最新2020年移動(dòng)公司述職報(bào)告范文示例

1、【篇一】各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：我叫XX,是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情 勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的肯定，就是我工作 動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要 述職，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正。這一年以來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工 作：1、制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服 務(wù)流程，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高員工的工作積極性。在服務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了 服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏

2、洞，減 少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工 的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新 的認(rèn)識(shí)，利用制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn) 行評(píng)估，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。2、籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶(hù)服 務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行；3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線(xiàn)人員處 理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù)；4、負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重大投訴 問(wèn)題;匯總、分析客戶(hù)投

3、訴原因；5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。一 年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努 力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清 醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系 統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二 是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有 待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手 腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較 清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改 進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在

4、的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面 入手：1、繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店 長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一 線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶(hù)服務(wù)工作中于同行。2、努力提高一線(xiàn)人員的服務(wù)水平，力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶(hù)的 整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè) 務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn) 題、解決問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn) 題。4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一 步提咼執(zhí)行力。在今后的工作中，我將倍

5、加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力 提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì) 量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn)。 【篇二】尊敬的XX總經(jīng)理，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事: 大家好！下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委做述職報(bào)告，請(qǐng)審議。任內(nèi)三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個(gè)人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，難忘于省公司各部門(mén)、各兄弟公司的 指導(dǎo)幫扶，難忘于XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能 克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我想用三句話(huà)來(lái)總 結(jié)三年來(lái)的工作：第一句是指標(biāo)健康完成，守土一方讓

6、領(lǐng)導(dǎo)省心；第二 句是網(wǎng)絡(luò)持續(xù)，感知良好讓客戶(hù)放心；第三句是管理基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，以人為 本讓員工開(kāi)心。具體來(lái)說(shuō)，我將三年的工作歸納為“強(qiáng)化了三個(gè)優(yōu)勢(shì)”。下面我逐一匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一、不惟指標(biāo)惟發(fā)展，強(qiáng)化了客戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)首先，實(shí)現(xiàn)了大市場(chǎng)的 穩(wěn)健發(fā)展。相比06年，20xx年運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)了 XX%,考核利潤(rùn)增長(zhǎng) TXX%,用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了 XX%,達(dá)到了 XX萬(wàn)，總體市場(chǎng)占有率為 XX%,提高了 XX個(gè)百分點(diǎn)。每年的凈增市場(chǎng)占有率都保持在XX%以 上，機(jī)器客戶(hù)數(shù)則翻了 X番。個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度考核每年都位列全省前三 名,20XX年中高端客戶(hù)保有率為XX%,位列全省第 二、二類(lèi)公司第一。其次，實(shí)現(xiàn)了信息化的

7、創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們的信息化 應(yīng)用和產(chǎn)品，己經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。比如說(shuō)，在政府層面， 市委主要領(lǐng)導(dǎo)每年都對(duì)XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交換 系統(tǒng)被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國(guó)首批“新農(nóng)村建設(shè)科 技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡?fù)ā弊鳛槿〖徔椥袠I(yè)信息化的代表參展 了第四屆中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)；在家庭層面，承接全省家庭信息化 創(chuàng)新基地項(xiàng)目，目前己收編了 XX萬(wàn)家庭客戶(hù)；在消費(fèi)層面，在KTV訂 購(gòu)彩鈴、用E積分購(gòu)物、用二維碼買(mǎi)電影票等等，己成為一種時(shí)尚和習(xí) 慣?？梢哉f(shuō)，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，移動(dòng)信息化己經(jīng)滲 透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。相比06年，20xx年集

