銷(xiāo)售展廳日常管理細(xì)則

1、 駐馬店廣汽傳祺祥瑞店銷(xiāo)售展廳日常管理細(xì)則一、 晨夕會(huì)細(xì)則1. 銷(xiāo)售顧問(wèn)每日必須在規(guī)定時(shí)間到展廳集合開(kāi)晨會(huì)，不能遲到。開(kāi)晨會(huì)時(shí)間為公司規(guī)定的上班時(shí)間。特殊情況需要提前請(qǐng)示主管經(jīng)理,遲到或者無(wú)故缺席罰款 10 元/次2. 開(kāi)晨會(huì)過(guò)程中必須著標(biāo)準(zhǔn)工裝，皮鞋擦洗干凈,男士胡須必須清理，女士化淡妝，女士頭發(fā)必須扎起。晨會(huì)上銷(xiāo)售顧問(wèn)相互檢查，不達(dá)標(biāo)者接受處罰，男士 20 個(gè)俯臥撐，女士 20 個(gè)上下蹲。3. 晨會(huì)的內(nèi)容為今日工作安排，公司新制定的規(guī)章制度，各車(chē)型銷(xiāo)售政策的宣布和調(diào)整，銷(xiāo)售顧問(wèn)面臨的問(wèn)題以及需要幫助支持的地方。個(gè)人問(wèn)題單獨(dú)溝通不要占用大家的時(shí)間。4. 夕會(huì)的內(nèi)容為今日工作中存在的問(wèn)題，經(jīng)典

2、案例的分享，以及其他需要幫助與支持的地方，群策群力，找到最佳的解決方案。5. 銷(xiāo)售顧問(wèn)在開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)過(guò)程中禁止接打電話(huà)，玩手機(jī)。如果遇到緊急情況須當(dāng)面請(qǐng)示，（開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)要求手機(jī)調(diào)成靜音）。二、 展廳衛(wèi)生和站崗以及值班項(xiàng)細(xì)則1. 展廳車(chē)輛有負(fù)責(zé)該展車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)每日上午在規(guī)定時(shí)間內(nèi)擦洗，包括車(chē)輛旁邊的參數(shù)架以及其他有關(guān)設(shè)施等。（規(guī)定時(shí)間一般為上班到達(dá)公司后和晨會(huì)開(kāi)始前）。銷(xiāo)售顧問(wèn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成車(chē)輛檫洗的，或者擦洗不達(dá)標(biāo)者，第一次夕會(huì)通報(bào)批評(píng)，以后罰款 10 元/次2. 展車(chē)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假的由接收的銷(xiāo)售顧問(wèn)擦洗，銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)假休息必須注明交接人，而且有接收人員簽字。無(wú)交接人或者交接不到位的請(qǐng)假當(dāng)事人罰款

3、 10 元/次，接交人接交不到位的罰款 10 元/次。3. 各銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)的辦公桌必須干凈、整潔、無(wú)雜物。隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)未清理干凈整潔的，雜亂無(wú)章的通報(bào)批評(píng)。4. 各銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)的辦公桌上不能出現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)的東西（比如零食等等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)處理。 5. 展廳設(shè)立值班經(jīng)理制，負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售主管管理展廳日常事務(wù)，如展廳衛(wèi)生，各種表格等。值班經(jīng)理制即每個(gè)人都機(jī)會(huì)參與展廳日常管理，一是為了培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的責(zé)任心，二是為公司培養(yǎng)后續(xù)儲(chǔ)備人才。6. 值班人員每日必須開(kāi)車(chē)門(mén)、檢查車(chē)輛電源和車(chē)輛外觀(guān)完整度。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，未及時(shí)上報(bào)的首次通報(bào)批評(píng)，以后罰款 10 元/次。7. 中午值班的值班人員 11

4、點(diǎn)半用餐，12 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗值班，如果有組員有事提前到銷(xiāo)售主管報(bào)備，安排其他的銷(xiāo)售顧問(wèn)幫忙或替代，不能空崗，如出現(xiàn)空崗具體到當(dāng)事人。必須保證值班人員二人，一人不到位罰款未到位者 10 元/次，二人均不到位各罰款 10 元/次/人。8. 銷(xiāo)售顧問(wèn)遇到值班期間請(qǐng)假的，必須把工作全部交接好，有簽字交接人負(fù)責(zé)他的一切工作，而且請(qǐng)假當(dāng)事人必須保持電話(huà)暢通。請(qǐng)假當(dāng)事人電話(huà)一次不通,罰款 5 元/次，并說(shuō)明理由，超過(guò) 2 小時(shí)不通并未說(shuō)明原由的罰款 10 元/次。特殊情節(jié)當(dāng)事人享有申述權(quán)，理由正當(dāng)且充分的可以免去處罰。9. 銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)假的必須找交接人親自簽字，接交人必須明白交接事項(xiàng)，承擔(dān)交接人所有的工作（包括

