公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例分析

1、公共關(guān)系經(jīng)典案例分析題 案例1商場(chǎng)聯(lián)合拒銷 長(zhǎng)虹”長(zhǎng)虹”如何化險(xiǎn)為夷？ 1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長(zhǎng)虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗一一被七家商場(chǎng)聯(lián)合 拒售” 這意味著長(zhǎng)將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)？再 者，今天有濟(jì)南 拒售”明天再有別家效仿又該如何？為什么拒售”據(jù)商家一方理由是 售后服務(wù)”不好; 而長(zhǎng)虹方面說每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒有關(guān)于長(zhǎng)虹的投訴。這 究竟是怎么一回事？ 一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長(zhǎng)虹老總在事發(fā)后立即率 領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示

2、有話好好說”，爭(zhēng)取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。 案例思考： （1 ）在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題？ （2）面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾？ 分析要點(diǎn)： （1 ）.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，知名企業(yè)仍處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業(yè) 要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，只有主動(dòng)去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力減少、消除運(yùn)行中的磨擦， 達(dá)到與環(huán)境的平衡。 （2）.任何企業(yè)都不可能一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績(jī)上。它需要密切的監(jiān)測(cè)環(huán)境，對(duì)環(huán)境的任何變化 保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和

3、反映，利 用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 （3） .遵循和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用 重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友 ”的策略。事發(fā)后，長(zhǎng)虹老總親 自率領(lǐng)工作班子，及時(shí)飛抵濟(jì)南，與七大商場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，雙方各抒已見、坦誠(chéng)協(xié)商，通過信息與感情 的溝通，求得矛盾的化解。正確引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長(zhǎng)虹的聯(lián)想。 （4）.經(jīng)銷商作為企業(yè)產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此，長(zhǎng)虹要實(shí)現(xiàn)自身的利 益必須將協(xié)調(diào)的目標(biāo)放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上。合作才能導(dǎo)致長(zhǎng)虹和商場(chǎng)更為密切的互動(dòng)關(guān)系，才最有 利于雙方獲得更大利益。 案例2中國(guó)足球隊(duì)化解

4、危機(jī)的公關(guān) 1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一 輪沖擊世界杯再次失利。 以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。 民眾的疑惑、失望、忿恨、 痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形 象遇到前所未有的危機(jī)。給民眾一個(gè)說法”已是大勢(shì)所趨。 11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體 委宣傳司司長(zhǎng)何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、 區(qū)楚良等岀席會(huì)議。何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與

5、新聞媒體見面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。 王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷岀偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高， 關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上岀現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提岀的問題。 會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開信擦干眼淚，奮起直追。來自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記 者參加了 2小時(shí)的記者招待會(huì)。 案例思考： （1 ）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？ （2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？ 分析要點(diǎn)： （1 ）.充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地支 作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)

6、球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾 情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。 (2).記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取 的傳播工作方式，是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。 它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、 深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。 案例3顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？ 2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨２幌胍辉挛吹?，即 有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。

7、事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生 爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能 及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停 止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵 上升到斗毆，男顧客大打?qū)缡郑瑲獋櫩秃箅x店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非 常氣慣，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳 經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于

8、向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng) 該負(fù)責(zé)”拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向南昌晚報(bào)和江西都市報(bào)兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即 派岀記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆 表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任，不能做岀道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾 多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任， 向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。 案例思考： (1 )從公共關(guān)系角度來看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？ (2)通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪

9、些教訓(xùn)？ 從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事 件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的 注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端，則不會(huì)有任何不良后果。及至兩人兩人 爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家 長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座 外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客 就不至于向報(bào)社投訴。而接受

10、記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào) 道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。從整個(gè)過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌， 餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件 中，即使從自身形象岀發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。 從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： (1 )培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于 散會(huì)公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對(duì)于公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員 工素

11、質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。 (2) 公關(guān)無小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處 理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。岀現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無應(yīng)對(duì)之策， 就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于大手筆”重視 媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。 (3) 勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的 形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一對(duì)敵的社會(huì)責(zé)任

12、與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚 至岀了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而 是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。 (4) 莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有萬事德為先”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì) 的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而岀為顧客排憂解難。 其實(shí)丙爭(zhēng)的不過是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。 而其管不了 ”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。 案例4塞勒菲爾德事件的教訓(xùn) 英國(guó)塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生的泄漏事故對(duì)公司造成了

13、很大的破壞，盡管事故沒有對(duì)工廠的工人和周圍的 公眾造成放射性危害，但至少損壞了該工廠經(jīng)營(yíng)者一一英國(guó)核燃料公司的聲譽(yù)。從人員傷害的意義上講， 事故的損失是很小的，但事故引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。英國(guó)核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導(dǎo)致了社會(huì) 公眾對(duì)核安全的不安情緒。 1986年2月5日，塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故，液態(tài)钚儲(chǔ)藏的壓縮空氣受到重壓，一 些霧狀钚從罐中泄漏了岀來。工廠多年以來第一次亮起了琥珀色的警報(bào)，大約30多名非必要人員撤離了 危險(xiǎn)區(qū)，當(dāng)時(shí)只留下了 40人來處理泄漏事故，以維護(hù)工廠其他部分的安全。 英國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表

