標準物業(yè)服務(wù)合同-(42156)

1、項目物業(yè)服務(wù)合同本合同當事人甲方（業(yè)主大會）組織名稱：業(yè)主委員會代表人：地址：郵編：乙方：法定代表人：地址：郵編：電話：根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就業(yè)主大會選聘乙方對提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：物業(yè)類型：座落位置：物業(yè)管理區(qū)域四至：東至南至第1頁共15頁西至北至占地面積：平方米；總建筑面積平方米；其中：住宅共平方米，會所平方米（其中物業(yè)辦公區(qū)平方米、業(yè)主活動區(qū)平方米、物業(yè)商業(yè)經(jīng)營區(qū)平方米，地面車位個，其他物業(yè)平方米。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，詳見附件一、附件二。第二條乙方為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和使用人提

2、供服務(wù)，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，但根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)合同約定乙方不需承擔(dān)義務(wù)的設(shè)施設(shè)備或根據(jù)相關(guān)合同約定由專業(yè)單位維修、養(yǎng)護的設(shè)施設(shè)備（如電梯等）除外。3、物業(yè)共用部位、道路和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。4、小區(qū)共有的公共綠化的養(yǎng)護和管理。5、小區(qū)進出車輛及車輛停放管理。6、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。7、小區(qū)業(yè)主裝飾裝修管理服務(wù)。8、物業(yè)維修、更

3、新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。9、每年免費清洗一次外墻。10、免費改造智能化道閘系統(tǒng)。第2頁共15頁11、免費在各樓底樓設(shè)置大堂墻體大屏幕顯示屏（將商務(wù)樓一樓的公司導(dǎo)引牌拆除并入屏幕，還可顯示公司logo和簡介）。12、免費在各樓底設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施（擦鞋機、雨傘架、aed除顫儀等）。13、不動用公共收益和和維修基金，提供公共三萬元財產(chǎn)險。14、每年舉辦不少于兩次送愛心送溫暖活動。15、協(xié)助建立生活配套設(shè)施，方便業(yè)主日常生活。16、改造m層游泳池，增設(shè)m層男女沖淋室、健身房?！?7、積極協(xié)助房管部門、居委會開展凝聚力工程、三建融合”等活動，逐步建立適合小區(qū)氛圍的社區(qū)文化。18、實行定人定崗

4、定責(zé)加強地下室除灌。19、實行環(huán)島人車分流。20、嚴格對快遞進行管理。21、對滅火器等安全設(shè)施定期檢查22、一樓大廳大理石地面按時清潔23、國家物業(yè)法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。第四條乙方提供的上述物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到約定的質(zhì)量標準（物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準見附件三）。第五條甲方委托乙方負責(zé)屬于全體業(yè)主共有的會所及商業(yè)經(jīng)營區(qū)、物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主共有的場地及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施的經(jīng)營管理，經(jīng)營管理的收入的所有及使用權(quán)等均屬于乙方。第六條單個業(yè)主物業(yè)使用人可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務(wù)，乙方是否接受委托，以及服務(wù)內(nèi)容和費用等相關(guān)事項由委托方和乙方另行協(xié)商后確定。第三章物業(yè)服

5、務(wù)期限第七條本合同期限自年月日起至年第3頁共15頁月日止。第四章雙方權(quán)利和義務(wù)第八條甲方的權(quán)利和義務(wù)1、組織召開業(yè)主大會。2、制定或修改管理規(guī)約，并要求業(yè)主遵守。3、根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時選聘、續(xù)聘或改聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并代表業(yè)主簽訂、變更或解除物業(yè)服務(wù)合同。4、審定乙方的物業(yè)服務(wù)年度計劃，決定專項維修基金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施。5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行，協(xié)調(diào)業(yè)主和乙方的關(guān)系，督促業(yè)主履行管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同。6、協(xié)助乙方催交物業(yè)服務(wù)費和相關(guān)費用。7、監(jiān)督共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用和維護。8、在合同期內(nèi)，按相關(guān)規(guī)定無償提供物業(yè)管理用房，建筑面積_平方

