大數(shù)據(jù)時(shí)代下的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 2012 年 2 月，華爾街日?qǐng)?bào)發(fā)表文章科技變革即將 引領(lǐng)新的經(jīng)濟(jì)繁榮，文中罕見(jiàn)地做出大膽預(yù)見(jiàn)：“我們?cè)俅翁?于三場(chǎng)宏大技術(shù)變革的開端，他們可能足以匹敵20 世紀(jì)的那場(chǎng) 變革，這三場(chǎng)變革的震中都在美國(guó)，他們分別是大數(shù)據(jù)、智能制 造和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)革命?！?華爾街日?qǐng)?bào)的斷言并非無(wú)的放矢。在 2012 年初的瑞士 達(dá)沃斯論壇上，一份題為大數(shù)據(jù)，大影響的報(bào)告宣稱，數(shù)據(jù) 已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)類別， 就像貨幣或黃金一樣。 更加值 得關(guān)注的則是， 奧巴馬政府已經(jīng)把“大數(shù)據(jù)”上升到了國(guó)家戰(zhàn)略 的層面，稱其為“未來(lái)的石油”。 大數(shù)據(jù)的迅速增長(zhǎng)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展正在帶來(lái)全新的商業(yè) 機(jī)遇

2、。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)， 數(shù)據(jù)都是其商業(yè)發(fā)展生命線上極為重 要的一環(huán)。 伴隨著傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)向縱深應(yīng)用的拓展， 商業(yè) 決策已經(jīng)越來(lái)越依賴于數(shù)據(jù)。 企業(yè)經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、 半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu) 化數(shù)據(jù)。其中， 85%的數(shù)據(jù)廣泛存在于社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、電子 商務(wù)等之中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生往往伴隨 著社交網(wǎng)絡(luò)、 移動(dòng)計(jì)算和傳感器等新的渠道和技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和 應(yīng)用。企業(yè)用以分析的數(shù)據(jù)越全面， 分析的結(jié)果就越接近于真實(shí)。 大數(shù)據(jù)分析意味著企業(yè)能夠從這些新的數(shù)據(jù)中獲取新的洞察力， 并將其與已知業(yè)務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)相融合。 10月12日，由廣告主雜志社、中國(guó)傳媒大學(xué) MBA學(xué)院 共同

3、舉辦的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論壇在北京召開， 會(huì)上，遠(yuǎn)東控股副 總裁、首席品牌官徐浩然、伽藍(lán)集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)陳涓玲、寶潔織物 及家居護(hù)理品牌市場(chǎng)總監(jiān)楊曉明、 科寶博洛尼新媒體中心總監(jiān)王 雷、可口可樂(lè)互動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)理李娜、孔明社交 CEO鄂威、氬氟互動(dòng) 總經(jīng)理張璐等企業(yè)、 營(yíng)銷服務(wù)公司的高層就“大數(shù)據(jù)時(shí)代下的社 會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”話題進(jìn)行了深度的討論。 伽藍(lán)集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)陳涓玲 2012 倫敦奧運(yùn)會(huì)被稱為史上第一次社交奧運(yùn)，社交媒體的 作用不容小覷。 雖然新媒體營(yíng)銷對(duì)于自然堂來(lái)說(shuō)相對(duì)陌生， 但自 然堂仍大膽嘗試了各種新媒體方式，并取得了超出預(yù)想的效果。 尤其是在微博方面， 奧運(yùn)期間， 自然堂官方微博共發(fā)布 360 余

4、條 微博，粉絲數(shù)量增長(zhǎng)到 10 萬(wàn)余人。通過(guò)這種新媒體互動(dòng)，品牌、 賽事與明星三者之間的信息與熱點(diǎn)互相滲透， 達(dá)到了信息的有效 整合和傳播。 微博粉絲的傳播力是幾何式的， 社交媒體所產(chǎn)生的 影響力成為常規(guī)宣傳方式的有益補(bǔ)充。 孔明社交CEC鄂威 毋庸置疑， 數(shù)據(jù)已經(jīng)覆蓋了社會(huì)化營(yíng)銷的全部鏈條。 孔明社 交作為社會(huì)化媒體管理平臺(tái)， 正是基于社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng) 行后，越來(lái)越多的企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)開展社會(huì)化商業(yè)活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生 的。我們主要幫助企業(yè)在社會(huì)化商業(yè)初期，塑造品牌形象、擴(kuò)大 品牌影響力、防范口碑危機(jī)、提高顧客忠誠(chéng)度，從而轉(zhuǎn)型為適應(yīng) 社會(huì)化商業(yè)環(huán)境的社會(huì)化企業(yè)。 我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開始

