團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理物流中心

1、完善績(jī)效管理體系，細(xì)化績(jī)效管理指標(biāo) 推行團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理 卷煙物流中心團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理卷煙物流中心（簡(jiǎn)稱(chēng)物流中心）自 2007 年 5 月組建以 來(lái)，負(fù)責(zé)全市卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)和卷煙物 流中心黨建、人事勞資、財(cái)務(wù)、檔案、績(jī)效、安全、穩(wěn)定、 規(guī)范、廉政等綜合管理，下設(shè)有綜合辦公室、財(cái)務(wù)結(jié)算部、 倉(cāng)儲(chǔ)分揀部、配送部（轄博山、沂源、高青配送分部），現(xiàn) 有干部職工 179 人，配送車(chē) 56 臺(tái)，年均配送卷煙 16.7 萬(wàn)箱 以上，服務(wù)零售客戶 20000 余個(gè)，卷煙出入庫(kù) 30 余萬(wàn)箱， 配送里程 150 余萬(wàn)公里。近年來(lái)，卷煙物流中心在改革和自 主創(chuàng)新發(fā)展中取得了突出成績(jī)，榮獲全省煙草系統(tǒng)

2、先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo) 管理部門(mén)、淄博市青年文明號(hào)、全市系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織等 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在全市系統(tǒng)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演中分別榮獲 優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。、團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理產(chǎn)生的背景 在改革創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展的新形勢(shì)下，卷煙物流中心結(jié)合工作實(shí)際，積極開(kāi)展績(jī)效管理工作。但是，與市局（公司） 的要求相比， 與企業(yè)快速發(fā)展的要求相比， 還存在一定差距 因此，在物流中心實(shí)施團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理勢(shì)在必行。（一）團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理是貫徹落實(shí)市局（公司）對(duì)績(jī)效 管理工作要求的重要舉措為進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）作為全省績(jī)效管理試 點(diǎn)單位的各項(xiàng)工作，通過(guò)實(shí)施團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理創(chuàng)新項(xiàng)目將有 利于績(jī)效管理理念的深入貫徹與學(xué)習(xí)，也有利于物流員工

3、深 刻理解績(jī)效管理的作用與意義，以及績(jī)效管理與績(jī)效考核的 區(qū)別，是落實(shí)上級(jí)局 （公司） 關(guān)于績(jī)效管理工作的重要舉措。（二）團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理是物流中心適應(yīng)較復(fù)雜的人文環(huán) 境的需要由于物流中心人員身份相對(duì)復(fù)雜，在績(jī)效考核方面，考 核管理的指標(biāo)體系還沒(méi)有真正建立起來(lái)，大部分仍沿用原指 標(biāo)進(jìn)行管理與考核，考核指標(biāo)體系不完善與績(jī)效管理不相適 應(yīng)的矛盾比較突出。因此，實(shí)施團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理將有利于進(jìn) 一步增強(qiáng)員工的凝聚力與向心力。（三）團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理是物流中心全面提升工作水平的 需要卷煙物流中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面雖然取得了一定的成績(jī)，但 是，績(jī)效管理結(jié)果在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用不夠系統(tǒng)，在團(tuán)隊(duì)建 設(shè)的制度化、流程化、規(guī)范化

4、的績(jī)效管理方面，還缺乏行之 有效的手段。因此，實(shí)施團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理將有利于促進(jìn)物流 中心整體管理水平的提升。卷煙物流中心領(lǐng)導(dǎo)班子在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，清醒 地認(rèn)識(shí)到，要進(jìn)一步提高干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)建 設(shè)與管理水平， 就必須切實(shí)解放思想， 創(chuàng)新管理理念與方法， 充分結(jié)合卷煙物流中心的實(shí)際，完善績(jī)效管理體系，細(xì)化績(jī) 效管理指標(biāo)，將績(jī)效管理的理念引入到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，實(shí)施 團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理。二、團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理的內(nèi)涵堅(jiān)持“導(dǎo)向、激勵(lì)、公平、提升”的管理原則，確立團(tuán)隊(duì)化的“層級(jí)考核、動(dòng)態(tài)管理”的管理方式，通過(guò)績(jī)效管理增強(qiáng) 導(dǎo)向性，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制挖掘各層級(jí)員工潛力，將績(jī)效管理應(yīng)用于管理團(tuán)隊(duì)與一線團(tuán)隊(duì)建

