醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)1

1、對禮儀概念的理解與界定 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修 養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為 規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一 種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。 對禮儀概念的理解與界定 從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須 遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進 行相互溝通的技巧。 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人 的心靈美的必然的外化。 禮儀的概念禮儀的概念- 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的 精神文化素養(yǎng)的

2、顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成 的行為規(guī)范。 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 學(xué)習(xí)護理禮儀的意義學(xué)習(xí)護理禮儀的意義 與方法與方法 護士儀容禮儀護士儀容禮儀 護士服飾禮儀護士服飾禮儀 護士體態(tài)禮儀護士體態(tài)禮儀 護士言談禮儀護士言談禮儀 護士工作禮儀護士工作禮儀 一一 學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護理禮儀的意義學(xué)習(xí)護理禮儀的意義 1.1.是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然 2.2.是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手 段之一段之一 一、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護理禮儀的方法學(xué)習(xí)護理禮儀的方法 充分

3、發(fā)揮個人的主觀能動性充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實際注重理論聯(lián)系實際 努力提高自身修養(yǎng)努力提高自身修養(yǎng) 一、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法一、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法 二二 護士儀容禮儀護士儀容禮儀 護士儀容禮儀護士儀容禮儀 基本原則基本原則 儀容修飾儀容修飾 目光表情目光表情 （一）基本原則（一）基本原則 儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則 儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵 儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。 儀容美的三層含義：儀容美的三層含義： 儀容的自

4、然美儀容的自然美 儀容的修飾美儀容的修飾美 儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則 適度性原則適度性原則 協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則 表現(xiàn)個性原則表現(xiàn)個性原則 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則 協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則 與服裝協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）儀容修飾（二）儀容修飾 護士面部修飾護士面部修飾 護士化妝護士化妝 護士發(fā)部修飾護士發(fā)部修飾 護士肢體

5、修飾護士肢體修飾 護士面部修飾護士面部修飾 基本要求基本要求 形象端莊形象端莊 整潔簡約整潔簡約 面部保養(yǎng)面部保養(yǎng) 保持皮膚充足水分保持皮膚充足水分 注意保護皮膚膜注意保護皮膚膜 保證充足的睡眠保證充足的睡眠 避免外界刺激避免外界刺激 放松身心放松身心 護士化妝護士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方 簡易化裝方法簡易化裝方法 基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底上粉底 畫眼線畫眼線 、涂眼影、刷睫毛、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉修眉、描眉 畫唇線、涂口紅畫唇線、涂口紅/ /唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查 護士化

6、妝護士化妝 化妝禮儀中的注意問題化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品不借用他人化妝品 不評論他人的化妝不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護士工作發(fā)式護士工作發(fā)式 總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然， 佩戴護士燕帽時的發(fā)式佩戴護士燕帽時的發(fā)式 長發(fā)長發(fā) 短發(fā)短發(fā) 佩戴護士圓帽時的發(fā)式佩戴護士圓帽時的發(fā)式 長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位） 長發(fā)佩戴護士帽（后

7、位）長發(fā)佩戴護士帽（后位） 短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位） 護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位） 護士肢體修飾護士肢體修飾 手臂的修飾 1 1、手臂的清潔與保養(yǎng)、手臂的清潔與保養(yǎng) 2 2、手臂的妝飾、手臂的妝飾 下肢的修飾 1 1、下肢的清潔與遮蓋、下肢的清潔與遮蓋 2 2、下肢的美化、下肢的美化 （三）目光表情（三）目光表情 主要規(guī)則主要規(guī)則 目光表達目光表達 面部表情面部表情 目光表情目光表情 主要規(guī)則主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時 目光表情目光表情 目光表達目光表達 目光的作用與眼語構(gòu)成目光的作用與眼語構(gòu)成

8、目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部 所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn) 出的神態(tài)出的神態(tài) 目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理 眼語構(gòu)成： 注視時間 注視角度 注視部位 注視方式 目光變化 目光表情目光表情 目光表達目光表達 學(xué)會運用目光學(xué)會運用目光 注視的部位注視的部位 注視的角度注視的角度 注視時間注視時間 目光變化目光變化 兼顧多方兼顧多方 正視、平視、仰視正視、平視、仰視 雙眼、面部、全身、局部雙眼、面部、全身、局部 眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼瞼的開合、瞳孔的變化、 眼球的

9、轉(zhuǎn)動眼球的轉(zhuǎn)動 注視時間的長、短注視時間的長、短 目光表情目光表情 面容表情面容表情 面容表情的種類面容表情的種類 情緒情緒面容表情面容表情 快樂快樂 興奮興奮 興趣興趣 嚴(yán)肅嚴(yán)肅 寧靜寧靜 厭惡厭惡 悲哀悲哀 憤怒憤怒 恐怖恐怖 睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚 眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚 眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚 眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏微笑，眉毛拉平，

10、平視或視角向下，嘴唇閉攏 眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲 眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感 眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開 不同情緒的面部表情不同情緒的面部表情 目光表情目光表情 面容表情面容表情 護士的微笑護士的微笑 微笑的作用微笑的作用 調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒 獲取信任獲取信任 消除隔閡消除隔閡 有益身心有益身心 目光表情目光表情 面容表情面

