阿里巴巴企業(yè)架構(gòu)以及文化

1、目錄目錄 導(dǎo)言導(dǎo)言.3 第一章第一章 阿里巴巴集團(tuán)與多元化阿里巴巴集團(tuán)與多元化.4 4 一、阿里巴巴簡(jiǎn)介.4 二、阿里巴巴多元化之路.4 （一）阿里巴巴“摸著石頭過河”.4 （二）阿里巴巴“船到橋頭自然多元化”.5 （三）阿里巴巴鞏固多元化.5 第二章第二章 阿里巴巴實(shí)施多元化的環(huán)境阿里巴巴實(shí)施多元化的環(huán)境.8 8 一、外部環(huán)境推動(dòng)多元化的實(shí)施.8 （一）電子商務(wù)背景下的阿里巴巴.8 （二）國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪電子商務(wù)市場(chǎng).9 二、內(nèi)部環(huán)境保障多元化的實(shí)施.11 （一）企業(yè)資源.11 （二）企業(yè)能力.13 （三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).14 （四）內(nèi)部環(huán)境總結(jié).18 第三章第三章 阿里巴巴多元化戰(zhàn)略分析阿里

2、巴巴多元化戰(zhàn)略分析.1919 一、集團(tuán)各業(yè)務(wù)分析.19 （一）阿里巴巴：全球進(jìn)出口企業(yè)和企業(yè)間的交易市場(chǎng).19 （二）淘寶網(wǎng)：終端消費(fèi)者和零售商、批發(fā)商之間的交易市場(chǎng).21 （三）支付寶：第三方在線支付解決方案提供商.22 （四）阿里軟件：中小企業(yè)管理軟件和服務(wù)提供商.23 （五）中國(guó)雅虎：終端消費(fèi)者咨詢服務(wù)門戶.24 （六）口碑網(wǎng)：終端消費(fèi)者生活服務(wù)門戶.24 （七）阿里媽媽：全球領(lǐng)先的中文網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng).25 二、同心多元化協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮.25 三、1688 打通全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái).26 第四章第四章 多元化之結(jié)構(gòu)優(yōu)化多元化之結(jié)構(gòu)優(yōu)化.2727 一、波士頓矩陣.27 二、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu).29 （

3、一）鞏固核心業(yè)務(wù).32 （二）發(fā)展明星類業(yè)務(wù).32 （三）合理規(guī)劃問題類、瘦狗類業(yè)務(wù).34 第五章第五章 多元化之微觀改良多元化之微觀改良.3535 一、物流方面出現(xiàn)的問題.35 （一）物流服務(wù)質(zhì)量低下.35 （二）物流價(jià)格掌控權(quán)不穩(wěn)定.35 二、以收購(gòu)取代合作，改善物流問題.36 （一）合作的劣勢(shì).36 （二）收購(gòu)的優(yōu)勢(shì).36 三、收購(gòu)物流公司的選擇.37 （一）中國(guó)快遞行業(yè)概況.37 （二）探索民營(yíng)快遞企業(yè)，尋找阿里收購(gòu)出口.38 四、收購(gòu)之后的發(fā)展方略.40 （一）近期發(fā)展方略.40 （二）遠(yuǎn)期發(fā)展方略.41 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)43 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)44 導(dǎo)言導(dǎo)言 這是一片無垠的商海， 每天有

4、多少人滿載信心乘風(fēng)破浪 而又有多少人飽經(jīng)挫折黯然離開 阿里巴巴 一個(gè)讓人無不敬仰的企業(yè) 阿里巴巴 一座中國(guó)電子商務(wù)的豐碑 讓天下沒有難做的生意 是他一生堅(jiān)守的使命 成為一家持續(xù)發(fā)展 102 年的公司 是他前進(jìn)的不竭動(dòng)力 六脈神劍鑄就了他不敗的神話 業(yè)務(wù)多元化成就了他無法逾越的標(biāo)桿 就讓我們一起開啟阿里巴巴的大門 走向他的多元化之路 第一章第一章 阿里巴巴集團(tuán)與多元化阿里巴巴集團(tuán)與多元化 一、阿里巴巴簡(jiǎn)介 阿里巴巴公司是成立于 1999 年的一家私營(yíng)企業(yè)，地處中國(guó)華東地區(qū)杭州，經(jīng)過 12 年 的經(jīng)營(yíng)，如今阿里巴巴公司已發(fā)展為國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，在全球擁有 1300 名雇員。 阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)在

5、運(yùn)營(yíng)著三個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái) 、,分別作為中國(guó)和其它制造業(yè)國(guó)家的出 口企業(yè)介紹給國(guó)外的買家的世界上最大的進(jìn)出口網(wǎng)站，中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易的最大在線交易平臺(tái) 和中國(guó)國(guó)內(nèi) c2c、b2c 網(wǎng)上交易平臺(tái)。阿里巴巴在短短 12 年的時(shí)間里從一家全部資產(chǎn)不 足 50 萬(wàn)的小型企業(yè)發(fā)展到如今中國(guó)最大的電子商務(wù)集團(tuán)，這一成就的取得與阿里巴巴獨(dú)特 的企業(yè)理念密不可分，阿里巴巴始終堅(jiān)持以服務(wù)中小企業(yè)為主， “讓天下沒有難做的生意” 是他永遠(yuǎn)不變的使命，秉承“客戶第一”的宗旨是他一直的堅(jiān)守追求。雖然阿里巴巴已經(jīng) 取得了巨大的成就，但其目標(biāo)是成為一個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng) 102 年的優(yōu)秀企業(yè)，他當(dāng)然不會(huì)就此滿 足，為了追求更大的發(fā)展空間，阿

6、里巴巴選擇了走業(yè)務(wù)多元化之路，以追求更高的利潤(rùn)。 二、阿里巴巴多元化之路 （一）阿里巴巴（一）阿里巴巴“摸著石頭過河摸著石頭過河” 1995 年，馬云在國(guó)外見證了電子商務(wù)網(wǎng)站的繁榮昌盛，迅速瞄準(zhǔn)了中國(guó)市場(chǎng)，最先開 設(shè)了“中國(guó)黃頁(yè)”中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布站。1999 年 3 月 10 日，馬云以杭州為研 究發(fā)展基地，成立了阿里巴巴網(wǎng)站，開創(chuàng)了企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)（b2b） ，并于 2000 年 9 月 9 日，在杭州成立阿里巴巴中國(guó)總部。 為更好促進(jìn)中國(guó)賣家進(jìn)行外貿(mào)即出口貿(mào)易，2000 年 10 月公司推出“中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)” 。 中國(guó)供應(yīng)商是面向有海外出口意向企業(yè)提供的推廣服務(wù)，現(xiàn)它分為“出口通

7、”和“全球?qū)殹?。 而“全球?qū)殹笔菍?duì)“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)的升級(jí)，它的服務(wù)內(nèi)容并沒有實(shí)質(zhì)上的改變，但價(jià) 格卻相差了近 4 倍。為更好服務(wù)從事內(nèi)貿(mào)即中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家用戶，2002 年 3 月 公司推出中國(guó)站“誠(chéng)信通”會(huì)員計(jì)劃。 （二）阿里巴巴（二）阿里巴巴“船到橋頭自然多元化船到橋頭自然多元化” 2003 年 5 月阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立了淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致 力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越 c2c（客戶對(duì)客戶） 、b2c（商家對(duì)客 戶）兩大部分。淘寶網(wǎng)的 c2c 網(wǎng)上交易平臺(tái)，主要用于商品網(wǎng)上零售， 而 b2c 服務(wù)，主 要對(duì)象為大型賣家和部分品牌賣家或

8、者授權(quán)賣家。 2004 年 12 月阿里巴巴公司創(chuàng)辦了支付寶，支付寶是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái) 。支付寶有效解決了買賣雙方交易安全的問題，降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。 2005 年 8 月阿里巴巴集團(tuán)全資收購(gòu)雅虎中國(guó)，在 2007 年 5 月正式更名為中國(guó)雅虎， 中國(guó)雅虎開創(chuàng)性地將全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中國(guó)本地運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，致力于以創(chuàng)新、人性 、全面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，為億萬(wàn)中文用戶帶來最大價(jià)值的生活體驗(yàn)。 2006 年 10 月阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)口碑網(wǎng)。口碑網(wǎng)通過海量黃頁(yè)店鋪、消費(fèi)信息，配合便 2 頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈,這這 2 頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠

