2021年建設(shè)銀行度述職述評報告

1、efforts may not be equal to success, but the hard work of chasing your dreams will let you find a better self, a silent self who strives to enrich and quiet yourself.精品模板助您成功?。撁伎蓜h）建設(shè)銀行20xx年度述職述評報告 多年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行一直以抓服務(wù)，強管理為工作目標(biāo)，強調(diào)服務(wù)工作從全員抓起，從細節(jié)做起，以客戶為中心，全面打造當(dāng)?shù)劂y行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。今年結(jié)合“學(xué)黨章 守紀(jì)律 正品行”活動開展，全體員工

2、更是從思想上重視，從行動上落實。從提理念、定措施做起，把握好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，扎實有效的開展服務(wù)提升活動。一、服務(wù)環(huán)境升級改造幾年來，我行按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，對下轄五個網(wǎng)點進行全面的升級改造，現(xiàn)都以整潔、規(guī)范、統(tǒng)一的形象為客戶服務(wù)。改造后的網(wǎng)點設(shè)有客戶引導(dǎo)區(qū)、等候去、理財區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)，統(tǒng)一配備大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、個人客戶經(jīng)理，從人員和設(shè)備各方面為客戶提供全方位的金融服務(wù)。二、網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型在進行硬件設(shè)備改造的同時，網(wǎng)點服務(wù)流程也進行了轉(zhuǎn)型再造，以求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是建行為區(qū)內(nèi)80%的退休人員代發(fā)工資，為建設(shè)“富而強、精而美”的幸福xx，建行努力為每位客戶提供量身定制的

3、服務(wù)。首先，認真貫徹學(xué)習(xí)全行個人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價標(biāo)準(zhǔn)，并制定了實施計劃，做到工作有計劃、有實施、有檢查，有改進。其次，我行積極開展提升規(guī)范化服務(wù)工作，發(fā)動全員參加，每個人、每個崗位都積極行動起來，形成后臺為前臺，前臺為客戶的良性服務(wù)循環(huán)，目前各項措施正在進一步提升實施中。第三，認真學(xué)習(xí)貫徹“學(xué)黨章守紀(jì)律正品行”、“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動精神，通過對照全行個人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自查，特別是大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等重點崗位，要求100%在崗，形成互補。第四，召開部室、網(wǎng)點經(jīng)理服務(wù)座談會統(tǒng)一思想，提高認識，從思想深處提升服務(wù)意識，建立服務(wù)周報制度，各網(wǎng)點、部室定期將

4、一周服務(wù)進展情況進行總結(jié)、匯報。綜合部門匯總評價，轉(zhuǎn)發(fā)各網(wǎng)點，起到相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，相互提高的作用。第五、組織前臺員工進行服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。首先我行派員參加了省行的服務(wù)培訓(xùn)，再由參加省行培訓(xùn)的同志進行講解，對員工進行了轉(zhuǎn)培訓(xùn)，同時進行了考試，以達到鞏固的目的。三、下一步目標(biāo)：為全面貫徹落實“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過“三綜合”網(wǎng)店改造，進一步提升客戶體驗，真正提升規(guī)范化服務(wù)活動，全行的服務(wù)在形式上改進的基礎(chǔ)上，進而發(fā)展到發(fā)自員工內(nèi)心的服務(wù)，逐漸向服務(wù)的細節(jié)、內(nèi)容上發(fā)展，下一步計劃做好以下工作：一是每月組織一次有網(wǎng)店經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理和支持保障部門有關(guān)人員參加的.座談會，暢談服務(wù)工作的體會，交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)。二是組織各網(wǎng)點經(jīng)理對照營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引對營業(yè)一線進行互查，達到找問題，查不足，照鏡子的目的。三是組織一次前臺人員營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引的考試，檢驗員工學(xué)習(xí)效果。四是對神秘人檢查情況進行總結(jié)，各單位將在檢查中好的做法