XX星級(jí)度假村酒店銷售部管理手冊(cè)

1、部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：1/52職責(zé)內(nèi)容1. 全面負(fù)責(zé)度假村近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出參與制定度假村對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃；2. 研究和掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向分管副總經(jīng)理提交書面報(bào)告；3. 保持同上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系；4. 負(fù)責(zé)度假村的宣傳推廣工作，積極參與度假村

2、產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高度假村的聲譽(yù)和影響力；5. 指導(dǎo)度假村對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定度假村短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，并經(jīng)分管副總經(jīng)理審核、經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；6. 與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)；7. 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的度假村銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化；8. 定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估,按照度假村的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感；9. 審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況，檢查各

3、部門接待vip情況,按規(guī)定要求接待好vip；10. 向副總經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：2/52職責(zé)內(nèi)容1. 及時(shí)掌握市場(chǎng)情況以便有效地實(shí)施營銷計(jì)劃。2. 熟悉度假村各部門、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以

4、便有針對(duì)性向客戶做好公關(guān)銷售工作，完成度假村制定的營銷指標(biāo)。3. 負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括探訪、檔案建立。4. 積極向客戶推廣度假村新項(xiàng)目和新計(jì)劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來。5. 協(xié)助部門經(jīng)理做好市場(chǎng)調(diào)查，并及時(shí)反饋情況。6. 定期向部門經(jīng)理匯報(bào)推廣工作之進(jìn)程，經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。7. 與常客保持聯(lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，每周形成報(bào)告上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。8. 每天通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)收集媒體與競爭對(duì)手信息，將有價(jià)值的新情況及時(shí)提供給部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參考。9. 每周及每月向部門經(jīng)理提供市場(chǎng)營銷及市場(chǎng)推廣進(jìn)度工

5、作報(bào)告。10. 與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。11. 接待來訪參觀，主動(dòng)宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對(duì)酒店的意見，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。12. 協(xié)助完成部門經(jīng)理指派的商務(wù)活動(dòng)和重要接待來訪，為客人提供最新的溫泉和餐飲娛樂信息，積極推銷。13. 凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請(qǐng)他們參加度假村組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨su

6、bject：企劃副經(jīng)理崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：3/52職責(zé)內(nèi)容1. 協(xié)助部門經(jīng)理制定全年運(yùn)營和銷售計(jì)劃，隨時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)策劃工作進(jìn)程，討論策劃方案。2. 將度假村高層確立的經(jīng)營理念理解消化并針對(duì)此確立經(jīng)營策劃方針及導(dǎo)向。3. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部及公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)資料、報(bào)告、總結(jié)的撰寫。4. 根據(jù)經(jīng)營過程中的需要，及時(shí)設(shè)計(jì)經(jīng)營活動(dòng)方案構(gòu)想，經(jīng)論證后，報(bào)部門經(jīng)理審批實(shí)施。5. 關(guān)注度假村經(jīng)營，適時(shí)提出經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)意。6. 與業(yè)務(wù)部們溝通，了解市場(chǎng)信息，具有針對(duì)性地調(diào)整方案。7. 與度假村各相關(guān)部門主動(dòng)溝通，探討經(jīng)營中的亮點(diǎn)與不足，尋求

7、解決方法。8. 設(shè)計(jì)策劃度假村的視覺形象，保證統(tǒng)一、完美。9. 對(duì)度假村行為的正常運(yùn)行進(jìn)行把關(guān)，保證度假村形象不偏離軌道。10. 定時(shí)與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)系溝通，提高度假村在媒體的曝光率。11. 了解周邊同級(jí)度假村的經(jīng)營推廣活動(dòng)，提出本度假村相應(yīng)的推廣計(jì)劃建議。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部文員崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：4/52職責(zé)內(nèi)容1. 參加部門例會(huì)，做好

8、會(huì)議記錄；2. 按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員； 3. 及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。4. 對(duì)度假村及部門文件、資料建檔并管理。 5. 填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表，每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。 6. 編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)，協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。7. 做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。 8. 掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)

9、，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部銷售主管崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：5/52職責(zé)內(nèi)容1. 研究并開發(fā)客源市場(chǎng)，預(yù)測(cè)商情，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助經(jīng)理做好促銷計(jì)劃；2. 配合部門經(jīng)理，做好酒店宣傳促銷工作，樹立度假村良好的市場(chǎng)形象；3. 協(xié)助部門修改和審核有關(guān)業(yè)務(wù)單、合同及函件，認(rèn)真做好本地區(qū)團(tuán)隊(duì)、散客的資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作；4. 認(rèn)真實(shí)施完成月銷售目標(biāo)和考核