8、團(tuán)客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了 XX%,集 團(tuán)信息化收入翻了兩番，重要集團(tuán)客戶(hù)保有率達(dá)到了 XX%,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 收入增長(zhǎng)了 XX%,占比提高了 XX個(gè)百分點(diǎn)，健康度位居二類(lèi)公司第第三，實(shí)現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅(jiān)持按 照市場(chǎng)規(guī)律有計(jì)劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動(dòng)大市場(chǎng)。 20xx年多項(xiàng)效益類(lèi)指標(biāo)比06年明顯改善，價(jià)值貢獻(xiàn)指標(biāo)在二類(lèi)公司 中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第 Xo在系統(tǒng)支 撐方面，先后圓滿(mǎn)完成了 BOSS2.0、動(dòng)感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等 X個(gè)省級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X個(gè)自有支撐系統(tǒng)，連續(xù) 三年獲得了全省業(yè)務(wù)支撐管理考核一等獎(jiǎng)。二、不惟數(shù)據(jù)惟

9、感知，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)過(guò)去三年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作 困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題、基站建設(shè)受阻、電 子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導(dǎo)和幫助下，我們迎難 而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)。首先，加大了優(yōu)化整治力度。累計(jì)完成投資10.39億元，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模翻倍。開(kāi)展了 XX項(xiàng)省市級(jí)專(zhuān)題整治行動(dòng)，客戶(hù)感知明顯提升。例如，通過(guò)整治，使非法呼叫絕跡XX,率先完成了省級(jí)黑點(diǎn)整治目標(biāo) 等等。特別是在省公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)和協(xié)調(diào)下，XX華為網(wǎng)的早期設(shè) 備得到了及時(shí)更換。借此機(jī)會(huì)，我也向省公司各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感 謝！同時(shí)，推動(dòng)政府成立了由市領(lǐng)導(dǎo)掛帥的全市TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小 組，并完成了

10、TD站點(diǎn)建設(shè)XX個(gè)，著手布局無(wú)線(xiàn)城市。其次，加強(qiáng)了應(yīng)急保障能力。先后圓滿(mǎn)完成了 25次重要節(jié)假日、 20次臺(tái)風(fēng)侵襲、8次特大型活動(dòng)的應(yīng)急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)關(guān)鍵 指標(biāo)每年均達(dá)到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出 貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。第三，加快了技術(shù)轉(zhuǎn)型步伐。主要通過(guò)科技創(chuàng)新、課題攻關(guān)、技能 競(jìng)賽等途徑，不斷提升隊(duì)伍的技術(shù)水平，先后有12個(gè)項(xiàng)目成為集團(tuán)和 省公司的科技項(xiàng)目，有5個(gè)班組獲得全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組稱(chēng)號(hào)，有XX 個(gè)小組獲得國(guó)有和省優(yōu)QC小組稱(chēng)號(hào)，還獲得了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能競(jìng)賽 一等獎(jiǎng)、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽(yù)。三、不惟形式惟實(shí)效，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢(shì) 首先，系統(tǒng)實(shí)施了“一年

11、一工程”。針對(duì)06年員工滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的短板和形勢(shì)發(fā)展的需要，先后實(shí)施了 07年的幸福管理工程、08年的 可視化管理工程、20xx年的贏在移動(dòng)班組建設(shè)工程，構(gòu)建了基于滿(mǎn)意 度提升的、從員工到干部再到班組的員工價(jià)值化管理體系，“累但快樂(lè) 著”是大多數(shù)員工這幾年的真實(shí)感受。08年，XX公司在全省員工滿(mǎn)意 度調(diào)查中名列第一 ;20xx年，基于滿(mǎn)意度提升的員工價(jià)值化管理體 系榮獲了第十九屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。其次，創(chuàng)新落實(shí)了系列專(zhuān)項(xiàng)工作。包括解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā) 展觀、中高層五個(gè)一”、“三抓氣轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)“五個(gè)一”、黨風(fēng)廉政建 設(shè)等等，為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航、推波助瀾。三年來(lái)沒(méi)有發(fā)生

