變革的花園 Change Garden

1、變革的花園 change garden 心滿意足心滿意足 contentment 革新革新 renewal 否定否定 denial 困惑困惑 confusion 變革的花園變革的花園 我們是最好的我們是最好的 如果沒什么差錯，就不需要如果沒什么差錯，就不需要 變革變革 領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)決定了領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)決定了 我們一向是這么做的我們一向是這么做的 我們有很好的業(yè)績我們有很好的業(yè)績 以后再做決定吧以后再做決定吧 我們達(dá)成了目標(biāo)我們達(dá)成了目標(biāo) 我們是同類行業(yè)（組織）中我們是同類行業(yè)（組織）中 的領(lǐng)先者的領(lǐng)先者 忽略外部世界的變忽略外部世界的變 化化 官僚化官僚化 自大自大 對競爭者不了解對競爭者不了解 不

2、傾聽員工的意見不傾聽員工的意見 沒有緊迫感沒有緊迫感 關(guān)注日常工作的細(xì)關(guān)注日常工作的細(xì) 節(jié)節(jié) 我們這樣說我們這樣說 . 我們的行為我們的行為 “心滿意足心滿意足”的信號的信號 大趨勢就是如此大趨勢就是如此 能有什么問題？能有什么問題？ 不是我的問題不是我的問題 別人不理解別人不理解 我的手下不得力我的手下不得力 競爭對手太壞了競爭對手太壞了 我以前一直是這么做的我以前一直是這么做的 我這一行太難做了我這一行太難做了 這是個暫時的問題這是個暫時的問題 是客戶的錯誤是客戶的錯誤 為過去辯護(hù)為過去辯護(hù) 為現(xiàn)在辯護(hù)為現(xiàn)在辯護(hù) 好斗的好斗的 保護(hù)犯錯者保護(hù)犯錯者 “除掉信使除掉信使” （kill the

3、 messenger） 但忽略信號但忽略信號 （but miss the message） 責(zé)怪所有人責(zé)怪所有人 不傾聽員工的意見不傾聽員工的意見 談?wù)撨^去的輝煌歷史談?wù)撨^去的輝煌歷史 修改數(shù)據(jù)修改數(shù)據(jù) 我們這樣說我們這樣說 我們的行為我們的行為 “否認(rèn)否認(rèn)”的信號的信號 挫敗感挫敗感 沮喪沮喪 憤怒憤怒 后退后退 責(zé)怪管理層責(zé)怪管理層 喪失自尊喪失自尊 沒有安全感沒有安全感 沒有方向沒有方向 不耐煩不耐煩 任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向 做事極慢做事極慢 什么事也完不成什么事也完不成 我們的行為我們的行為 困惑的信號 我怎么會陷入如此境地我怎么會陷入如此境地? 讓我們請個顧問吧讓我們請個顧問吧 到底發(fā)生了

4、什么事？到底發(fā)生了什么事？ 我做錯了什么我做錯了什么? 幾年前我就這么說過幾年前我就這么說過 幾年前我們就是這么做的幾年前我們就是這么做的 都是我的錯都是我的錯 誰來幫幫我！誰來幫幫我！ 我們這樣說我們這樣說 革新的信號 讓我們把它變成現(xiàn)實(shí)讓我們把它變成現(xiàn)實(shí) 我們一起干吧我們一起干吧 我們讓每個人都知道我們讓每個人都知道 現(xiàn)在我明白了現(xiàn)在我明白了 很有挑戰(zhàn)性，但我做到了很有挑戰(zhàn)性，但我做到了 我我/我們更加強(qiáng)大了我們更加強(qiáng)大了 比我預(yù)想得好比我預(yù)想得好 我我/我們可以做得更好我們可以做得更好 讓我們迎接挑戰(zhàn)吧讓我們迎接挑戰(zhàn)吧 我們必須相互信任我們必須相互信任 我們這樣說我們這樣說 負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任

