全業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程個(gè)人與家庭市場(chǎng)篇

1、全業(yè)務(wù)課程培訓(xùn) 2021-5-14 2 目目 錄錄 第六講第六講 集團(tuán)客戶市場(chǎng)篇集團(tuán)客戶市場(chǎng)篇 第五講第五講 國(guó)際運(yùn)營(yíng)商篇國(guó)際運(yùn)營(yíng)商篇 第七講第七講 個(gè)人與家庭市場(chǎng)篇個(gè)人與家庭市場(chǎng)篇 第八講第八講 業(yè)務(wù)發(fā)展建議業(yè)務(wù)發(fā)展建議 3 從某運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與品牌架構(gòu)說(shuō)起（從某運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與品牌架構(gòu)說(shuō)起（1/2)1/2) 固定電話固定電話語(yǔ)音應(yīng)用語(yǔ)音應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)內(nèi) 容容 應(yīng)應(yīng) 用用 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /客戶客戶 分類分類 大大 客客 戶戶 產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱 商商 務(wù)務(wù) 客客 戶戶 客客 戶戶 緯緯 度度 業(yè)務(wù)緯度業(yè)務(wù)緯度 客戶品牌客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌業(yè)務(wù)品牌 產(chǎn)品品牌產(chǎn)品品牌 集團(tuán)電話集團(tuán)電話 模擬中繼線

2、數(shù)字中繼線 半自動(dòng)入網(wǎng)用戶交換機(jī) 交互類交互類 企業(yè)短信/悅鈴 通信秘書(shū) 電話會(huì)議 視頻電話 voip電話 傳真 交互類交互類 新會(huì)場(chǎng)/企訊通 企業(yè)短信/悅鈴 固網(wǎng)接入固網(wǎng)接入 寬帶e線-lan 產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱 客戶品牌客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌業(yè)務(wù)品牌 產(chǎn)品品牌產(chǎn)品品牌 呼叫中心類呼叫中心類 800/400/4006 普通呼叫中心 虛擬呼叫中心 視頻呼叫中心 固網(wǎng)接入固網(wǎng)接入 lan 普通互聯(lián)網(wǎng) 專線 平臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用 電子商務(wù) 商務(wù)平臺(tái) 企業(yè)郵箱 企業(yè)展臺(tái) 網(wǎng)吧增值 idc/dns 信息服信息服 務(wù)產(chǎn)品務(wù)產(chǎn)品 媒體信 息服務(wù) 集團(tuán)電話集團(tuán)電話 集中用戶交換機(jī) 語(yǔ)音vpn 全自動(dòng)入網(wǎng)用戶交換機(jī) 呼

3、叫中心類呼叫中心類 企業(yè)直線4006 平臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用 寬帶酒店 交互類交互類 電視會(huì)議 多媒體會(huì)議 無(wú)線接入無(wú)線接入 wlan 無(wú)線接入無(wú)線接入 寬帶e線- wlan 平臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用 ip-transit 端口批發(fā) 視頻監(jiān)控 平臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用 寬視界 服務(wù)產(chǎn)服務(wù)產(chǎn) 品品 it服務(wù)服務(wù) 系統(tǒng)集成服務(wù) 技術(shù)及軟件開(kāi)發(fā)服務(wù) 數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信 本地專線 ip vpn vpdn 網(wǎng)元產(chǎn)品網(wǎng)元產(chǎn)品 通信設(shè)備 出租 電路出租 數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信 國(guó)內(nèi)專線 圖像傳輸 國(guó)際及港 臺(tái)專線 網(wǎng)元產(chǎn)品網(wǎng)元產(chǎn)品 基礎(chǔ)資源 出租 互聯(lián)互通產(chǎn)互聯(lián)互通產(chǎn) 品品 大客戶（大客戶（e覽領(lǐng)先）覽領(lǐng)先） 商務(wù)客戶（寬帶商務(wù)）商務(wù)客