9、過閱讀吧哈, 請(qǐng)掠過閱讀吧，哈哈哈請(qǐng)掠過閱讀吧，哈哈哈 問候自我 我們內(nèi)心還有一些陌生的我，問候她們 女人們都知道和其他女同胞結(jié)網(wǎng)成群的重要性。如今，我們正處在事業(yè)和家庭的旅途 上。我們還認(rèn)識(shí)到在我們選擇的領(lǐng)域里或行業(yè)中，建立關(guān)系網(wǎng)的重要性。我們?nèi)ジ皶?huì)和參 加俱樂部的活動(dòng)，目的是向所遇到的人們表達(dá)我們的意愿我們能幫助她們及尋找?guī)?助我們自己的人。但是，你可知有多少陌生者在我們內(nèi)心等待著，等待鼓勵(lì)，等待接受和 等待支持呢？ 凱瑟琳非常厭惡她的工作。以致每周一早晨醒來就頭痛得厲害。有時(shí)，她被鐘聲鬧醒 后便嚎啕大哭。甚至只要有和這類似的響動(dòng)，都會(huì)如此。她繼續(xù)在這個(gè)討厭的地方上班工 作著。我問她為什么

10、，她說找不到一個(gè)更好一點(diǎn)的工作，所以還是呆在這里要好一些?？?是她內(nèi)心的另一個(gè)聲音在說，單憑有工作這一點(diǎn)，你就算是幸運(yùn)的。同時(shí)，一個(gè)內(nèi)心深處 的微弱的聲音對(duì)她說，她正在適應(yīng)一份使她不愉快的工作。因此，她的生活是不幸的。 她開始勇敢地迎接這些內(nèi)心深處的陌生人。她感覺到這些陌生人說，有很多事情是你 應(yīng)該去做，你非得去做的。她所接受的教育告訴她：作為年輕的單身母親，為了養(yǎng)活自己 和孩子得工作。而最重要的聲音卻是來自她內(nèi)心的，這聲音是那樣的熟悉、微小和溫柔。 她這才知道，她過得不開心。 內(nèi)心的這位小人物認(rèn)為她不好，因?yàn)樗龔膩頉]有取悅過自己，只會(huì)嘮嘮叨叨，總是批 評(píng)。她是個(gè)無情的母親。于是，凱瑟琳承擔(dān)了

11、責(zé)任并答應(yīng)了她。當(dāng)內(nèi)在的這位小女孩變得 更加可靠和自信時(shí)，凱瑟琳那種有價(jià)值的自我感覺開始膨脹了。我很高興地告訴你們，她 現(xiàn)在重寫了自己的簡(jiǎn)歷，主動(dòng)地尋求其它就業(yè)機(jī)會(huì)，精神壓力大大地減輕了。 在新的工作單位建立成功的關(guān)系網(wǎng)之前，凱瑟琳得先建立內(nèi)在的自我關(guān)系網(wǎng)。理解、 個(gè)人都要很好的去遵循并照著去做?？墒?，我還喜歡更現(xiàn)實(shí)的一條諺語(yǔ)一條非洲諺 語(yǔ)：“上帝趕不走無尾牛身上的蒼蠅。”我們都知道無尾奶牛這一說法，人們遇到問題， 總是在自身以外去找答案。并且采取對(duì)自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度。太令人乏味了，不是嗎？ 在我第一次婚姻破裂的傷痛期間，我退縮到一種無能的狀態(tài)。其間出于習(xí)慣，我的第 一需求是期待著朋友給予支持，

12、而我卻始終是郁悶悲傷、唉聲嘆氣。 在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，她們主動(dòng)、耐心地陪伴著我。后來，這種無尾狀態(tài)引起我的 一位朋友的注意即我好像面對(duì)自己無能為力。盡管我面臨的處境是極其痛苦的，但 它使我開了眼界，并且開始為這次婚姻破裂承擔(dān)自己的責(zé)任。開始學(xué)著對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)。 我給自己加上了一條尾巴。起初是一條既不起眼又沒作用的小尾巴。隨著生活的磨煉和實(shí) 踐，后來它長(zhǎng)得又強(qiáng)壯，又敏捷，成為我的得力助手。 空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈這空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈這 1 頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈 空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧，這空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧，這 1 頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱

13、讀吧，頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧， 能夠依靠自身成為自己可愛的助手，在編織結(jié)實(shí)有力的安全網(wǎng)中，它是不可分割的一 部分。當(dāng)我們學(xué)會(huì)了始終信任和支持我們自己時(shí)。我們的尾巴就變長(zhǎng)了。就算有時(shí)還會(huì)有 些蒼蠅對(duì)我們糾纏不休，但最后，它們也會(huì)灰心喪氣，逃之夭夭的。 我樂意且能夠幫助自己。 我對(duì)自己的任何行為和反應(yīng)負(fù)責(zé)。 我甩出一條強(qiáng)健有力的長(zhǎng)尾巴，驅(qū)趕生活中討厭的大小蒼蠅。 水中暢游 尋找安全漂浮的水域，悠然自得地去暢游 一次，在從加利福尼亞回家的路上。我和兒子駕車經(jīng)過鹽湖城。想起小時(shí)候在大鹽湖 中游泳的奇特經(jīng)歷。我問布雷特，想不想停下來去湖里游一下。他答道，我每次想浮起來 的時(shí)候，就像塊石頭往下沉。我向

14、他保證“在這里，你不會(huì)”。當(dāng)然他不會(huì)沉下去。因?yàn)?大鹽湖能幫助他。即便是我們中有像鉛一樣重的人，也能毫不費(fèi)力地浮起來。 在編織安全網(wǎng)的過程中，一個(gè)有益的幫助就是去尋找一片輕盈安全的水域，在我們感 到有溺水的危險(xiǎn)時(shí)，它能托起我們。在我們周圍創(chuàng)造一種向上的浮力環(huán)境，這是基本條件。 它會(huì)有助于我們始終保持在水面上，而不是拼命掙扎才能浮上來。 我們?cè)撊绾稳プ瞿?？在我們周圍選擇一些人，他們是“浮筒”，而不是套在你脖子上 的累贅。這對(duì)于建立一個(gè)幫助我們、保持一種漂浮狀態(tài)是至關(guān)重要的。浮筒才是我們真正 感興趣并且愿意接受的。她們是善良的，不會(huì)瞧不起我們，在她們面前我們會(huì)感覺良好。 當(dāng)然我們內(nèi)心的發(fā)言人她以支

15、持和鼓勵(lì)的方式對(duì)我們說，她也是浮筒，這一 點(diǎn)也很 設(shè)身處地、站在別人的角度看問題 每個(gè)人都有自己的鞋，有一種軟拖鞋，里面帶有鵝卵石狀的凸出物。穿著這種鞋，會(huì) 有異樣的感覺。為了更好地了解別人，我們可以換著穿一下別人的鞋子走一走與她 交換一下觀點(diǎn)和看法就一會(huì)兒。這樣做會(huì)讓我們緩解對(duì)她人的抵觸或成見。當(dāng)然， 也有這樣一種人，我們和他們完全合不來，也決不可能同他們培養(yǎng)什么友誼和感情。不過， 我們還是可以花些時(shí)間，盡量地理解他們的觀點(diǎn)和做法，與他們和平共處，彼此相安無事。 伯蒂的媳婦蒂娜，設(shè)法順利地把她和她的兒子及孫女分開，可伯蒂弄不明白為什么。 由于特別在意婆婆的言行舉止，包括她的玩笑話和小毛病。蒂

