聯(lián)通114電話導航業(yè)務與增值業(yè)務整合方案

1、2009 目前，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通已完成合并，組成“中國 聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司”。 合并后，新聯(lián)通與競爭對手-“中國移動”最大的優(yōu)勢 是原網(wǎng)通固網(wǎng)及寬帶業(yè)務。 新聯(lián)通應積極利用原網(wǎng)通優(yōu)勢業(yè)務，再結(jié)合原聯(lián)通移 動業(yè)務進行產(chǎn)品上的創(chuàng)新，來有效的打擊競爭對手。 現(xiàn)我公司根據(jù)原網(wǎng)通114電話導航優(yōu)勢業(yè)務，結(jié)合目前 聯(lián)通短信、彩信業(yè)務，推出了固網(wǎng)與聯(lián)通g網(wǎng)相結(jié)合的 業(yè)務-“隨身助理”、“114名片”。 產(chǎn)品目的是為了完善原網(wǎng)通優(yōu)勢業(yè)務-114電話導航的產(chǎn) 品線，增強114品牌的競爭力，加強市場占有率。 一、前言一、前言 原中國網(wǎng)通114查號臺業(yè)務經(jīng)過十幾年的打造，目前已深入人心， 不管是聯(lián)通用戶、移

2、動用戶當需要查詢企業(yè)信息、了解服務電話時， 第一個想到的就是撥114。在當今信息共享時代，為滿足社會各界人 士的信息需求，充分發(fā)揮114品牌效應，114查號臺現(xiàn)已升級為114電 話導航，其目的是全力打造便民服務熱線，訂花、訂房、訂餐、搬 家、保潔、開鎖、查詢汽車車次信息、團購、旅游、交通，為用 戶提供更便捷的檢索服務，全面打造綜合信息便民服務平臺。 中國移動為了在電話導航市場站有一席之地，其聯(lián)合北京無線訊奇公司構(gòu) 建國內(nèi)第一個基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、wap、短信、彩信、位置服務的綜合信息 服務門戶-“12580，一按我?guī)湍恪?，并?008年作為中國移動公司kpi，在 全國進行大面積的宣傳與推廣，目的

3、是搶奪原114電話導航服務用戶群，尤 其是搶奪原撥打114的移動手機用戶。 日前，中國移動利用其在移動增值業(yè)務上的優(yōu)勢，結(jié)合12580語音導航平臺 推出了“12580全能助理”、“移動名片”業(yè)務，除為中國移動手機用戶提 供語音導航服務外，還提供更為人性化、貼近生活的手機增值服務。業(yè)務完 善了12580產(chǎn)品線，豐富12580了服務內(nèi)容，有效的結(jié)合12580平臺信息源內(nèi) 容，利用手機短信、彩信的形式，展現(xiàn)給移動手機用戶，為用戶提供多種形 式服務。 為增強114/116114導航服務與12580的競爭力，完善114產(chǎn)品線，推出114與 聯(lián)通手機結(jié)合的類似增值產(chǎn)品勢在必行。 2.12.1、全能助理、全

4、能助理 全能助理業(yè)務內(nèi)容主要以“衣食住行”為主題，為客戶提供貼合本地的便 民信息，涵蓋出行提示、冷暖提醒、地區(qū)新規(guī)、消費導向等密切契合百姓生 活的信息。 資費：短信1元/月，彩信3元/月 目標用戶：個人用戶 潛在用戶：中小企業(yè)廣告客戶，如搬家、家政、快遞、中介、娛樂等行業(yè) 2.22.2、移動名片、移動名片 查詢某企業(yè)或商戶時，告知該企業(yè)的相關(guān)信息，通話結(jié)束后根據(jù)該用戶的 需求以短信、彩信的方式向發(fā)送企業(yè)簡介、宣傳語、企業(yè)產(chǎn)品等信息。 資費：每月4070元不等 目標用戶：企業(yè)客戶 3.13.1、隨身助理、隨身助理 業(yè)務介紹：業(yè)務介紹： 本產(chǎn)品主要是參照移動12580全能助理業(yè)務進行設計，114隨

