組織行為與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、中國(guó)人民大學(xué)emba:導(dǎo)藝術(shù)講義提綱組織行為與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中國(guó)管理科學(xué)研究院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究所常務(wù)副所長(zhǎng)路杰博士教授第一部分建立工作群體一建立領(lǐng)導(dǎo)核心（一）什么樣的人構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)核心1,第一個(gè)發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造性地解決問題的人，構(gòu)成核心2,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層小范圍的相互激勵(lì)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)集體相互認(rèn)同與歸屬的人，構(gòu)成核心 （二）意識(shí)到并參與解決問題的人，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)集體的“重要成員”（三）領(lǐng)導(dǎo)人才供給規(guī)律1,領(lǐng)導(dǎo)人才的周期性供給：為什么“亂世出英雄”？2,領(lǐng)導(dǎo)人才的集體供給：為什么一個(gè)群體更容易脫穎而出？3,領(lǐng)導(dǎo)集體的產(chǎn)生是同時(shí)的，它的隕落也是同時(shí)的4,從少量的大領(lǐng)導(dǎo)到大量的小領(lǐng)導(dǎo) 二“班長(zhǎng)”要“有能力有氣魄”（一）能力與氣魄（二

2、）氣魄的兩個(gè)方面1,主觀氣魄一一“肺活量”2,客觀氣魄：（1） “志在江山”；（2）舍得分封（三）領(lǐng)導(dǎo)人的氣魄要隨部下能力與氣魄的增長(zhǎng)而擴(kuò)展 三建立“干群關(guān)系”（一） 創(chuàng)造性干群關(guān)系的建立從“追星族”到“發(fā)燒友”1,縱向關(guān)系啟動(dòng)橫向關(guān)系2,促進(jìn)橫向關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)3,圍繞著領(lǐng)導(dǎo)核心的工作群體的建立（二）適應(yīng)和促進(jìn)干群關(guān)系的轉(zhuǎn)型1,干群關(guān)系面臨的主要問題2,向制度化轉(zhuǎn)型的三個(gè)要求（1） “最低限度”的情感聯(lián)系是向制度化轉(zhuǎn)型的關(guān)節(jié)點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)人在從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)型和制度創(chuàng)新中的關(guān)鍵作用（3）中層（干部）是向制度化轉(zhuǎn)型的積極因素第二部分協(xié)調(diào)溝通一協(xié)調(diào)（一）先調(diào)心后調(diào)身，身心結(jié)合，攻心為上（二）

3、先調(diào)自己后調(diào)別人，我與他相結(jié)合，以我為主（三）先縱后橫，縱橫交織，以縱為主（四）先人后事，人事結(jié)合，以人為主（五）先治本后治標(biāo)，標(biāo)本兼治，以治本為主（六）先找準(zhǔn)角度再把握力度（七）先借勢(shì)后借力（八）先轉(zhuǎn)后化（九）一把手的協(xié)調(diào)（十）辦公室主任的協(xié)調(diào)（十一）制度性協(xié)調(diào)二溝通（一）“溝通從心開始”（薩馬蘭奇）1,領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不是“從頭開始”，而是“從心開始”2,非語言溝通先于優(yōu)于語言溝通3,先有情感溝通，再有認(rèn)知溝通和信息溝通（二）上下級(jí)溝通1,理解上級(jí)、認(rèn)同上級(jí)是上下級(jí)溝通的前提2,擺正自己的位置是上下級(jí)溝通的必要條件3,上下級(jí)溝通是不對(duì)等的，是有距離的（三）領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通一一傾聽的藝術(shù)1, “傾

