大數(shù)據(jù)時代下的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷

1、大數(shù)據(jù)時代下的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷 2012 年 2 月，華爾街日報發(fā)表文章科技變革即將 引領(lǐng)新的經(jīng)濟繁榮，文中罕見地做出大膽預見：“我們再次處 于三場宏大技術(shù)變革的開端，他們可能足以匹敵20 世紀的那場 變革，這三場變革的震中都在美國，他們分別是大數(shù)據(jù)、智能制 造和無線網(wǎng)絡(luò)革命?！?華爾街日報的斷言并非無的放矢。在 2012 年初的瑞士 達沃斯論壇上，一份題為大數(shù)據(jù)，大影響的報告宣稱，數(shù)據(jù) 已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟資產(chǎn)類別， 就像貨幣或黃金一樣。 更加值 得關(guān)注的則是， 奧巴馬政府已經(jīng)把“大數(shù)據(jù)”上升到了國家戰(zhàn)略 的層面，稱其為“未來的石油”。 大數(shù)據(jù)的迅速增長及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展正在帶來全新的商業(yè) 機遇

2、。對于任何企業(yè)來說， 數(shù)據(jù)都是其商業(yè)發(fā)展生命線上極為重 要的一環(huán)。 伴隨著傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)向縱深應(yīng)用的拓展， 商業(yè) 決策已經(jīng)越來越依賴于數(shù)據(jù)。 企業(yè)經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、 半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu) 化數(shù)據(jù)。其中， 85%的數(shù)據(jù)廣泛存在于社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、電子 商務(wù)等之中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生往往伴隨 著社交網(wǎng)絡(luò)、 移動計算和傳感器等新的渠道和技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和 應(yīng)用。企業(yè)用以分析的數(shù)據(jù)越全面， 分析的結(jié)果就越接近于真實。 大數(shù)據(jù)分析意味著企業(yè)能夠從這些新的數(shù)據(jù)中獲取新的洞察力， 并將其與已知業(yè)務(wù)的各個細節(jié)相融合。 10月12日，由廣告主雜志社、中國傳媒大學 MBA學院 共同

3、舉辦的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷論壇在北京召開， 會上，遠東控股副 總裁、首席品牌官徐浩然、伽藍集團公關(guān)總監(jiān)陳涓玲、寶潔織物 及家居護理品牌市場總監(jiān)楊曉明、 科寶博洛尼新媒體中心總監(jiān)王 雷、可口可樂互動營銷經(jīng)理李娜、孔明社交 CEO鄂威、氬氟互動 總經(jīng)理張璐等企業(yè)、 營銷服務(wù)公司的高層就“大數(shù)據(jù)時代下的社 會化網(wǎng)絡(luò)營銷”話題進行了深度的討論。 伽藍集團公關(guān)總監(jiān)陳涓玲 2012 倫敦奧運會被稱為史上第一次社交奧運，社交媒體的 作用不容小覷。 雖然新媒體營銷對于自然堂來說相對陌生， 但自 然堂仍大膽嘗試了各種新媒體方式，并取得了超出預想的效果。 尤其是在微博方面， 奧運期間， 自然堂官方微博共發(fā)布 360 余

4、條 微博，粉絲數(shù)量增長到 10 萬余人。通過這種新媒體互動，品牌、 賽事與明星三者之間的信息與熱點互相滲透， 達到了信息的有效 整合和傳播。 微博粉絲的傳播力是幾何式的， 社交媒體所產(chǎn)生的 影響力成為常規(guī)宣傳方式的有益補充。 孔明社交CEC鄂威 毋庸置疑， 數(shù)據(jù)已經(jīng)覆蓋了社會化營銷的全部鏈條。 孔明社 交作為社會化媒體管理平臺， 正是基于社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)風 行后，越來越多的企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)開展社會化商業(yè)活動應(yīng)運而生 的。我們主要幫助企業(yè)在社會化商業(yè)初期，塑造品牌形象、擴大 品牌影響力、防范口碑危機、提高顧客忠誠度，從而轉(zhuǎn)型為適應(yīng) 社會化商業(yè)環(huán)境的社會化企業(yè)。 我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始

