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文檔簡介

1、漢 姆 會 所 整 體 培 訓 方 案 目錄 一、 前言二、 培訓規(guī)劃1、 培訓主體調查2、 設置培訓目的3、 確定培訓方式方法4、 列明培訓重點5、 量化培訓標準6、 編排培訓明細計劃7、 培訓的調控和管理三、 培訓的考核和收尾前 言自從上世紀90年代以來,大量西方文化鋪天蓋地般涌進中國大陸,嶄新的生活方式以及各種高科技產品讓人目不暇接,人們的生活中充斥著琳瑯滿目的新鮮事物。經過這20余年的學習和發(fā)展,其中某些行業(yè),已經融入我們的日常生活,與我們息息相關,我們甚至做的青出于藍;而另有一些行業(yè),長期以來卻難有寸進,長期困擾著業(yè)內人士們,會所,便是其中之一。1990年,北京第一家會所-“皇家俱樂

2、部”成立,距今已有20余載,時光飛逝間,會所在國內的發(fā)展也可謂日新月異,衍變繁多,從最初的單一的俱樂部形式,發(fā)展到如今分門別類的各種會所:頂級商務會所、高檔社區(qū)會所、健身鍛體會所、女子專業(yè)會所、男子專業(yè)會所、主題會所等??墒菬o論是哪種形式的發(fā)展和變換,卻依舊難以改變扭轉國內會所市場的長期虧損局面。據(jù)北京漢姆會所管理有限公司調查統(tǒng)計,全國約有70%的會所從建成之日起就持續(xù)虧損,20%左右的會所勉強能夠保證收支平衡,只有余下10%的會所才在風云變幻的市場中成為極少數(shù)的盈利機構。通過以上這組慘痛的數(shù)據(jù),我們不得不深思其原由,為什么經過如此長時間的發(fā)展,會所行業(yè)在國內卻一直慘痛經營,長期以來不見起色,

3、為何那么多情懷壯烈,初衷似錦的頂級會所最后卻無奈落得慘淡收場,為什么明明有些會所的設備設施甚至超過了五星級酒店,卻難以如同酒店一般在市場中立足,經久不衰。這一個個令人費解的現(xiàn)象,恒橫在眾多會所從業(yè)人員面前,如同萬丈深淵,懸崖峭壁,難以攀越。究其根源,除去中國社會形態(tài)和西方文化的區(qū)別以外,最重要的就是時至如今,國內依舊沒有一家專門針對于會所經營管理,類似于“洲際”“萬豪”“希爾頓”這樣的專業(yè)酒店管理集團一樣的公司,能夠將產權和經營權分離開,讓專業(yè)人士做專業(yè)之事,而不是由投資方盲目建設,胡亂經營,造成如今一片蕭條,滿目瘡痍的景象。專業(yè)團隊以及人才的匱乏,很大程度上造就了目前國內會所行業(yè)慘不忍睹的局

4、面。培養(yǎng)專業(yè)的會所從業(yè)人員,形成有特色的體系化會所管理模式,從而成為會所行業(yè)的中流砥柱,力挽狂瀾,已經成為了迫在眉睫,刻不容緩之勢。北京漢姆會所管理有限公司,秉承了英國漢姆(helmsman)百年的會所管理經營之道,完美融合中西雙方文化,以其獨特的經營理念,厚蘊的企業(yè)文化,專業(yè)的理論知識,豐富的操作經驗,正在為國內會所行業(yè)的復興而不懈努力著。下面,漢姆會所管理有限公司就如何打造會所團隊以及提升會所從業(yè)人員的綜合能力,而制定以下培訓計劃大綱,望其可對會所業(yè)內人員有所幫助。 一、培訓主體調查1、培訓主體: 本次培訓的授課目標分為三類,一是中高層管理干部,二是基層員工,三是新入職員工,針對于不同級別