10、指標(biāo)及開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)銷售人員的工作，并對(duì)他們的工作業(yè)績做出評(píng)估，上報(bào)實(shí)施獎(jiǎng)懲；5. 關(guān)心下屬的思想狀態(tài)，檢查員工紀(jì)律，建立良好的上下級(jí)關(guān)系；6. 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；7. 定期提出銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分的執(zhí)行情況報(bào)告，并對(duì)照計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題提出解決辦法進(jìn)行上報(bào)；8. 檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作情況，督促業(yè)務(wù)人員完成既定的銷售計(jì)劃；9. 按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶對(duì)度假村的意見，增強(qiáng)與客人的溝通，建立良好的客戶關(guān)系；10. 處理好客戶與代理商的關(guān)系，正確運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭取更大市場(chǎng)占有率；11. 制定所負(fù)責(zé)部門（區(qū)域）的銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)

11、和銷售重點(diǎn)；12. 每月底向部門經(jīng)理匯報(bào)本地區(qū)（本部門）當(dāng)月的銷售情況和制定下月的工作計(jì)劃；13. 編制各類報(bào)表，做好銷售工作（日、周、月）報(bào)表及（日、周、月）工作計(jì)劃，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部策劃主管崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：6/52職責(zé)內(nèi)容1. 負(fù)責(zé)度假村整體美化的策劃建議；2. 研究廣告媒體和效果，負(fù)責(zé)各種硬性廣

12、告的投放計(jì)劃制定和實(shí)施；3. 負(fù)責(zé)度假村戶外廣告和大型廣告的跟蹤和評(píng)估；4. 負(fù)責(zé)重大節(jié)假日度假村內(nèi)氣氛的布置方案的策劃及方案的實(shí)施；5. 負(fù)責(zé)美工與平面設(shè)計(jì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作；6. 每月檢查、補(bǔ)充及更新公共區(qū)域標(biāo)識(shí)的內(nèi)容，并做好公共區(qū)域標(biāo)識(shí)的檢查維護(hù)記錄；7. 及時(shí)與各部門溝通，合理、美觀的協(xié)助規(guī)范各類標(biāo)識(shí)、指示牌；8. 透悉度假村理念、挖掘度假村亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部客戶主任崗位職責(zé)變更版本記

13、錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：7/52職責(zé)內(nèi)容1. 配合銷售部副經(jīng)理，做好度假村宣傳促銷工作，樹立度假村良好的市場(chǎng)形象。2. 完成所有來度假村的團(tuán)隊(duì)接待工作，收集客戶資料并分類歸檔。3. 組織和參加vip客人的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門；向客人詳細(xì)介紹本場(chǎng)所的情況，了解他們的實(shí)際需要，盡量給予滿足。4. 凡大型活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡，可者可以邀請(qǐng)他們參加本場(chǎng)所組織的慶?；蚣o(jì)念活動(dòng)。5. 對(duì)待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人以最佳的印象。6. 及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)工作中所存在的問題，并提出解

14、決辦法建議。7. 認(rèn)真做好團(tuán)隊(duì)的來村資料整理、記錄和存檔工作。8. 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。9. 處理好與其他部門的合作關(guān)系，督促其他部門完成來團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。10. 定期向領(lǐng)班匯報(bào)銷售接待情況。11. 協(xié)助部門修改和審核有關(guān)客戶信息，認(rèn)真做好團(tuán)隊(duì)、散客的來店資料整理工作，做好各種促銷活動(dòng)中客戶資料的記錄和存檔工作。12. 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。13. 隨時(shí)更新、完善客服系統(tǒng)；配合業(yè)務(wù)人員完成既定的銷售計(jì)劃。14. 按計(jì)劃走訪店內(nèi)客戶，了解客戶對(duì)度假村的意見，增強(qiáng)與客人的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。15. 每月月底向營銷部副經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月的客服情況和制

15、定下月的工作計(jì)劃。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部網(wǎng)絡(luò)媒體崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：8/52職責(zé)內(nèi)容1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及日常維護(hù)與更新； 2. 對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息； 3. 負(fù)責(zé)度假村網(wǎng)站運(yùn)營及度假村品牌與業(yè)務(wù)推廣； 4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性； 5. 維護(hù)度假村與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體

16、的合作關(guān)系； 6. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售代表崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：9/52職責(zé)內(nèi)容1. 熟悉度假村里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。2. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售部經(jīng)理、銷售主管部署的營銷計(jì)劃，關(guān)心度假村營銷狀況。3. 根據(jù)部門業(yè)務(wù)拜訪計(jì)劃安排業(yè)務(wù)拜訪。4. 根據(jù)業(yè)務(wù)拜訪情況填寫業(yè)務(wù)拜訪報(bào)

17、告、客戶信息卡以及業(yè)務(wù)周報(bào)告。5. 積極收集市場(chǎng)信息，供銷售部經(jīng)理、銷售主管參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價(jià)的策略計(jì)劃。6. 認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。7. 積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。8. 定期拜訪固定客戶，隨時(shí)傳達(dá)度假村的營銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。9. 協(xié)助預(yù)訂員及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。10. 根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。11. 與度假村保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。12. 協(xié)助預(yù)訂員定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。13. 有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。14