5、利用社會化媒體這一 平臺進行社會化媒體最佳商業(yè)價值的挖掘。 我們期待更多樣、 更 靈活的廣告營銷形式出現(xiàn)。 可口可樂互動營銷經(jīng)理李娜 可口可樂目前已經(jīng)有 11 個不同的微博賬號。我們有一套嚴 格的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)關(guān)注社會化媒體上的信息對品牌的影響。 我們 認為在社會化媒體上， 溝通很重要。 我們希望通過聆聽消費者說 什么， 然后根據(jù)這些話題進行互動。 不管以后的社會化媒體發(fā)展 到什么形式，聆聽消費者講什么始終最重要。 科寶博洛尼新媒體中心總監(jiān)王雷 社會化媒體的特點是：多元性、即時性、選擇性、識別性、 互動性。 5 年前網(wǎng)絡(luò)流量的構(gòu)成中社會化媒體只占較小的比例， 而今天， 社會化媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)流量

6、排名第一的媒體。 社會化 媒體信息時代進入“你說我未必信”的階段。 傳統(tǒng)企業(yè)要想充分發(fā)揮社會化媒體的優(yōu)勢為營銷服務(wù)， 就必 須了解這個戰(zhàn)場，給自己一個明確的定位。比如，微博營銷就是 一場持久戰(zhàn)。我認為找“水軍”并不丟人。營銷好的內(nèi)容加上 “水軍”的推波助瀾就等于是企業(yè)的自傳播狀態(tài)。 但是企業(yè)在利 用事件營銷時需要注重用戶體驗， 以用戶為中心， 制定客戶規(guī)劃， 分析用戶的行為和需求。 博洛尼之前的“辣椒門事件”就充分展 現(xiàn)了對用戶體驗的重視，取得了非常好的傳播效果。 社會化媒體的本質(zhì)是人，是溝通，而非平臺。 寶潔織物及家居護理品牌市場總監(jiān)楊曉明 寶潔在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷方面走的步子比較大， 有專門的

7、部門 負責。寶潔的子品牌非常多， 并不是所有的品牌都適合做社會化 網(wǎng)絡(luò)營銷， 但是如果子品牌的消費者有這方面的訴求， 我們就會 努力滿足這方面的需求。 隨著社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的手段、 技術(shù)越來 越豐富、 先進，消費者開始非常熱衷于與品牌在社會化網(wǎng)絡(luò)上互 動，也希望在社會化媒體上看到企業(yè)相關(guān)品牌的信息。 遠東控股副總裁、首席品牌官徐浩然 一個企業(yè)的產(chǎn)品品牌要追求品質(zhì)， 實現(xiàn)品牌的獨特性； 一個 企業(yè)的企業(yè)品牌要追求品格， 實現(xiàn)品牌的相關(guān)性； 而一個企業(yè)的 個人品牌要追求品味， 實現(xiàn)品牌的一致性； 這三者最好是形成一 個等邊三角形，呈現(xiàn)一種正相關(guān)的正態(tài)分布關(guān)系，互相關(guān)聯(lián)，互 相促進，也互相消長。 遠東于 20世紀 90 年初成立，是蘇南生產(chǎn)制造型企業(yè)的典型 代表，雖然是典型的傳統(tǒng)B2B企業(yè)，但是很注重社會化媒體營銷。 以微博為例，我們不僅有企業(yè)官微， 董事長和我還有個人的微博。 微博不等同于銷售，微博更重要的是維系與消費者的關(guān)系， 維護企業(yè)的品牌形象。 氬氪互動總經(jīng)理張璐 做好社會化網(wǎng)絡(luò)營銷， 需要從每一個小細節(jié)入手， 做好溝通， 維護和開展數(shù)據(jù)挖掘，在這個環(huán)節(jié)中最重要的就是主動積極地尋 求真實的社交互動，把受眾變成真實的消費者， 從服務(wù)的角度去 對待，從而做到用心的溝通。 用心的溝通之后更重要的是研究粉絲的數(shù)量，在保證質(zhì)量的 前提下，更好地分析受眾的特點和興趣， 從而更多地進