5、身助理 通過彩信和短信的方式為客戶提供求職、家居、房產(chǎn)、娛樂影視、 車市、旅游、飲食、購物，同時結(jié)合本地情況，提供與市民生活、 工作等相關(guān)的便民實用信息，增加用戶使用114黏性。 產(chǎn)品分短信版與彩信版 以精煉語言傳授： 職場指南、就業(yè)指導、從業(yè)技巧等信息 另外，向用戶提供一些河北各地市企業(yè) 求職招聘信息及招聘會信息。 周一【i-職】 周三【i-房】 向用戶提供家居設計竅門、家裝動態(tài) 生活竅門、房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)買賣等信息 為用戶建設小家提供有益幫助。 周四【i-娛】 最新電影介紹、明星新聞、娛樂八卦等新聞 或者向用戶提供本地影院影訊等實用信息。 周五【i-fb】 提供當?shù)孛朗惩扑]、優(yōu)選菜譜、旅游信

6、息等 為用戶帶來美食享受 為出游提供貼心關(guān)懷 周二、周六【便民資訊】 為用戶提供實用的便民信息 如城市新規(guī)、行業(yè)動態(tài)、商場活動 物價指南等百姓關(guān)注的動態(tài)信息。 彩信版立足于短信版的內(nèi)容定位，依靠彩信容量大、圖文并茂的優(yōu)勢， 每一期下發(fā)的內(nèi)容包括職場、家居、房產(chǎn)、車市、美食、旅游、購物、 影視娛樂等信息，同時根據(jù)實際情況，適時增加便民信息板塊。 每周二、周五向用戶提供服務內(nèi)容 i- i-職職 i- i-娛娛 便民資訊便民資訊 產(chǎn)品資費及訂閱方法產(chǎn)品資費及訂閱方法 短信包月：每月1元 彩信包月：每月3元 客戶可通過114、10010、短信方式開通業(yè)務。 短信包月： 開通：1發(fā)送到1065* 取消：

7、qx1發(fā)送到1065* 彩信包月： 開通：3發(fā)送到1065* 取消：qx3發(fā)送到1065* 3.23.2、114114名片名片 產(chǎn)品利用彩信可搭載更多文字、圖片、聲音特點，通過彩信形式讓 聯(lián)通手機用戶可以了解到更多的商家信息，如在一條彩信中展現(xiàn)商 家的服務內(nèi)容、近期活動、產(chǎn)品信息、彩信地圖、產(chǎn)品圖例等多彩 內(nèi)容，讓用戶可以更直觀的了解到更多商家信息。在讓用戶了解到 商家的更多信息外，同時也為加盟商家進行了強有力的廣告宣傳。 資費： 個人用戶：點播，每次0.5元/條 企業(yè)用戶：包月，40元/月 114 查詢商家： 黃記煌 三汁燜鍋店 您所查商家電話：問用戶是否想 通過

8、彩信了解到 商家更多信息內(nèi)容？ 了解 不了解 10650114短信下發(fā) 黃記煌三汁燜鍋店 電話地址：叢臺區(qū)人民路號 回復1了解更多商家信息 獲得8.8折彩信打折卡 黃記煌三汁燜鍋店更多信息及彩信打折卡 如： 電話： 詳細地址： 彩信地圖： （彩信內(nèi)容可以根據(jù)商家意見進行修改） 10650114彩信下發(fā) 回復1 隨身助理業(yè)務分析隨身助理業(yè)務分析 益處一：114服務形式由被動轉(zhuǎn)為主動 目前114電話導航向用戶提供服務，主要是從用戶方發(fā)起，當 用戶有需求時才進行撥打，不能向用戶主動提供114相關(guān)服務，這樣 大大限制了114業(yè)務在推廣的主動性。 通過隨身助理業(yè)務，除向聯(lián)通手