18、. 確認(rèn)當(dāng)日入住顧客，有責(zé)任協(xié)助度假村做好接待工作，尤其是vip。15. 依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議。16. 聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及時(shí)向銷售主管匯報(bào)。17. 密切注意其他度假村的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。18. 有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收賬款。19. 為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部文案崗位職

19、責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：10/52職責(zé)內(nèi)容1. 協(xié)助策劃主管對(duì)各類宣傳策劃方案的設(shè)計(jì)和撰寫；2. 負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫； 3. 負(fù)責(zé)度假村對(duì)外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫； 4. 協(xié)助度假村各類刊物的采編工作； 5. 定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊； 6. 負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理。7. 協(xié)助完成其他工作事項(xiàng)。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：

20、銷售部預(yù)訂員崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：11/52職責(zé)內(nèi)容1. 及時(shí)掌握預(yù)訂動(dòng)向，協(xié)助領(lǐng)班做好預(yù)訂銷售計(jì)劃；2. 配合主管做好度假村預(yù)訂工作，樹立度假村良好的市場(chǎng)形象；3. 協(xié)助辦事處及業(yè)務(wù)工作人員，完成對(duì)度假村各營業(yè)項(xiàng)目的查詢、預(yù)訂、更改、取消工作，并作好資料的歸檔保存工作；4. 及時(shí)準(zhǔn)確地完成部門預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)工作，并定期向領(lǐng)班提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告；5. 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；6. 每日14：00前落實(shí)當(dāng)日預(yù)抵情況；每日18：00前落實(shí)次日的預(yù)抵情況；7. 隨時(shí)掌握遠(yuǎn)期預(yù)訂情況；8. 定期完成所負(fù)責(zé)部分的預(yù)訂情況報(bào)告

21、，并對(duì)預(yù)訂工作中存在的問題提出解決辦法進(jìn)行上報(bào)。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部美工崗位職責(zé)變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：12/52職責(zé)內(nèi)容1. 完成各項(xiàng)日常工作。2. 負(fù)責(zé)度假村各部門的美術(shù)廣告設(shè)計(jì)及制作，做到字跡清晰，設(shè)計(jì)新穎美觀。3. 與廣告制作商緊密配合，及時(shí)將外派任務(wù)完成。4. 檢查度假村所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌等是否完好，對(duì)陳舊、損壞的要及時(shí)更新或更換

22、，做好廣告宣傳促銷活動(dòng)的相關(guān)工作。5. 負(fù)責(zé)度假村各部門工作表格的設(shè)計(jì)制作并監(jiān)督印刷質(zhì)量。6. 負(fù)責(zé)度假村一切紀(jì)念活動(dòng)，重要活動(dòng)、慶?；顒?dòng)的攝影工作。7. 對(duì)于需要收集整理的文字資料要注意收集整理。8. 負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶?；顒?dòng)等酒會(huì)或會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)的布置美化工作。9. 美工必須了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研度假村宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)。10. 在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，觀摩大型美食博覽會(huì)或旅游交易會(huì)，對(duì)知名度假村進(jìn)行實(shí)地參觀和考察，收集資料以提高美工制作水平。11. 完成上級(jí)交派的其它工作任務(wù)。執(zhí)行人簽認(rèn)茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。員工簽名： 直屬

23、上司： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：制定營銷計(jì)劃工作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：13/52項(xiàng) 目規(guī)范內(nèi)容與要求市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)(1)經(jīng)濟(jì)方面 a、總的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和格局。b、周邊國家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。c、中國目前的經(jīng)濟(jì)狀況、金融形勢(shì)、匯率政策等。d、本地區(qū)經(jīng)貿(mào)及進(jìn)出口情況。 e、本地區(qū)投資項(xiàng)目情況及發(fā)展可能性。 f、本地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)及經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。(2)旅游方面 a、上年度入境人數(shù)、主要客源國。b、根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析判斷，預(yù)測(cè)本年度的旅游入境人數(shù)。c、重點(diǎn)開發(fā)的旅游市場(chǎng)、景點(diǎn)、

24、有關(guān)旅游活動(dòng)及可能帶來的客源增長。d、本地區(qū)飯店總量及供給需求分析。a. 編制本市客源接待統(tǒng)計(jì)表b. 編制本市客房供給情況表(3)其它方面 a、本地區(qū)重大活動(dòng)情況（國際展銷會(huì)、國際會(huì)議、重大節(jié)慶等）。b、進(jìn)入本市的國內(nèi)外航空公司航線及增減情況、客座率情況。 c、周邊城市旅游及交通情況。本飯店環(huán)境及狀況(1)飯店的地理環(huán)境及周邊環(huán)境。(2)飯店的特色及市場(chǎng)形象。(3)總的服務(wù)質(zhì)量狀況及接待能力。(4)員工素質(zhì)及服務(wù)能力。(5)裝修改造情況。(6)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。競爭對(duì)手情況分析(1)通過對(duì)競爭對(duì)手的各種情況資料分析，確立合適的市場(chǎng)地位。 a.編制競爭飯店客房出租率及平均房價(jià)調(diào)查表 b.編制競爭對(duì)手各

