汽車維修的關(guān)鍵指標含義和作用概要

1、汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)http: 麥卓咨詢維修關(guān)鍵指標麥卓咨詢汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)http: 汽車維修的關(guān)鍵指標汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)http: 麥卓咨詢維修關(guān)鍵指標汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng) http: 維修關(guān)鍵指標是什么？它們說明了什么？每家服務(wù)站都需要有關(guān)的信息從而幫助管理人員跟蹤他們所設(shè)定 的目標，以做出正確決策，做出改進，并提高收益。利用維修關(guān)鍵指標，我們可以：衡量服務(wù)流程的運作 評估經(jīng)營環(huán)境 迅速、準確地發(fā)現(xiàn)問題 為改進設(shè)泄新的標準和

2、目標鞏固關(guān)鍵的成功因索維修關(guān)鍵指標將經(jīng)營的信息集中到了 些具有指示意義的數(shù)拯之 中，同時，將經(jīng)銷商放到一個更大的環(huán)境卜與其它服務(wù)站進行比 較。我們?nèi)绾潍@得維修關(guān)鍵指標？維修關(guān)鍵指標始終顯示的是衡量值，它們可以分成三類： 絕對維修關(guān)鍵指標，如果不把經(jīng)營數(shù)據(jù)考慮進去，是無法得出 這些數(shù)據(jù)的比率數(shù)據(jù)，即把幾個數(shù)據(jù)從經(jīng)營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成比例關(guān)系人約數(shù)據(jù)，即在經(jīng)銷商之外的指導原則與維修關(guān)鍵指標Z間建 立某種聯(lián)系汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng) http: 麥卓咨詢維修關(guān)鍵指標汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)http: / 維修關(guān)鍵指標的作用？維修關(guān)鍵指標

3、可以說明經(jīng)銷商方方tfrirfri的情況。在這一點上，維修 關(guān)鍵指標并不沱涉及財務(wù)會計。維修關(guān)鍵指標足為了說明：財務(wù)收入產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)過程程序客戶滿意度經(jīng)銷商效率維修關(guān)鍵指標有哪些用途？ 通過分析維修關(guān)鍵指標，你能夠完成不同的任務(wù)或H標：評估特定時間內(nèi)或更K的持定時期內(nèi)經(jīng)銷商的經(jīng)濟狀況 大休了解經(jīng)銷商的運營情況，而且還能幫助了解某些部r j的具體情況 發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商的優(yōu)勢/劣勢 觀察具體的發(fā)展情況及時發(fā)現(xiàn)不合要求的發(fā)展動向 與其它經(jīng)銷商或經(jīng)銷商內(nèi)部團隊進行比較維修關(guān)鍵指標，能夠大致了解特泄時期內(nèi)經(jīng)銷商的服務(wù)運作 及經(jīng)營狀況汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)http:

4、汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)妻卓咨詢維修關(guān)鍵指標http: / 維修關(guān)鍵指標對誰有用？維修關(guān)鍵指標主要是用來幫助管理人員找出適合短期和長期計劃、控制和監(jiān)管（運營和戰(zhàn)略性控制）的解決方案 知道這些數(shù)拯所包含的意思，可以： 快速方便地了解某些情況以及經(jīng)銷商內(nèi)的相互關(guān)系 更有效地為管理者的決策做準備 評估其影響汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng) http: II http: II 麥卓咨詢維修關(guān)鍵指標如何運用售后的客戶關(guān)懷方面的維修關(guān)鍵指標：優(yōu)勢 對所捉供的服務(wù)進行檢查服務(wù)動機 了解

5、工作滿意度 衡量是否取得成功汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)http: II 維修關(guān)鍵指標麥卓咨詢各種維修關(guān)鍵指標維修關(guān)鍵指標仃助于我們回答如卜問題： 市場上有多少種汽車品牌？ 我們的市場潛力在哪？新車？ 舊車？ 老客戶？ 新客戶？我們提供服務(wù)的市場有多大？ 我們售出的汽車當屮有多少是在我們的維修服務(wù)站維修的？汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng) http: II 麥卓咨詢維修關(guān)鍵指標各種維修關(guān)鍵指標汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)http: / 維修關(guān)鍵指標有助于我們回答如卜問題： 客戶對我們的滿意度如何？ 冃血

6、我們的維修人員能夠提供多少種服務(wù)？我們的影響力如何（維修率）？我們每維修輛牟的工單/工時費是多少？維修服務(wù)站中工資與配件周轉(zhuǎn)率的比率是多少？庫存周轉(zhuǎn)率是多少？我們的效率如何？維修關(guān)鍵指標系統(tǒng) 以生產(chǎn)為中心的維修關(guān)鍵指標 以銷售為中心的維修關(guān)鍵指標 以市場為中心的維修關(guān)鍵指標財務(wù)維修關(guān)鍵指標收入維修關(guān)鍵指標 具他維修關(guān)鍵指標 CSI培訓天數(shù) 廉員滿意度庫存周轉(zhuǎn)汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng)http: 汽車服務(wù)培訓學習資料網(wǎng) http: tl 蔻卓咨江維修關(guān)鍵指標經(jīng)營性維修關(guān)鍵指標將在此進一步闡述的維修關(guān)鍵指標是指運用丁 售眉服務(wù)領(lǐng)域的維修 關(guān)鍵指標。為此，這些維修關(guān)鍵指標分為：以牛產(chǎn)為屮心的維修關(guān)鍵指標以銷售為中心的維修關(guān)鍵指標以由場為屮心的維修關(guān)鍵指標服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)麥卓咨詢標準時間計算單位將日生產(chǎn)能力口接換算成時間單位（ZE）很有好處，因為這樣再做進 涉的 計算就簡單多了。出于這-原因，維修匸位列表