4、訴”需要“傾聽”2,要聽出傾訴中的技術(shù)問題與政治問題3,傾聽的藝術(shù)（四）先同后異，求同存異，正確對(duì)待溝通中的情感差異1,傳統(tǒng)思想政治工作的誤區(qū)2,尊重差異，求同存異是溝通的起點(diǎn)3,溝通是尊重差異，而不是消滅差異（五）先淺后深，先情感共鳴再思想共鳴1,跨過“心靈的門坎”才有情感溝通2,能共鳴的是情感與思想而不是知識(shí)（六）先通人際關(guān)系再通人事關(guān)系（七）先內(nèi)部溝通再外部溝通第三部分贏得服從與認(rèn)同贏得服從（一）服從的心理動(dòng)因（二）服從的矛盾心理（三）授權(quán)：贏得服從的當(dāng)代要求1 .權(quán)=權(quán)力+權(quán)能授權(quán)授的是權(quán)能，而不是權(quán)力。授權(quán)不是權(quán)力的分割，也不是“分身有術(shù)”授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)職能的延伸和擴(kuò)展，不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分

5、割與減弱 有權(quán)力才能權(quán)能；沒有權(quán)，也能授能2 .授權(quán)（要）出于干部群眾能力與愿望的提高有能力，才能授權(quán)能；有愿望，才能授權(quán)3 .授權(quán)要出于信任和主動(dòng)4 .授權(quán)不授責(zé)5 .兩種授權(quán)：縱向“流水線”式授權(quán)，橫向結(jié)構(gòu)性授權(quán)二贏得認(rèn)同（一） 認(rèn)同中的同、異、認(rèn)1, “同質(zhì)同量”2, “優(yōu)質(zhì)優(yōu)量”3,認(rèn)：心理轉(zhuǎn)變的關(guān)節(jié)點(diǎn)（二）（對(duì)群體的）情感認(rèn)同（三）（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的）理智認(rèn)同（四）（對(duì)當(dāng)代知識(shí)化專業(yè)化年輕化員工的）欣賞的認(rèn)同（五）先主動(dòng)認(rèn)別人，再贏得別人的認(rèn)同（六）先認(rèn)人再認(rèn)事，人與事互認(rèn)（七）先認(rèn)人再認(rèn)制度，人與制度相結(jié)合，以人為本1,協(xié)調(diào)溝通所釋放的熱情與能量應(yīng)當(dāng)集中起來（核心與中心）2,對(duì)能力、業(yè)績(jī)

6、的認(rèn)同，應(yīng)轉(zhuǎn)化為對(duì)人（人格）的認(rèn)同3,人際關(guān)系上的認(rèn)同，應(yīng)轉(zhuǎn)化為人事關(guān)系上的認(rèn)同4,熱情與能量的“及身而止”和“擦身而過”第四部分 創(chuàng)新思維與組織決策一創(chuàng)新思維（一）“跳出來”才有看問題的角度（二）“跳出來”才有看問題的高度（“站得遠(yuǎn)”）（三）“跳出來”才能“看得遠(yuǎn)”（四）如何才能“跳出來”？1,心理超脫是“跳出來”的起點(diǎn)和關(guān)鍵2,心理上“跳出來”才能產(chǎn)生能力的解放與提高3,心理超越與能力提高形成相互促進(jìn)（五）“跳出來”要到什么程度？（六）“跳出來”還需要“拉回來”1, “跳出來”是心態(tài)、能力和境界的提高“拉回來”是領(lǐng)導(dǎo)工作的要求2, “愿不愿”拉回來3, “能不能”拉回來（七）“拉回來”，要

7、有“貼近”群眾的思維方式1,由大看小，把大的變成小的2,由外看內(nèi)，把外部的變成內(nèi)部的3,由遠(yuǎn)看近，把遠(yuǎn)景變成近觀4,由新看舊，把新的變成舊的組織決策先心后腦（一）情感是智慧的源泉1,激活情感才有思路（1）問題激活（問題意識(shí)）（2）相互激活（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）（3）群眾激活（群眾意識(shí)）（4） “市場(chǎng)”激活（市場(chǎng)意識(shí)）（5）成功激活無論什么樣的激活都必須成功，才能形成持續(xù)的、良性循環(huán)的激活2,把握情感狀態(tài)是形成思路的關(guān)鍵3,決策要先情后理、合情合理（二）決策思維的兩種類型1, “用心思考”和用腦思維2,決策要與群眾心理心心相印息息相通3,決策要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致（三）決策思維的三個(gè)階段1,直覺（感覺）（1