6、米，位于_。9、負責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。10、不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動。11、不得擅自改變本物業(yè)的公共建筑、共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的使用功能，確因完善本物業(yè)的配套設(shè)施而需改變公共建筑、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用功能，應(yīng)符合相關(guān)程序后實施。12、負責(zé)竹里人家小區(qū)業(yè)主公約各條款的解釋、支持與決策。13、業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。第九條乙方的權(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理制度和物業(yè)管理方案，自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動，但不得侵害甲第4頁共15頁方和業(yè)主、物業(yè)使用人及第三方的合法權(quán)益。2、按本合同第二章的約定內(nèi)

7、容，開展各項工作；對小區(qū)物業(yè)進行日常管理。3、編制房屋、設(shè)施設(shè)備大中修方案報甲方批準后實施。4、根據(jù)本合同的約定，將物業(yè)服務(wù)收費標準和特約服務(wù)收費項目和標準在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用（及能耗費、相關(guān)代收代繳費用，根據(jù)項目實際情況進行填寫），對于多次催繳仍然拒繳、拖欠物業(yè)服務(wù)費（及能耗費、相關(guān)代收代繳費用）的行為可以通過將欠繳費用的業(yè)主名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公布等方式進行催繳。5、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，乙方在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。6、不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害

8、業(yè)主的共同利益。確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得甲方和相關(guān)業(yè)主的同意，并將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。7、對業(yè)主、物業(yè)使用人違反竹里人家小區(qū)業(yè)主公約的行為，有權(quán)采取勸阻、制止、報告甲方以及其他合法方式進行處理。8、以業(yè)主手冊或其他方式向業(yè)主、物業(yè)使用人提示物業(yè)使用的有關(guān)事項，當業(yè)主、物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，與其訂立書面裝修管理協(xié)議，告知有關(guān)注意事項和禁止行為，并負責(zé)監(jiān)督。10、對于商品房買賣合同明確約定給單個業(yè)主專用的綠地、露臺及其他單個業(yè)主享有專用權(quán)的部位，告知該等業(yè)主、物業(yè)使用人有關(guān)保養(yǎng)、維護、清潔事宜，并負責(zé)監(jiān)督。11、建立和妥善保管本物業(yè)管理檔案，及時記載變

9、更情況。12、根據(jù)需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托專營企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與第5頁共15頁服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。13、向業(yè)主、物業(yè)使用人提供房屋自用部位、自用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)。乙方在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，為小區(qū)業(yè)主提供的有償服務(wù)包括但不限于以下事項：1、為業(yè)主私有區(qū)域內(nèi)的綠化提供有償修剪、養(yǎng)護服務(wù)2、為業(yè)主提供有償家政服務(wù)3、為小區(qū)業(yè)主室內(nèi)自有設(shè)施設(shè)備提供力所能及的有償服務(wù)4、為業(yè)主提供其它有償代辦服務(wù)14、如未被甲方續(xù)聘，自本合同終止起日內(nèi)與甲方選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)移交手續(xù)，移交手續(xù)須經(jīng)甲方確認。15、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務(wù)。第

10、五章物業(yè)服務(wù)費第十條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費采用包干制方式，乙方按照本合同約定的標準及經(jīng)合法程序調(diào)整后的標準收取物業(yè)服務(wù)費，并按本合同第三條約定的服務(wù)內(nèi)容及本合同附件約定的質(zhì)量標準提供服務(wù)。第十一條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或物業(yè)使用人按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，沒有建筑面積的，按個數(shù)交納。具體標準如下：別墅：元/月平方米；會所：元/月平方米；地面車位：元/月個；車庫：元/月個；其他：。乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護等服務(wù)，費用由委托人支付，服務(wù)收費標準由乙方制定并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。第十二條物業(yè)費中未計入高能耗共用設(shè)施設(shè)備（如：增壓水泵、景觀第6頁共15頁水