5、的員工,采取不同的培訓課程以及授課方式、時間等。2、調查目的: 為了更加精準的制定培訓課程,提升培訓效果,發(fā)揮培訓作用,同時給培訓的設計提供依據(jù),最大限度的挖掘員工潛能,提高員工工作激情,從而為會所創(chuàng)造更多的效益。3、培訓需求調查表格:本表格主要為了量化和分析培訓對象對于課程的需求性、認可性以及個人意見,從而綜合整理培訓課程,突出培訓重點。培訓需求調查表(基層工作人員)一、基本信息姓名員工編號所屬部門崗位參與課程入職時間二、培訓需求調查1你認為目前影響培訓效果的因素是什么?(可以多選,限三項)時間安排不太合適 課程內容對工作無太大幫助培訓師的授課水平有限 員工培訓意識未跟上形式太單調 領導重視

6、不夠 其它2您認為公司的培訓重點應該是(可多選,限選3項):企業(yè)文化 入職教育 規(guī)章制度 專業(yè)技能 管理技能 營銷戰(zhàn)略 梯隊與后備人才培養(yǎng) 其他3您希望參加公司各種培訓的頻率是每周一次 每月兩次 每月一次 每兩個月一次 每季度一次4您認為公司培訓的講師來源最好是:公司內部 管理咨詢公司 行業(yè)專家 其他5您最喜歡的培訓方式是:課堂講授 案例分析 模擬操作 音像多媒體游戲競賽 研討會 其他6您希望培訓師的風格是:知識豐富 健談 生動幽默 理性7您希望培訓時段安排在:工作時間 晚上時間 周末時間 其他8您希望的每次培訓時間長度為:1小時 2小時 2-4小時 8小時 無所謂9您個人感覺,在工作中是否存

7、在下列困惑 ?(請如實填寫,可多選?。┕ぷ鲏毫Υ?,有時或經常因工作原因情緒低落。工作任務個人感覺多,總是感覺忙不過來。和同事合做時,感覺溝通不夠順暢。工作中和同事發(fā)成意見分歧時,有時不知如何處理,或處理后感覺效果不好。個人感覺工作已經努力,但目標仍無法完成,或領導有時感到不滿意。日?;顒又?,個人的有些行為不知是否恰當,是否合乎禮儀要求。其它 10在專業(yè)知識、理論方面,結合您個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,請列出您個人感覺最需要提高的三個方面:123三、培訓建議如您對本次的培訓有任何好的建議,請您在下面中提出,謝謝! 培訓需求調查表(中層管理人員)一、基本信息姓名員工編號所屬部門崗位參與課程入職時間二、培

8、訓需求調查1您認為公司基層員工的培訓重點應該是(可多選,限選3項):企業(yè)文化 入職教育 規(guī)章制度 專業(yè)技能營銷戰(zhàn)略 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)素養(yǎng) 其他2您認為公司中層管理人員的培訓重點應該是(可多選,限選3項):角色認識職業(yè)道德 管理工具管理理論職業(yè)化:管理理念領導藝術人員管理其它_3您希望參加公司各種培訓的頻率是每周一次 每月兩次 每月一次 每兩個月一次 每季度一次4您認為公司培訓的講師來源最好是:公司內部 管理咨詢公司 行業(yè)專家 其他5您最喜歡的培訓方式是:課堂講授 案例分析 模擬操作 音像多媒體游戲競賽 研討會 其他6您希望培訓師的風格是:知識豐富 健談 生動幽默 理性7您希望培訓時段安排在:

9、工作時間 晚上時間 周末時間 其他8您希望的每次培訓時間長度為:1小時 2小時 2-4小時 8小時 無所謂9您個人感覺,在工作中是否存在下列困惑 ?(請如實填寫,可多選?。┕ぷ鲏毫Υ?,有時或經常因工作原因情緒低落。工作任務個人感覺多,總是感覺忙不過來。工作中,對如何管理好下屬員工,對恰當?shù)膶ζ淦渲贫繕?、進行授權感到困惑。部門內部員工的凝聚力不強,團隊協(xié)作意識不高。工作中和同事發(fā)成意見分歧時,有時不知如何處理,或處理后感覺效果不好。個人感覺工作已經努力,但目標仍無法完成,或領導有時感到不滿意。日?;顒又校瑐€人的有些行為不知是否恰當,是否合乎禮儀要求對財務數(shù)字不敏感,感覺到影響了工作。其它 10

