人力資源咨詢與研究方法.doc

1、人力資源咨詢與研究方法 簡答題 1、簡述上世紀 60 十年代管理咨詢的熱點 答：（1）二十世紀 60 年代，赫茲伯格、麥格雷戈、里爾威特等關注領導、 激勵、組織結構。約翰哈姆伯勒提出了目標管理框架。 （2）二十世紀 70 年代，員工參與、生產率、財務管理成為管理咨詢 的熱點。 （3）二十世紀 80 年代，日本的質量管理、波特的戰(zhàn)略觀及價值鏈分 析延伸了咨詢業(yè)務。 （4）二十世紀 90 年代，流程重組、戰(zhàn)略管理成為企業(yè)咨詢的最主要 的內容。 （5）新世紀以來，提供“一攬子”解決方案以及行業(yè)專家式服務成 為咨詢業(yè)務的新模式。 2、人力資源管理咨詢內容有哪些 （1）戰(zhàn)略導向組織管理模式設計，人力資源

2、管理制度流程。 （2）人 力資源規(guī)劃、工作描述體系 （3）人才素質測評與開發(fā) （4）績 效管理體系、薪酬設計 （5）企業(yè)文化的人力資源信息化 3、人力資源管理咨詢業(yè)務有哪些需求者 人力資源咨詢的需求者包括 （1）企業(yè)現實的投資者 （2）企業(yè)潛在的投資者 （3）企業(yè)的經營者（董事） （4）企業(yè)的執(zhí)行管理者 （5）企業(yè)的經濟監(jiān)督者 （6）其他利益相關者（如稅務、銀行等） 4、咨詢方案的實施指導應注意哪些問題 （1）明確角色定位：教育者、教練、領導、參謀 （2）化解各方阻力 （3）改革循序漸進 （4）關注工作進度 （5）定期跟蹤服務 5、簡述人力資源咨詢項目計劃書內容 封面（項目名稱、公司名稱、客戶

3、名稱、日期） 、目錄、項目概要、預 期結果、項目工作內容 （做什么、如何做 ）、要求客戶提供配合的工作內容、 進度安排、收費、咨詢公司與咨詢師簡介 6、人力資源需求預測有哪些方法 （1）經驗預測法（ 2）補充規(guī)劃法 （3）數學模型法（ 4）專家討論法（ 5）自 上而下法（ 6）定員法 7、簡述人力資源管理咨詢的工作程序 在項目開始階段，咨詢申請?，F狀調查階段，咨詢準備然后問題調查。 咨詢分析階段，咨詢分析、評估分析、提出方案。指導改善階段，指導改 善、效果評估。項目結束階段，咨詢總結。 8、人力資源管理咨詢作用體現在哪些方面 （1）發(fā)現人力資源管理方面相關問題（ 2）解決問題制定合理方案、幫助

4、 實施 （3）提高企業(yè)管理者發(fā)現解決人力資源管理問題的能力 9、簡述統(tǒng)計研究中常見謬誤 （1）混淆統(tǒng)計關系和因果關系 （2）事后解釋謬誤：混淆假說建立和假說檢驗的區(qū)別；不能用同一數據進 行假說檢驗。 （3）生態(tài)學謬誤：用宏觀變量關系解釋微觀變量關系 （4）還原論謬誤：用較低層次單位分析結果推斷較高層次單位分析結果 （5）混淆統(tǒng)計檢驗顯著與實際意義顯著。 10、簡述資料整理時的歸類方法 （1）要說明趨勢變化及周期性的問題，可按時間歸類 （2）要說明特定的運作問題，可按部門、地點歸類 （3）要說明組織或個人的責任問題，可按問題的過程和責任歸類 （4）要說明局部問題如何影響整體，可按部門或管理過程歸

5、類 11、簡述麥肯錫咨詢公司和波士頓咨詢公司業(yè)務重點 麥肯錫咨詢公司為企業(yè)設計、制定一體化解決方案；戰(zhàn)略開發(fā)、經營運 作、組織結構。 波士頓咨詢公司為各類客戶提供企業(yè)策略、信息技術、企業(yè)組織、營運 效益等咨詢主要客戶為大企業(yè)，如全球三大電訊公司有兩家，前十位商業(yè) 銀行有有 6 家。 12、人力資源管理咨詢報告書一般內容 封面（封面（項目名稱、公司名稱、客戶名稱、日期）、目錄、項目概 要、項目背景、咨詢目標、咨詢歷程、問題分析、改善建議、附錄 二、論述題 1、試述人力資源管理咨詢目的和意義 意義：（1）全面發(fā)現企業(yè)存在的人力資源管理相關問題。有些企業(yè)人 管理者沒有能力發(fā)現問題；也可能他們帶有個人