4、戶（寬帶商務(wù)） 語(yǔ)音天地 通信助理 4 從某運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與品牌架構(gòu)說(shuō)起（從某運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與品牌架構(gòu)說(shuō)起（2/2)2/2) 固定電話固定電話語(yǔ)音應(yīng)用語(yǔ)音應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)內(nèi)容應(yīng) 用用 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /客戶客戶 分類分類 個(gè)個(gè) 人人 客客 戶戶 產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱 家家 庭庭 客客 戶戶 客客 戶戶 緯緯 度度 業(yè)務(wù)緯度業(yè)務(wù)緯度 客戶品牌客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌業(yè)務(wù)品牌 產(chǎn)品品牌產(chǎn)品品牌 普通電話普通電話 后付費(fèi)普通電話 isdn電話 vsat電話 附加功能類附加功能類 程控新功能 來(lái)電顯示 語(yǔ)音信箱 悅鈴 秘書(shū)服務(wù) 一號(hào)通/同號(hào) 移動(dòng)電話移動(dòng)電話 小靈通 大靈通 固網(wǎng)接入類固網(wǎng)接入類 寬帶e線-ads

5、l 產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱 客戶品牌客戶品牌 業(yè)務(wù)品牌業(yè)務(wù)品牌 產(chǎn)品品牌產(chǎn)品品牌 移動(dòng)電移動(dòng)電 話話 普通電話普通電話 大眾電話 住宅電話 移動(dòng)電話移動(dòng)電話 phs scdma 支付類支付類 上網(wǎng)卡 固網(wǎng)支付產(chǎn)品 手機(jī)支付 支付類支付類 充值繳費(fèi)卡 密碼記帳電話卡 ip/ic卡 交互類交互類 電話q吧 及時(shí)通信 固網(wǎng)接入固網(wǎng)接入 adsl 撥號(hào)接入 hfc/pna 平臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用 網(wǎng)上沖印 電子郵箱 信息服務(wù)產(chǎn)品信息服務(wù)產(chǎn)品 電話導(dǎo)航 電話信息服務(wù) 公用電話公用電話 有人值守公眾電話 公話超市/phs電話 無(wú)人值守智能共話 磁卡/投幣/ic卡公話 多媒體公話 固定電話固定電話 預(yù)付費(fèi) 普通電 話

6、201電話 娛樂(lè)消費(fèi)娛樂(lè)消費(fèi) 寬頻空間 交互和交互和 支付類支付類 靈通短信 短信通/橙卡 娛樂(lè)消費(fèi)產(chǎn)品娛樂(lè)消費(fèi)產(chǎn)品 iptv 數(shù)字媒體分發(fā)產(chǎn)品 寬帶門(mén)戶內(nèi)容合作 無(wú)線接入無(wú)線接入 無(wú)線伴旅 小靈貓上網(wǎng) wimax 附加功能類附加功能類 靈通悅鈴 靈通e線 電話導(dǎo)航 寬帶我世界 個(gè)人客戶（暫無(wú)）個(gè)人客戶（暫無(wú)） 家庭客戶（親情家庭客戶（親情1+） 靈機(jī)e動(dòng) 陽(yáng)光新銳 5 中國(guó)家庭發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)家庭發(fā)展趨勢(shì) 中國(guó)的城市化水平不斷提中國(guó)的城市化水平不斷提 高，農(nóng)村向城市不斷轉(zhuǎn)化高，農(nóng)村向城市不斷轉(zhuǎn)化 。 單人家庭 年輕夫婦 幼兒家庭兒童家庭青年家庭空巢家庭 家庭生命周期示意圖家庭生命周期示意圖 中國(guó)

7、家庭戶均人口數(shù)中國(guó)家庭戶均人口數(shù) 中國(guó)城鎮(zhèn)人口比例中國(guó)城鎮(zhèn)人口比例 source: 中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒中國(guó)人口統(tǒng)計(jì)年鑒 核核 心心 化化 小小 型型 化化 空空 巢巢 化化 城城 市市 化化 核心家庭是指已婚夫婦和未婚子女核心家庭是指已婚夫婦和未婚子女 組成的家庭，城市中核心家庭的數(shù)組成的家庭，城市中核心家庭的數(shù) 量來(lái)一直在逐漸上升。夫妻關(guān)系和量來(lái)一直在逐漸上升。夫妻關(guān)系和 親子關(guān)系是最主要的家庭關(guān)系；親子關(guān)系是最主要的家庭關(guān)系； 由于核心家庭以及丁克家庭和單人由于核心家庭以及丁克家庭和單人 家庭比例的上升，家庭小型化不可家庭比例的上升，家庭小型化不可 避免；避免； 年輕人獨(dú)立生活以及人口老齡化問(wèn)年