5、客戶(hù)日常問(wèn)題解答，手續(xù)辦理等）。請(qǐng)假當(dāng)事人交接不到位接受處罰 10 元/次，接交人接交工作執(zhí)行不到位，接受處罰 10 元/次。10.值班人員當(dāng)天下班前必須把車(chē)門(mén)全部落鎖，檢查車(chē)輛的電量和車(chē)輛完整度，沒(méi)電或者車(chē)輛有損傷的通知該展車(chē)的負(fù)責(zé)人。未檢查的接受處罰 10 元/次。11.銷(xiāo)售顧問(wèn)被通知自己負(fù)責(zé)的展車(chē)沒(méi)電的和車(chē)輛外觀(guān)有損傷，沒(méi)電的當(dāng)天晚上及時(shí)充電，無(wú)論任何情況必須保證展車(chē)第二天正常使用，特殊情況報(bào)備銷(xiāo)售主管。未報(bào)備的以及未及時(shí)充電的，罰款 10 元/次，特殊情況報(bào)備的不進(jìn)行處罰。12.銷(xiāo)售顧問(wèn)交展廳車(chē)輛的，送別客戶(hù)以后和部門(mén)經(jīng)理及時(shí)溝通安排清洗車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，展車(chē)衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)清理。新進(jìn)展車(chē)衛(wèi)生必須在

6、送別客戶(hù) 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)清理完畢，確保展廳正常的車(chē)輛擺放。13.銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)完成以后，必須把交車(chē)區(qū)域的雜物清理干凈。送客戶(hù)出門(mén)以后 20 分鐘之后必須完成。 14.負(fù)責(zé)展車(chē)衛(wèi)生的銷(xiāo)售顧問(wèn)注意展車(chē)旁邊彩頁(yè)架上彩頁(yè)的補(bǔ)充，檢查完展車(chē)衛(wèi)生后檢查，不能低于 15 份，各自管理的車(chē)輛彩頁(yè)缺少及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理去補(bǔ)充。未及時(shí)補(bǔ)充的負(fù)責(zé)一周內(nèi)整個(gè)展廳內(nèi)所有車(chē)輛彩頁(yè)的補(bǔ)充。三、 站崗、接待客戶(hù)行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則1. 站崗、接客戶(hù)期間銷(xiāo)售顧問(wèn)使用文件夾，必須保證文件夾里面資料完整。文件夾里應(yīng)有接待客戶(hù)的信息卡，各車(chē)輛單頁(yè)，競(jìng)品以及分期等相關(guān)資料。2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待客戶(hù)第一時(shí)間必須說(shuō)“您好，歡迎光臨”，送別客戶(hù)時(shí)必須說(shuō)“謝謝

7、光臨請(qǐng)慢走”等嚴(yán)格按照廠(chǎng)家接待流程接待客戶(hù)。詳見(jiàn)廠(chǎng)家接待流程3. 銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)接觸第一時(shí)間必須雙手遞送名片并做自我介紹。詳見(jiàn)廠(chǎng)家接待流程。4. 銷(xiāo)售顧問(wèn)在站崗期間禁止把玩手機(jī)，瀏覽網(wǎng)頁(yè)做與工作無(wú)關(guān)的事情。違者接受處罰 10 元/次。5. 銷(xiāo)售顧問(wèn)送別客戶(hù)以后必須第一時(shí)間把客流量具體明細(xì)補(bǔ)上去，隨時(shí)抽查。送別客戶(hù)走之后 2 分鐘時(shí)間必須完善，未完善的罰款 10 元/次。6. 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶(hù)離開(kāi)以后，必須及時(shí)清理桌子桌面、煙灰缸、座椅恢復(fù)原位。送客戶(hù)出門(mén)以后 5 分鐘后沒(méi)整理完畢的接受處罰 10 元/次。7. 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)以后必須要客戶(hù)電話(huà)，無(wú)條件必須要電話(huà)！未留取客戶(hù)電話(huà)的罰款 10