16、娜對(duì)她的家人盡量表現(xiàn)得謹(jǐn) 慎小心，不那么多嘴多舌。而對(duì)于蒂娜的行為，伯蒂費(fèi)了許多徒勞的時(shí)間和精力，一直想 知道如何才能改變她。最后，伯蒂改變了自己的抵觸情緒而愿意更好地去理解蒂娜。伯蒂 做出了另一種選擇，那就是用自己的耳朵、用自己的心去傾聽。 空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈這空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈這 1 頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈 空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧，這空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧，這 1 頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧，頁(yè)空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧， 多心態(tài)的寧?kù)o與平和。 抽出一點(diǎn)時(shí)間，設(shè)想一下穿著帶有某個(gè)人特征的鞋子，你卻很難受的情形。想象一下 那雙鞋是否合適，感

17、覺如何。是否夾得太緊？是否顯得又笨又大？是否太粗糙。讓你自己 實(shí)實(shí)在在地去體會(huì)一下，穿著這雙不適合你的鞋走路的感覺。你現(xiàn)在理解了這個(gè)人的心情 嗎？ 盡管我們不大可能改變環(huán)境和現(xiàn)狀，但我們總可以變換一下位置去體察別人的感受。 當(dāng)我們從總愛挑剔和評(píng)判別人的誤區(qū)中走出來時(shí)，就等于加固了我們自己的安全網(wǎng)。 為了便于相互理解，抽出點(diǎn)時(shí)間，傾聽一下自己和別人的意見。 每當(dāng)我想評(píng)判某人時(shí)，先讓我自己穿著她的鞋走一會(huì)兒。 柳暗花明 身處逆境學(xué)會(huì)求援，柳暗花明絕處逢生 生活中我們每個(gè)人都會(huì)有這樣的時(shí)刻，即讓人感到好像被解雇或是我們的工作崗位被 取消，自己的飯碗被端掉了。這時(shí)，我們肯定是處于生活中最低潮的時(shí)期。在

18、這種最困難 的時(shí)候，我們一些人如果不會(huì)獨(dú)自處理，就會(huì)感到愧疚和心虛。不過當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己處于 生活的最困難的低谷深淵時(shí)，如果能夠主動(dòng)尋求幫助，對(duì)于我們的健康生活是大有益處的。 一味 捷的搜索、無線等應(yīng)用功能，搭建了一個(gè)多渠道解決民眾消費(fèi)需求的平臺(tái)。 阿里巴巴集團(tuán)自此起，明顯加快了發(fā)展的步伐。 2007 年 1 月 8 日成立阿里軟件（上海）有限公司，致力于為中國(guó) 4000 多萬(wàn)中小企業(yè) 提供買得起、用得上、用得爽的在線軟件服務(wù)，為中小企業(yè)提供“最方便、最靈活、最簡(jiǎn) 潔和最便宜”的一站式在線軟件工具，涵蓋中小企業(yè)電子商務(wù)工具、企業(yè)管理工具、企業(yè) 通訊工具和辦公自動(dòng)化工具。 2007 年 8 月成立

19、阿里媽媽“c2c 式廣告”平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)廣告分銷業(yè)務(wù)，針對(duì) 網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購(gòu)買平臺(tái)。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品 呈現(xiàn)在交易市場(chǎng)里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。阿里媽媽作為一個(gè)廣告交易平臺(tái) ，繼續(xù)延續(xù)了淘寶的 c2c 路線，淘寶交易的是各種商品，而阿里媽媽交易的是廣告。 2007 年 11 月 16 日， “網(wǎng)上世貿(mào)中心”阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司即阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有 限公司（01688.hk）式登陸香港聯(lián)交所，全球發(fā)售集資總額 131 億港元（17 億美元） 。作 為全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，它擁有全球 240 多 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的

20、3200 萬(wàn)商人會(huì)員。 （三）阿里巴巴（三）阿里巴巴鞏固多元化鞏固多元化 2009 年 4 月 13 日，阿里巴巴集團(tuán)正式成立投資管理公司，專注于二級(jí)市場(chǎng)投資。它 的成立增強(qiáng)了集團(tuán)在財(cái)資管理的實(shí)力，對(duì)宏觀環(huán)境的洞悉力，加強(qiáng)集團(tuán)現(xiàn)金的流動(dòng)性管理 、短期投資管理和資金風(fēng)險(xiǎn)管理，并對(duì)阿里巴巴集團(tuán)的現(xiàn)金流入、流出以及存量進(jìn)行統(tǒng)籌 規(guī)劃，在保證流動(dòng)性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金效益的最大化。 同年 9 月，集團(tuán)在十周年慶典上宣布成立子公司“阿里云” ，該公司將專注于云計(jì)算領(lǐng) 域的研究和研發(fā)。 9 月 28 日，集團(tuán)正式對(duì)外宣布，將以 5.4 億元的價(jià)格收購(gòu)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng) 99.67%的股權(quán)。阿 里巴巴是全球最大的 b2

21、b 電子商務(wù)企業(yè)，而中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)則是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù) 提供商。阿里巴巴借助收購(gòu)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)來進(jìn)一步拓展并完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略布 局（生態(tài)鏈和地域） ，為廣大中小企業(yè)客戶提供從建站到營(yíng)銷的一站式整合服務(wù)，鞏固并拉 大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 2010 年 3 月 9 日， 成功上線（1688，原本是阿里巴巴集團(tuán)在香港上市的股票 代碼） 。 “1688 平臺(tái)”覆蓋了服裝、小商品、五金、機(jī)械等幾乎現(xiàn)有企業(yè)類的 6000 多個(gè)行 業(yè)、擁有 50 多萬(wàn)誠(chéng)信通優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、包含 1 億 5 千多萬(wàn)條商品信息，打通“購(gòu)物上淘寶， 批發(fā)上 1688”的電子商務(wù)前端，與淘寶網(wǎng)、支付寶等兄弟公司共同

22、實(shí)現(xiàn)了阿里集團(tuán)在電子 商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同作戰(zhàn)。 根據(jù)以上所述，我們得到了阿里巴巴集團(tuán)多元化發(fā)展圖。 阿里巴巴集團(tuán)阿里巴巴集團(tuán) 1999 阿里巴巴網(wǎng)站 （b2b） 2001 2002 2003 淘寶網(wǎng)(b2c c2c) 2004 中國(guó)雅虎 支付寶 2005 2006 口碑網(wǎng) 2007 阿里軟件 阿里媽媽（c2c） 2008 2009 投資管理公司 阿里云 收購(gòu)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng) 2010 正式上市 中國(guó)供應(yīng)商（全球?qū)殻?誠(chéng)信通 貿(mào)易通 出口通 2000 1998 時(shí)間 圖 1 阿里巴巴多元化發(fā)展圖 第二章第二章 阿里巴巴實(shí)施多元化的環(huán)境阿里巴巴實(shí)施多元化的環(huán)境 一、外部環(huán)境推動(dòng)多元化的實(shí)施 （一）電子商務(wù)背

23、景下的阿里巴巴（一）電子商務(wù)背景下的阿里巴巴 1 1電子商務(wù)初期電子商務(wù)初期尋找商機(jī)尋找商機(jī) 隨著互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的興起，1997 年，中國(guó)出現(xiàn)了第一個(gè)電子商務(wù)的網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了將電 子商務(wù)概念導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)的使命。阿里巴巴在此時(shí)期建立了 b2b 業(yè)務(wù)，在該領(lǐng)域?qū)ふ抑?掘潛力，增強(qiáng)實(shí)力，擴(kuò)大勢(shì)力的機(jī)會(huì)。 2 2電子商務(wù)停滯期電子商務(wù)停滯期初涉多元化初涉多元化 2000-2002 年，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展也受到嚴(yán)重影響，創(chuàng) 業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是部分嚴(yán)重依靠外來投資“輸血” ，而自身尚未找到盈 利模式具備“造血”功能的企業(yè)，經(jīng)歷了冰與火的嚴(yán)峻考驗(yàn)。于是，包括 8848、