8、輕人獨(dú)立生活以及人口老齡化問(wèn) 題逐漸顯現(xiàn)，社會(huì)化保障的重要性題逐漸顯現(xiàn)，社會(huì)化保障的重要性 將提升；將提升； 6 家庭市場(chǎng)前景看好家庭市場(chǎng)前景看好 n隨著家庭小型化、空巢化等趨勢(shì)的發(fā)展，家庭用戶對(duì)家庭產(chǎn)品的需求將日趨明顯需求將日趨明顯。例如物理居 所和家人的安全、家人之間的溝通互動(dòng)等等； n技術(shù)的發(fā)展技術(shù)的發(fā)展有力的推動(dòng)了家庭產(chǎn)品的發(fā)展，使得人和居所、人和人之間能夠隨時(shí)隨地的聯(lián)系溝 通，大大擴(kuò)展了家庭產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)和使用范圍。 有線、無(wú)線網(wǎng)都在向?qū)拵Щ?向發(fā)展, 特別是td業(yè)務(wù)的發(fā)展給無(wú)線網(wǎng) 絡(luò)更高的帶寬及更豐富的應(yīng)用。 網(wǎng)絡(luò)寬帶化網(wǎng)絡(luò)寬帶化 智能手機(jī)不斷普及，針對(duì)特殊 應(yīng)用的智能通信模塊（

9、如遙控 模塊）也不斷推出 這為未來(lái)新型應(yīng)用的發(fā)展提供 了條件 終端智能化終端智能化 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在走向融合 未來(lái)的業(yè)務(wù)將不受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的 制約，應(yīng)用范圍更加廣闊 技術(shù)融合化技術(shù)融合化 家庭是社會(huì)中最普遍存在的群 體，且很穩(wěn)定 覆蓋到所有家庭，也就覆蓋到 了社會(huì)中的所有個(gè)體，潛在用 戶群巨大 廣度：用戶群普遍性廣度：用戶群普遍性 技術(shù)技術(shù)市場(chǎng)市場(chǎng)需求需求 一方面，家庭需求能覆蓋到多 數(shù)主要通信需求，通話、短信、 資訊等 另一方面，家庭還有許多獨(dú)特 的需求（如成員間的關(guān)注，對(duì) 家庭財(cái)、物的監(jiān)控、管理等） 深度：用戶群需求多樣性深度：用戶群需求多樣性 技技 術(shù)術(shù) 條條 件件 成成 熟熟 用用 戶戶 需需

10、 求求 旺旺 盛盛 市場(chǎng)前景市場(chǎng)前景 良好良好 7 家庭用戶需求概覽家庭用戶需求概覽 家庭類型生活形態(tài)特點(diǎn) 單身家庭單身家庭 豐富多彩，自由獨(dú)立的生活豐富多彩，自由獨(dú)立的生活 ，但相對(duì)寂寞，但相對(duì)寂寞 年輕夫婦年輕夫婦 豐富多彩，自由獨(dú)立，開(kāi)始豐富多彩，自由獨(dú)立，開(kāi)始 關(guān)注家庭生活關(guān)注家庭生活 幼兒家庭幼兒家庭 關(guān)注家庭，以孩子為中心，關(guān)注家庭，以孩子為中心， 犧牲自我，犧牲自我， 兒童家庭兒童家庭 關(guān)注家庭，以孩子為中心，關(guān)注家庭，以孩子為中心， 關(guān)注教育關(guān)注教育 青年子女家庭青年子女家庭 家長(zhǎng)與孩子相對(duì)獨(dú)立有各自家長(zhǎng)與孩子相對(duì)獨(dú)立有各自 的生活，生活的平行線伴隨的生活，生活的平行線伴隨 著

11、感情的融合著感情的融合 多代家庭多代家庭 以孩子為中心，老人幫助年以孩子為中心，老人幫助年 輕人輕人 空巢家庭空巢家庭 生活自由，但孩子一直有牽生活自由，但孩子一直有牽 掛掛 12.8% 47.6% 5.0% 13.1% 5.8% n按照家庭生命周期將其分為7類，分別研究其對(duì)家庭產(chǎn)品的需求 n通信費(fèi)優(yōu)惠、家庭安全類產(chǎn)品和家庭賬單服務(wù)等需求排名靠前 以上數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)移動(dòng)研究院以上數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)移動(dòng)研究院家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告 8 家庭成員的通訊與溝通需求 家庭無(wú)線固話、家庭無(wú)線寬帶上網(wǎng)家庭無(wú)線固話、家庭無(wú)線寬帶上網(wǎng) 、家庭信息機(jī)、家庭套餐、親情號(hào)、家庭信息機(jī)、家庭套餐、親情號(hào) 碼