6、情感；也可能與企業(yè) 管理者個人利益相關，不愿意發(fā)現問題。 （2）解決這些問題，量體裁衣，制定切合實際的方案并幫助實 施； （3）傳授企業(yè)管理者發(fā)現和解決人力資源管理問題的方法和技 能，使企業(yè)在人力資源管理方面具有自我造血功能。 個人觀點： 另外，人力資源管理咨詢項目過程中還可以通過日常的溝通以及給企業(yè)提 供相關的培訓，起到以下作用： （一）管理顧問通過幫助企業(yè)高層管理人員樹立正確的經營思想，共 同探討有關決策的方法、技巧，以提高其決策能力；通過提高企業(yè)高層管 理人員對下級的工作能力及業(yè)績的正確判斷力和授權技巧，以提高其用人 能力；通過為企業(yè)建立和健全一個高效率的職能管理系統(tǒng)，將使企業(yè)高層 管理

7、人員有可能解脫過于繁忙的日常事務，有較多的時間去研究長遠的發(fā) 展戰(zhàn)略，從而可以大大提高他們運用時間的能力和管理工作的效率。 （二）人力資源管理咨詢過程中，結合企業(yè)實際，有計劃地對中層管 理人員進行培訓和指導，給他們提供專門的知識、新的管理技術或方法、 訣竅， 使他們牢固樹立企業(yè)整體利益的觀念， 協(xié)調好縱向和橫向管理的關 系，提高他們的綜合管理素質。 （三）通過人力資源管理咨詢，可以向全體員工廣泛地傳播各種管理 科學的基本原理、知識和方法，普遍地提高他們的管理業(yè)務水平、集體觀 念和工作責任。 目的：（1）人力資源管理咨詢的最終目的是使企業(yè)的人力資源管理能夠充 分的配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 2 ）

8、追求企業(yè)人力資源內外一致性。內部薪酬、培訓、方案設計， 高工資、低培訓，高培訓、低工資，環(huán)環(huán)相扣。與外部組織層面、組織結 構、企業(yè)文化、流程、戰(zhàn)略一致。與勞動力市場、 國家政策也要保持一致。 2、試述人力資源咨詢項目組成人員選擇時從哪些方面考慮 （1）客戶要求 （2）項目本身要求 （3）被選人的背景：具備極高的分析技能，其次是個人技能、交際技能、 綜合技能。個性包括知識、態(tài)度 能力包括情商、智商、專業(yè)技術 3、有人說隨著西方咨詢公司不斷入住，我國本土咨詢公司發(fā)展空間越來 越狹小，對此你有何看法。 談談你對我國管理咨詢公司現狀、 未來的看法 看法：西方咨詢公司的入住帶來了新的思想，促進我國咨詢公

9、司發(fā)展，有 利于我們成長，但由于市場份額增加，對我國小公司的發(fā)展構成了威脅。 現狀：（1）認識有待提高，政府要重視，企業(yè)也要提高認識，咨詢師也要 提高 （2）短期行為嚴重，追求長期效益 （ 3）咨詢人員素質有待提高 （4）行業(yè)規(guī)范有待完善 未來：（1）需求將不斷增長 （2）行業(yè)咨詢和一攬子方案將越來越多 （3）跨國公司和本土將錯位競爭 4、企業(yè)咨詢的任務和特征 任務： 企業(yè)咨詢是對現行事業(yè)進行確實的診斷， 進而針對經營環(huán)境之變化， 確立現行事業(yè)的基本方針與有關未來事業(yè)結構的方針，然后根據方針來制 定計劃并實施。任務包括三個方面：找出問題并提出建議、指導實施改善 方案、促使樹立新的管理理念。 特征：經濟性、理論應用性、主體導向性、變革性、系統(tǒng)性 5、結合美日等國咨詢發(fā)展的經驗，試述我國咨詢發(fā)展中各方的責任 經驗：美國咨詢公司特點：有管理領域延伸至法律、金融、工程、技術。 咨詢師由美咨詢管理專家變成精通某一行業(yè)的專家。 大多數是合伙制公司 大多數公司收費上按 人時”和按項目收費。美診斷咨詢業(yè)的組織、協(xié)調、 監(jiān)督職能，是由民間協(xié)會來行使。 日本企業(yè)診斷服務體系由三部分構成，一是中央和地方的政府系統(tǒng)的 診斷機構，二是面向中小企業(yè)的半官半民的診斷機構，三是以大中企業(yè)為 對象