11、系等）運行所需的能耗費用，該能耗費用先由物業(yè)公司墊付后，再向業(yè)主按建筑面積據(jù)實向業(yè)主分攤能耗費。第十三條物業(yè)服務(wù)費主要用于以下開支：1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；3、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6、辦公費用、管理費用；7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；8、法定稅費；9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤；10、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；11、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。第十四條在合同期內(nèi)，乙方不得提高物業(yè)服務(wù)費的收費標準。第十五條物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用人在小區(qū)內(nèi)使

12、用相應(yīng)物業(yè)的水、電等配套設(shè)施、搬入家具或進行裝飾裝修的，視為已居住。第十六條物業(yè)服務(wù)費每個月預(yù)繳一次，繳納費用時間為每個月的第1個月上旬，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在約定交費的時間內(nèi)按時交費。受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可向業(yè)主與物業(yè)使用人提供水費、電費等代收代繳收費服務(wù)，收費標準按政府規(guī)定收取，收取費用時間根據(jù)當?shù)卣块T規(guī)定收費的時間的次日，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在約定交費的時間內(nèi)按時交費。第十七條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。第7頁共15頁第六章物業(yè)的經(jīng)營與管理第十八條屬于全體業(yè)主共有的物

13、業(yè)管理商業(yè)用房，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主共有的場地以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施甲方同意委托乙方經(jīng)營管理。各項物業(yè)的經(jīng)營管理收入作為收益歸乙方。第十九條業(yè)主共有的地面車位的經(jīng)營管理，使用人應(yīng)按照新昌縣的相關(guān)規(guī)定向乙方交納停車費。第二十條屬于全體業(yè)主共有的會所內(nèi)經(jīng)營區(qū)域、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，以及地面車位以外的其他經(jīng)營管理收入均歸乙方所有。第二十一條乙方根據(jù)物業(yè)管理的需要，有權(quán)將本合同第十八條述及的各項物業(yè)出租或委托專業(yè)公司或其他公司進行經(jīng)營管理。為了全體業(yè)主的利益，乙方將各項物業(yè)出租或委托上述公司進行經(jīng)營管理的期限只能約定為本合同期滿或終止期。第二十二條對于已經(jīng)移交的物業(yè)管理用房或全

14、體業(yè)主共同所有或共同使用的其他財產(chǎn)、設(shè)施，乙方從有利于全體業(yè)主利益考慮，可以決定該等財產(chǎn)、設(shè)施之使用、經(jīng)營和管理等事項，但乙方應(yīng)在該決定前須征得甲方同意。第二十三條乙方對本合同項下的車輛管理僅指對車輛行駛、停放秩序的管理，并不承擔(dān)對車輛及車內(nèi)物品的保管義務(wù)。第二十四條乙方不提供對業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客代為泊車的服務(wù)，乙方禁止乙方員工代為泊車。第七章物業(yè)的使用與維護第二十五條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度，由乙方制定。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予配合。第8頁共15頁第二十六條乙方可采取勸告等必要措施，制止業(yè)主、

15、物業(yè)使用人違反本合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。第二十七條乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。第二十八條因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得甲方的同意；業(yè)主、物業(yè)使用人確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得甲方、乙方和相關(guān)業(yè)主的同意。臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)予以賠償。第二十九條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)與乙方簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務(wù)費用等事

16、項進行約定，乙方事先告知業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。第三十條物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用的物業(yè)管理用房，不得擅自改變其用途。第八章物業(yè)維修經(jīng)費第三十一條本專項維修資金的繳存、管理、使用和續(xù)籌均依照相關(guān)的法律規(guī)定及相關(guān)政府部門的規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費用在人民幣伍仟元以內(nèi)（含伍仟元）,無需書面征詢專有部分占建筑物總面積三分之二的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，由業(yè)主委員會同意使用即可在專項維修資金中列支。第九章違約責(zé)任第9頁共15頁第三十二條乙方違反合同，未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，

17、逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十三條甲方違反合同，使乙方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十四條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同的約定，逾期支付物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求業(yè)主、物業(yè)使用人支付，并按應(yīng)付金額每日千分之二支付違約金，對于欠費不交納的乙方可向物業(yè)所在地人民法院起訴，業(yè)主對承租人或物業(yè)使用人遲延交納物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用承擔(dān)連帶支付責(zé)任。第三十五條乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)要求乙方清退；并按多收金額每日千分之二支付違約金。第三十六條甲、乙方損害物業(yè)共用部位、共