10、在專業(yè)知識、理論方面,結合您個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,請列出您個人感覺最需要提高的三個方面:12311在部門的日常工作中,您認為本部門員工最需要進行提高和培訓的地方是(最多填3項):三、培訓建議如您對本次的培訓有任何好的建議,請您在下面中提出,謝謝!中層管理人員培訓需求面談表格姓名:職務:填寫日期:問題回應1請問今年您所負責的部門的業(yè)務重點是什么?2要實現(xiàn)這些目標,需要團隊具備哪些業(yè)務核心能力、哪些需要提高?3要實現(xiàn)明年的業(yè)務重點,您團隊中的管理人員需要具備什么樣的能力?哪些能力是明年迫切提高的?4您部門的關鍵崗位有哪些?他們分別需要具備什么樣的能力?哪些能力是明年迫切需要提高的?5您認為上述能力需

11、求哪些可以通過培訓提高?哪些需要上級的指導和在實踐中學習?6您本人對哪些方面的培訓感興趣?7你認為目前影響培訓效果的因素是什么?(時間安排不太合適、課程內容對工作無太大幫助、培訓師的授課水平有限、員工培訓意識未跟上、形式太單調、缺乏制度保障等)8您今年是否參加了公司安排的外出培訓、考察活動?您感覺效果如何?有哪些需要改善的地方?9您對本年度培訓工作的評價?整體感受/優(yōu)點/不足(老師的選擇、時間的安排、內容的選擇、效果的評估、培訓的形式等)10您認為管理部應該怎樣與您的部門密切配合,開展培訓,從而提高各類人員的能力?11對培訓體系建設的建議:內容、制度、培訓方法、培訓成果轉化與評估 二、設置培訓

12、目的 1、企業(yè)目的 為了使公司職員更加準確的掌握公司發(fā)展目標,從而具備推動會所朝經營目標發(fā)展的能力。 使員工了解企業(yè)文化,規(guī)章制度等企業(yè)基本情況,加強員工企業(yè)使命感和歸屬感,增強公司凝聚力。 加強會所人才梯隊建設,保證會所內部人才資源儲備充足,支持會所的可持續(xù)發(fā)展。 2、學員目的 提升員工與會所有關的理論知識,了解目前所從事行業(yè)的基本背景以及未來發(fā)展趨勢,對自己的職業(yè)規(guī)劃作出初步制定。 提高自身工作激情,挖掘自我潛能,不斷自我超越。鍛煉員工團隊合作、協(xié)調能力,了解公司內部框架和部門職能等。三、確定培訓方式方法 通過培訓需求調查表以及會所內部日常工作訪查,制定出培訓過程中采用的方式方法,以下方針

13、為基本原則:1、 理論+實際:根據(jù)員工需求,結合崗位需要,符合會所發(fā)展經營戰(zhàn)略目標。2、 靈活+創(chuàng)新:突出本公司的服務以及管理特色,以小組形式開展培訓工作。3、 演練+總結在學習理論知識的過程中,頻繁加入實際演練系統(tǒng),并在演練完成后加以總結和改正。4、 采用多種授課內容和方式:視頻教學、角色扮演、小組競賽、游戲互動等。 四、列明培訓重點 1、基層員工培訓: a、了解會所企業(yè)文化和會所發(fā)展: 企業(yè)文化是企業(yè)的精神命脈,直接關系到員工對會所的深層次認識以及員工的工作激情,本次培訓將通過視頻教學以及老師講解,讓學員了解學習到會所的企業(yè)文化知識。 b、熟知會所從業(yè)人員禮儀禮貌: 賞心悅目的行走坐立,大