9、機用戶提供有用的信息資訊外，還 可以在內(nèi)容中宣傳114的各項服務及一些加盟商家的信息，將大大增 強114業(yè)務向用戶宣傳時的主動性，可以更好的引導用戶撥打114， 使用電話導航服務。 益處二：為加盟商家提供更多宣傳服務，促進更多商家加盟 在隨身助理業(yè)務內(nèi)容（尤其是彩信版服務）可長期免費宣傳加盟商家 的活動廣告信息，如開鎖公司、搬家公司、餐飲娛樂、旅游住宿、商場打拆 等資訊，即可以給手機用戶帶來更多的方便，又能免費對商家進行廣告宣傳。 通過為加盟商家提供宣傳，可以引導用戶去商家去進行消費，給商家?guī)Я?更多的收益，商家收益增加了，第二年自然會與114進行續(xù)約。另外，通過 這一免費宣傳賣點，可以引導新

10、的商家加盟114，提高114整體收益。 益處三：完善114電話導航服務產(chǎn)品線，豐富服務內(nèi)容 原網(wǎng)通114服務只向用戶提供電話語音服務，業(yè)務形式比較單一；目前 經(jīng)過合并，成立新聯(lián)通公司后，原聯(lián)通g網(wǎng)用戶很好的互補了原網(wǎng)通在移動 手機市場的不足，通過聯(lián)通的短信、彩信平臺，可以向原撥打114的聯(lián)通手 機用戶提供更多的服務，這樣將提高原114用戶的忠誠度。 益處四：增強114品牌優(yōu)勢，加強與對手的競爭力 中國移動通過在08年對12580的大力宣傳，已造成部分原114用戶（尤 其是移動手機用戶）的流失，現(xiàn)在移動12580已開通“全能助理”，其很好 結(jié)合了增值業(yè)務與語音業(yè)務，通過向移動手機用戶提供資費比較

11、優(yōu)廉的增值 業(yè)務，來加強移動手機用戶對12580服務的了解，引導用戶去撥12580，繼續(xù) 搶奪原114客戶資源。在此種形勢下，新聯(lián)通有必要開通同類服務，以加強 與移動12580的競爭力，鞏固自己在電話導航市場的龍頭地位。 114114名片業(yè)務分析名片業(yè)務分析 益處一：免費短信告知功能 完善新聯(lián)通114產(chǎn)品服務內(nèi)容，將原網(wǎng)通114產(chǎn)品與聯(lián)通手機增 值產(chǎn)品進行有機的結(jié)合。另外，通過實現(xiàn)免費短信告知功能，達到 與目前移動12580所提供的服務同步，增強新聯(lián)通114市場競爭力， 提高新聯(lián)通整體形象。 益處二：豐富查詢內(nèi)容，獲取更多收入 通過彩信可以展現(xiàn)商家的企業(yè)介紹、服務內(nèi)容、產(chǎn)品信息、最 新活動等，

12、即達到了讓用戶想了解更多商家信息的需求，又實現(xiàn)了 為加盟商家提供更多廣告服務的功能，提高新聯(lián)通114服務的整體形 象。另外，通過提供114名片服務即可以向用戶收取使用費，又可以 向加盟商家收取一定的服務制作費，從而提高聯(lián)通整體收入。 益處三：利用商家提供的打折服務，吸引更多用戶撥打114 目前有的省市移動12580，除了能得到商家的聯(lián)系電話情況外， 用戶還可以憑借12580下發(fā)的短信，到某一些特加盟商家消費時享受 打折服務，移動通過這一賣點，吸引、誘導移動用戶查詢商家信息 時去撥到12580，大大提高12580話務量。 河北聯(lián)通114趕在河北移動12580在開通此項服務內(nèi)容之前，向 用戶提供此項服務后，第一有利于固定114在語音搜索市場上的地位； 第二當用戶想享受此種服務時，必須使用聯(lián)通手機才行，誘導用戶 更換手機卡；第三用戶收到彩信打折卡后可能將信息上內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給 朋友，將拉動聯(lián)通彩信點對點的整體收入。 1、與目前聯(lián)通114電話導航地面推廣活動進行結(jié)合，進行組合推廣； 2、電話營銷，協(xié)調(diào)呼