24、美商網(wǎng)在 內(nèi)的知名電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入殘酷的寒冬階段。 在嚴(yán)峻的形式下，阿里巴巴于 2002 年推出了主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題的“誠(chéng)信 通”業(yè)務(wù)，開始收取會(huì)費(fèi)，依靠“會(huì)員+廣告”的盈利模式，阿里巴巴安然度過了互聯(lián)網(wǎng) 最為艱難的“寒潮”時(shí)期。 3 3電子商務(wù)復(fù)蘇期電子商務(wù)復(fù)蘇期加快多元化加快多元化 2003 年 5 月，非典給電子商務(wù)帶來了意外的發(fā)展機(jī)遇，各 b2b、b2c 電子商務(wù)網(wǎng)站 會(huì)員數(shù)量迅速增加，并且部分實(shí)現(xiàn)盈利，c2c 也由此醞釀變局。 阿里巴巴自然不會(huì)放過這樣一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的黃金時(shí)期。2003 年 5 月，阿里巴巴集團(tuán)投 資 1 億人民幣成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍 c2c，為了實(shí)現(xiàn)更加安全的網(wǎng)

25、上交易，同年 10 月淘寶網(wǎng) 推出支付寶交易服務(wù)，淘寶的出現(xiàn)，使阿里巴巴的業(yè)務(wù)從只做信息流向現(xiàn)金流方向延伸， 這使阿里巴巴的業(yè)務(wù)得到了巨大的拓展。2005 年 8 月，阿里巴巴收購(gòu)了雅虎中國(guó)。這一時(shí) 期阿里巴巴的決策不但擴(kuò)大了業(yè)務(wù)也為其以后的發(fā)展做了堅(jiān)實(shí)的鋪墊。 4 4電子商務(wù)崛起期電子商務(wù)崛起期初建整體模型初建整體模型 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及給電子商務(wù)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，各類電子商務(wù)平臺(tái) 會(huì)員數(shù)量迅速增加，大部分 b2b 行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開始實(shí)現(xiàn)盈利。而專注 b2b 的網(wǎng)盛生 意寶與阿里巴巴的先后上市成功引發(fā)的“財(cái)富效應(yīng)” ，更是大大激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者與投資者對(duì)電 子商務(wù)的熱情。ipo 的夢(mèng)

26、想、行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)業(yè)投資熱情高漲這“三架馬車” ，大大推動(dòng) 了我國(guó)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服務(wù)形 式與盈利模式，而電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量也快速增加。僅 2007 年，國(guó)內(nèi)各類電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng) 辦數(shù)量就超過了現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 30.3%。 阿里巴巴經(jīng)過電子商務(wù)復(fù)蘇與回暖期的一系列積淀，包括對(duì)雅虎中國(guó)的收購(gòu)和淘寶的 成立，積累了足夠的能量，為其在這一時(shí)期的多元化擴(kuò)展做了充足的準(zhǔn)備。在這一時(shí)期阿 里巴巴相繼收購(gòu)了口碑網(wǎng)、創(chuàng)立了阿里媽媽、創(chuàng)辦了阿里軟件，這些決策使得阿里巴巴的 業(yè)務(wù)得到了很大的擴(kuò)展，為日后的轉(zhuǎn)型與升級(jí)提供了基礎(chǔ)。 5 5電子商務(wù)升級(jí)期電子商務(wù)升級(jí)期完

27、善產(chǎn)業(yè)鏈完善產(chǎn)業(yè)鏈 08 年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)使傳統(tǒng)的貿(mào)易方式受到影響，大量的以出口為導(dǎo)向的中國(guó)的中 小企業(yè)瀕臨倒閉。電子商務(wù)可以幫助中小企業(yè)拓寬銷售渠道，降低成本，在金融危機(jī)的形 勢(shì)下，這種優(yōu)勢(shì)將更加凸顯，此次金融危機(jī)給中國(guó)的電子商務(wù)提供了一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。 而與此同時(shí)，在外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷與擴(kuò)大內(nèi)需、降低銷售成本的指引下，內(nèi)貿(mào)在線 b2b 與垂 直細(xì)分 b2c 卻獲得了新一輪高速發(fā)展，不少 b2c 服務(wù)商獲得了數(shù)目可觀的 vc 的資本青 睞，傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，b2c 由此取得了前所未有的發(fā)展與繁榮。而 c2c 領(lǐng)域，隨著搜 索引擎巨頭百度的進(jìn)入，使得網(wǎng)購(gòu)用戶獲得了更多的選擇空間，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化。

28、 阿里巴巴選擇了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，開始將更多的精力投入到內(nèi)銷服務(wù)中，誠(chéng)信通普及版 的推出就是最好的證明。此外 1688 的開通也使得阿里巴巴的產(chǎn)業(yè)鏈得到進(jìn)一步的升級(jí)，成 為了有從大批量采購(gòu)、材料批發(fā)到商品零售一體化的商務(wù)平臺(tái)。 （二）國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪電子商務(wù)市場(chǎng)（二）國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪電子商務(wù)市場(chǎng) 1997 年以后，以易趣為代表的 c2c 模式、以阿里巴巴為代表的 b2b 模式、以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、 卓越為代表的 b2c 模式的相繼出現(xiàn)，開始改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，中國(guó)的電子商務(wù)全面興起。 中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)這一片尚未完全開墾的沃土顯然將會(huì)是各電子商務(wù)巨頭競(jìng)相爭(zhēng)取的 對(duì)象。 1.1.阿里巴巴棋逢對(duì)手阿里巴巴棋逢

29、對(duì)手 （1 1）對(duì)手之門戶化網(wǎng)站：）對(duì)手之門戶化網(wǎng)站： a、慧聰網(wǎng)（vs 阿里巴巴網(wǎng)站）：郭凡生帶領(lǐng)的全行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，是目前國(guó)內(nèi)行業(yè)資 訊最全、最大的行業(yè)門戶平臺(tái)。 b、易趣網(wǎng)（vs 淘寶網(wǎng)）：是一個(gè)可讓全球民眾上網(wǎng)買/賣物品的線上拍賣/購(gòu)物網(wǎng)站。 c、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)（vs 1688 網(wǎng)）：王海波帶領(lǐng)的中國(guó)最大的基于產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、致力于零售服務(wù) 前端的 b2b 電子商務(wù)研發(fā)、推廣及應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。 （2 2）對(duì)手之行業(yè)化網(wǎng)站：）對(duì)手之行業(yè)化網(wǎng)站： a、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)： 1999 年 11 月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，為全世界中 文讀者提供近 30 多萬(wàn)種中文圖書和音像商品，每天給成千上萬(wàn)

30、的消費(fèi)者提供方便、快捷的 服務(wù)，帶來了極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀 者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！ b、亞馬遜： 1995 年成立于華盛頓州的西雅圖，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之 一和美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。亞馬遜一開始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)上的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn) 則擴(kuò)及到范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括 dvd、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn) 品、衣服、家具等。 2.2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析 表 1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析 網(wǎng)站網(wǎng)站核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)收入來源收入來源發(fā)展策略發(fā)展策略比較優(yōu)勢(shì)比較優(yōu)勢(shì)比較劣勢(shì)比較劣勢(shì) 慧聰 電子商務(wù) b2 b 服務(wù)

31、 買賣通、上 市融資 制度化固化 經(jīng)濟(jì)理念 買賣通的 免費(fèi)，能 迅速贏得 客戶；良 好的行業(yè) 覆蓋和具 有特色的 資訊。 非專業(yè)， 沒有很濃 厚的 b2b 商業(yè)氛圍 ；沒有很 好的市場(chǎng) 積累；定 位不明確 。 易趣 個(gè)人物品競(jìng) 標(biāo)、網(wǎng)上直 銷、商家專 賣 向用戶收取 店鋪費(fèi)、商 品登錄費(fèi)、 交易服務(wù)費(fèi) 核心牌局、 免費(fèi)會(huì)員、 三大戰(zhàn)役、 爭(zhēng)取學(xué)生 全球市場(chǎng) 占有率高 ，品牌知 名度高， 推廣經(jīng)驗(yàn) 豐富 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 先機(jī)被搶 占，交易 中虛假信 息過多， 甚至詐騙 發(fā)生。 亞馬遜網(wǎng)上零售 廣告收入及 信息增值服 務(wù)收費(fèi)、電 子商務(wù)銷售 利潤(rùn)、借貸 、風(fēng)險(xiǎn)投資 、上市融資 求新、求速 、求實(shí)、求 簡(jiǎn)