8、元/次，任意編造電話(huà)的一經(jīng)查實(shí)，罰款 20元/次，并且銷(xiāo)售顧問(wèn)不享有申訴權(quán)。8. 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)講機(jī)正常呼叫三聲內(nèi)必須回復(fù)。違者接受處罰男士俯臥撐20 個(gè)，女士上下蹲 20 個(gè)。特殊情況除外。9.10.展廳站崗依照站崗排班表執(zhí)行，前者如有客戶(hù)接待，迅速對(duì)講機(jī)通知下一位及時(shí)補(bǔ)崗位，值班經(jīng)理監(jiān)督。如果遇到值班經(jīng)理交車(chē)或者其他 情況，須報(bào)備銷(xiāo)售主管，另作安排。前者不通知者接受處罰，前者通知后者不到位，后者接受處罰，兩者交接不清楚者均接受處罰。男士20 個(gè)俯臥撐，女士 20 上下蹲。銷(xiāo)售顧問(wèn)均享有申訴權(quán)。四、 日常表單和客戶(hù)回訪(fǎng)細(xì)則1.2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)暫定每天必須回訪(fǎng)客戶(hù)（基盤(pán)，意向，潛客），并做回訪(fǎng)客戶(hù)登

9、記表。作為新建店基盤(pán)客戶(hù)不做考核。3.4. 每天銷(xiāo)售顧問(wèn)新增首次到店客戶(hù)必須添加當(dāng)天日?qǐng)?bào)表里面，與展廳客戶(hù)流量登記表保持一致。新增客戶(hù)以及客流量登記必須做到真實(shí)有效。未登記罰款 10 元/次，弄虛作假者一經(jīng)查實(shí)罰款 20 元/次。5. 銷(xiāo)售顧問(wèn)每天必須把自己當(dāng)日電子檔的日?qǐng)?bào)表發(fā)到銷(xiāo)售主管 qq 上，由銷(xiāo)售主管檢查數(shù)量和內(nèi)容的真實(shí)性。違者次日早會(huì)通報(bào)批評(píng)。6. 銷(xiāo)售顧問(wèn)每天需要填寫(xiě)的表格有，客戶(hù)來(lái)電/來(lái)店登記表，意向客戶(hù)回訪(fǎng)登記表，試乘試駕登記表等公司安排的其他數(shù)據(jù)表格。必須認(rèn)真填寫(xiě)，確保真實(shí)有效。7.8. 銷(xiāo)售顧問(wèn)必須每天下班后在廣汽傳祺微信群里更新自己當(dāng)天業(yè)績(jī)達(dá)成情況，以及當(dāng)月業(yè)績(jī)累積達(dá)成情

10、況和當(dāng)天的分享。違者次日早會(huì)通報(bào)批評(píng)。9.10.日常預(yù)算單和出庫(kù)單必須經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽字，不得私自更改車(chē)輛交易價(jià)格和私自添加裝飾品。如果發(fā)現(xiàn)異常該單充公，不計(jì)入銷(xiāo)售顧問(wèn)任何任務(wù)和提成。11.所有銷(xiāo)售車(chē)輛開(kāi)票價(jià)格必須請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理后才能正常開(kāi)票，開(kāi)錯(cuò)金額按照公司要求自己承擔(dān)罰款。高開(kāi)部分根據(jù)公司規(guī)定收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)點(diǎn)。12. 13.意向客戶(hù)回訪(fǎng)按照客戶(hù)意向級(jí)別定期進(jìn)行回訪(fǎng)，客戶(hù)級(jí)別為 h,a，b，c 等級(jí)。各品牌店級(jí)別設(shè)定不同。h 為 13 天提車(chē)客戶(hù)，a 為 37天，b 為 715 天，c 為 1 個(gè)月內(nèi).14.基盤(pán)客戶(hù)回訪(fǎng)按照 1 天、3 天、7 天、15 天、30 天的時(shí)間段定期進(jìn)行回訪(fǎng)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須有回訪(fǎng)記錄，銷(xiāo)售主管定期抽查。15.16.當(dāng)天交車(chē)客戶(hù)必須在 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，每天部門(mén)經(jīng)理隨機(jī)檢查。違者接受處罰 10 元/次。17.18.意向客戶(hù)和基盤(pán)客戶(hù)的回訪(fǎng)必須按時(shí)登記，以便銷(xiāo)售主管定期抽查。違者通報(bào)批評(píng)。五、 培訓(xùn)細(xì)則1.2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)定期參加公司組織的培訓(xùn)，銷(xiāo)售主管會(huì)提前通知參加培