25、類房價(jià)調(diào)查表 c.編制競爭對(duì)手設(shè)施項(xiàng)目情況調(diào)查表 d.編制競爭對(duì)手餐飲設(shè)施和價(jià)格情況調(diào)查表 e.編制競爭對(duì)手商務(wù)中心設(shè)施和價(jià)格情況調(diào)查表部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：制定營銷計(jì)劃工作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：14/52客房銷售策略及收益預(yù)測(cè)(1)通過對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的分析評(píng)估，確定合適目標(biāo)市場(chǎng)，并作出相應(yīng)的銷售策略。 a.編制現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目表 b.編制各細(xì)分市場(chǎng)需求分析表 c.編制各類客房可能的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分表 d.編制銷售策略和客房收益預(yù)測(cè)表 e.編制逐月客房營收預(yù)測(cè) f.

26、編制全年客房營收預(yù)測(cè)明細(xì)表產(chǎn)品組合飯店產(chǎn)品組合（package）是根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和客人需求的設(shè)計(jì)，并能綜合體現(xiàn)飯店特色，對(duì)飯店銷售尤其是淡季銷售有積極意義的促銷舉措。 產(chǎn)品組合的要素：(1)其價(jià)格是所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)能接受并具有競爭力的。(2)其產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)是獨(dú)具特色和有新意的。(3)其對(duì)客人是能激發(fā)需求和滿足需求的。(4)其有配套的促銷廣告宣傳。 a、編制產(chǎn)品的組合計(jì)劃表促銷計(jì)劃及預(yù)算 編制促銷計(jì)劃及預(yù)算表（見附錄）。餐飲營銷計(jì)劃 餐飲年度營收計(jì)劃及有關(guān)銷售活動(dòng)計(jì)劃由市場(chǎng)營銷總監(jiān)會(huì)同餐飲總監(jiān)組織策劃和實(shí)施。 餐飲營銷計(jì)劃的要素：(1)本市餐飲市場(chǎng)分析。(2)主要客源對(duì)象及其口味與需求分析。(3)配合

27、餐飲銷售的全年促銷活動(dòng)和廣告宣傳。(4)產(chǎn)品創(chuàng)新改進(jìn)方案及意見。(5)對(duì)協(xié)作部門工作配合的有關(guān)要求。 a、編制餐飲全年銷售計(jì)劃表 b、編制餐飲全年?duì)I收計(jì)劃明細(xì)表 c、編制餐飲逐月營收計(jì)劃明細(xì)表部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：制定營銷計(jì)劃工作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：15/52廣告計(jì)劃 飯店廣告是樹立形象、宣傳產(chǎn)品的重要促銷策略和手段。 年度廣告計(jì)劃的要素：(1)市場(chǎng)目標(biāo)和讀者群體。(2)媒體。(3)廣告內(nèi)容。(4)廣告日期。(5)廣告費(fèi)用。(6)責(zé)任人。 a、編制年度廣告計(jì)劃表

28、市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研是了解市場(chǎng)變化，掌握競爭對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略及價(jià)格政策的必要工作，除日常的信息收集工作外，還必須根據(jù)年度目標(biāo)市場(chǎng)及營收計(jì)劃，進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研。 a、編制年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表公關(guān)活動(dòng) 為擴(kuò)大市場(chǎng)和產(chǎn)品影響，必須組織相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)各界人士，推動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 a、編制飯店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表經(jīng)營與費(fèi)用預(yù)算 根據(jù)以上對(duì)市場(chǎng)的分析與預(yù)測(cè)，制訂當(dāng)年?duì)I收與費(fèi)用的預(yù)算指標(biāo)。(1)經(jīng)營預(yù)算 a.平均房價(jià)。b.平均出租率。c.客房營收。d.餐飲營收。e.綜合營收。(2)銷售費(fèi)用與管理費(fèi)用預(yù)算 a.銷售活動(dòng)費(fèi)（含公關(guān)費(fèi)用）。 b.赴外促銷/參展費(fèi)。 c.廣告宣傳費(fèi)。 d.招待宴請(qǐng)費(fèi)。 e