14、方高雅的談吐接洽,無處不彰顯出一個會所工作人員的素質,同時提升會所的整體檔次,因此接人待物的禮儀標準是極其重要的環(huán)節(jié)。 c、工作激情培養(yǎng): 培訓講師利用案例分析以及現(xiàn)場互動,來提升員工工作激情,幫助員工制定短期工作目標。同時充分挖掘員工潛能,讓員工能力得到最大限度的釋放。 2、中層管理人員培訓: a、人員管理: 如何管理好下級是每個管理人員的必修之課,通過培訓提升中層管理人員的管理技巧,使部門運營更為流暢。 b、溝通技巧: 溝通無論是在日常生活中還是工作中,都是極為重要的,高速化效率化得溝通可以讓諸多事情變得事半功倍,本次培訓中將講解如何提升中層管理人員的溝通技巧。五、量化培訓標準1、 培訓結

15、束后的筆試考試成績須達到90分以上。2、 培訓結束后的實習演練考試成績須達到80分以上。3、 能夠列明本次培訓中至少3點培訓要素。4、 培訓出勤率達到百分之百。5、 能夠做出自我培訓總結,闡述從培訓中學到的知識和進步。 六、培訓計劃明細1、培訓對象:會所的中層干部、基層員工、新入職員工。2、培訓時間:x日至x日。3、培訓地點:xxxxxx。4、所需設備:筆記本電腦、投影儀器、道具若干(鮮花、拍手器等)5、培訓內容:素質培訓、理論知識培訓、專業(yè)技能培訓。6、培訓目的:挖掘員工潛力,提升員工工作激情,擴充員工專業(yè)知識、錘煉員工操作技能,突出自我特色,打造和諧精誠團隊。7、培訓方式:講授-示范-演練

16、-實操-競賽-總結。8、培訓考核:細化培訓目標,將培訓成果可量化,要求人人通過。基層員工培訓計劃項目培訓主題培訓目標內容提要講師資源授課時間備注 基 層員工培訓員工自我介紹 講解培訓目的使學員相互認識溝通,同時讓授課老師了解學員性格按順序進行自我介紹會所從業(yè)優(yōu)勢提升員工學習欲望,調動學員情緒。講解會所由來,發(fā)展,現(xiàn)狀,未來趨勢等會所基本概況使員工對會所有概念上理解公司的歷史、位置、主管部門、組織機構圖、主要產品等情況,公司的發(fā)展方向、公司未來的藍圖,可以不斷激發(fā)員工的工作熱情會所基本制度讓員工知道該做什么,不該做什么人事管理、考勤制度(考勤、加班、請休假)、宿舍管理制度/禮貌禮節(jié)、儀容儀表掌握

17、基本禮儀知識掌握基本服務意識員工儀容儀表要求、站姿走姿訓練等基本禮儀電話接聽服務程序與技巧基本工作方法、態(tài)度明確基本工作方法,改變其工作態(tài)度盡心盡現(xiàn)、日畢日清、如實匯報、勇于承擔、嚴謹務實、追求完美日常安全意識、消防加強消防知識和觀念。防火、防盜、日常安全保障知識、作業(yè)過程安全應急事故處理方法基礎溝通技巧告訴員工如何和同事以及上下級進行溝通溝通技巧,溝通原理。優(yōu)質對客服務了解到什么叫做優(yōu)質服務講解超前服務處理投訴學習如何處理投訴處理投訴的步驟和技巧心理知識和情緒管理提升員工適應能力心理常識和如何管理好自己的情緒注:培訓完成后,需進行2次考核,一次筆試,一次實習演練,通過考核結束頒發(fā)培訓畢業(yè)證書

18、。中層培訓計劃項目培訓主題培訓目標內容提要講師資源授課時間備注 中層培訓公司戰(zhàn)略和遠景使學員了解會所的發(fā)展目標,從而跟隨目標發(fā)展步伐回顧企業(yè)發(fā)展,勾畫企業(yè)發(fā)展遠景團度建設如何建設高效和諧團隊組建高效率的管理團隊、提升中高層管理水平與執(zhí)行能力,可以推動公司快速、穩(wěn)步發(fā)展。有效溝通掌握溝通技巧成為基層員工和高層管理人員的橋梁樞紐,清晰表達自己的想法設備知識、節(jié)能降耗提高節(jié)能降耗意識,降低運營成本通過會所目前的設備設施,設身處地講解如何節(jié)能降耗安全與消防安全第一 防患于未然典型消防案例,防范技巧等提高執(zhí)行力提高工作執(zhí)行力水平組建高效率的管理團隊、提升中高層管理水平與執(zhí)行能力,可以推動公司快速、穩(wěn)步發(fā)