8、）,發(fā)現(xiàn)問題（2）,朦朧中初步解決問題2,論證：“過濾”（不合理論證）；合理論證3,下決心行動(dòng)二決策要多腦并用（一）左腦+右腦，先右腦后左腦1,左腦三大功能：語言，邏輯，抽象思維；數(shù)學(xué)腦、收斂思維2,右腦三大功能：形象思維，直覺，情感思維；藝術(shù)腦、發(fā)散思維（二）外腦+內(nèi)腦，先外腦后內(nèi)腦1,外腦放內(nèi)腦收2,外腦先內(nèi)腦后3,外腦多內(nèi)腦少4,外腦獨(dú)立內(nèi)腦負(fù)責(zé)5,外腦謀內(nèi)腦斷6,外腦慢內(nèi)腦快7,外腦輔內(nèi)腦主8,外腦對(duì)上內(nèi)腦對(duì)下；副職是外腦，正職是內(nèi)腦（三）人腦+電腦，先人腦后電腦1,電腦：（1）存儲(chǔ)；（2）計(jì)算；（3）預(yù)測(cè)（模型）2,人腦：（1）情感；（2）價(jià)值；（3）關(guān)系（四）轉(zhuǎn)變思維方式，革新領(lǐng)導(dǎo)

9、觀念三從決策到?jīng)Q策執(zhí)行（一）“拍板”中的三次飛躍1,從分到合的飛躍2,從二到一的飛躍（1）從選方案到選選方案的標(biāo)準(zhǔn)（2）從諸多標(biāo)準(zhǔn)到兩大標(biāo)準(zhǔn)3,從知到行的飛躍（二）拍板需要“膽識(shí)”“謬誤并非來自于盲目，而是來自于膽怯”“正確并非來自于聰明，而是來自于勇氣”1,膽識(shí)，是敢于擔(dān)待的責(zé)任意識(shí)2,膽識(shí)，是能夠堅(jiān)持的意志力3,膽識(shí)，區(qū)別出不同的人格類型（三）決策執(zhí)行1,對(duì)象不同2,階段不同3,要求不同第五部分知人善任一先知己后知彼，知己與知彼相結(jié)合，以知己為主（一）知己是知彼的切入口1,領(lǐng)導(dǎo)的知人是由知己而知彼，“返身求諸己”，“推己及人”2,知己中的“格物，致知，修身”3,由知己而知彼（二）知己是知彼

10、的標(biāo)準(zhǔn)1,制度標(biāo)準(zhǔn)與知己知彼的標(biāo)準(zhǔn)2,自知一自勝一自強(qiáng)（三）知己是知人善任的第一步二 先用自才后用人才，用自己與用別人相結(jié)合，以用人為主（一）自才的兩種類型（二）不同的自才用不同的人才（三）用自才的程度，決定了領(lǐng)導(dǎo)人達(dá)到的高度，決定了用人才的程度 三補(bǔ)己之短與揚(yáng)己之長(zhǎng)相結(jié)合，以揚(yáng)己之長(zhǎng)為主（一）用人的兩個(gè)類型：互補(bǔ)型與強(qiáng)化型（二）“搭班子”關(guān)鍵是氣質(zhì)類型、能力類型的結(jié)合四 先知人后善任，知人與善任相結(jié)合，以善任為主（一）善于決策：善于決不善于做（二）善于任人：匹配性善任；開發(fā)性善任五 用人之長(zhǎng)，容人之?dāng)?；長(zhǎng)短結(jié)合，以長(zhǎng)補(bǔ)短（一）“導(dǎo)演要榨干優(yōu)秀演職員的優(yōu)點(diǎn)”；綜合與整合（二）長(zhǎng)與短是相對(duì)于任務(wù)