29、.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)。 f.禮品費(fèi)。 g.通訊費(fèi)。 h.市區(qū)交通費(fèi)。 i. 其它費(fèi)用。部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部工作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：16/521、市場(chǎng)營銷計(jì)劃報(bào)批流程營銷部會(huì)同財(cái)務(wù)部、客房部前廳部、餐飲部編制市場(chǎng)營銷計(jì)劃方案總經(jīng)理審核，未通過部分，市場(chǎng)營銷部重新修訂報(bào)總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)總經(jīng)理審核總經(jīng)理辦公會(huì)議審核，并報(bào)請(qǐng)飯店業(yè)主批準(zhǔn)后，市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部工作規(guī)范變更版本記

30、錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：17/52 2、市場(chǎng)營銷計(jì)劃執(zhí)行與控制工作流程營銷部將市場(chǎng)營銷計(jì)劃分解到月度和季度，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任制，精心組織每月每季對(duì)照市場(chǎng)營銷計(jì)劃進(jìn)行檢查分析計(jì)劃與實(shí)績差異原因根據(jù)檢查分析原因，采取改進(jìn)措施使計(jì)劃經(jīng)常處于受控狀態(tài)年終對(duì)照市場(chǎng)營銷計(jì)劃，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行全年分析與總結(jié)部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部工作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：18/523、電話銷售工作流程項(xiàng) 目規(guī)范內(nèi)容與要求主動(dòng)電話銷售(1) 查看客

31、戶檔案，了解有關(guān)資料。(2) 寫好談話的要點(diǎn)。(3) 通話時(shí)以對(duì)方姓氏相稱，禮貌問候，以示誠意和尊重。(4) 遇客戶較忙要求等待時(shí)，必須耐心等待。(5) 通話時(shí)，注意力集中，語言簡練規(guī)范。(6) 通話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝。(7) 作好交談要點(diǎn)記錄。接受電話銷售(1) 接聽后首先向客戶禮貌問候。(2) 熱誠回答客戶提出的問題。如不能立即回答，應(yīng)告訴客戶待了解后即予答復(fù)并表歉意。(3) 通話時(shí)注意力集中，盡量不受干擾。(4) 通話結(jié)束時(shí)向客戶致以謝意并請(qǐng)今后有事多加關(guān)照。(5) 作好電話記錄。部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部工作規(guī)范變更版

32、本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：19/524、陪同參觀工作流程項(xiàng) 目規(guī)范內(nèi)容與要求了解客人的需求 包括：長包房客人的需求、寫字間客人的需求、散客的需求。商務(wù)團(tuán)體客人的需求、展覽會(huì)客人的需求、旅行社客人參觀的需求。與有關(guān)部門聯(lián)系接待 (1)事先與房務(wù)部（前廳部、客房部）接待聯(lián)系，確定提供參觀的房間。并檢查房間。 (2)事先與餐飲部聯(lián)系參觀餐廳（打開燈光）。自我著裝準(zhǔn)備 (1)檢查自己的著裝、發(fā)型、美容、做到精神飽滿、神采。 (2)準(zhǔn)備各種服務(wù)項(xiàng)目的介紹資料、房價(jià)表、飯店宣傳材料等。 (3)準(zhǔn)備好自己的名片。確定參觀路線 事先作出安排。介紹飯店概況 (

33、1)飯店概況應(yīng)在參觀的途中介紹。 (2)帶客人參觀單、雙間時(shí)，應(yīng)向客人介紹飯店客房色調(diào)、有國際、國內(nèi)直撥電話、浴室分機(jī)、小酒柜、客用品、衛(wèi)星轉(zhuǎn)播電視節(jié)目。 (3)參觀套房時(shí)應(yīng)介紹套房的特色。 (4)向客人介紹餐廳、酒吧時(shí)，應(yīng)包括基本服務(wù)內(nèi)容和特色。 (5)向客人介紹多功能廳及宴會(huì)廳時(shí)應(yīng)包括：能容納的人數(shù)（合并及分開），可招待中西宴會(huì)，擁有同聲傳譯設(shè)備，并舉辦過的國際性會(huì)議、展覽等。 (6)向客人介紹夜間娛樂設(shè)施時(shí)按不同特點(diǎn)作重點(diǎn)介紹。 (7)向客人介紹商務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)時(shí)間。 (8)向客人介紹健身中心時(shí)，要介紹健身房、游泳池及營業(yè)時(shí)間（要強(qiáng)調(diào)飯店客人免費(fèi)使用），桑拿浴、桌球、歌舞廳及營業(yè)

34、時(shí)間、收費(fèi)等情況。 (9)參觀后，送客至大門，將飯店的宣傳資料和房價(jià)表交給客人并道謝。部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：銷售部工作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：20/524、長包房銷售(1) 請(qǐng)客戶參觀各類房間，確定客戶需求的房間種類（如辦公室、住房、公寓等）后，向客人報(bào)價(jià)。(2) 詳細(xì)記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認(rèn)，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。(3) 了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后定價(jià)，與客戶達(dá)成初步意向。(4) 草擬備忘錄，連同合同文本,報(bào)市場(chǎng)營銷總監(jiān)和財(cái)務(wù)總

