突出中醫(yī)特色護(hù)理開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、 突出中醫(yī)特色護(hù)理突出中醫(yī)特色護(hù)理 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 報告內(nèi)容報告內(nèi)容 起步階段的困惑與壓力起步階段的困惑與壓力 以人為本，溝通為先以人為本，溝通為先 醫(yī)院重視，工作到位醫(yī)院重視，工作到位 發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌 困惑一：示范病房如何開展？怎樣達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服困惑一：示范病房如何開展？怎樣達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)的目標(biāo)，做好務(wù)的目標(biāo)，做好“三滿意三滿意”即：病人滿意、社會即：病人滿意、社會 滿意、政府滿意？滿意、政府滿意？ 困惑二：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理的發(fā)展的關(guān)系是困惑二：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理的發(fā)展

2、的關(guān)系是 否矛盾？否矛盾？ 一、起步階段的困惑與壓力一、起步階段的困惑與壓力 一、起步階段的困惑與壓力一、起步階段的困惑與壓力 壓力：壓力： 1、運(yùn)行保障機(jī)制不成熟：護(hù)理人力資源缺乏，非護(hù)理 工作用時多，護(hù)理工作基本以治療為主，俗稱為 “打發(fā)護(hù)士” 2、陪護(hù)管理難度大,家屬較難接受，與傳統(tǒng)的床旁孝 子、親情的關(guān)愛相沖突 3、社會的理解與尊重：護(hù)理人員的服務(wù)價值觀很難體 現(xiàn)（2、4、8元）；病人、家屬、醫(yī)生、社會對護(hù)理 工作的認(rèn)知度不高；護(hù)理人員對本專業(yè)的發(fā)展前景 沒有信心。 護(hù)工作壓力大，思想波動大，護(hù)理隊(duì)伍護(hù)工作壓力大，思想波動大，護(hù)理隊(duì)伍 穩(wěn)定受到空前的考驗(yàn)穩(wěn)定受到空前的考驗(yàn) 二、以人為本

3、，溝通為先二、以人為本，溝通為先 組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變理念組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變理念 院外：外出參加學(xué)習(xí)班；到外院參觀學(xué)習(xí)交流。 院內(nèi)：多種形式（護(hù)士大會、護(hù)士長例會、科室護(hù)理 工作分析會等）組織學(xué)習(xí)，交流匯報。 綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案 現(xiàn)場辦公 現(xiàn)場答疑 廣開言路 聽取心聲 護(hù)士 護(hù)士長 護(hù)理部 滿意度調(diào)查 難點(diǎn)疑慮調(diào)查 深入一線 二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先 與患者溝通，了解分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)與患者溝通，了解分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“六個一六個一” 一張笑臉、一句問候、一杯熱水一張笑臉

4、、一句問候、一杯熱水 一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境 一個詳細(xì)的住院介紹一個詳細(xì)的住院介紹 贏得理解與信賴贏得理解與信賴 二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先 護(hù)士：消除疑問顧慮，統(tǒng)一思想認(rèn)識護(hù)士：消除疑問顧慮，統(tǒng)一思想認(rèn)識 分析現(xiàn)狀： 護(hù)士被稱為“打發(fā)護(hù)士” 護(hù)工包攬全部生活護(hù)理 高層次護(hù)士“人往高處走” 正確認(rèn)知： 認(rèn)知自己 認(rèn)知專業(yè) 認(rèn)知未來 二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先 明確工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作信心明確工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作信心 轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的理 念 通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建平臺，規(guī)范穩(wěn)定中醫(yī)護(hù)理 服務(wù)及技術(shù)流程，為患者

5、提供滿意的中醫(yī)文化護(hù)理 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“五滿意五滿意”即病人滿意、 社會滿意、政府滿意、院長滿意、護(hù)士滿意。院長滿意、護(hù)士滿意。 三、醫(yī)院重視，工作到位三、醫(yī)院重視，工作到位 醫(yī)院成立醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組 由院長擔(dān)任組長，分管院長任副組長，相關(guān) 職能科室主任為小組成員，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病 房的開展作出了有力的保障。 1 1、人力保障、人力保障 （1）醫(yī)院招聘了20名護(hù)理人員，有效保證了示范病房 護(hù)理人力資源，做到每1名護(hù)士負(fù)責(zé)2名病人。 （2）醫(yī)院與專業(yè)護(hù)理隊(duì)簽訂協(xié)議，聘用了經(jīng)過培訓(xùn)的 護(hù)理員，示范病房配備2名護(hù)理員，負(fù)責(zé)病人外出陪 檢