12、、視頻通話碼、視頻通話 家庭用戶需求分類家庭用戶需求分類(e)娛樂(lè)、娛樂(lè)、(c)溝通溝通 以上數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)移動(dòng)研究院以上數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)移動(dòng)研究院家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告 家庭成員間的娛樂(lè)和情感維系 電子相框、多媒體播放、手機(jī)電視電子相框、多媒體播放、手機(jī)電視 、家庭游戲、家庭手機(jī)報(bào)、家庭游戲、家庭手機(jī)報(bào) 9 家庭用戶需求分類家庭用戶需求分類(u)生活、生活、(l)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 使家庭日常生活便利安全的需求 家庭監(jiān)控、火災(zāi)煤氣報(bào)警、一鍵呼救家庭監(jiān)控、火災(zāi)煤氣報(bào)警、一鍵呼救 、家人定位、家庭帳單、家庭帳單支、家人定位、家庭帳單、家庭帳單支 付、綜合信息定制、智能家居付、綜合信息定制、智能

13、家居 以上數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)移動(dòng)研究院以上數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)移動(dòng)研究院家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告家庭市場(chǎng)需求研究報(bào)告 家庭中對(duì)孩子教育的需求 親子教育、在線家教、家庭網(wǎng)校、親子教育、在線家教、家庭網(wǎng)校、 英語(yǔ)學(xué)習(xí)英語(yǔ)學(xué)習(xí) 10 移動(dòng)自身能力分析（優(yōu)勢(shì)）移動(dòng)自身能力分析（優(yōu)勢(shì)） 近年來(lái)，各省公司已經(jīng)陸續(xù)推出基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的近年來(lái)，各省公司已經(jīng)陸續(xù)推出基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的 家庭產(chǎn)品家庭產(chǎn)品 l浙江公司推出親子通業(yè)務(wù)定位、手眼通家庭安 防產(chǎn)品，已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品試商用 l廣西公司推出彩信看家、彩信天氣預(yù)報(bào)等產(chǎn)品， 付費(fèi)客戶已有一定規(guī)模 l廣東公司推出家庭短號(hào)網(wǎng)、家庭定位服務(wù)、手 眼通等產(chǎn)品，其中家庭短號(hào)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展50萬(wàn)個(gè)家 庭 l江

14、蘇公司推出掌上數(shù)字家庭產(chǎn)品、移動(dòng)之家、 幸福家庭計(jì)劃，其中移動(dòng)之家客戶近4萬(wàn)，累計(jì) 收入200萬(wàn) n中國(guó)移動(dòng)擁有一定的用戶優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，并已經(jīng)著手進(jìn)入家庭產(chǎn)品市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)擁有一定的用戶優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，并已經(jīng)著手進(jìn)入家庭產(chǎn)品市場(chǎng)。 l在市場(chǎng)潛在用戶數(shù)量用戶數(shù)量上，中國(guó)移動(dòng)具有一定優(yōu)勢(shì) l中國(guó)擁有成熟的移動(dòng)通信品牌品牌，具有較好的個(gè)人 通信品牌號(hào)召力 l中國(guó)移動(dòng)在個(gè)人通信中高端市場(chǎng)高端市場(chǎng)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，為 進(jìn)入高端家庭市場(chǎng)形成良好的切入點(diǎn) 新聯(lián)通新聯(lián)通 新電信新電信 11 移動(dòng)自身分析（劣勢(shì)）移動(dòng)自身分析（劣勢(shì)） n作為較遲進(jìn)入家庭產(chǎn)品市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)的劣勢(shì)同樣明顯。 沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的家