19、展。下屬培養(yǎng)激勵能力學會培養(yǎng)和激勵你的下屬通過案例講解以及理論知識,掌握下屬的培養(yǎng)和激勵技巧提升口頭表達能力加強表達能力如何說話,講解魅力與口才會所中層管理干部的“五對五講”加強管理人員自身素質修養(yǎng),提高管理能力對企業(yè)講忠誠,對領導講負責,對員工講尊重,對協(xié)調講原則,對工作講求真務實如何成為管理精英改善工作態(tài)度通過案例和理論知識講解注:培訓完成后,需進行2次考核,一次筆試,一次實習演練,通過考核結束頒發(fā)培訓畢業(yè)證書。 七、培訓的調控和管理為保證會所員工培訓工作的有效開展,將“培、訓、練”有機的結合起來,將積極搭建與營造完善的培訓軟硬環(huán)境,將從培訓的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導與跟

20、蹤服務等管理工作。1、 培訓前期管理(設備、師資、場地)培訓部為主導,其它各職能部門為輔,統(tǒng)籌做好培訓的準備工作(包括培訓場地、培訓設施、培訓教材、培訓講師);合理安排好各項培訓進程,有效組織實施培訓;根據(jù)實施結果,通過培訓現(xiàn)場的評估,調整或修正培訓計劃。2、 培訓過程中的管理保證培訓活動按照計劃進行,培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整,根據(jù)現(xiàn)場學員的學習狀態(tài)以及對課程的接收程度,進行適當?shù)氖谡n方式調整,以期更好的達到培訓目標,提升培訓效果。3、 培訓后的管理培訓后做出評估,是為了檢驗培訓方案實施的有效性,分析開展培訓活動所取得的成績,找出培訓過程中的差距,并發(fā)現(xiàn)新的培訓需求,加以改進和完善新

21、的培訓計劃。 八、培訓的考核和評估培訓后評估是對培訓的最終效果進行評價,是培訓評估中極其重要的部分;目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓項目選擇的優(yōu)劣,了解培訓預期目標的實現(xiàn)程度,為后期培訓計劃、培訓項目的制定與實施等提供有益的幫助。本次培訓結束后,將通過4個方式來進行本次的培訓效果評估:1、 筆試和實戰(zhàn)演練考核2、 培訓調查問卷3、 案例測驗4、 跟蹤觀察同時以6個維度以及指標,來完成以上4項考核和評估:1.員工是否通過培訓學會了一些必要的技能?可以衡量培訓效果的員工成長的三個階段是:不會,會,熟練。 2.員工是否通過培訓掌握了某些領域的系統(tǒng)框架,專業(yè)水平是否得到了提升?可以衡量培訓效果的員工成

22、長的三個階段是:不懂,懂,很懂。 3.員工是否通過系列的培訓有綜合水平的提升?換句話說,員工是不是變得“好用”了?可以衡量培訓效果的員工成長三個階段是:不可用,可用,好用。 4.員工是否通過培訓開闊了眼界,學會了融會貫通?可以衡量培訓效果的員工成長三個階段是:死板執(zhí)行,優(yōu)化,創(chuàng)新。 5.員工是否通過培訓對公司更忠誠,企業(yè)是否更容易留住人?可以衡量培訓效果的員工成長三個階段是:不可靠,可靠,很可靠。 6.員工是否通過培訓改變了態(tài)度,提高了工作積極性?可以衡量培訓效果的員工成長三個階段是:不可燃,可燃,自燃。 北京漢姆會所管理有限公司 培訓部 肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈

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24、薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿

25、蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃

26、蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇

27、蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)

28、螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆

29、薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃

30、蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆

31、蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁

32、蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆

33、螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀

34、薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄

35、莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿

36、蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅

37、蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀

38、螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄

39、薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅

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