5、設(shè)中，實(shí)行全方位考評(píng)，多維度 管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)工作效率和企業(yè)效益不斷提升， 實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。三、團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理的主要做法 將團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理納入全年工作計(jì)劃中， 并將其作為“強(qiáng) 基礎(chǔ)、補(bǔ)短板”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)抓好組織實(shí)施。（一）深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握上級(jí)局（公司）關(guān)于績(jī)效管 理的實(shí)質(zhì)認(rèn)真研究、分析省局（公司）和市局（公司）有關(guān)文件， 并結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范 （ YC/T 305-2009 ）、煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià) （YC/T 304-2009 ）和物流中心的工作特點(diǎn)與性質(zhì)，在進(jìn)行 深入開(kāi)展調(diào)研和反復(fù)討論研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確績(jī)效管 理的核心內(nèi)容

6、、指標(biāo)體系、管理方法、管理原則、管理目標(biāo) 與管理方式，使績(jī)效管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)二）創(chuàng)新思路，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理指標(biāo)體系圍繞卷煙物流中心總體工作思路， 以“五個(gè)維度和四個(gè)指 標(biāo)”（五個(gè)維度即：管理、成本、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全；四個(gè)指 標(biāo)即：安全、穩(wěn)定、規(guī)范、廉政）為主線，創(chuàng)建 8 個(gè)主指標(biāo)、 36 個(gè)子指標(biāo)的系統(tǒng)指標(biāo)體系， 每季度、 每月、 每半月分別召 開(kāi)績(jī)效管理輔導(dǎo)會(huì)， 及時(shí)跟進(jìn)績(jī)效計(jì)劃完成情況， 查擺短板， 明確改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)的管理。（三） 創(chuàng)新考核方式， 確立從管理團(tuán)隊(duì)到一線團(tuán)隊(duì)的“層 級(jí)考核、動(dòng)態(tài)管理”的全方位，多維度管理方式按照覆蓋全員的原則，結(jié)合實(shí)際，將績(jī)

7、效管理應(yīng)用于管 理團(tuán)隊(duì)與一線團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，實(shí)行全方位考評(píng)，多維度管理。一級(jí)管理，即：卷煙物流中心對(duì)管理團(tuán)隊(duì)（各部門(mén)及配 送分部）實(shí)施績(jī)效管理。二級(jí)管理，即：配送部、倉(cāng)儲(chǔ)分揀部對(duì)一線小團(tuán)隊(duì)和管 理團(tuán)隊(duì)對(duì)所屬成員實(shí)施績(jī)效管理。三級(jí)管理是一線團(tuán)隊(duì)對(duì)所屬成員實(shí)施績(jī)效管理。同時(shí)，成立績(jī)效管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組與實(shí)施小組，對(duì)各級(jí)績(jī)效管理工作進(jìn)行考評(píng)、記錄、跟蹤、督導(dǎo)層級(jí)管理表層次績(jī)效評(píng)價(jià)方法管理團(tuán)隊(duì)（各部門(mén)）各部門(mén)在季度例會(huì)上進(jìn)行工作匯報(bào)，由專(zhuān)業(yè)小組進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一線團(tuán)隊(duì)各部門(mén)通過(guò)召開(kāi)月度或季度例會(huì)，各團(tuán)隊(duì)匯報(bào)工作情況， 由各團(tuán)隊(duì)所屬部門(mén)的管理人員及團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組成考核小組對(duì)一線 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)管理團(tuán)隊(duì)員工由專(zhuān)業(yè)小組

8、成員對(duì)所有的管理員團(tuán)成員進(jìn)行 360 度全方位績(jī)效考評(píng)一線團(tuán)隊(duì)員工一是各部門(mén)通過(guò)召開(kāi)月度或季度例會(huì)，由一線團(tuán)隊(duì)所屬部門(mén)的管理人員及各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)各一線團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)二是由專(zhuān)業(yè)小組對(duì)一線團(tuán)隊(duì)員工的工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查配送分部一是每季度對(duì)配送分部工作質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效考評(píng)二是配送分部每月對(duì)本部門(mén)一線員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)1.管理團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核管理團(tuán)隊(duì)員工的考核由兩部分組成：一是由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的崗位職責(zé)，對(duì)本部門(mén)員工工作質(zhì)量進(jìn)行考核。二是由考核小組成員從工作業(yè)績(jī)、敬業(yè)精神、思想品德、遵章 守紀(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面對(duì)管理團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。其中 部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核分?jǐn)?shù)占 80% 比重，考核小組成員的綜合