32、 網(wǎng)絡(luò)圖書 銷售經(jīng)驗(yàn) 豐富更顯 專業(yè)，客 戶購(gòu)買力 強(qiáng)且信任 度忠誠(chéng)度 高。 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 占有率知 名度不高 ，客戶的 數(shù)量及其 支付能力 不高。 3.3.小結(jié)小結(jié) 各類商業(yè)模式的競(jìng)相發(fā)展，細(xì)分市場(chǎng)下各企業(yè)間的明爭(zhēng)暗斗，擠兌了阿里巴巴的生存 空間。阿里巴巴想要繼續(xù)生存發(fā)展則必須開拓除 b2b 以外的新業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取多條腿走路，多 力量支撐，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。阿里巴巴自比慧聰網(wǎng)，領(lǐng)搶占市場(chǎng)先機(jī)的重要意義：借 鑒易趣網(wǎng)，明建立誠(chéng)信機(jī)構(gòu)的必要性；觀望中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，悟 1688 網(wǎng)成長(zhǎng)成熟的途徑；俯瞰市 場(chǎng)細(xì)分，引發(fā)生存挑戰(zhàn)。阿里巴巴多元化，時(shí)機(jī)趨于成熟。 二、內(nèi)部環(huán)境保障多元化的實(shí)施 （一）企業(yè)資源（一）企

33、業(yè)資源 1 1企業(yè)有形資源企業(yè)有形資源 （1 1）財(cái)務(wù)為多元化提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)）財(cái)務(wù)為多元化提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 財(cái)務(wù)是企業(yè)生存的血液，穩(wěn)定的財(cái)務(wù)來源是一個(gè)公司得以生存的基礎(chǔ)，而在實(shí)施多元 化戰(zhàn)略時(shí)，更需要有大量的資金為新業(yè)務(wù)的開展提供經(jīng)濟(jì)支持。下表為阿里巴巴集團(tuán)具體 融資過程。 表 2 阿里巴巴集團(tuán)融資過程 融資時(shí)間融資時(shí)間融資金額融資金額投資方投資方融資背景融資背景 融資后融資后 集團(tuán)發(fā)集團(tuán)發(fā) 展?fàn)顩r展?fàn)顩r 1999 年 10 月 500 萬(wàn)美元高盛帶領(lǐng)的多家風(fēng)險(xiǎn)投資商 自 1999 年三 月投入運(yùn)作半 年，會(huì)員達(dá)到 41000 阿里巴巴 實(shí)現(xiàn)良好 運(yùn)作 2000 年 1 月2000 萬(wàn)美元日本軟銀公

34、司 阿里巴巴會(huì)員 數(shù)達(dá)到十萬(wàn)， 來自全球 180 多個(gè)國(guó)家和地 區(qū) 推出“中 國(guó)供應(yīng)商” 服務(wù) 2002 年 2 月500 萬(wàn)美元日本亞洲投資公司 阿里巴巴網(wǎng)站 實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn) 2003 年 5 月，創(chuàng)立 淘寶網(wǎng) 2004 年 2 月8200 萬(wàn)美元 軟銀，富達(dá)投資、 granite+lobal+entures、tdf 風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司 阿里巴巴網(wǎng)站 連續(xù)四年被福 布斯評(píng)為全球 最佳 b2b 站點(diǎn) 2004 年 12 月創(chuàng)辦支 付寶 2005 年 8 月10 億美元 yahoo 業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括 阿里巴巴 b2b、淘寶網(wǎng)、 支付寶 此后成立 阿里軟件、 中國(guó)雅虎、 阿里媽媽 等子公司 由上表可以看出，

35、阿里巴巴集團(tuán)每次的融資的背景都基于其業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，而 在融資后一段時(shí)間，又會(huì)開展其他業(yè)務(wù)，可見，其融資為多元化戰(zhàn)略中各業(yè)務(wù)的開展提供 了經(jīng)濟(jì)條件，并且增大了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 （2 2）人才為多元化提供保障）人才為多元化提供保障 人力資源在企業(yè)發(fā)展的道路上起了傳承的作用，對(duì)于實(shí)施多元化戰(zhàn)略的企業(yè)，人才的 培養(yǎng)、分配與保持更是多元化戰(zhàn)略的成功的關(guān)鍵。 管理者與員工：從 2000 年加盟的陸兆禧到 2007 年加盟的衛(wèi)哲，阿里巴巴對(duì)人才的挖 掘絕對(duì)是極關(guān)注的。阿里巴巴強(qiáng)化了共同的使命、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，采用了共同出資、共同 持股、共同創(chuàng)業(yè)的體制。這種體制的先進(jìn)性在于它把每個(gè)人都變成了真正的主人公

36、，真正 的所有者。為自己干活和為別人干活的動(dòng)力和效率是不一樣的。擁有了更好的員工保留力 的系統(tǒng)方法；阿里巴巴從員工勝任素質(zhì)的角度對(duì)員工保留進(jìn)行差異化的管理，以勝任素質(zhì) 作為員工保留策略為基礎(chǔ)。 企業(yè)培訓(xùn)力量和水平：阿里巴巴重視對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使每個(gè)人都有 歸屬感，從而更好地為公司服務(wù)。 可見，在多元化的過程中，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)人才十分重視。正是由于大量?jī)?yōu)秀人才對(duì) 工作的投入和對(duì)集團(tuán)的忠誠(chéng)，以及合理的人力資源管理方式，才使得阿里巴巴集團(tuán)在實(shí)施 多元化過程中更加順利。 2 2企業(yè)無形資源：企業(yè)無形資源： （1 1）多元化路基）多元化路基技術(shù)技術(shù) 技術(shù)是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中賴以生存的基礎(chǔ)，

37、先進(jìn)技術(shù)的支持對(duì)于多元化戰(zhàn)略顯得尤 其重要。 阿里巴巴設(shè)立了由研發(fā)，測(cè)試和運(yùn)營(yíng)組成的工程技術(shù)部，共有技術(shù)人員 200 多名，技 術(shù)產(chǎn)品主要集中在線服務(wù)產(chǎn)品，提高網(wǎng)上信息傳播的即時(shí)性、有效性和靈活性，并且擁有 獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。得益于高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，阿里軟件、支付寶將電子商務(wù)與在線軟件服務(wù)融 為一體，為中小企業(yè)提供“最方便、最靈活、最簡(jiǎn)潔和最便宜”的一站式在線軟件工具。 阿里巴巴的技術(shù)也服務(wù)于商務(wù)活動(dòng)，從而不斷更新客戶群和拓展新業(yè)。 （2 2）多元化路標(biāo)多元化路標(biāo)創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)新關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展方向，使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 阿里巴巴“六脈神劍”中提出要擁抱變化，迎接變化，用于創(chuàng)新。未來是屬于會(huì)創(chuàng)

38、新 的人，所以阿里巴巴每年都注入新鮮血液。馬云在杭州師范大學(xué)建立了阿里巴巴商學(xué)院， 專門提供人才， “不要小看 80、90 后”充分說明馬云對(duì)新思維的重視。在有了新血液的之 后，阿里巴巴還有高水平的管理人員和研究人員。創(chuàng)新思維為阿里巴巴的多元化開辟新路， 創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。 （3 3）多元化路欄多元化路欄商譽(yù)：商譽(yù)： 商譽(yù)是企業(yè)給消費(fèi)者的第一印象，良好的商譽(yù)能受到商家與消費(fèi)者的青睞，并且能促 成第二次的合作。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最講求的就是商譽(yù)。良好的商譽(yù)，使得商家和消費(fèi)者在進(jìn)行買賣時(shí)，會(huì)減 少對(duì)其他企業(yè)信息的篩選，而會(huì)直接選擇商譽(yù)好的企業(yè)作為合作目標(biāo)。阿里巴巴，在中小 企業(yè)當(dāng)中向來?yè)碛辛己玫目诒??？诒?/p>