14、示，要最大可能地 讓公眾了解事實(shí)真相，另一方面又每天像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)岀消息，這加劇人們的恐懼。每一條消 息都使記者有借口得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。 泄漏事故發(fā)生在上午10 : 4511: 45之間。毫無疑問，媒介很快就報(bào)道了所發(fā)生的事故，因?yàn)閺墓S蜂 擁岀來的工人和琥珀色的警報(bào)，人們一眼就能看岀工廠岀了問題，事故的消息隨后就傳開了。英國(guó)廣播公 司的電視記者詹姆斯威爾金森介紹說，當(dāng) 他中午給工廠打電話時(shí)，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發(fā)布 事故消息的準(zhǔn)備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿，即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。 工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒有足夠的新聞發(fā)布來應(yīng)付外界打來的詢問鬼

15、話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì) 等候，于是不確定 的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦慮。 第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。詹姆斯威爾金森說，當(dāng)探聽消 息的人在晚間給公司打去電話時(shí)，電話總機(jī)告之，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，等新聞發(fā)布人上班后再回電。 最后英國(guó)核燃料公司不得不開始收集有關(guān)信息。他們花費(fèi)200萬英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾參觀塞 勒菲爾德展覽中心。這種開放政策是通過一年來對(duì)公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果，調(diào)查表 明：對(duì)外封閉的核工業(yè)，不但會(huì)失去公眾支持，而且容易引起公眾爭(zhēng)論。 問題： (1 ).英國(guó)核燃料公司在危機(jī)到來之時(shí)，為什么會(huì)犯錯(cuò)誤？

16、 (2).面對(duì)這 樣的危機(jī)事件的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該怎樣處理更合適？ 分析：英國(guó)核燃料公司在危機(jī)到來之時(shí)，其指導(dǎo)思想不正確是導(dǎo)致犯錯(cuò)誤的根本原因，表現(xiàn)為其一，沒有 充分估計(jì)到事故的發(fā)生對(duì)企業(yè)造成的巨大影響，即對(duì)事件重要性的認(rèn)識(shí)不夠；其二，沒有全力以赴投入 到危機(jī)事件的處理中，使之聲明發(fā)表滯后，晚間電話無人接聽，給人一種印象，好像公司什么事情都沒 有發(fā)生；其三，想掩蓋事實(shí)真相，對(duì)事件處理不得當(dāng)，透明度極低，使之向公眾所表示的態(tài)度與自己的行 為相背離，對(duì)事件消息的傳播不足而讓公眾不滿意。 英國(guó)塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生泄漏事故后，英國(guó)核燃料公司手應(yīng)按以下步驟進(jìn)行公關(guān)工作：第一步，一方 面應(yīng)立即向新聞媒介將事

17、件的發(fā)生經(jīng)過、造成的后果進(jìn)行全面通報(bào)，可通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，或公開接 受新聞?dòng)浾卟稍L的形式；另一方面要立即成立調(diào)查小組，全面調(diào)查事件發(fā)生的原因，經(jīng)過及詳細(xì)的后果。第 二步，成立新聞接待站，全天24小時(shí)處理相關(guān)事件，隨時(shí)接待記者的采訪(當(dāng)面采訪或電話采訪)。第三 步，將調(diào)查結(jié)果通過新聞發(fā)布會(huì)的形式公諸于眾，不掩蓋事實(shí)真相，證面回答記者提岀的各種問題。第四 步，組成事故工作辦公室，全面處理事件中的各種問題，并把處理的方法、段、結(jié)果公諸于眾。第五步， 對(duì)社會(huì)公眾公開核反應(yīng)廠，接待社會(huì)公眾的參觀、質(zhì)問等，提高企業(yè)的透明度。 案例14探求 奧妙”降價(jià)的奧妙 中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān) 奧妙是世界知名企

18、業(yè)聯(lián)合利華旗下的重要洗滌產(chǎn)品品牌。1993年，奧妙成為第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際洗 衣粉品牌。經(jīng)過幾年的發(fā)展，奧妙”已經(jīng)是中國(guó)高檔洗衣粉市場(chǎng)最有影響的品牌之一。1999年聯(lián)合利華在 華資產(chǎn)重組順利完成，實(shí)現(xiàn)了資源共享，使奧妙洗衣粉的生產(chǎn)間接成本大大降低。在內(nèi)部條件成熟的情況 下，聯(lián)合利華決定推岀兩種新款?yuàn)W妙洗衣粉，并對(duì)價(jià)格進(jìn)行大幅調(diào)整。 中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司受聯(lián)合利華委托，處理圍繞奧妙”降價(jià)產(chǎn)生的媒介關(guān)系事宜。日用消費(fèi)品的價(jià)格大 幅度變動(dòng)勢(shì)必引起新聞媒介的關(guān)注。新聞媒介在關(guān)注此事件的過程中一方面會(huì)在客觀上幫助聯(lián)合利華傳播 奧妙降價(jià)”這一重要信息，引起消費(fèi)者的關(guān)注；但另一方面也有可能引發(fā)不利于聯(lián)合