35、監(jiān)審核。(1) 經(jīng)授權(quán)后負(fù)責(zé)同客戶簽訂合同，記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便聯(lián)系。(2) 了解客戶的付款方式，講明飯店的付款要求和規(guī)定。(3) 合同要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額，并在客人進(jìn)店之前把合同正本交給計(jì)財(cái)部。(4) 在客人進(jìn)店前發(fā)長包房租房通知單，分別給計(jì)財(cái)部、房務(wù)部等相關(guān)部門，通知單上注明公司名稱、客戶姓名、國籍、住店日期、房價(jià)、定金、用餐等情況。(5) 如發(fā)生客戶提前、或推遲抵離店、更換房間、變更人員的情況，必須事先發(fā)變更通知單，有關(guān)部門根據(jù)變更辦理有關(guān)手續(xù)。在簽訂長包房合同時(shí),必須按照治安、消防規(guī)定，同時(shí)簽訂治安防火責(zé)任書作為合同的附件。(1) 每月拜訪長包房，征求其在住店期間對(duì)飯

36、店的意見和建議，及時(shí)反饋給有關(guān)部門。(2) 在長包房合約期滿前一月，市場(chǎng)營銷部應(yīng)及時(shí)與客人聯(lián)系，或續(xù)簽合同，或?qū)⒋_切離店日期及時(shí)通知各相關(guān)部門。 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：團(tuán)隊(duì)操作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：21/521、 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂流 接到團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息后，用正楷在團(tuán)隊(duì)通知單上寫清團(tuán)名（中、英文）、國籍、抵離日期、人數(shù)（包括陪同）、房間數(shù)、房價(jià)、早餐種類、標(biāo)準(zhǔn)、旅行社名稱、定房人的聯(lián)系電話、傳真號(hào)以及餐飲的其他要求和標(biāo)準(zhǔn)（如午、晚餐的預(yù)訂等） 國外直接預(yù)訂的系列團(tuán)，在再收到外

37、方的確認(rèn)書后，交與前廳部輸入電腦 將填好的團(tuán)隊(duì)通知單交房務(wù)部前廳部預(yù)訂組輸入電腦，前廳部預(yù)訂員負(fù)責(zé)在該通知單上填上電腦預(yù)訂號(hào)及客史號(hào)并簽上名，然后交還市場(chǎng)營銷部發(fā)出確認(rèn)通知書并存檔 接到團(tuán)隊(duì)更改信息后，如內(nèi)容是有關(guān)房間數(shù)、或抵離日期變更的，需以書面形式立即通知前廳預(yù)訂組，以確保電腦流量數(shù)的準(zhǔn)確性 接到團(tuán)隊(duì)取消的信息后立即填寫取消通知單并簽上姓名，通知前廳部預(yù)訂組 在團(tuán)隊(duì)抵店前第十天要對(duì)該團(tuán)成員情況、國外直接預(yù)訂的付款和定金、旅客名單進(jìn)行再次確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前三天內(nèi)如有變更或取消，應(yīng)立即以書面形式通知房務(wù)部、前廳預(yù)訂組、客房部、宴會(huì)預(yù)訂部 在團(tuán)隊(duì)抵店前第三天負(fù)責(zé)送發(fā)到店的團(tuán)隊(duì)通知單（包括romin

38、g list）給前廳預(yù)訂組、宴會(huì)預(yù)訂部、房務(wù)部 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前一天，將團(tuán)隊(duì)資料送交旅行社銷售代表執(zhí)行部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：團(tuán)隊(duì)操作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：22/522、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作流程每天早晨到前廳部預(yù)訂組取當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)抵、離、住店通知單 每周六將下周全部團(tuán)隊(duì)抵離情況整理成表，報(bào)營銷部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理上午核查第二天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的航班、進(jìn)店時(shí)間及用餐情況和vip抵店時(shí)間，并向前廳部預(yù)訂組送報(bào) 與各有關(guān)部門核查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)的用房計(jì)劃數(shù)量和用餐安排計(jì)劃 中午一點(diǎn)至晚上十點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)接待處

39、認(rèn)真填寫每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體入住登記表，請(qǐng)陪同簽字認(rèn)可每個(gè)團(tuán)抵店時(shí)要與中外陪同或領(lǐng)隊(duì)交換名片，并表示歡迎負(fù)責(zé)發(fā)放團(tuán)體用餐餐券、陪同餐等團(tuán)體進(jìn)店后將團(tuán)體入住登記表、團(tuán)體簽證交前廳部團(tuán)隊(duì)入住后與該團(tuán)中外領(lǐng)隊(duì)電話聯(lián)系，征詢?cè)搱F(tuán)入住是否順利、行李是否送到、需要什么幫助等 團(tuán)隊(duì)離店前與結(jié)帳處聯(lián)系，檢查是否留有未付清的自費(fèi)帳，協(xié)助做好催帳工作作好房間鑰匙收回工作，在團(tuán)隊(duì)離店時(shí)，歡送客人上車離去部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：重大活動(dòng)策劃規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：23/52程序: 根據(jù)重大任務(wù)或目