6、工作，同時協(xié)助護(hù)士一些基礎(chǔ)護(hù)理工作如：床單 元的更換；熱水的取送；便器的傾倒等工作，有效 地節(jié)省了護(hù)士人力。 （3 3）簡化書寫，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人）簡化書寫，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人 按照安徽省護(hù)理文書書寫要求，啟用了表 格式護(hù)理文書的書寫；刪去了不需書寫的內(nèi)容，將 每天書寫時間量化為30分鐘。 要求責(zé)任護(hù)士每天與所負(fù)責(zé)的病人交流時間不 少于1小時；責(zé)任組長每日隨醫(yī)生查房，以了解和掌 握病情發(fā)展及治療情況。 （4）實(shí) 行彈性排 班，根據(jù) 病人需要 合理調(diào)整 護(hù)理人員 上班時間 （薄弱時 間段保證 4名護(hù)理 人員） 夏夏 季季冬冬 季季 班 次時 間班 次時 間 早班8:00

7、_14:30早班8：00_14:00 中班18:00_12:00中班17:30_12:00 晚班12:00_8:00晚班12:00_8:00 白班8:00_11:30 14:30_18:00 白班8:00_11:30 14:00_17:30 兩頭班A6:30_10:00 16:30_20:00 兩頭班A7:00_10:30 16:00_19:30 兩頭班B10:00_17:00兩頭班B10:30_17:30 三、醫(yī)院重視，工作到位三、醫(yī)院重視，工作到位 2 2、設(shè)備、后勤服務(wù)保障、設(shè)備、后勤服務(wù)保障 （1）示范病房配備一臺電子自控洗發(fā)擦浴車，護(hù)士可 以將車子推至病房為病人進(jìn)行洗發(fā)、擦浴，使護(hù)理

8、 工作開展更加便捷、省時。 （2）增加病人物品存放柜，統(tǒng)一配備陪護(hù)椅，使病區(qū) 內(nèi)環(huán)境更加整潔，有序。 （3）后勤人員定期主動下到科室，對器械設(shè)備進(jìn)行維 修、保養(yǎng)；所需物品下送到科室（包括病人更換的 衣被等）。 （4）供應(yīng)室實(shí)行下收下送工作，減少了臨床護(hù)士跑外 時間。 三、醫(yī)院重視，工作到位三、醫(yī)院重視，工作到位 3、待遇保障 （1）示范病房所增加的人員成本及設(shè)備物品一 律由醫(yī)院承擔(dān)，解決了科室的后顧之憂。 （2）試點(diǎn)病房發(fā)放特崗補(bǔ)貼，實(shí)行績效考核， 體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績效分配原則， 極大地調(diào)動了護(hù)理人員工作積極性。 四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 中

9、醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)應(yīng)用于臨床，如灸法、 穴位按摩、拔火罐、刮痧、熏洗、中藥保留 灌腸、中藥外敷、中藥離子導(dǎo)入等。 穴位按摩、拔火罐、灸法 疼痛、便秘、壓瘡 中藥外敷 哮喘、腹瀉 中藥保留灌腸 慢性盆腔炎、結(jié)腸炎 四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù) 1 1、艾灸、艾灸：艾葉有抗病毒、抗過敏、止血、 解熱止痛等藥效，現(xiàn)廣泛應(yīng)用與臨床。目前 我院開展的特色護(hù)理是艾灸應(yīng)用于疼痛的護(hù) 理及壓瘡的治療護(hù)理，療效明顯。 四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 2、中藥熏蒸、離子導(dǎo)入 中藥熏蒸：通過藥力熱力的作用達(dá)到

10、祛風(fēng)散寒除濕， 通絡(luò)止痛的功效。 中藥離子導(dǎo)入：利用電離原理使中藥導(dǎo)入液作用局部 皮膚，起到軟堅(jiān)散結(jié)、舒經(jīng)活絡(luò)的功效 四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 3、護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)特色的健康宣教：韋以宗 頸脊十八式 四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 在醫(yī)生的指導(dǎo)下正確選取穴位，不斷強(qiáng)化中醫(yī)技能。在醫(yī)生的指導(dǎo)下正確選取穴位，不斷強(qiáng)化中醫(yī)技能。 四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù)四、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理，打造滿意服務(wù) 成效成效 護(hù)理服務(wù)到位 住院環(huán)境改善 患者滿意 護(hù)患溝通增加 家屬負(fù)擔(dān)減輕 五五、抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌抓住機(jī)遇，創(chuàng)造新的輝煌 1、通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造一種病人安全系數(shù)高、 受尊重、受關(guān)愛，感到滿意的中醫(yī)文化護(hù)理服務(wù)。 2、通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，完善規(guī)范中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及 中醫(yī)護(hù)理流程；穩(wěn)定中醫(yī)護(hù)理人才的