11、容表情 護士的微笑護士的微笑 微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題 做到整體配合做到整體配合 力求表里如一力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合注意環(huán)境與場合 學(xué)會控制不良情緒學(xué)會控制不良情緒 目光表情目光表情 面容表情面容表情 面容表情禁忌面容表情禁忌 高傲高傲 待人冷冰待人冷冰 厭煩厭煩 嘲笑嘲笑 其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 三三 護士服飾禮儀護士服飾禮儀 護護 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀 護士服的著裝要求護士服的著裝要求 護士帽的佩戴要求護士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 護士鞋的要求護士鞋的要求 僅供護士上班時著

12、裝僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 ( (一一) ) 護士服的著裝要求護士服的著裝要求 燕帽燕帽 圓帽圓帽 ( (二二) )護士帽的佩戴要求護士帽的佩戴要求 短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位） 護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位） 保持清潔美觀保持清潔美觀 不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前不使用時不宜掛于胸前 ( (三三) )口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 ( (四四) ) 樣式簡潔樣式簡潔, ,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳

13、白色為佳 要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈 護士鞋的要求 四四 護士護士體態(tài)體態(tài)禮儀禮儀 護士體態(tài)禮儀護士體態(tài)禮儀 基本體態(tài)基本體態(tài) 1 1 手勢手勢 2 2 站姿站姿 3 3 坐姿坐姿 4 4 行姿行姿 5 5 蹲姿蹲姿 手勢手勢 運用手勢的基本要求運用手勢的基本要求 1 1 使用規(guī)范的手勢使用規(guī)范的手勢 2 2 手勢的使用宜少忌多手勢的使用宜少忌多 基本手勢基本手勢 1 1 垂放垂放 2 2 背手背手 3 3 自然搭放自然搭放 4 4 持物持物 5 5 鼓掌鼓掌 6 6 夸獎夸獎 7 7 指示指示 8 8 與人道別與人道別 禁忌手勢禁忌手勢 易于誤解的手勢易于誤解的手勢 不衛(wèi)生的手勢不

14、衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢 站姿站姿 要領(lǐng)要領(lǐng): : 挺挺 、直、直 、 高、高、 穩(wěn)。穩(wěn)。 禁忌站姿禁忌站姿 1 1、全身不夠端正、全身不夠端正 2 2、手腳隨意亂動、手腳隨意亂動 3 3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散漫 基本站姿基本站姿 正腳位小八字步正腳位小八字步 側(cè)腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步正腳位丁字步 女護士基本站姿女護士基本站姿 女護士站姿女護士站姿 （正腳位小八字步）（正腳位小八字步） 女護士站姿女護士站姿 （側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步） 坐姿坐姿 坐姿端正坐姿端正, ,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感

15、覺 , ,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式. . 護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（正位） 護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（側(cè)位） 護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位丁字步 護士側(cè)坐位平行步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位護士正坐位 點式丁字步點式丁字步 基本坐姿（正位）基本坐姿（正位） 坐位丁字步坐位丁字步 正坐位點式丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步 正腳位小疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步坐位平行疊步 行姿行姿 基本行姿基本行姿 昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中腳

16、尖前伸，步幅適中 直線行進，自始至終直線行進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進全身協(xié)調(diào)，勻速行進 基基 本本 體體 態(tài)態(tài) 護士基本行姿護士基本行姿 行姿行姿 禁忌行姿禁忌行姿 瞻前顧后瞻前顧后 聲響過大聲響過大 八字步態(tài)八字步態(tài) 體不正直體不正直 基 本 體 態(tài) 蹲姿 基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面 ，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要 向下。 護士基本蹲姿護士基本蹲姿 蹲姿蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人下蹲 背對他人下蹲 下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間 姿勢” 下蹲時低頭、彎背，或彎上身， 翹臀部，特別是女性穿短裙時，

17、 這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài) 基本要求 站舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài) 護理工作中的體態(tài)禮儀 護理工作中常見的體態(tài)禮儀護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護理工作中的體態(tài)禮儀護理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 上下樓梯上下樓梯 進出電梯進出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 下蹲姿勢的使用下蹲姿勢的使用 護士持病歷夾護士持病歷夾 護士端治療盤護士端治療盤 行走時右下右上行走時右下右上 護士陪同引導(dǎo)患者護士陪同引導(dǎo)患者 上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前 五五 護理言談禮儀護理

18、言談禮儀 使用禮貌準(zhǔn)確的語言使用禮貌準(zhǔn)確的語言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 運用有效的溝通技巧運用有效的溝通技巧 護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀 語言文明、得體語言文明、得體 尊重患者尊重患者 注意語言藝術(shù)注意語言藝術(shù) 語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言準(zhǔn)確、規(guī)范 語言清晰、聲調(diào)柔和語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則注意語言的保密性原則 ( (一一) )使用禮貌準(zhǔn)確的語言使用禮貌準(zhǔn)確的語言 護理專業(yè)性交談護理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性有明確的專業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談互通信息交談和治療性交談 談