11、要求的（三）長(zhǎng)與短是相對(duì)的，以長(zhǎng)補(bǔ)短六用人要德才兼?zhèn)?,德與才的相互制約相互促進(jìn)2,創(chuàng)造力=德才兼?zhèn)洌坏虏偶鎮(zhèn)洳庞袆?chuàng)造力七 先氣魄后制度，氣魄與制度相結(jié)合，以制度為主八用人與開發(fā)人培養(yǎng)人相結(jié)合，以培養(yǎng)為主1,用人不同于用物，是對(duì)人的開發(fā)使用2,從心（情）入手（切入）實(shí)施開發(fā)3,用人是人力資源開發(fā)九使用與激勵(lì)相結(jié)合，以激勵(lì)為主第六部分激勵(lì)藝術(shù)一先心后智，心與智相結(jié)合，以心為主（一）情感是智慧的源泉，激活情感才有思路（二）心與智相結(jié)合，形成相互促進(jìn)二 先我后他，我與他相結(jié)合，以我為主（一）領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)只能是靠事業(yè)（感）的自我激勵(lì)。（二）激勵(lì)的三環(huán)節(jié)：感動(dòng)激動(dòng)不動(dòng)（三）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的三種效果三 先縱后橫，

12、縱橫交織，以縱為主（一）領(lǐng)導(dǎo)班子小范圍的相互激勵(lì)（二）縱向激勵(lì)啟動(dòng)橫向關(guān)系（三）橫向關(guān)系要相互感染相互強(qiáng)化四 先實(shí)后虛，虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)為主（一）交往（干群關(guān)系）需求的雙重性（二）不同發(fā)展階段需要不同的激勵(lì)（三）不同對(duì)象需要不同的激勵(lì)五 先分后合，分與合相結(jié)合，以合為主（一）分別的激勵(lì)不是“見人說人話，見鬼說鬼話”（二）分別激勵(lì)要抓住起榜樣和影響作用的關(guān)鍵人物（三）把握好從分別激勵(lì)到綜合激勵(lì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)（作風(fēng)）六 先激后勵(lì)，激與勵(lì)相結(jié)合，以勵(lì)為主（一）激與勵(lì)的異同（二）激要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?lì)（礪）（三）激勵(lì)激七 先激勵(lì)后凝聚，激勵(lì)與凝聚相結(jié)合，以凝聚為主（一）凝聚要有凝聚核：人格/制度一文化（二）激勵(lì)凝聚激勵(lì)

13、八 先藝術(shù)后制度，藝術(shù)與制度相結(jié)合，以制度為主（一）制度的激勵(lì)取決于藝術(shù)的激勵(lì)，關(guān)鍵是認(rèn)人（二）制度不只是外在的，在從藝術(shù)的激勵(lì)到制度的激勵(lì)的轉(zhuǎn)變中，在從惡性循環(huán)到良性循環(huán)的轉(zhuǎn)變中，領(lǐng)導(dǎo)人起關(guān)鍵作用（三）制度的激勵(lì)取決于它的公開、公平和可預(yù)期性（四）制度激勵(lì)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，是激勵(lì)與約束的兼容度九 先心動(dòng)后行動(dòng)，心動(dòng)與行動(dòng)相結(jié)合，以行動(dòng)為主（一）心動(dòng)并不必然地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)1,激勵(lì)本身要含有要求行動(dòng)的性質(zhì)2,從心動(dòng)到行動(dòng)的關(guān)節(jié)點(diǎn)是，激勵(lì)要進(jìn)入“下意識(shí)”（二）中層是心動(dòng)轉(zhuǎn)化為心動(dòng)的關(guān)鍵和推動(dòng)力（三）心動(dòng)行動(dòng)一心動(dòng)十 先激勵(lì)再約束，激勵(lì)與約束相結(jié)合，以激勵(lì)為主（1） 約束即監(jiān)督（2） 激勵(lì)一監(jiān)督激勵(lì)（三）激