5、利用社會(huì)化媒體這一 平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)化媒體最佳商業(yè)價(jià)值的挖掘。 我們期待更多樣、 更 靈活的廣告營(yíng)銷形式出現(xiàn)。 可口可樂(lè)互動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)理李娜 可口可樂(lè)目前已經(jīng)有 11 個(gè)不同的微博賬號(hào)。我們有一套嚴(yán) 格的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)關(guān)注社會(huì)化媒體上的信息對(duì)品牌的影響。 我們 認(rèn)為在社會(huì)化媒體上， 溝通很重要。 我們希望通過(guò)聆聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō) 什么， 然后根據(jù)這些話題進(jìn)行互動(dòng)。 不管以后的社會(huì)化媒體發(fā)展 到什么形式，聆聽(tīng)消費(fèi)者講什么始終最重要。 科寶博洛尼新媒體中心總監(jiān)王雷 社會(huì)化媒體的特點(diǎn)是：多元性、即時(shí)性、選擇性、識(shí)別性、 互動(dòng)性。 5 年前網(wǎng)絡(luò)流量的構(gòu)成中社會(huì)化媒體只占較小的比例， 而今天， 社會(huì)化媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)流量

6、排名第一的媒體。 社會(huì)化 媒體信息時(shí)代進(jìn)入“你說(shuō)我未必信”的階段。 傳統(tǒng)企業(yè)要想充分發(fā)揮社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)為營(yíng)銷服務(wù)， 就必 須了解這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，給自己一個(gè)明確的定位。比如，微博營(yíng)銷就是 一場(chǎng)持久戰(zhàn)。我認(rèn)為找“水軍”并不丟人。營(yíng)銷好的內(nèi)容加上 “水軍”的推波助瀾就等于是企業(yè)的自傳播狀態(tài)。 但是企業(yè)在利 用事件營(yíng)銷時(shí)需要注重用戶體驗(yàn)， 以用戶為中心， 制定客戶規(guī)劃， 分析用戶的行為和需求。 博洛尼之前的“辣椒門事件”就充分展 現(xiàn)了對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，取得了非常好的傳播效果。 社會(huì)化媒體的本質(zhì)是人，是溝通，而非平臺(tái)。 寶潔織物及家居護(hù)理品牌市場(chǎng)總監(jiān)楊曉明 寶潔在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面走的步子比較大， 有專門的

7、部門 負(fù)責(zé)。寶潔的子品牌非常多， 并不是所有的品牌都適合做社會(huì)化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷， 但是如果子品牌的消費(fèi)者有這方面的訴求， 我們就會(huì) 努力滿足這方面的需求。 隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段、 技術(shù)越來(lái) 越豐富、 先進(jìn)，消費(fèi)者開始非常熱衷于與品牌在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上互 動(dòng)，也希望在社會(huì)化媒體上看到企業(yè)相關(guān)品牌的信息。 遠(yuǎn)東控股副總裁、首席品牌官徐浩然 一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品品牌要追求品質(zhì)， 實(shí)現(xiàn)品牌的獨(dú)特性； 一個(gè) 企業(yè)的企業(yè)品牌要追求品格， 實(shí)現(xiàn)品牌的相關(guān)性； 而一個(gè)企業(yè)的 個(gè)人品牌要追求品味， 實(shí)現(xiàn)品牌的一致性； 這三者最好是形成一 個(gè)等邊三角形，呈現(xiàn)一種正相關(guān)的正態(tài)分布關(guān)系，互相關(guān)聯(lián)，互 相促進(jìn)，也互相消長(zhǎng)。 遠(yuǎn)東于 20世紀(jì) 90 年初成立，是蘇南生產(chǎn)制造型企業(yè)的典型 代表，雖然是典型的傳統(tǒng)B2B企業(yè)，但是很注重社會(huì)化媒體營(yíng)銷。 以微博為例，我們不僅有企業(yè)官微， 董事長(zhǎng)和我還有個(gè)人的微博。 微博不等同于銷售，微博更重要的是維系與消費(fèi)者的關(guān)系， 維護(hù)企業(yè)的品牌形象。 氬氪互動(dòng)總經(jīng)理張璐 做好社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷， 需要從每一個(gè)小細(xì)節(jié)入手， 做好溝通， 維護(hù)和開展數(shù)據(jù)挖掘，在這個(gè)環(huán)節(jié)中最重要的就是主動(dòng)積極地尋 求真實(shí)的社交互動(dòng)，把受眾變成真實(shí)的消費(fèi)者， 從服務(wù)的角度去 對(duì)待，從而做到用心的溝通。 用心的溝通之后更重要的是研究粉絲的數(shù)量，在保證質(zhì)量的 前提下，更好地分析受眾的特點(diǎn)和興趣， 從而更多地進(jìn)