39、應(yīng)讓阿里巴巴網(wǎng)站飛速發(fā)展，成了當(dāng)今的網(wǎng)商巨無 霸。阿里巴巴的商譽(yù)，為其他業(yè)務(wù)的開展提供的了無形的幫助。 （二）企業(yè)能力（二）企業(yè)能力 企業(yè)能力包括職能領(lǐng)域能力和跨職能的綜合能力。多元化戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，必定 有各種困難和問題會(huì)出現(xiàn)，以阻礙其順利地發(fā)展。而阿里巴巴較強(qiáng)的企業(yè)能力，在一定程 度上保證了多元化戰(zhàn)略的成功實(shí)施以及持續(xù)發(fā)展。 表 3 阿里巴巴集團(tuán)能力 項(xiàng)目項(xiàng)目企業(yè)能力類型企業(yè)能力類型內(nèi)容內(nèi)容 營(yíng)銷能力營(yíng)銷能力阿里巴巴的敏銳市場(chǎng)意阿里巴巴的敏銳市場(chǎng)意 識(shí)，在適宜的時(shí)機(jī)推銷識(shí)，在適宜的時(shí)機(jī)推銷 自己自己 財(cái)務(wù)能力財(cái)務(wù)能力具有健全的財(cái)務(wù)管理體具有健全的財(cái)務(wù)管理體 制，現(xiàn)金流的良好，多制，現(xiàn)金流

40、的良好，多 元化的保障元化的保障 人力資源人力資源阿里巴巴擁有精英管理阿里巴巴擁有精英管理 團(tuán)隊(duì)和忠誠(chéng)的員工團(tuán)隊(duì)和忠誠(chéng)的員工 管理組織能力管理組織能力融洽的關(guān)系氣氛；高效融洽的關(guān)系氣氛；高效 的組織運(yùn)行；較高的戰(zhàn)的組織運(yùn)行；較高的戰(zhàn) 略管理水平略管理水平 研究能力研究能力阿里巴巴的快速產(chǎn)品革阿里巴巴的快速產(chǎn)品革 新使新使 職能領(lǐng)域能力職能領(lǐng)域能力 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)具備了完整的信息管理具備了完整的信息管理 體系；較強(qiáng)的信息分析體系；較強(qiáng)的信息分析 和加工能力和加工能力 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力有著良好的鼓勵(lì)個(gè)人學(xué)有著良好的鼓勵(lì)個(gè)人學(xué) 習(xí)的氛圍，整體學(xué)習(xí)的習(xí)的氛圍，整體學(xué)習(xí)的 能力強(qiáng)能力強(qiáng) 創(chuàng)新能

41、力創(chuàng)新能力阿里巴巴提倡創(chuàng)新，鼓阿里巴巴提倡創(chuàng)新，鼓 勵(lì)新思維勵(lì)新思維 跨職能的綜合能力跨職能的綜合能力 戰(zhàn)略性整合能力戰(zhàn)略性整合能力有效建立了顧客和供應(yīng)有效建立了顧客和供應(yīng) 商的關(guān)系；構(gòu)建健康的商的關(guān)系；構(gòu)建健康的 企業(yè)文化企業(yè)文化 （三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1 1核心競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定的主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定的主營(yíng)業(yè)務(wù) （1 1）成熟的阿里巴巴）成熟的阿里巴巴 b2bb2b 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 從上個(gè)世紀(jì)90年代起，歷經(jīng)10年的起伏，中國(guó)b2b電子商務(wù)模式終于逐漸形成了自己 的一片市場(chǎng)，并且成為狹義上的電子商務(wù)的代名詞。阿里巴巴b2b電子商務(wù)帝國(guó)牢占寡頭。 雖然10年的b2b電子商務(wù)網(wǎng)

42、站數(shù)量眾多，但是在市場(chǎng)份額營(yíng)收的占有上卻是只有兩三家大 頭就占了絕大多數(shù)。市場(chǎng)集中度非常之高，且在持續(xù)提升中。 阿里巴巴, 51.40% 其他, 24.50% 中國(guó)化工網(wǎng),1.30% 慧聰 360, 2.40% 環(huán)球資源, 15.70% 中國(guó)制造網(wǎng),4.80% 阿里巴巴 環(huán)球資源 中國(guó)制造網(wǎng) 慧聰 360 中國(guó)化工網(wǎng) 其他 圖2 2008中國(guó)b2b電子商務(wù)市場(chǎng)份額 阿里巴巴, 59.90% 環(huán)球資源,9.60% 中國(guó)制造網(wǎng),3.90% 慧聰 360,2.00% 中國(guó)化工網(wǎng),1.20% 其他, 23.40% 阿里巴巴 環(huán)球資源 中國(guó)制造網(wǎng) 慧聰 360 中國(guó)化工網(wǎng) 其他 圖3 2009中國(guó)b2b

43、電子商務(wù)市場(chǎng)份額 而在這其中，阿里巴巴一家就占了超過半數(shù)的市場(chǎng)，擁有著超過7000家的中小企業(yè)的 會(huì)員資源，并用此吸引更多的會(huì)員加入，阿里巴巴b2b繼續(xù)走向把全世界的企業(yè)信息都集 合起來的夢(mèng)想，成為中國(guó)b2b市場(chǎng)名副其實(shí)的帝國(guó)，牢牢地占據(jù)著寡頭的位置。 成熟穩(wěn)定發(fā)展的阿里巴巴b2b業(yè)務(wù)已經(jīng)成了阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展的支柱和核心，b2b是 整個(gè)集團(tuán)的“奶?！?、第一梯隊(duì)，在b2b之后發(fā)展起來的b2c、c2c等一系列業(yè)務(wù)都是從最初 的b2b業(yè)務(wù)這一根基上延伸發(fā)展而來。各種多元化業(yè)務(wù)都依靠b2b業(yè)務(wù)的支撐，核心業(yè)務(wù) 就是所有子業(yè)務(wù)的強(qiáng)力后盾。 （2 2）b2bb2b業(yè)務(wù)帶來的豐厚收益業(yè)務(wù)帶來的豐厚收益 阿里

44、巴巴獨(dú)特的b2b商業(yè)模式帶來了豐厚的收益： 表4 阿里巴巴2004-2009綜合損益狀況表 年份 指標(biāo) 200420052006200720082009 營(yíng)業(yè)收入 （人民幣千元） 359,435738,2971,363,8622,162,7573,001,1943,874,728 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) （人民幣千元） 25,03797,572268,496804,3451,192,3831,072,970 阿里巴巴2004-2009綜合損益狀況圖 0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 200420052006200720082009 年份

45、損益狀況 營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 圖4 阿里巴巴2004-2009綜合損益狀況圖 在企業(yè)進(jìn)行多元化的過程中，新業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量的資金，特別是現(xiàn)金。現(xiàn)金不足將 構(gòu)成新業(yè)務(wù)的一塊”短板” ，處理不當(dāng)會(huì)引發(fā)很大的風(fēng)險(xiǎn)。而阿里巴巴b2b的收費(fèi)業(yè)務(wù)模式 產(chǎn)生大部分的經(jīng)常性自由現(xiàn)金流13.164億人民幣，較2006上升80.9%，再次大幅超越 其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)8.043億元，這就成為了新業(yè)務(wù)的強(qiáng)力后盾。資金是企業(yè)的血液，是企業(yè)擴(kuò)張的 基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略的前提是有核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的支撐，b2b帶來的豐厚收益為新業(yè) 務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)支持。 2 2極富特色的阿里巴巴虛擬價(jià)值鏈極富特色的阿里巴巴虛擬價(jià)值鏈 （1

46、 1）阿里巴巴虛擬價(jià)值鏈的戰(zhàn)略價(jià)值）阿里巴巴虛擬價(jià)值鏈的戰(zhàn)略價(jià)值 虛擬世界由信息組成，并可以通過電子商務(wù)創(chuàng)造新的價(jià)值。虛擬價(jià)值鏈就是通過對(duì)信 息的收集、組織、選擇、合成和分配而創(chuàng)造價(jià)值，其戰(zhàn)略價(jià)值主要表現(xiàn)在： 對(duì)實(shí)物價(jià)值鏈的信息化反映，使得管理者能夠把實(shí)物價(jià)值鏈看作一個(gè)整體而不是分 散的體系，增強(qiáng)了實(shí)物價(jià)值鏈的可視性，便于管理者對(duì)實(shí)物價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理， 使得阿里巴巴多元化戰(zhàn)略的實(shí)施更科學(xué)合理，取得并加強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 虛擬價(jià)值鏈的建立，可以將創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)由單獨(dú)在物質(zhì)空間進(jìn)行，轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)空 間和虛擬空間同時(shí)進(jìn)行，為企業(yè)建立起兩條平行的價(jià)值鏈。阿里巴巴將現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)模式 實(shí)現(xiàn)于