19、話內(nèi)容各有側(cè)重談話內(nèi)容各有側(cè)重 ( (二二) )選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 互通信息交談和治療性交談 ( (二二) )選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 主要目的是獲取或提供信息主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護士向為患者解決健康問題，是護士向 患者提供健康服務(wù)的重要手段?；颊咛峁┙】捣?wù)的重要手段。 互通信息交談互通信息交談 治療性交談治療性交談 指導(dǎo)性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談 以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧交談過程中使用傾聽的技巧 在交談中不斷核實信息在交談中不斷核實信息 適時地使用沉默適

20、時地使用沉默 有技巧地提問有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語 ( (三三) ) 運用有效的溝通技巧運用有效的溝通技巧 六六 護理工作禮儀護理工作禮儀 （一）護理工作禮儀的基本要求（一）護理工作禮儀的基本要求 尊重服務(wù)對象尊重服務(wù)對象 誠實守信誠實守信 舉止文雅舉止文雅 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 共情幫助共情幫助 （二）護理操作中的禮儀規(guī)范（二）護理操作中的禮儀規(guī)范 操作前的禮儀操作前的禮儀 1 1、充分準(zhǔn)備、充分準(zhǔn)備 2 2、得體的儀容舉止、得體的儀容舉止 3 3、禮貌的言談、清晰的解釋、禮貌的言談、清晰的解釋 （二）護理操作中的禮儀規(guī)范（二）護理操作中的禮儀規(guī)范 操作中禮儀操作中禮儀 1

21、 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2 2、嫻熟的操作技術(shù)、嫻熟的操作技術(shù) （二）護理操作中的禮儀規(guī)范（二）護理操作中的禮儀規(guī)范 操作后的禮儀操作后的禮儀 1 1、親切的囑咐和安慰、親切的囑咐和安慰 2 2、誠懇的致謝、誠懇的致謝 門診護理工作禮儀門診護理工作禮儀 （三）門診與急診護理工作禮儀（三）門診與急診護理工作禮儀 1. 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情 、眼神、姿態(tài)和語言 2. 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3. 熱情接待，耐心解答 4. 積極做好健康保健知識的宣傳員 急診護理工作禮儀急診護理工作禮儀 （三）門診與急診護理工作禮儀（三）門診與急診護理工作禮儀 第七章 護理

22、工作禮儀 1. 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2. 積極、主動、有效地配合診治積極、主動、有效地配合診治 和搶救和搶救 3. 妥善處理好與家屬的關(guān)系妥善處理好與家屬的關(guān)系 4. 急不失禮且忙中守節(jié)急不失禮且忙中守節(jié) 基本要求基本要求 患者入院護理禮儀患者入院護理禮儀 患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀患者出院時的護理工作禮儀 （四）（四） 病房護理工作禮儀病房護理工作禮儀 （五）各病房護理工作禮儀特點（五）各病房護理工作禮儀特點 內(nèi)科病房護理工作禮儀內(nèi)科病房護理工作禮儀 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依注重培養(yǎng)

23、細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依 據(jù)據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護理充分理解患者，做好患者的心理護理 培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質(zhì)培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力具備良好的健康教育能力 （五）各病房護理工作禮儀特點（五）各病房護理工作禮儀特點 外科病房護理工作禮儀外科病房護理工作禮儀 科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情 緒緒 術(shù)后及時告知手術(shù)效果術(shù)后及時告知手術(shù)效果 及時幫助患者緩解疼痛及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀 態(tài)態(tài) （五）各病房護理工作禮儀特點（五）各病房護理工作禮

24、儀特點 婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相 應(yīng)的心理護理應(yīng)的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言溝通交流時避免使用傷害性語言 （五）各病房護理工作禮儀特點（五）各病房護理工作禮儀特點 兒科病房護理工作禮儀兒科病房護理工作禮儀 護理人員要具有護理人員要具有“慈母心慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語言性溝通注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 （六）同事間工

25、作交往的禮儀（六）同事間工作交往的禮儀 基本禮儀要求基本禮儀要求 1.同事見面的禮儀 2.同事共事的禮儀 3.同事間交往的禁忌 工作交往禮儀工作交往禮儀 1.交接班時的禮儀 2.尋求合作時 3.與合作者意見不統(tǒng)一時 4.與輔助科室的合作 交接班前做到交接班前做到 完成當(dāng)班護理工作完成當(dāng)班護理工作 患者護理到位患者護理到位 治療室、病區(qū)環(huán)境整潔治療室、病區(qū)環(huán)境整潔 各項記錄清楚各項記錄清楚 護士著裝禮儀的要求護士著裝禮儀的要求 護理言談禮儀應(yīng)遵守的要求護理言談禮儀應(yīng)遵守的要求 護理操作中的禮儀規(guī)范護理操作中的禮儀規(guī)范 各科護理工作禮儀的特點各科護理工作禮儀的特點 交接班前的要求交接班前的要求 n學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法習(xí)禮儀的意義與方法 謝謝大家謝謝大家 再見再見 對禮儀概念的理解與界定 從民俗的角度來