20XX年物業(yè)管理中心項(xiàng)目部工作總結(jié)

1、20XX年物業(yè)管理中心項(xiàng)目部工作總結(jié)物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以 來，在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)XX年工作計(jì)劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 回顧一年的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅 與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句 話就是、成績(jī)不小、問題也不少?，F(xiàn)將XX年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。一、XX年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：XX年對(duì)于“ XX”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，也是 迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理 工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們 的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借

2、鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目 內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān) 持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì) 和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎 力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)， 以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷” 為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩?明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成 績(jī)。二、XX年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：辦理入住：住 宅510戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。2、辦理裝修498 戶，裝修管理費(fèi)收入元。3、停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳

3、，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán) 格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏 利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要 回顧：（一）前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)員工的特殊 性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從 零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理 初探到物業(yè)管理的基本概念 ，從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理 的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài) 度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn) 行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工 的積極性，使其在觀念、思路、

4、禮儀、心理、安全、服務(wù)意 識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。俗話說：一個(gè)好的開 始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范 了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入 手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無法從事物業(yè)管理行 業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專 業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、 房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、 設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核， 出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體， 頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照 明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配

5、電箱，水表、電表、天然 氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房 屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居安思危，安全是我 們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保 障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每 個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大 量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題 上有了高度認(rèn)識(shí)。2、接管與驗(yàn)收：（1）房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè) 管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常 開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足 使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于 xx年3月10日與xx年3月15日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理 公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次 預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè) 很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在 這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒 冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消 防栓、每一