15、庭產(chǎn)品品牌沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的家庭產(chǎn)品品牌 無(wú)線上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性目前無(wú)法與固網(wǎng)寬帶相比無(wú)線上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性目前無(wú)法與固網(wǎng)寬帶相比 1 2 在家庭市場(chǎng)沒(méi)有公認(rèn)的主導(dǎo)型產(chǎn)品在家庭市場(chǎng)沒(méi)有公認(rèn)的主導(dǎo)型產(chǎn)品 3 在家庭娛樂(lè)產(chǎn)品方面內(nèi)容資源比較薄弱在家庭娛樂(lè)產(chǎn)品方面內(nèi)容資源比較薄弱 4 12 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（現(xiàn)狀）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（現(xiàn)狀） 寬帶業(yè)務(wù)固話業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)通訊 基礎(chǔ)應(yīng)用 平臺(tái)提供 娛樂(lè)應(yīng)用 中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì) 家庭產(chǎn)品的電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)地圖家庭產(chǎn)品的電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)地圖 個(gè)人品牌個(gè)人品牌 面向企業(yè)客戶 的客戶品牌 面向家庭客戶 的客戶品牌 面向時(shí)尚年輕個(gè) 人的客戶品牌 中國(guó)電信作為先期進(jìn)入

16、家庭市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信作為先期進(jìn)入家庭市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商， 在多個(gè)方面占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。在多個(gè)方面占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：截至2008年5月，“我的e家”用戶 總數(shù)已達(dá)1,589萬(wàn)戶 品牌優(yōu)勢(shì)：品牌優(yōu)勢(shì)：“我的e家”作為中國(guó)電信的家庭客 戶品牌，在中國(guó)電信用戶中已有相當(dāng)大的影響力 運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：中國(guó)電信對(duì)“我的e家”品牌已有1 年半的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和積累 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)帶寬及穩(wěn)定性方面 具有一定優(yōu)勢(shì) 13 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（借鑒）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（借鑒） n“我的e家”獲得市場(chǎng)較高的認(rèn)同，同時(shí)也被一些因素束縛，阻礙其更加快速的發(fā)展。 品牌知名度品牌知名度：電信運(yùn)營(yíng)通過(guò)“我的e

17、 家”的產(chǎn)品的推廣，創(chuàng)造良好的品牌 效應(yīng) 客戶群客戶群：定位清晰明確的客戶群，迅 速占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng) 價(jià)格策略價(jià)格策略：優(yōu)惠的價(jià)格捆綁策略，形 成快速的客戶聚集效應(yīng) 發(fā)展趨勢(shì)：發(fā)展趨勢(shì)：由于移動(dòng)通信取代固話趨勢(shì)不可 逆轉(zhuǎn)，“我的e家”潛在客戶群不斷流失 增值業(yè)務(wù)：增值業(yè)務(wù)：受政策、運(yùn)營(yíng)體制等限制，被電 信寄于厚望的增值業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)用性不強(qiáng) 客戶理性：客戶理性：客戶日益成熟理性，靠接入優(yōu)勢(shì) 的強(qiáng)制捆綁應(yīng)用不被輕易接受 品牌內(nèi)涵：品牌內(nèi)涵：產(chǎn)品組合單一，沒(méi)有明顯特色亮 點(diǎn)業(yè)務(wù)，品牌內(nèi)涵缺乏深度 打造品牌打造品牌：建立有歸屬感和親和力的家庭客戶品牌 定位產(chǎn)品定位產(chǎn)品：綜合移動(dòng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，打造政策可行、

18、具有家庭關(guān) 愛(ài)特征的移動(dòng)新產(chǎn)品 豐富內(nèi)涵豐富內(nèi)涵：通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升不斷豐富品牌的內(nèi)涵 14 中國(guó)移動(dòng)家庭產(chǎn)品規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)家庭產(chǎn)品規(guī)劃 溝通類（溝通類（c） 日常生活類（日常生活類（u）娛樂(lè)類（娛樂(lè)類（e）學(xué)習(xí)類（學(xué)習(xí)類（l） 家庭套餐家庭套餐 親情號(hào)碼親情號(hào)碼 家庭監(jiān)控家庭監(jiān)控 一鍵呼救一鍵呼救 家庭定位家庭定位 家庭帳單家庭帳單 天氣預(yù)報(bào)天氣預(yù)報(bào) 電子相冊(cè)電子相冊(cè) 校訊通校訊通 家電遠(yuǎn)程控制家電遠(yuǎn)程控制 社區(qū)信息社區(qū)信息 商務(wù)類（商務(wù)類（b） 便利類便利類安全類安全類家居類家居類 以家庭信息機(jī)家庭信息機(jī)為載體，滿足家庭娛樂(lè)類、溝通類、學(xué)習(xí)類、日常生活類及商務(wù)類娛樂(lè)類、溝通類、學(xué)習(xí)類、日

