汽車美容保潔部工作總結(jié)

1、汽車美容保潔部工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史， 回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對未 來工作開拓和進(jìn)展。 XX 年即將過去， XX 年即將來臨，新的 一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再 厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地 完成工作，揚(yáng)長避短。 一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有 悲，喜是我剛來到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什 么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì)，才讓我 成長的這么快 ; 悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終 沒有把自己的工作沒有做好。 記得剛過完春節(jié)到公司時(shí)，我們外面就

2、發(fā)生了很大的變 化，我?guī)У耐降?xx 在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月 份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí)，他就跟我們講了，說過完年 就不會(huì)回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時(shí)沒有把這 件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié) 回到公司上班時(shí)，后場已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，在我在家 的幾天期間，我的同事 xx 已經(jīng)教會(huì) xx 一些簡單的操作和沖 車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店 xx 、 xx 被調(diào)到工業(yè)店， xx、xx 、xx 被調(diào)到我們 xx 店, 當(dāng)時(shí)我們 都感到很驚訝，王 xx 為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了， 我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們意想不到的是

3、 自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時(shí)，我們組越來越團(tuán)結(jié)， 做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前 25 萬 都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升，有時(shí) 我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們 一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們 面前扮演的大哥哥的角色， 無微不至的關(guān)心我們， 鼓勵(lì)我們。 四月份我外面開機(jī)的另一個(gè)同事 xx ，也是我?guī)У猛降埽?他當(dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都 是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣 的想法， 晚上沒有找他們聊天和鼓勵(lì)他們， 只知道責(zé)備他們， 才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原

4、因。在今后的 工作中，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓 他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天， 馬哥又從后場調(diào)了兩個(gè)人出來開機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡單的 操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開 一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去 解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位， 洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個(gè)合格的開機(jī)員， 天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他 們，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技 術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、許強(qiáng)四個(gè)人開機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又 要教他們怎樣沖車，怎樣開機(jī)，晚上還要總結(jié)他

5、們一天工作 下來學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們，晚上 關(guān)完門時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了 那些問題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他 們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一 下一天工作下的問題。 六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一 些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)， 才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷 臂我還沒有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車，沒有做出 解決方案，怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例 發(fā)生在 6 月 23 日，是輛閩 acl213 白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車在里 面洗時(shí)，預(yù)

6、刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場去 叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過來洗 車都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場在叫機(jī) 修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還 會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是 會(huì)響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新 的雨刮臂，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車架 號(hào)抄下來，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快，我就 跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨 到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第 二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾 天，客戶又過來洗

7、車時(shí)又投訴我們說雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng) 時(shí)又跑到后場在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一 個(gè)多小時(shí)， 雨刷器還是會(huì)響， 我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器， 當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶 雙過來洗車時(shí)，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場叫機(jī)修師 傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng) 時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒 有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了， 這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問題發(fā)生了，沒有及時(shí)的處理掉， 客戶就一直就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉。 七月份外面開機(jī)的王 xx 請假回家，中旬 xx 調(diào)人，我們 外面開機(jī)許 x 被

8、調(diào)到 xx ，7 月 20 日王 xx 回到公司上班，外 面就天天出來，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好，才會(huì)造成 洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車，一輛 xxx 寶馬在洗車機(jī) 里面掛擋位， 踩油門，把車撞到風(fēng)機(jī)上面， 把葉子板撞凹了， 當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了 還不知道，這都是我原因，沒有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這 輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是 7 月 23 日，一輛 xx ，當(dāng)時(shí)客 戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要 拆下來，我當(dāng)時(shí)看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了， 行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外 場，客戶過管拿車，投訴我們行李

9、架被洗斷了，最后馬哥才 處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事，一定 不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不 必要的麻煩， 在今后的工作中， 我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)， 認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避 免以后在出現(xiàn)這類似的投訴， 7月 24日一個(gè)客戶投訴我， 輛 xx ，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器， 等我在沖右后輪時(shí)，客戶不聽指揮，車往前開，我當(dāng)時(shí)就敲 客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來了，我把所有的 輪渦沖完了，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話， 沒有聽到我指揮， 我再次敲打客戶的玻璃， 客戶就對我發(fā)火， 敲什么敲，我當(dāng)

10、時(shí)馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮， 車撞了誰賠， 客戶就什么話都沒有說了， 就把玻璃升起來了， 車進(jìn)了洗車機(jī)，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每 一個(gè)客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們在外面敲時(shí)沒 有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼?，在今后的工作中?一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場客戶，讓客戶感受 新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)， 才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些 不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。 八月份馬哥又從后場調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，他只在外面 做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不 做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二

11、天就把我叫到一旁，對 我說：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒有帶好，連他們要辭職 你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人 出來開機(jī)，給你帶。 ”我當(dāng)時(shí)聽了心里真的很不是滋味，為 什么我沒有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我 哪里沒有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天 洗車機(jī)就出事，一輛閩 xx 思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上 面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還 有一輛XXX，寶馬x5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞 了，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作，才會(huì)造 成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客 戶對我們的工作不滿，在今后的

12、工作中，我一定要嚴(yán)格要求 他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶。 九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng) 外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以 后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤， 多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一 下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九 月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的 XX 現(xiàn)場聽何 總講課，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培 訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們 更快的成長起來。 十月份是品質(zhì)服務(wù)月， 何總下達(dá)不做業(yè)績， 做品質(zhì)服務(wù)， 那一個(gè)月讓我們深深地感

13、到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要， 當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車之前，幫 客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先開始做時(shí)，客戶對我們增加的 工作很滿意，對我們工作很認(rèn) 可，我記得一輛奔馳車，我 幫他把發(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時(shí)，還 向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們增加的工作讓客戶認(rèn)可了，我 一定要把這個(gè)增加的工作做下來，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客 戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把 車放在我們這邊做。 十一月份， xx 調(diào)人，十一月十一號(hào)，我的師傅 xx ，還 有我們組很多兄弟被調(diào)到 xx 店，當(dāng)時(shí) xx 一調(diào)走，我心里很 不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