40、標(biāo)市場(chǎng)客戶的需求，制定符合任務(wù)要求或適合目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)內(nèi)容市場(chǎng)營銷部重新修訂策劃書 制定重大活動(dòng)的策劃書，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、方式、預(yù)算等內(nèi)容，并報(bào)總經(jīng)理審閱 總經(jīng)理審核并報(bào)請(qǐng)飯店業(yè)主批準(zhǔn)，將策劃書內(nèi)容列為計(jì)劃，下達(dá)各相關(guān)部門執(zhí)行 在酒店總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃書中各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)重大活動(dòng)的評(píng)估及總結(jié)并上報(bào)酒店總經(jīng)理室部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：廣告運(yùn)作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：24/52程序:2、廣告宣傳片制作流程 (1)計(jì)劃 年末制定明年廣告宣傳片計(jì)

41、劃，將第二年已訂好及預(yù)計(jì)聯(lián)系的廣告事項(xiàng)填好，包括廣告形式、內(nèi)容、價(jià)格等。(2)設(shè)計(jì)、校對(duì)： 廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附一外景照片，若廣告公司免費(fèi)設(shè)計(jì)，即請(qǐng)此廣告公司設(shè)計(jì)，由市場(chǎng)營銷總監(jiān)審定；若廣告公司不免費(fèi)設(shè)計(jì)，也可請(qǐng)有關(guān)人員直接設(shè)計(jì)制作，由市場(chǎng)營銷總監(jiān)審定后寄廣告公司刊登。(3)效果檢查： 在刊物出版后，收集客人反饋信息。(4)資料收集： 對(duì)各類刊物登的廣告宣傳片進(jìn)行收集、整體、歸檔。(5)廣告宣傳片基礎(chǔ)材料： 具備一套完整的，有質(zhì)量的宣傳圖片、幻燈片、錄象或vcd、企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)彩稿等，以備各類廣告宣傳之用。部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨su

42、bject：廣告運(yùn)作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：25/52程序： 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：廣告運(yùn)作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：26/52程序:2、廣告宣傳片制作流程 (1)計(jì)劃 年末制定明年廣告宣傳片計(jì)劃，將第二年已訂好及預(yù)計(jì)聯(lián)系的廣告事項(xiàng)填好，包括廣告形式、內(nèi)容、價(jià)格等。(2)設(shè)計(jì)、校對(duì)： 廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附一外景照片，若廣告公司免費(fèi)設(shè)計(jì)，即請(qǐng)此廣告公司設(shè)計(jì)，由市場(chǎng)營銷總監(jiān)審定；若廣告公司不免費(fèi)設(shè)計(jì)，也可

43、請(qǐng)有關(guān)人員直接設(shè)計(jì)制作，由市場(chǎng)營銷總監(jiān)審定后寄廣告公司刊登。(3)效果檢查： 在刊物出版后，收集客人反饋信息。(4)資料收集： 對(duì)各類刊物登的廣告宣傳片進(jìn)行收集、整體、歸檔。(5)廣告宣傳片基礎(chǔ)材料： 具備一套完整的，有質(zhì)量的宣傳圖片、幻燈片、錄象或vcd、企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)彩稿等，以備各類廣告宣傳之用。部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：廣告運(yùn)作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：27/52程序： 向訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供本飯店的總體介紹和有關(guān)資料及各類銷售房價(jià)。房價(jià)應(yīng)分為：各類房型的門市

44、價(jià)和淡、平、旺季的銷售價(jià) 雙方互相提供各自的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人名單、聯(lián)絡(luò)方式、通訊號(hào)碼并約定訂房方法、結(jié)算方式、時(shí)限要求 在報(bào)價(jià)前可先由訂房中心 或網(wǎng)絡(luò)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況或供需關(guān)系及同類飯店的房價(jià)政策，提供房價(jià)建議作為參考 向前廳、財(cái)務(wù)部抄報(bào)有關(guān)訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供的資料及雙方約定的訂房方法、結(jié)算方式、時(shí)限要求和住房憑證樣張 如遇飯店房價(jià)調(diào)整或推行特價(jià)、包價(jià)、必須事先通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房流量接近飽和時(shí)，必須及時(shí)通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房中心或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，實(shí)際入住與預(yù)訂不符時(shí)，必須及時(shí)與訂房中心或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 對(duì)每月收到的訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供的訂房流量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、分析。對(duì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)與訂

