、分析。部分關(guān)系到人方面的因素，不能用試驗或 測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，與其溝通、調(diào)查、 分析。 確定主因的確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、 散布圖、正交試驗設(shè)計法。 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 制定對策制定對策 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 主因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因指定 對策。 制定對策通?？煞?/p>

18、為三個步驟進(jìn)行： （1）提出對策。首先針對每一條主要原因，組織小組全體成 員從各個角度提出改進(jìn)的想法。每條原因都可提出若干個解決 對策，在此步驟可不必考慮提出的對策是否可行，只有集思廣 益才能做到不遺漏真正有效的對策。 （2）研究、確定所采取的對策。通常需考慮以下幾點： a. 分析研究對策的有效性。首先要分析研究該對策能否控 制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。對于沒有把握或不能徹底解決 問題的對策不宜采用，需另謀良策。 b. 分析研究對策的可實施性。若因種種問題無法實施的對策 則不可采用。分析對策可行性需從經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、難易度及客 觀條件是否容許等方面綜合考慮，必要時作多方案的可行性分析 論證后在

19、確定。 c. 避免采用臨時性的應(yīng)急對策。臨時的應(yīng)急對策不能從根 本上防止問題再發(fā)生。 d. 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手的能夠做到的對 策。依靠小組自身力量事實對策，能更好地調(diào)動小組成員的積極 性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。 （3）制定對策表。針對每條主要原因采用什么對策確定之后， 就可制定對策表落實對策內(nèi)容。對策表要注意按“5w 1h”原 則制定（即對策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點、時間和措施）。 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點 時間 負(fù)責(zé)人 v 常用的對策表表頭常用的對策表表頭 ： v 對策表的應(yīng)用對策表的應(yīng)用 第三部分：第

20、三部分：qcqc活動的開展活動的開展 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表” 5w：who - 負(fù)責(zé)人 why - 目標(biāo) what - 對策 when - 完成時間 where - 完成地點 how - 措施 1h： 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項目應(yīng)用5w1h回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計對策表 的原理 注： 實施對策實施對策 實施對策過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外要多做一 些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實施的進(jìn)程。 每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目 標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求。 在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，把

21、每條對策的具體實施 時間、參加人員、活動地點與具體對策、所遇困難、如何克 服困難及期間產(chǎn)生的費用都要加以記錄，以便為最后整理成 果報告提供依據(jù)。 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 檢查效果檢查效果 在所有要因都得到解決、改進(jìn)后，就須按新的方式方法進(jìn)行 試產(chǎn)，并在試產(chǎn)過程中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo) 進(jìn)行比較，明確改善的程度，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。這里 可能出現(xiàn)兩種情況： （1）經(jīng)檢查已達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決， 可以進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題

22、的再發(fā)生 （2）經(jīng)檢查未達(dá)到制定的目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可 能是主要原因尚未找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效 地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因。這說明 pdca循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在c階段還要進(jìn)行一個小pdca循環(huán)。 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 計算經(jīng)濟(jì)效益 。計算解決的問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益。 v 效果檢查案例： 某小組的目標(biāo)將窗機(jī)一次裝機(jī)率從投產(chǎn)后的94.6%提高到98%以上。 經(jīng)過分析，確定主要原因是圍板螺釘硬度偏高、底盤孔徑不合格、風(fēng)批咀 短導(dǎo)致裝配時部分前圍板斷釘； 實施的對策是改進(jìn)自攻螺釘硬度、改正底盤孔尺寸、加長風(fēng)批咀長度； 之后進(jìn)

23、行效果檢查： 1.對比、統(tǒng)計一次裝機(jī)合格率： 生產(chǎn)日期生產(chǎn)臺數(shù)返修數(shù)前圍板斷釘數(shù)一次裝機(jī)合格率 活 動 后 7月下旬21000318898.5% 8月27988354698.7% 9月上旬10200150598.6% 合計591888221998.6% 過程活動前活動中活動后 一次裝機(jī)合格率94.6%95%98.6% 2. 對策實施后，影響一次裝機(jī)合格率的因素統(tǒng)計如下： 序 號 項目頻數(shù)累積數(shù)累積 1兩器半圓管漏585843.6% 2外箱刮花318966.9% 3顯示板失靈2111082.7% 4前圍板螺釘斷911989.5% 5其他14133100% 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活

24、動的開展 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 3. 對此次qc活動經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行核算： a. 加長風(fēng)批咀長度增加的成本： 加長風(fēng)批咀長度增加的成本 單臺機(jī)增加的成本= 每一個風(fēng)批咀裝機(jī)臺數(shù) 8.5-3.6（元） = =0.002元 3000 臺 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 b. 返修數(shù)單臺返修工時返修小時工資 單臺機(jī)返修損失= 產(chǎn)量 1310 0.5 10（元） 活動前單臺返修損失= =0.268 元 24448（臺） （133+468+364+204） 0.5 10（元） 活動后單臺返修損失= 68886+5120（臺） =0.078 元 活動前、后單臺返修損失節(jié)約=活動前-活動后單臺返修-加長風(fēng) 批咀長度單臺增加成本 =0.268-0.078-0.002=0.188元/臺 活動過程中（6月1日9月15日）取得的直接經(jīng)濟(jì)效益為： 單臺返修損失節(jié)約生產(chǎn)總量=0.188元/臺74006 臺 =13913.1 元 第三部分：第三部分：qcqc活動的開展活動的開展 指定鞏固措施指定鞏固措施 取得效果后，要把效果維持下去并防止問題的