19、常生活類及商務(wù)類 5大類其中溝通類溝通類和生活類生活類是家庭屬性最突出的產(chǎn)品。 手機(jī)支付 （遠(yuǎn)程） 家庭信息機(jī)家庭信息機(jī) 游戲游戲 家庭上網(wǎng)家庭上網(wǎng) 15 家庭信息機(jī)：家庭產(chǎn)品的載體家庭信息機(jī)：家庭產(chǎn)品的載體 在初期,家庭信息機(jī)主要承載 無(wú)線固話無(wú)線固話。 基于gsm/gprsgsm/gprs網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)； 基礎(chǔ)通信功能基礎(chǔ)通信功能：話音業(yè)務(wù)、 收發(fā)短信彩信利用信息機(jī)內(nèi) 置 資費(fèi)優(yōu)惠功能資費(fèi)優(yōu)惠功能：與主人號(hào) 碼進(jìn)行綁定，提供親情短號(hào) 及資費(fèi)優(yōu)惠 家庭信息點(diǎn)播家庭信息點(diǎn)播：提供基于 社區(qū)、家政、生活等信息服 務(wù)， 除實(shí)現(xiàn)第一階段所有功能外， 還將提供： 基于edge/tdedge/td網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；

20、娛樂(lè)和多媒體功能娛樂(lè)和多媒體功能：提供多 媒體彩鈴、可視電話、電子 相冊(cè)、家庭聯(lián)網(wǎng)游戲等功能。 安全報(bào)警功能：安全報(bào)警功能：針對(duì)家中老 人提供一鍵醫(yī)療/社區(qū)呼救功 能 綜合社區(qū)功能：綜合社區(qū)功能：為家庭用戶 提供完成的社區(qū)綜合信息咨 詢。 除實(shí)現(xiàn)第一、二階段所有功 能外，還將提供： 基于hsdpahsdpa網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)； 家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)：作為無(wú)線網(wǎng)關(guān)， 提供無(wú)線上網(wǎng)的功能 安全監(jiān)控功能安全監(jiān)控功能：提供火災(zāi) 煤氣監(jiān)控及視頻監(jiān)控等功能 智能家居功能智能家居功能：供家電智 能控制、家居節(jié)能等功能 第一階段第一階段 第三階第三階 段段 第二階段第二階段 家庭信息機(jī)作為承載家庭網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，在家庭產(chǎn)

21、品中起到了舉足輕重的地位。由家庭信息機(jī)作為承載家庭網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，在家庭產(chǎn)品中起到了舉足輕重的地位。由 于于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，從早期的，從早期的gprs/egge,gprs/egge,到現(xiàn)階段大力發(fā)展的到現(xiàn)階段大力發(fā)展的td-scdmatd-scdma及及 hsdpahsdpa。家庭信息機(jī)的可以分階段推出不同的版本，其產(chǎn)品形態(tài)及功能都不斷的得到發(fā)。家庭信息機(jī)的可以分階段推出不同的版本，其產(chǎn)品形態(tài)及功能都不斷的得到發(fā) 展。展。 16 娛樂(lè)類產(chǎn)品娛樂(lè)類產(chǎn)品(e)(e)電子相冊(cè)、游戲電子相冊(cè)、游戲 u早期產(chǎn)品采用早期產(chǎn)品采用gprs/edge網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)傳輸， 圖片質(zhì)量及傳輸

22、速度都有限。圖片質(zhì)量及傳輸速度都有限。 u隨著隨著td網(wǎng)絡(luò)覆蓋到家庭，該產(chǎn)品可以網(wǎng)絡(luò)覆蓋到家庭，該產(chǎn)品可以 升級(jí)為升級(jí)為內(nèi)置內(nèi)置td-scdma模塊模塊。其傳輸。其傳輸 速率大大增強(qiáng)，照片的尺寸及清晰度得速率大大增強(qiáng)，照片的尺寸及清晰度得 到很大的提高，更能支持要求更高的視到很大的提高，更能支持要求更高的視 頻傳輸頻傳輸 u此產(chǎn)品可由家庭信息機(jī)的承載此產(chǎn)品可由家庭信息機(jī)的承載 游戲游戲 通過(guò)gprs/edge/td等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，將單機(jī)或聯(lián)網(wǎng)游戲下載到家庭信息機(jī) 上，用戶可以通過(guò)家庭信息機(jī)單獨(dú)玩游戲或與手機(jī)等終端聯(lián)網(wǎng)對(duì)戰(zhàn) 電子相冊(cè)電子相冊(cè) 電子相冊(cè)電子相冊(cè) 17 溝通類產(chǎn)品溝通類產(chǎn)品(c)-(c)