45、房中心或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。并通過分析流量及客源地區(qū)分布的狀況，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整或完善營銷策略 部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：會(huì)議業(yè)務(wù)操作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：28/52程序：與客戶初步確認(rèn)會(huì)議業(yè)務(wù)意向 與客戶詳細(xì)洽談會(huì)議按排，確認(rèn)使用客房、餐廳、會(huì)場(chǎng)及康樂設(shè)施 擬訂會(huì)議接待計(jì)劃書內(nèi)容，包括會(huì)議名稱、單位名稱、人數(shù)、用房、會(huì)議日程等，并將相關(guān)通知單發(fā)至各部門 開具團(tuán)隊(duì)訂房單，注明人數(shù)，用房數(shù)，房型，時(shí)間費(fèi)用結(jié)算情況等交前廳部 開具用餐通知單，注明用餐人數(shù)、地點(diǎn)、

46、時(shí)間、用餐要求交餐飲部 開具租用會(huì)場(chǎng)通知單，注明會(huì)議名稱、場(chǎng)地布置要求、人數(shù)、時(shí)間 開具使用康樂設(shè)施通知單，注明使用康樂設(shè)施項(xiàng)目、人數(shù)、時(shí)間、交綜合服務(wù)部 市場(chǎng)營銷部由專人負(fù)責(zé)安排在整個(gè)會(huì)議過程中保持與客戶會(huì)務(wù)組及飯店各部門溝通,隨時(shí)協(xié)調(diào)保證會(huì)議順利進(jìn)行 會(huì)議結(jié)束前市場(chǎng)營銷部協(xié)助收銀員復(fù)核帳目無誤后通知客戶會(huì)務(wù)組結(jié)帳 拜訪會(huì)務(wù)組了解整個(gè)會(huì)議過程中客人的意見和建議，歡送客人離店做好會(huì)議接待記錄，將整個(gè)會(huì)議接待資料存檔部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：簽訂銷售合同規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pag

47、es：29/52程序: 1.簽訂合同工作流程 根據(jù)不同類型的合作關(guān)系制定各種營銷合同標(biāo)準(zhǔn)樣本，其中必須包括雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、結(jié)算方式等。拜訪客戶，全面了解客戶基本情況，向客戶介紹酒店情況對(duì)方對(duì)飯店不感興趣有意問客戶，確定客戶類別寫銷售報(bào)告說明原因根據(jù)合同條款，與客戶進(jìn)行磋商洽談，爭取雙方達(dá)成協(xié)議客戶資料存檔 合同審查表報(bào)營銷部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理審批審批同意后，制作合同文本經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動(dòng)合同承辦人員對(duì)合同進(jìn)行反復(fù)審查由市場(chǎng)營銷部經(jīng)理或授權(quán)的合同承辦人員與客戶簽訂正式合同按規(guī)定建立合同臺(tái)帳登記 合同正本送交財(cái)務(wù)部，合同副本送交客房、前廳、等

48、相關(guān)部門，本部門留底存檔。部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：簽訂銷售合同規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：30/52程序:2.續(xù)簽銷售合同工作流程合同到期前整理需續(xù)簽合同公司名單查閱客戶檔案，了解該客戶合同期內(nèi)與飯店合作情況參照市場(chǎng)情況和飯店銷售政策了解客戶檔案類別，合同性質(zhì)確定是否續(xù)簽合同根據(jù)合作情況，調(diào)整價(jià)格修訂合同內(nèi)容通知客戶，合同即將到期，需續(xù)簽合同合作不理想，不再續(xù)簽合同與客戶進(jìn)行磋商洽談，爭取雙方合同條款達(dá)成協(xié)議寫總結(jié)報(bào)告說明原因報(bào)市場(chǎng)營銷部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理審批

49、合同期滿，自然終止資料歸檔保存，登記臺(tái)帳經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動(dòng)審批同意后，制作續(xù)簽合同文本合同承辦人員，對(duì)續(xù)簽合同進(jìn)行反復(fù)審查由營銷部授權(quán)的承辦人員與客戶續(xù)簽正式合同按規(guī)定建立合同臺(tái)帳登記合同正本送交計(jì)財(cái)部，合同副本送交前廳部等相關(guān)部門，本部門留底存檔。部門section：銷售部編號(hào)no.：smd-2010-12-013主旨subject：檔案管理工作規(guī)范變更版本記錄edition：傳達(dá)范圍communicated to:頁數(shù)pages：31/52程序:1、檔案分類流程類 別規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求行政類(1)公文往來：包括上級(jí)下達(dá)的各類公文及以市場(chǎng)營銷部名義發(fā)出的有關(guān)文件、往來的信函。(2)計(jì)劃總結(jié)：包括酒店下達(dá)的及市場(chǎng)營銷部制定的各類計(jì)劃，如市場(chǎng)營銷計(jì)劃、促銷計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃等。(3)會(huì)議紀(jì)要：包括各類會(huì)議紀(jì)要、備忘錄，如飯店總經(jīng)理辦公室會(huì)議紀(jì)要、各種協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、銷售例會(huì)等。(4)批示批復(fù)