9、評(píng) 價(jià)占 20% 比重。2.一線團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核（1）配送部 一是定量考核指標(biāo)，由配送部管理人員直接進(jìn)行考核， 計(jì)算得分。二是定性考核指標(biāo)，按照以下方法計(jì)算： 配送團(tuán)隊(duì)員工定性指標(biāo)考核得分= 部門(mén)負(fù)責(zé)人打分50%+ 其他管理人員打分平均分 30%+ 團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)打分 20%。其中：定量考核指標(biāo)占 60% 比重，定性考核指標(biāo)占 40% 比重。（2）倉(cāng)儲(chǔ)分揀部 倉(cāng)儲(chǔ)分揀團(tuán)隊(duì)員工的得分由兩部分組成：一是由所在團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)員工的日常工作記錄打分，占 70% 比重。二是倉(cāng)儲(chǔ)分揀部管理人員根據(jù)員工的日常表現(xiàn)，進(jìn)行定 性打分，占 30% 比重。（四）創(chuàng)新績(jī)效輔導(dǎo)形式，確保績(jī)效溝通渠道暢通績(jī)效輔導(dǎo)是為使各部門(mén)、

10、團(tuán)隊(duì)、員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而進(jìn) 行的溝通、幫助和指導(dǎo)，是績(jī)效管理的核心，是提升工作能 力、促成績(jī)效目標(biāo)的必要程序。1.管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)一是通過(guò)績(jī)效管理周例會(huì)、半月會(huì)、月度會(huì)、季度會(huì)等 形式，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作計(jì)劃，匯報(bào)各時(shí)間段內(nèi)的工作 開(kāi)展情況、存在問(wèn)題及工作打算，有重點(diǎn)、有計(jì)劃的對(duì)各部 門(mén)的績(jī)效計(jì)劃的完成情況進(jìn)行跟進(jìn)、督導(dǎo)。二是各部門(mén)通過(guò)專(zhuān)題或日常工作匯報(bào)，采取自下而上的 形式，對(duì)各自的工作開(kāi)展情況進(jìn)行匯報(bào)。三是采取機(jī)動(dòng)、靈活、多樣的非正式溝通的形式，促使工作中遇到的問(wèn)題高效率得到解決。2.一線團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo) 一是一線團(tuán)隊(duì)所屬部門(mén)通過(guò)召開(kāi)隊(duì)長(zhǎng)班前會(huì)，傳達(dá)工作 任務(wù)，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃完成情況，及時(shí)

11、提出工作要求，指 導(dǎo)方法與改進(jìn)建議等。二是部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)管理人員定期或不定期深入一 線，調(diào)查了解各團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展情況，督導(dǎo)、跟進(jìn)績(jī)效管 理實(shí)施。三是通過(guò)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議等形式進(jìn)行，定 期跟進(jìn)一線團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃完成情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工 作方法，不斷提升工作質(zhì)量。四.團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理的實(shí)施效果2010 年，卷煙物流中心通過(guò)實(shí)施團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理，隊(duì) 伍素質(zhì)與整體管理水平顯著提升， 基本實(shí)現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)化、 流程 化、過(guò)程化、精細(xì)化”的“四化”管理目標(biāo)，“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)、 精、強(qiáng)”的工作作風(fēng)得到進(jìn)一步落實(shí)， 展示了物流人務(wù)實(shí)高效、 勇于創(chuàng)新、 昂揚(yáng)進(jìn)取、充滿活力的嶄新風(fēng)貌， 打造了“拼搏進(jìn) 取，永爭(zhēng)第一”的物流精神 一是通過(guò)團(tuán)隊(duì)化績(jī)效管理創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施，有效地激發(fā) 了全體干部職工的工作熱情與激情， 使“快樂(lè)工作，快樂(lè)生活” 的理念更加深入人心。二是中層干部駕馭全局與解決實(shí)際問(wèn)題的能力顯著提 升，想干事的氛圍日益濃厚，會(huì)干事的能力不斷提高，干成 事的素質(zhì)不斷提升。三是一線團(tuán)隊(duì)的工作積極性、主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，積極參 與管理，主動(dòng)分析、查擺、改進(jìn)本團(tuán)隊(duì)工作中存在