23、-家庭套餐、親情號(hào)碼家庭套餐、親情號(hào)碼 n利用家庭成員之間的相互關(guān)系，對(duì)家庭成員之間進(jìn)行服務(wù)的捆綁，實(shí)現(xiàn)親友間短號(hào)互撥、 優(yōu)惠資費(fèi)及主副卡支付等功能 如kddi的家庭計(jì)劃：在使用“au”手機(jī)的前提下，同一家庭同時(shí)加入“家族打折”和2年契約的 基本使用費(fèi)用為半額的“任何人打折” ntt、e-mobile、vodafone也都采用了這一策略吸引客戶 中國(guó)電信“我的e家”中也有固話和小靈通之間通話的優(yōu)惠 18 溝通類產(chǎn)品（溝通類產(chǎn)品（c c）家庭上網(wǎng)家庭上網(wǎng) n家庭上網(wǎng)是家庭用戶比較重點(diǎn)的需求，通過(guò)家庭信息機(jī)的家庭網(wǎng)關(guān)功能，滿足了家庭用 戶多人上網(wǎng)的需求。 基于基于gprs/edgegprs/edg

24、e網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) 用戶利用無(wú)線網(wǎng)關(guān)連接移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。 基于基于td-scdma/hsdpatd-scdma/hsdpa實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 伴隨td網(wǎng)絡(luò)的建立和完善，網(wǎng)絡(luò) 速率將得到大幅度的提升，用戶 可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)關(guān)獲取更豐富的 業(yè)務(wù)體驗(yàn) 第一階段第一階段 第二階段第二階段 gprs/edge/td/hsdpa 19 學(xué)習(xí)類產(chǎn)品學(xué)習(xí)類產(chǎn)品(l)(l)校訊通校訊通 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 用戶通過(guò)家庭信息機(jī)學(xué)習(xí)用戶通過(guò)家庭信息機(jī)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)平臺(tái) 考試考試 模式模式 與教育類網(wǎng)站建立合作，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)與教育類網(wǎng)站建立合作，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì) 接，從平臺(tái)透?jìng)鳙@取網(wǎng)站信息接，從平臺(tái)透?jìng)鳙@取網(wǎng)站信息 采集教育資

25、訊信采集教育資訊信 息息 采集考試資訊信采集考試資訊信 息息 采集課程輔導(dǎo)信采集課程輔導(dǎo)信 息息 1 1 2 2 3 3 自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)自助學(xué)習(xí)系統(tǒng) 入庫(kù)入庫(kù) 自助自助 教材教材 課程課程 模式模式 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 日志日志 n整合教育資源，用戶可以通過(guò)家庭信息機(jī)獲取教育和培訓(xùn)內(nèi)容和信息，特別以中小學(xué)生 教育為重點(diǎn)； 20 生活便利類產(chǎn)品生活便利類產(chǎn)品(u)(u)家庭帳單、支付家庭帳單、支付 n賬單通知賬單通知：針對(duì)家庭中日常出現(xiàn)的費(fèi)用支出，形成家庭賬單，發(fā)送到用戶手機(jī)或家庭信息機(jī)上； n賬單支付賬單支付：將家庭帳單與手機(jī)支付相結(jié)合，形成對(duì)于家庭中產(chǎn)生的水、電、燃?xì)?、移?dòng)電話、固 話等費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一繳費(fèi)

26、，達(dá)到用戶“足不出戶，輕松繳費(fèi)”的功能。 家庭賬單家庭賬單 將用戶日常的水、電、煤氣、 電話等消費(fèi)支出帳單發(fā)送到用 戶手機(jī)或家庭信息機(jī)上。 家庭支付（遠(yuǎn)程支付）家庭支付（遠(yuǎn)程支付） 將家庭帳單與手機(jī)支付相結(jié)合，用 戶收到帳單后，如果無(wú)誤，可以通 過(guò)手機(jī)直接支付，無(wú)需再到營(yíng)業(yè)廳 或銀行。 第一階段第一階段 第二階段第二階段 21 生活便利類產(chǎn)品生活便利類產(chǎn)品(u)(u)社區(qū)信息社區(qū)信息 產(chǎn)品主要功能產(chǎn)品主要功能 pushpush pullpull cpcpcpcp cpcpcpcp 社區(qū)物業(yè)社區(qū)物業(yè) 居委會(huì)等居委會(huì)等 cpcpcpcp cpcpcpcp cpcpcpcp cpcpcpcp 活動(dòng)中