19、利華的輿論報(bào)道，從 而可能導(dǎo)致聯(lián)合利華這一重大的市場(chǎng)舉措失敗。 環(huán)球公關(guān)公司在進(jìn)行了充分的調(diào)查研究后，認(rèn)為大幅度降價(jià)對(duì)奧妙”品牌來說是一把 雙刃劍”從公關(guān)領(lǐng)域 分析，奧妙”降價(jià)的舉動(dòng)在產(chǎn)品、企業(yè)和外部環(huán)境三個(gè)層面上都同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在處理奧妙”降價(jià) 事件的媒介關(guān)系過程中，一方面要利用新聞媒介形成有利于奧妙”的社會(huì)輿論，另一方面必須采取有針對(duì) 性的措施，消除新聞媒介易產(chǎn)生的誤解，防患于未然。 為了有效傳播 新奧妙”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)(價(jià)格、性能)，形成對(duì)奧妙”有利的輿論環(huán)境。避免有可能發(fā)生的不利 報(bào)道，維護(hù)奧妙”業(yè)已形成的良好形象，環(huán)球公關(guān)公司制定了詳盡的公關(guān)措施： 一、掌握事件的主動(dòng) 1 在第一

20、時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)。1999年10月，分別在上海、廣州、北京召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)全國(guó)主要 的新聞媒介參加，公布 降價(jià)”消息，盡可能回答記者感興趣的問題，形成一定宣傳規(guī)模和強(qiáng)度，同時(shí)以事 實(shí)來消除有可能產(chǎn)生的主觀臆斷和猜想。 用心遴選各個(gè)地區(qū)的有影響的媒介及適合的版面、欄目做到有的放矢。 二、制定防患措施 1 針對(duì)不可回避的敏感問題做岀合理的答案，以防止負(fù)面報(bào)道的產(chǎn)生。 2 .指定新聞發(fā)言人，保證對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一的信息。 3 從不同角度撰寫新聞稿，引導(dǎo)記者形成有利于奧妙的報(bào)道思路。 三、與媒介保持良好的協(xié)調(diào) 在發(fā)布會(huì)前后，盡可能充分地與媒介溝通、增加媒介記者對(duì)奧妙”舉措的認(rèn)同感。 敏感問題處理意見

21、針對(duì)在處理奧妙”降價(jià)媒介關(guān)系方面不可回避的問題，歸納并準(zhǔn)備了將近40個(gè)，確保發(fā)言人在答記者問時(shí) 做到心中有數(shù)。比如： 奧妙”降價(jià)如何保證質(zhì)量；重組之后如何解決 下崗”問題；沖擊中資品牌問題；環(huán)保 問題等并都相應(yīng)的確定了回答要點(diǎn)，可以從容不迫地回答記者的提問。 不同角度編寫新聞稿 為了引導(dǎo)記者形成有利于 奧妙”的報(bào)道思路，從以下四個(gè)方面撰寫不同的新聞稿。 (1 )奧妙閃亮登場(chǎng)。 (2) 奧妙降價(jià)不降質(zhì)。 (3) 奧妙降價(jià)給國(guó)有企業(yè)的啟示。 (4) 國(guó)內(nèi)洗衣粉市場(chǎng)的發(fā)展與潛力。 以新聞發(fā)布會(huì)為主體的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作完成得十分順利，達(dá)到了預(yù)定的公關(guān)目標(biāo)，媒介反響強(qiáng)烈。截至 發(fā)布會(huì)結(jié)束的一個(gè)月內(nèi)，媒體

22、發(fā)稿量大，報(bào)道中沒有岀現(xiàn)有損奧妙”品牌形象的情況，而且報(bào)道篇幅大， 短時(shí)間內(nèi)形成新聞熱點(diǎn)。在奧妙降價(jià)之后的一個(gè)月內(nèi)，其銷量大幅度上升。圍繞奧妙”降價(jià)展開的媒介關(guān) 系協(xié)調(diào)工作最終取得成功。 問題： 1 本策劃中為什么著眼于媒介公共關(guān)系？ 2 .公關(guān)策劃的特征有哪些？ 案例18浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附 近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。 糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。 請(qǐng)問：1、此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？ 2，廠辦的行為為什么會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)果？ 3、學(xué)習(xí)了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析： 1、從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服