14、勵(lì)與約束的兼容第七部分組織（企業(yè)）文化企業(yè)文化的構(gòu)成（一）企業(yè)文化的核心（第一層）1,企業(yè)文化核心構(gòu)成三要素（1）, “票子”：利潤(rùn)的最大化與最優(yōu)化，利潤(rùn)指標(biāo)的變化（2）, “位子”：工人的物化與人化，老板態(tài)度的變化（3）, “面子”：生產(chǎn)的生活化，雇員態(tài)度的變化2,價(jià)值共享的形成（1）,三要素融合，形成核心（2）,價(jià)值與價(jià)值態(tài)度的融合（二）企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)（第二層）：“麥肯齊7-s框架”，共享價(jià)值的輻射與貫注（三）企業(yè)文化的“包裝”（第三層）二 企業(yè)家是企業(yè)文化建構(gòu)的核心和出發(fā)點(diǎn)（一）有企業(yè)家人格，才有企業(yè)文化（二）有企業(yè)家關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的思路，才有企業(yè)文化（三）企業(yè)家人格的缺位與錯(cuò)位：“打

15、工的身份”是不是能當(dāng)“老板”用?三企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)客觀上需要利潤(rùn)共享，主觀上需要企業(yè)家人格（二）團(tuán)隊(duì)是“平”的（三）團(tuán)隊(duì)是“團(tuán)”的（四）團(tuán)隊(duì)是講究“隊(duì)”的1,團(tuán)隊(duì)是講究隊(duì)伍的2,隊(duì)伍是“團(tuán)結(jié)活潑”（俱樂部式）的3,隊(duì)伍中的信息是透明的（五）團(tuán)隊(duì)是小的（五）團(tuán)隊(duì)是注重“參與”的（六）團(tuán)隊(duì)是多種多樣的各具特色的 四企業(yè)文化與“包裝”縮小企業(yè)與社會(huì)文化的差異，贏得集體心理對(duì)企業(yè)的接受、信任、認(rèn)同和支持（一）對(duì)文化的投資（二）企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化（三）企業(yè)文化與主流文化（四）跨文化的文化差距1,代際差異；2,中外差異五企業(yè)文化的培與養(yǎng)（一）培：企業(yè)文化的開創(chuàng)（二）養(yǎng)：企業(yè)文化的養(yǎng)成1,通

16、過初期的、緩慢的過程，改變集體心理的性質(zhì)與面貌2,養(yǎng)的過程中，有一個(gè)心理態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)節(jié)點(diǎn)（三）企業(yè)文化作風(fēng)1,作與風(fēng)2,傳與統(tǒng)六企業(yè)家的企業(yè)文化（一）“白手起家”的第一代（草創(chuàng)）（二）開創(chuàng)局面和“一代風(fēng)氣”的形成1,開創(chuàng)局面2, 一代風(fēng)氣的形成（三）企業(yè)家人格在企業(yè)文化形成中的核心作用七企業(yè)的企業(yè)文化（一）“守成”的企業(yè)文化（二）管理的企業(yè)文化（三）企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)光大八社會(huì)的企業(yè)文化（一）企業(yè)文化融入社會(huì)，成為社會(huì)文化的一部分（二）企業(yè)文化成為社會(huì)的主流文化1,傳統(tǒng)文化與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)2,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與先進(jìn)文化：長(zhǎng)城、馬其諾防線與心理承受力九企業(yè)文化與綜合競(jìng)爭(zhēng)力（一）需求：從匱乏到富裕 （二）企業(yè)：從生存到發(fā)展 （三）員工：從福利到認(rèn)同八部分 領(lǐng)導(dǎo)角色的退出一角色的進(jìn)入（一）對(duì)象的轉(zhuǎn)變（二）職能的轉(zhuǎn)變（三）工