47、網(wǎng)絡(luò)中，其支付寶等其他資金貨幣交流的資金交付模式為在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)行資金流的相 互傳遞提供了保障和可能，資金流的良好運(yùn)轉(zhuǎn)支持了各多元化業(yè)務(wù)的發(fā)展。 虛擬價(jià)值鏈有助于企業(yè)建立新型的客戶關(guān)系，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。阿里巴巴作為一個(gè)龐 大的電子商務(wù)平臺(tái)，從當(dāng)前來看，阿里巴巴已經(jīng)包含了27個(gè)大的行業(yè)，涉及1000多個(gè)產(chǎn)品 分類，3000萬(wàn)中小企業(yè)。虛擬價(jià)值鏈幫助阿里巴巴開拓并鞏固市場(chǎng)，使其b2b這一核心業(yè) 務(wù)更加穩(wěn)健的發(fā)展。 虛擬價(jià)值鏈可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值活動(dòng)共享，共享使企業(yè)的各多元化子業(yè)務(wù)加強(qiáng)對(duì)資源的合 理利用和開發(fā)，降低內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，建立范圍經(jīng)濟(jì)，從而獲得規(guī)模效益。 （2 2）阿里巴巴虛擬價(jià)值鏈的分析展望）阿里巴巴虛擬價(jià)值

48、鏈的分析展望 阿里巴巴建立起極富特色的虛擬價(jià)值鏈讓阿里巴巴的發(fā)展更加健康更有競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí) 施多元化戰(zhàn)略提供了可能。阿里巴巴最終設(shè)想的實(shí)際上是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值網(wǎng)的概念,而非 簡(jiǎn)單的價(jià)值鏈概念。阿里巴巴希望將b2b不斷延伸拓展至多種電子商務(wù)模式，以至覆蓋整 個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域。發(fā)展多元化業(yè)務(wù)是阿里巴巴實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值網(wǎng)的起點(diǎn)，是阿里巴巴電 子商務(wù)帝國(guó)的階梯，是阿里巴巴未來發(fā)展宏偉藍(lán)圖的新篇。 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)存在的資源缺陷，繼續(xù)投 入加強(qiáng)未來競(jìng)爭(zhēng)所需的資源。 （四）內(nèi)部環(huán)境（四）內(nèi)部環(huán)境總結(jié)總結(jié) 依據(jù)豐富資源 發(fā)展企業(yè)能力 財(cái)力雄厚、人力資源 技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新思維、 商譽(yù) 各種企業(yè)能力綜合運(yùn)用 為多元化的實(shí)

49、施提供了可 能 穩(wěn)定強(qiáng)健的核心業(yè)務(wù) 及其帶來的豐厚收益 特色虛擬價(jià)值鏈加強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)力 區(qū)別核心競(jìng)爭(zhēng)能力 和一般能力，提高 或培養(yǎng)核心能力， 進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 阿里巴巴內(nèi)部資 源 阿里巴巴內(nèi)部能 力 阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì) 阿里巴巴多元化 戰(zhàn)略 延伸拓展業(yè)務(wù)模式來獲 取范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效益， 取得協(xié)同效應(yīng)，并全面 占領(lǐng)電子商務(wù)領(lǐng)域。 圖5 資源、能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略關(guān)系圖 優(yōu)良的內(nèi)部資源和能 力做基礎(chǔ) 獨(dú)特的可持續(xù)性的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使其有能力延 伸拓展其他業(yè)務(wù)。 發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)制 定合理戰(zhàn)略 第三章第三章 阿里巴巴多元化戰(zhàn)略分析阿里巴巴多元化戰(zhàn)略分析 縱觀阿里巴巴多元化的發(fā)展之路，主要業(yè)務(wù)的推出對(duì)

50、企業(yè)利潤(rùn)的增加顯得尤為重要， 其他業(yè)務(wù)的推出雖不能直接獲得利潤(rùn)，卻也能通過輔助主要業(yè)務(wù)的開展，起到刺激利潤(rùn)增 長(zhǎng)的作用。為了產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，相關(guān)業(yè)務(wù)之間有著密切的聯(lián)系。 一、集團(tuán)各業(yè)務(wù)分析 （一）阿里巴巴：全球進(jìn)出口企業(yè)和企業(yè)間的交易市場(chǎng)（一）阿里巴巴：全球進(jìn)出口企業(yè)和企業(yè)間的交易市場(chǎng) 1.1.主要產(chǎn)品和服務(wù)主要產(chǎn)品和服務(wù) 表 5 阿里巴巴網(wǎng)站主要產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品產(chǎn)品阿里巴巴阿里巴巴基本服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)內(nèi)容增值服務(wù)增值服務(wù)2009 營(yíng)收占比例營(yíng)收占比例 國(guó)際交易市場(chǎng)國(guó)際交易市場(chǎng) 中國(guó)交易市場(chǎng)中國(guó)交易市場(chǎng) 金牌供應(yīng)商金牌供應(yīng)商 金牌供應(yīng)商國(guó)際版金牌供應(yīng)商國(guó)際版 1）尊貴企業(yè)網(wǎng)站；）尊貴企業(yè)網(wǎng)站；

51、2）優(yōu)先排名；）優(yōu)先排名； 3）客戶服務(wù)；）客戶服務(wù)； 4）金牌供應(yīng)商入門版；）金牌供應(yīng)商入門版； 1）資質(zhì)認(rèn)證）資質(zhì)認(rèn)證/信用檔案；信用檔案； 2）排名優(yōu)先；）排名優(yōu)先； 3）產(chǎn)品展示及其他；）產(chǎn)品展示及其他； 中國(guó)誠(chéng)信通中國(guó)誠(chéng)信通 1）標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)網(wǎng)）標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)網(wǎng) 站站2）優(yōu)先排名）優(yōu)先排名 3）客戶服務(wù)；）客戶服務(wù)； 1）額外關(guān)鍵詞；）額外關(guān)鍵詞； 2）尊貴推廣位；）尊貴推廣位； 3）其他增值服務(wù)；）其他增值服務(wù)； 1）額外關(guān)鍵詞；）額外關(guān)鍵詞； 2）尊貴推廣位；）尊貴推廣位； 3）其他增值服務(wù)；）其他增值服務(wù)； 競(jìng)價(jià)排名（點(diǎn)擊付費(fèi)競(jìng)價(jià)排名（點(diǎn)擊付費(fèi) pfp）等）等 61.60% 1.70%

52、34.90% 阿里巴巴是全球最大的 b2b 電子商務(wù)平臺(tái)，為世界各地（尤其是中國(guó)和印度等主要新 阿里巴巴收入來源主要依靠其國(guó)際和國(guó)內(nèi)交易平臺(tái)，利用這些平臺(tái)向中小企業(yè)提供一 系列服務(wù)，例如網(wǎng)站設(shè)計(jì)、企業(yè)認(rèn)證、交易平臺(tái)產(chǎn)品登記、通訊工具和企業(yè)郵箱等。得以 于大量的宣傳與推廣活動(dòng)，阿里巴巴現(xiàn)已成為許多國(guó)際和國(guó)內(nèi)買家采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的必然渠道 之一。包括買賣雙方在內(nèi)，阿里巴巴目前共擁有注冊(cè)用戶 4200 萬(wàn)，而且這一數(shù)字正在不斷 攀升，公司在 b2b 網(wǎng)站中的領(lǐng)先地位得到持續(xù)鞏固。 2.b2b 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 中國(guó)目前擁有 4000 多萬(wàn)家中小企業(yè)，分別占據(jù)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易和就業(yè)人數(shù)的 60%和 70

