20XX年縣行政服務(wù)中心工作總結(jié)暨20XX年工作計(jì)劃

1、20XX年縣行政服務(wù)中心工作總結(jié)暨20XX年工作計(jì)劃*縣行政服務(wù)中心20XX年度工作總結(jié)暨20XX年工作計(jì)劃 一年來，行政服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和窗口部門的大力支持配合下，認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理，構(gòu)建陽(yáng)光政務(wù)中心”的工作思路，不斷完善業(yè)務(wù)運(yùn)行制度，督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范辦理窗口業(yè)務(wù)等方面作了大量工作，取得了一定的 成績(jī)?？偨Y(jié)如下：一、全年工作情況加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形像”的要求，認(rèn)真組織全體工作人員開展每周一或周五學(xué)習(xí)日活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及江澤民文選，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，傳達(dá)黨的

2、“十七”大報(bào)告精神，貫徹落實(shí)“四項(xiàng)”制度、解放思想大討論活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政策、理論水平，提升綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方式，熟練掌握項(xiàng)目審批程序和操作技能，切實(shí)提高工作效率。加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理和考核。一是制定和完善管理制度。根據(jù)建設(shè)和發(fā)展的需要，制定了行政首問制等四項(xiàng)制度，對(duì)已有的工作制度進(jìn)行了修訂和完善。完善了*縣行政服務(wù)中心項(xiàng)目管理辦法等七項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制度，財(cái)務(wù)管理制度等十項(xiàng)內(nèi)部管理制度和*縣行政服務(wù)中心檔案保管制度等，完善服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化內(nèi)部管理,提供了制度保證，做到用制度管人和管事。二是以黨風(fēng)廉政建設(shè)提高行政效能活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一

3、步強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立窗口形象。及時(shí)成立機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及行政效能領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了*縣行政服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案，及時(shí)召開機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)，查找領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工在思想、作風(fēng)、紀(jì)律、工作等方面存在的突出問題，并針對(duì)存在問題提出了整改方案。同時(shí)嚴(yán)格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證，每季度從服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率、組織紀(jì)律、服務(wù)太度等方面對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核打分和民主測(cè)評(píng)，綜合分名列前三名的評(píng)為“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”意識(shí)。設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。開展“滿意服務(wù)在中心”活動(dòng)，著力構(gòu)建“陽(yáng)光政務(wù)中心，”讓客商“安心”創(chuàng)業(yè)。通過深入

4、開展“解放思想、深化改革、擴(kuò)大開放、科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)，思想得到大解放，強(qiáng)化全體干部職工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)開展好“滿意服務(wù)在中心”活動(dòng)，要求全體工作人員努力做到“六做到、六杜絕”。即一要做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可；三要做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤；四要做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要；五要做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾；六要做到承諾言而有信，杜絕言畢無果。使各項(xiàng)行政審批服務(wù)更加公開、透明、講求實(shí)效，運(yùn)作規(guī)范，讓客商在*“安心”創(chuàng)業(yè)。規(guī)范辦理窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。大力實(shí)施規(guī)范化管理，對(duì)進(jìn)駐的項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行“六公開一承諾”制度，做到法律法規(guī)依據(jù)充

5、分，申報(bào)材料規(guī)范，收費(fèi)合理，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，縮短承諾辦理時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止10月30日，中心共為企業(yè)、群眾辦理各類行政審批事項(xiàng)2980件，咨詢943人。積極爭(zhēng)取資金，抓好內(nèi)部設(shè)施建設(shè)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從每月支出的水費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、正常公務(wù)用車及辦公耗材等費(fèi)用實(shí)際情況看，縣財(cái)政局核拔給中心的10萬元公務(wù)經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)不能滿足正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要，為確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，中心領(lǐng)導(dǎo)積極向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好請(qǐng)示匯報(bào)工作，反映困難，爭(zhēng)取得到支持。通過多渠道爭(zhēng)取資金，進(jìn)一步完善中心服務(wù)大廳平臺(tái)建設(shè)、購(gòu)置急需的辦公桌椅、開通電腦網(wǎng)絡(luò)等，保證了中心各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二、存在的主要問題少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任人意識(shí)，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問題，確保中心的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處”。為此，中心制定了局長(zhǎng)接訪日制度，要求部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口1次，現(xiàn)場(chǎng)解決窗口工作中存在的突出問題，做到有人管事、管得了事、管得好事，但事實(shí)證明，少數(shù)窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制尚不明確，對(duì)窗口工作缺乏必要的重視。少數(shù)窗口單位未能做到行政審批項(xiàng)