5、 情緒高漲、精力充沛情緒高漲、精力充沛 溝通溝通 傾聽傾聽 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 信任信任 授權(quán)授權(quán) 獨(dú)立獨(dú)立 承擔(dān)風(fēng)險承擔(dān)風(fēng)險 靈活性和創(chuàng)造性靈活性和創(chuàng)造性 不斷進(jìn)步不斷進(jìn)步 設(shè)定新目標(biāo)設(shè)定新目標(biāo) 我們的行為我們的行為 所有組織和個人都會按照逆時針方向從一個區(qū)域到所有組織和個人都會按照逆時針方向從一個區(qū)域到 另一個區(qū)域另一個區(qū)域. . . . . . 但是他們在每個區(qū)域停留的時間是不一樣的但是他們在每個區(qū)域停留的時間是不一樣的 同一個群體中，每個人所處的區(qū)域也可能是不一樣同一個群體中，每個人所處的區(qū)域也可能是不一樣 的的 有時候不進(jìn)則退有時候不進(jìn)則退 變革的定律 思考： 你現(xiàn)在在哪一個區(qū)域？ 你想要去哪

6、一個區(qū)域？ 你如何到達(dá)？ 作為產(chǎn)出三的負(fù)責(zé)人作為產(chǎn)出三的負(fù)責(zé)人 離開“心滿意足”區(qū)域 預(yù)期目標(biāo): 人們開始思考變革人們開始思考變革 可能采取的行動: 讓大家警醒，不要太自滿讓大家警醒，不要太自滿 設(shè)定成功的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定成功的標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行人員調(diào)整，重新整合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員調(diào)整，重新整合團(tuán)隊(duì) 確立績效指標(biāo)確立績效指標(biāo) 對績效提出反饋意見對績效提出反饋意見 進(jìn)行服務(wù)對象的滿意度調(diào)查進(jìn)行服務(wù)對象的滿意度調(diào)查 質(zhì)疑（質(zhì)疑（challenge assumptions） 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去參觀其它組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去參觀其它組織 離開“否認(rèn)”區(qū)域 預(yù)期目標(biāo): 大家認(rèn)可：我們需要做出變革大家認(rèn)可：我們需要做出變革 可能采取的行動:

7、繼續(xù)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 與每個人溝通結(jié)果與每個人溝通結(jié)果 給大家全景（目標(biāo)、變革的益處）給大家全景（目標(biāo)、變革的益處） 尊重過去，避免責(zé)備尊重過去，避免責(zé)備 不要提供細(xì)節(jié)的解決方案不要提供細(xì)節(jié)的解決方案 先從微小的成績做起先從微小的成績做起 給大家時間和空間給大家時間和空間 鼓勵積極的健康習(xí)慣鼓勵積極的健康習(xí)慣 離開困惑區(qū)域 預(yù)期目標(biāo): 大家明白要做些什么大家明白要做些什么 接受自己在變革中的角色和責(zé)任接受自己在變革中的角色和責(zé)任 可能采取的行動: 提出愿景和整體方向提出愿景和整體方向 . . . . . . 但允許大家參與討論如何達(dá)成但允許大家參與討論如何達(dá)成 讓每人都做出貢獻(xiàn)、都有主人翁感讓每人都做出貢獻(xiàn)、都有主人翁感 鼓勵大家公開表達(dá)情感，無論正面還是負(fù)面鼓勵大家公開表達(dá)情感，無論正面還是負(fù)面 強(qiáng)調(diào)哪些還強(qiáng)調(diào)哪些還沒有沒有變化變化 集中精力，取得初步的成功集中精力，取得初步的成功 盡快對結(jié)果做出反饋盡快對結(jié)果做出反饋 對希望出現(xiàn)的新行為進(jìn)行表彰對希望出現(xiàn)的新行為進(jìn)行表彰 確保系統(tǒng)和過程支持新方法確保系統(tǒng)和過程支持新方法 改進(jìn)工作環(huán)境改進(jìn)工作環(huán)境 鼓勵創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新 停留在“革新