53、%。 中小企業(yè)和國(guó)內(nèi)外出口因金融危機(jī)而遭受重創(chuàng)，但從長(zhǎng)期來看，隨著中國(guó)進(jìn)一步融入全球 經(jīng)濟(jì)以及更多行業(yè)面向私人資本開放，中小企業(yè)將持續(xù)增長(zhǎng)。我們之所以認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) b2b 行業(yè)存在長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力，一方面是因?yàn)橹行∑髽I(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，另一方面是因?yàn)橹行∑髽I(yè) 目前互聯(lián)網(wǎng) b2b 滲透率不到 10%，存在巨大上升空間。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到 2012 年中小 企業(yè)網(wǎng)絡(luò) b2b 滲透率有望從 2008 年的 10%升至 23%。 圖 6 2002-2012e 中小企業(yè)數(shù)目 0 1 2 3 4 5 6 7 8 2002 2004 2006 2008 2010e 2012e 0.00% 5.00% 10.00% 1

54、5.00% 20.00% 25.00% 中小企業(yè)b2b電子 商務(wù)規(guī)模 占總體中小企業(yè) b2b貿(mào)易額比例 圖 7 中小企業(yè)網(wǎng)上 b2b 滲透率（2002-2012e） 60 50 40 30 20 10 0 百萬(wàn)中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng) 18% 14% 10% 6% 2% -2% 2002 2004 2006 2008 2010 2012 （二）淘寶網(wǎng)：終端消費(fèi)者和零售商、批發(fā)商之間的交易市場(chǎng)（二）淘寶網(wǎng)：終端消費(fèi)者和零售商、批發(fā)商之間的交易市場(chǎng) 1. 主要產(chǎn)品和服務(wù)主要產(chǎn)品和服務(wù) 阿里旺旺：方便買賣的快捷通道 淘寶助理：為商品管理提供幫助 安全制度：保障網(wǎng)上交易的安全 信用評(píng)價(jià)體系：對(duì)買賣上方

55、交易情況的評(píng)價(jià) 支付寶：降低交易風(fēng)險(xiǎn) 2.淘寶發(fā)展趨勢(shì)淘寶發(fā)展趨勢(shì) 2003 年成立初，淘寶就宣布實(shí)施免費(fèi)策略，一直依靠阿里巴巴的資金支持。到 2008 年，才實(shí)現(xiàn)了收支平衡。但是依靠其巨大的交易量及市場(chǎng)份額（見圖 ） ，假設(shè)淘寶網(wǎng)收 費(fèi)，其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將不可小覷。 淘寶 71.0% 拍拍, 10.40% 易趣, 4.80% 有啊, 4.70% 淘寶 拍拍 易趣 有啊 其他 圖 8 2009 年中國(guó) c2c 市場(chǎng)份額 此外，在 2008 年 4 月，淘寶網(wǎng)“品牌商城”上線，標(biāo)志著淘寶網(wǎng)正式進(jìn)入 b2c 市場(chǎng)。 2008 年中國(guó)電子商務(wù) b2c 市場(chǎng)交易額達(dá)到 1776 億元，同比增長(zhǎng) 51.4%，

56、b2c 市場(chǎng)占中國(guó) 整體電子商務(wù)市場(chǎng)的 7.4%。近年來，中國(guó) b2c 市場(chǎng)發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺(tái)大 量涌現(xiàn)，投資者關(guān)注度顯著提高，預(yù)計(jì)未來三年中國(guó) b2c 市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)到 41%，2011 年中國(guó)電子商務(wù) b2c 市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到 4982 億元。由傳統(tǒng)企業(yè)延伸過來的電 子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長(zhǎng)起來的中小網(wǎng)商也會(huì)越來越多。因此，在 b2c 領(lǐng)域，淘寶依靠 “品牌商城” ，其市場(chǎng)份額也會(huì)有很大的上升空間。 圖 9 2006-2011 年中國(guó)電子商務(wù) b2c 市場(chǎng)交易額及增長(zhǎng) （三）支付寶：第三方在線支付解決方案提供商（三）支付寶：第三方在線支付解決方案提供商 1.1.支付寶發(fā)展歷

57、程支付寶發(fā)展歷程 淘寶推出支付寶服務(wù) 支付寶公司成立 推出擔(dān)保賠付制度 與多家銀行達(dá)成協(xié)議 眾多淘寶網(wǎng)店加入 功能改進(jìn)與提高 與卓越、京東商城等 b2c 網(wǎng)站合作 與海航、深航等航空 公司合作 推出手機(jī) wap 平臺(tái) . 與澳洲 paymate 合作 與日本軟銀公司合作 與海外商家達(dá)成協(xié)議 進(jìn)入電子政務(wù)領(lǐng)域 支付寶開通公共事業(yè) 繳費(fèi)、電信繳費(fèi)與教 育繳費(fèi) 2003200620032006 起步發(fā)展期起步發(fā)展期 2007200820072008 擴(kuò)張期擴(kuò)張期 走出淘寶，走出網(wǎng)走出淘寶，走出網(wǎng) 購(gòu)購(gòu) 20082008 升華發(fā)展期升華發(fā)展期 走向國(guó)際，深入生活走向國(guó)際，深入生活 2.2.支付寶的未來

58、發(fā)展趨勢(shì)支付寶的未來發(fā)展趨勢(shì) 圖 10 支付寶用戶數(shù)（2005q1-2009q2） 從 2005 年到 2009 年，支付寶的用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)了激增，但是市場(chǎng)的潛力仍然很大，支付 寶走向海外，國(guó)際化趨勢(shì)漸趨明朗。目前，已有超過 300 家境外商戶與支付寶簽訂合作協(xié) 議，境外簽約商戶已經(jīng)覆蓋港澳臺(tái)以及新加坡、加拿大、美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、韓國(guó) 等眾多亞洲、歐洲和美洲國(guó)家。此外，支付寶在未來有可能走出國(guó)門為海外個(gè)人用戶提供 相關(guān)服務(wù)。對(duì)覬覦中國(guó)巨大市場(chǎng)的國(guó)外商家來說，支付寶將是一個(gè)有效的工具隨著中國(guó)經(jīng) 濟(jì)以及中國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，支付寶將會(huì)扮演越來越重要的角色 （四）阿里軟件：中小企業(yè)管理軟件和服務(wù)提供

59、商（四）阿里軟件：中小企業(yè)管理軟件和服務(wù)提供商 1.1.主要產(chǎn)品與服務(wù)主要產(chǎn)品與服務(wù) 阿里旺旺阿里旺旺 2008 淘寶版：淘寶版：為淘寶用戶度身定做的免費(fèi)溝通工具 阿里旺旺阿里旺旺 2008e 客服客服版：版：為淘寶賣家度身定做的免費(fèi)軟件。通過它，可以輕松的 與買家交流，還可以發(fā)布、管理寶貝。 阿里旺旺阿里旺旺 2008 貿(mào)易通貿(mào)易通版：版：阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。 阿里旺旺阿里旺旺 2008：將原先的阿里旺旺（淘寶版） 、阿里旺旺（貿(mào)易通版）整合在一 起的一款新即時(shí)通訊軟件。阿里旺旺 2008 支持阿里巴巴旗下各個(gè)網(wǎng)站用戶之間 的互通交流，還支持和雅虎通用戶的交流。 2.2.未來發(fā)展趨勢(shì)未來發(fā)展趨勢(shì) “從 meet in 阿里巴巴到 work in 阿里巴巴”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，意味著阿里巴巴將從幫助企 業(yè)簡(jiǎn)單地尋找商機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲龓椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)作，即“構(gòu)建完整的電子商務(wù)生態(tài) 鏈” 。中小企業(yè)的發(fā)展面臨著訂單難，成長(zhǎng)難，發(fā)展難的困境，其中阿里巴巴網(wǎng)站給中小企 業(yè)提供了采購(gòu)和銷售機(jī)會(huì)，而成長(zhǎng)難的問題，主要是管理難，阿里軟件諾能為其提供一些 管理軟件，在很大程度上將有利于中小企業(yè)的發(fā)展，從根本上幫助客戶，加強(qiáng)客戶的粘性， 維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步促進(jìn)阿里巴巴集團(tuán)的其他業(yè)務(wù)發(fā)展。 而以服務(wù)中小企業(yè)見長(zhǎng)的阿里巴巴，在走 saas 之路時(shí)，相比其他的軟件廠商，也有