27、心活動(dòng)中心 社區(qū)衛(wèi)生站社區(qū)衛(wèi)生站 警務(wù)辦公室警務(wù)辦公室 布告欄布告欄 留言板留言板 活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)報(bào)名 社區(qū)繳費(fèi)社區(qū)繳費(fèi) 警務(wù)通知警務(wù)通知 活動(dòng)通知活動(dòng)通知 防疫通知防疫通知 布告欄布告欄 留言板留言板 警務(wù)專線警務(wù)專線 急診專線急診專線 社區(qū)周邊商戶社區(qū)周邊商戶 社區(qū)消息社區(qū)消息 社區(qū)通知社區(qū)通知 社區(qū)新聞社區(qū)新聞 社區(qū)召集社區(qū)召集 家庭用戶家庭用戶 線上服務(wù)模塊線上服務(wù)模塊 新聞發(fā)布模塊新聞發(fā)布模塊 黨建學(xué)習(xí)模塊黨建學(xué)習(xí)模塊 文化展現(xiàn)模塊文化展現(xiàn)模塊 便民服務(wù)模塊便民服務(wù)模塊 在線調(diào)查模塊在線調(diào)查模塊 22 生活便利類產(chǎn)品生活便利類產(chǎn)品(u)(u)天氣咨詢天氣咨詢 n為方便用戶日常生活，提供

28、天氣、旅游、理財(cái)?shù)确矫娴男畔⒂嗛喎?wù)，采用“一人訂閱、 全家享用”的原則，為用戶提供全面周到的信息服務(wù)。 城市通知城市通知物業(yè)信息物業(yè)信息天氣播報(bào)天氣播報(bào) 北京今天：溫度北京今天：溫度 12 - 1812 - 18。白。白 天：多云，夜間：天：多云，夜間： 晴間多云。晴間多云。 停水停水 5 5日日( (周周 三三)22)22時(shí)至?xí)r至6 6日日 ( (周四周四)6)6時(shí)下列時(shí)下列 地區(qū)停水地區(qū)停水: :* * * *地地 區(qū)區(qū) 為了規(guī)范物業(yè)管為了規(guī)范物業(yè)管 理活動(dòng)理活動(dòng), ,維護(hù)業(yè)主維護(hù)業(yè)主 和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的合法權(quán)益的合法權(quán)益, ,改善改善 道路交通道路交通 * * * *路況

29、又變動(dòng)隨路況又變動(dòng)隨 著快速內(nèi)環(huán)北線著快速內(nèi)環(huán)北線 二期工程施工圍二期工程施工圍 擋的進(jìn)一步擴(kuò)擋的進(jìn)一步擴(kuò) 23 生活安全類產(chǎn)品生活安全類產(chǎn)品(u) (u) 一鍵呼救一鍵呼救 n一鍵報(bào)警是專門(mén)為家庭中出現(xiàn)緊急情況特定的一個(gè)典型應(yīng)用，能使用戶在特殊情況下迅 速與家庭成員、110、物業(yè)公司、醫(yī)院取得聯(lián)系，主要有如下特點(diǎn)： 在家庭信息機(jī)上設(shè)定一鍵報(bào)警功能，實(shí)現(xiàn)用戶在特殊情況發(fā)生時(shí)，只按一鍵即可向 110、120、家庭其他成員、物業(yè)公司通知情況 無(wú)需記憶電話號(hào)碼，適合有老人和小孩的家庭使用 24 生活安全類產(chǎn)品生活安全類產(chǎn)品(u)(u)家庭監(jiān)控（短家庭監(jiān)控（短/ /彩信、視頻）彩信、視頻） n家庭監(jiān)控：采用監(jiān)控控制終端，通過(guò)gprs/edge/3g網(wǎng)絡(luò)，用戶可以實(shí)時(shí)察看家庭的狀況，前 期主要通過(guò)sms/mms形式，隨著td網(wǎng)絡(luò)的完善，可以實(shí)現(xiàn)視頻方式的實(shí)時(shí)監(jiān)控； n