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主顧開拓技能提升之好書推薦主顧開拓技能提升之好書推薦 從零開始學電話銷售全集從零開始學電話銷售全集 2 進入21世紀,由于城市規(guī)模擴大、 交通阻塞等原因,登門拜訪式的銷售效 率越來越低,而成本卻不斷上升。在營 銷成本日益高漲的今天,人們更多地把 目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。僅憑小小的一部 電話,便可以足不出戶打遍天下,一部 電話可以打來千萬的銷售利潤。 本書詳細解析了電話銷售的獨特理 念和系統(tǒng)的流程。摒棄了單純枯燥的理 論闡釋,針對電話贏得客戶的關(guān)鍵步驟, 結(jié)合真實案例加以分析說明,能讓讀者 清晰明確地了解和掌握通過電話贏得客 戶的種種技巧與方法,具有很強的指導 性和實用性。 衷心希望你通過對本書的學習,能 夠了解到電話銷售的精髓,建立一套屬 于自己的電話銷售方法,增長自己的銷 售業(yè)績,賺取更多的財富。 3 第一部分 電話銷售鞏固基礎(chǔ)篇 第一章電話銷售基礎(chǔ)概念 第一節(jié) 電話銷售基礎(chǔ)知識 什么是電話銷售 廣義地說,電話銷售就是通過電話、短信、電子郵件、直郵等多種 一對一影響目標客戶的營銷手段,以保持與客戶的接觸,從而與客戶建 立起信任關(guān)系,并在建立關(guān)系的過程中了解和發(fā)掘客戶的需求,并滿足 其需求的過程。 狹義地說,電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。 最新調(diào)查表明,有65的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務,有20的居 民使用過電話預訂和電話購物?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話

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