工會(huì)工作總結(jié)2019年銀行工會(huì)工作總結(jié)

1、精品合同推薦工會(huì)工作總結(jié)2019年銀行工會(huì)工作總結(jié)分行黨委：按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部 2019年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí)，將下一年度的工作安排報(bào)告如下。一、2019年主要工作情況1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的 *銀行*分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦 法。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā) 展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，

2、更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在2019年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。同時(shí)，為將省行黨委的全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到 實(shí)處，今年3月末，我部還專門邀請(qǐng)省行工會(huì)服務(wù)工作專管人員 來(lái)行，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班。全轄 200余名干部員工參訓(xùn)，培 訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟， 下發(fā)轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，組織全體員 工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實(shí)際工作。新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi) 機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則， 并依據(jù)總行最新修訂的 營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、 硬件問題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)

3、行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外 聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況 進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。 從大半年的服務(wù)檢查 結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平， 已經(jīng)有了明顯的改善和提 高。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)， 我部還指派部分機(jī)構(gòu)， 積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽 活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服 務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和 檢查，均取得了較好的成績(jī)。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn) 工作。鑒于今年全省

4、系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9月份it藍(lán)圖上線，分行電教 室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技 能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排， 我部又集中組織了分行員工的技 能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng) 40余場(chǎng)，實(shí)際 參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%2019年11月9日至12日，按照省行工會(huì)的統(tǒng)一安排，我部配 合省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測(cè)試。在本次測(cè)試中， 我行共有5

5、16名符合測(cè)試年齡的員工參加測(cè)試，測(cè)試人次達(dá)717人次，與上年相比，增加 56人次。其中，一級(jí)能手 247人，二 級(jí)能手159人，三級(jí)能手216人，合格134人。合格率100% 晉級(jí)率81% 一級(jí)能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了 31人， 超額完成了省行核定的206名一級(jí)能手指標(biāo)任務(wù)。3、it藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作下半年，it藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為 后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部 署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會(huì)溝 通，請(qǐng)領(lǐng)慰問資金近 20萬(wàn)元，利用上線工作間隙，適時(shí)組織員 工開展文體活動(dòng)，以減緩員工的工作壓力。在投

6、產(chǎn)工作前后，我 部還按照黨委的要求，以書信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰 問活動(dòng)，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，我部還按照省行 的工作要求，及時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好it藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對(duì)和處理工 作。10月7日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客 戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任 務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級(jí)做出了自己的貢獻(xiàn)。4、對(duì)外宣傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)， 我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳 工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向 總、省行和分行及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力， 提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體 發(fā)出稿件近30份，登載率100%需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行