12、一 起廉政案件，各個(gè)指標(biāo)完成情況真實(shí)可靠。三年來(lái)，XX公司還先后獲得了全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、 全國(guó)工人先鋒號(hào)、廣東省文明單位等稱(chēng)號(hào)近50項(xiàng)，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果100 多項(xiàng)，其中有近30項(xiàng)獲得了省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)，先后10多次在全省工作 會(huì)議和經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，我個(gè)人也獲得了全國(guó)三八紅旗手、 廣東省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。成績(jī)不管大小，都已屬于過(guò)去。站在新的起跑線(xiàn)上，我依然清醒地 認(rèn)識(shí)到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益 有待提升；指標(biāo)感知不同步，網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)感知有待提升等等，我將在今 后的工作中努力解決和完善。未來(lái)三年，是3G全面發(fā)展并向4G過(guò)渡的關(guān)鍵三年，企業(yè)發(fā)展所 面臨的內(nèi)

13、外環(huán)境將更加復(fù)雜多變。在現(xiàn)崗位上，我將繼續(xù)在省公司的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，與班子其他成員一起，以“三個(gè)堅(jiān)定不移”為施政綱領(lǐng)，帶 領(lǐng)XX公司繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。一是堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探 索形成第二條增長(zhǎng)線(xiàn)，打造第二個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)三年。二是堅(jiān)定不移地加快推進(jìn)企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動(dòng)融 入地方社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續(xù) 領(lǐng)跑三年。三是堅(jiān)定不移地持續(xù)夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理和廉潔從業(yè)規(guī)范，打造一 支德才兼?zhèn)洹⑹繗飧邼q、功底扎實(shí)的人才隊(duì)伍,確保企業(yè)在管理繼續(xù)XXXX 三年。我的述職就到這里，謝謝大家！【篇三】各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!

14、我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳 及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力，較好的 完成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng) 導(dǎo)作以下述職: 一、以來(lái)各項(xiàng)工作情況（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。回 顧過(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整 體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人 員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升， 業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)： 年

15、月份開(kāi)戶(hù)數(shù)戶(hù)；年月份收入完成元；年月份常態(tài)手機(jī)共銷(xiāo)售部。新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成情況如下：短期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成比較好， 其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶(hù);11月專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成701 筆；12月1-7 B專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相 對(duì)而言，內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶(hù)有一部分是為別人代交，而且對(duì)充值 卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些）；11月積 分兌換960筆。（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)。以 來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己， 看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適 應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需

16、要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要?；仡櫧荒陙?lái)的 情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)氣“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在 語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的 能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營(yíng)業(yè) 廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼 界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距，回來(lái)后，我們先后 制定了 7s級(jí)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和管理方式，并逐漸加以實(shí)施，從而提高 了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能力素質(zhì)。（三）以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?；仡?以來(lái)的工作，

17、由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié) 調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注 意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的 窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的 工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作 中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào) 地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以 來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的 新形勢(shì)、新問(wèn)題。研究并確定了服務(wù)提升方案、服務(wù)整改措施 等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是

18、科學(xué)處理投 訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)投訴管理辦法, 堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問(wèn)題，注意 在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了投訴受理 流程,確保窗口的用戶(hù)投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得 到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加 強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與 溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默 契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工 作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動(dòng)為 領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況

19、進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依 據(jù)。（四）以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。 針對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期將業(yè)務(wù)知識(shí)下 發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每 月34次，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn)，積 少成多的效果，并將試卷裝訂成冊(cè)，以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng)，同時(shí)加 強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對(duì)營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站 姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān) 持每周開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試，采用與省公司電話(huà)撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)

20、合的方 式，建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制，極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了 營(yíng)業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢 查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問(wèn)題隱患消滅在萌芽之 中。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間整改，營(yíng)業(yè)中心對(duì)整改 后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事，事事有反饋，反饋必 整改，整改有監(jiān)督的做法。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一, 使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。二、存在的問(wèn)題及下步工作打算回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷,在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò) 分管人員的共同努力