18、用設(shè)施和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施，應(yīng)向權(quán)利人承擔(dān)賠償責(zé)任。第三十七條雙方約定因為下列事由所導(dǎo)致的損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負賠償責(zé)任：1、因天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所導(dǎo)致的損害。2、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所導(dǎo)致的損害，但因乙方故意或過失所致，不在此限。3、因業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、業(yè)主管理規(guī)約和其它物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定所導(dǎo)致的一切相關(guān)損害。4、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有及約定專用部分之火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所

19、導(dǎo)致的損害。5、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的。第10頁共15頁6、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要而且事先已經(jīng)告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。7、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的，如若因乙方不作為造成連續(xù)發(fā)生不能正常供水、供電等的不在此列。8、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進管理措施，而甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未采納所導(dǎo)致的損害。9、自業(yè)主、物業(yè)使用人遲延給付服務(wù)費用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生的任何損害。10、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財

20、物被竊而產(chǎn)生的相關(guān)損失，但因乙方違反本合同義務(wù)而導(dǎo)致以上事故者除外。11、業(yè)主或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所導(dǎo)致的任何損害（如代為泊車等）。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的車輛毀損、滅失，財物被盜等財產(chǎn)損失，或人身傷亡事件的，由責(zé)任方承擔(dān)刑事或民事責(zé)任，乙方不承擔(dān)責(zé)任；但是，如果該損失是因乙方及其工作人員故意或重大過失造成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任以當年物業(yè)服務(wù)費總額的1%為限；單戶賠償不超過該戶當年應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費的10%。第十章附則第三十八條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突

21、發(fā)事件，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合乙方對上述災(zāi)害發(fā)生時所采取的緊急避險措施。第三十九條房屋因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能、造成重大事故的，由施工單位和設(shè)備生產(chǎn)安裝部門承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府相關(guān)行政主管部門鑒定為準。第11頁共15頁第四十條業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十一條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成時，可提請本物業(yè)所在地人民法院裁決。第四十二條本合同連同附件共15頁，壹式五份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，報轄區(qū)物業(yè)管理主管部門（備案）一份，具有同等法律效

22、力。第四十三條本合同自甲乙雙方蓋章并經(jīng)代表人簽字之日起生效。甲方（簽章）：業(yè)主委員會代表人（簽名）：乙方（蓋章）：物業(yè)管理有限公司代表人（簽名）：年月日附件一：共用部位共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的水泵間、電表間、配電房、電話分線間、通道、傳達室、內(nèi)天井等部位。附件二：共用設(shè)施設(shè)備共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、電視天線、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門等設(shè)施設(shè)備。第12頁共15頁附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準一、服務(wù)標準（住建部一級標準）1、基本要求1.1建立

23、質(zhì)量管理體系和管理制度。1.2有完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。1.3管理企業(yè)在區(qū)內(nèi)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務(wù)等)。1.4物業(yè)管理項目經(jīng)理稱職。1.5管理人員應(yīng)100持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。1.6一線服務(wù)人員合格上崗。1.7適應(yīng)業(yè)主需求，設(shè)置“服務(wù)熱線”，公示服務(wù)聯(lián)系電話。1.8開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)；公示服務(wù)項目及收費價目。1.9采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與50以上業(yè)戶作有效溝通；每年有效投訴處理率100；每年進行一次滿意度

24、測評；有效樣本覆蓋率大于70，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。1.10建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、業(yè)主裝修管理檔案、日常管理檔案等)。1.11適應(yīng)業(yè)主和租戶需求，組織、配合開展文化活動。1.12建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。2、房屋管理2.1按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。2.2房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。2.3對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、堅絕阻第13頁共15頁止、及時報告業(yè)主委員會協(xié)助處理。2.4房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。2.5主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。區(qū)內(nèi)各路口、棟及其他公共配套設(shè)施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護3.