電話銀行與手機(jī)銀行課后測試

1、年12月007年12月B008年12月182009 年 12 月18電話銀行與手機(jī)銀行關(guān)閉課后測試測試成績：86.67分。恭喜您順利通過考試! 單選題1. ，96336電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)（一期）上線，進(jìn)入了全新服務(wù)階段，提供以下功能：查 詢、轉(zhuǎn)賬、萬通寶自助貸款、掛失、傳真、人工服務(wù)等。1818正確答案：B2. 福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行貼膜版手機(jī)銀行不具有的功能（）。VA轉(zhuǎn)賬B廠賬單發(fā)起和賬單支付C俗他行信用卡還款D賬戶余額查詢正確答案：C3. 電話銀行系統(tǒng)_，是指采用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，采用預(yù)先分配用戶編號和個人密碼控制，充分利用電話在時間上的及時性、空間上的無

2、限性，為客戶提供諸如查詢、密碼修改、掛失、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)系統(tǒng)。VA網(wǎng)上銀行系統(tǒng)B手機(jī)銀行系統(tǒng)C存D 固網(wǎng)支付系統(tǒng)正確答案：C多選題4. 簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務(wù)（）A賬戶臨時掛失B余額查詢C # 明細(xì)查詢D # 服務(wù)查詢正確答案：A B C D5. 簽約短信銀行能收到（）下行短信。 VA 7 賬戶發(fā)生額變動提醒B賬戶余額超限提醒c 節(jié)日祝福、營銷短信D賬戶狀態(tài)變動提醒正確答案：A B D6. 手機(jī)銀行根據(jù)采用的技術(shù)不同，可分為（）。VA | 簡單信息型B短信息服務(wù)型cP復(fù)雜信息型D無線應(yīng)用協(xié)議型正確答案：B D7. 96336電話銀行具有哪些營銷亮點

3、（）。 VA便捷的賬戶管理B快速的電話轉(zhuǎn)賬C # 輕松的資金運籌D安全的賬戶防范正確答案：A B C D8. 呼叫中心根據(jù)設(shè)立的規(guī)模大小，可分為（）。XA大型呼叫中心B中型呼叫中心C # 小型呼叫中心D廠以上都是正確答案：A B C D9. 呼叫中心具有以下哪些特點（）。 VA # 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實時服務(wù)B # 集成多種金融服務(wù)方式C 提高了工作效率，減少了成本D個性化服務(wù)正確答案：A B C D判斷題10. 一個96336電話銀行簽約客戶最多可以設(shè)置四個交易指定電話號碼。Vr正確錯誤正確答案：錯誤11. 隨著技術(shù)發(fā)展，客戶服務(wù)中心將人工、自助語音等多媒體技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合，通過全面、綜合的服

4、務(wù)提高客戶體驗度。V農(nóng)正確廠I錯誤正確答案：正確12. 電話銀行呼叫中心是呼叫中心的重要應(yīng)用之一。V錯誤正確答案：正確13. 根據(jù)手機(jī)銀行市場推廣主體的方式不同，可分為銀行的手機(jī)銀行、移動運營商的手機(jī)銀行、手機(jī)制造 商的手機(jī)銀行。Vr 錯誤正確答案：正確14. 電話銀行的營銷要與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道服務(wù)建立一種捆綁營銷機(jī)制，與萬通寶自助循環(huán)貸款、貴賓卡智能理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)捆綁營銷。V広正確I錯誤正確答案：正確15. 96336電話銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的約定賬戶維護(hù)要到營業(yè)網(wǎng)點申請。X廠正確宿錯誤正確答案：正確我們都喜歡把日子過成一首詩，溫婉，雅致；也喜歡把生活雕琢成一朵花，燦爛，美麗?？墒?，前行的道路

5、有時會曲折迂回，讓心迷茫無措。生活的上空有時會飄來一場風(fēng)雨，淋濕了原本 熱情洋溢的心。不是每一個人都能做自己想做的事情，也不是每一個人都能到達(dá)想去的遠(yuǎn)方?？墒?，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只有風(fēng)雨兼程。也許生活會辜負(fù)你，但你不可以辜負(fù)生活。匆匆忙忙地奔赴中，不僅要能在陽光下燦爛，也要能在風(fēng)雨中奔跑！真正的幸福不是擁有多少財富，而是在前行中成就一個優(yōu)秀的自己！生命沒有輸贏，只有值不值得。堅持做對的事情，就是值得。不辜負(fù)歲月，不辜負(fù)夢想，就是生活最美的樣子。北大才女陳更曾說過：即使能力有限，也要全力以赴，即使輸了，也要比從前更強(qiáng)，我一直都在與自己比，我要把最美好的自己，留在這終于相逢的決賽賽場?！彼脠皂g和執(zhí)著給自己的人生添上了濃墨重彩的一筆。我們都無法預(yù)測未來的日子是陽光明媚，還是風(fēng)雨如晦，但前行路上點點滴滴的收獲和驚喜，都是此生的感動和珍藏。有些風(fēng)景，如果不站在高處，你永遠(yuǎn)欣賞不到它的美麗；腳下有路，如果不啟程，你永遠(yuǎn)無法揭曉遠(yuǎn)方的神秘。我們踮起腳尖，是想離太陽更近一點兒；我們努力奔跑，是想到達(dá)遠(yuǎn)方欣賞最美的風(fēng)景。我們都在努力奔跑，我們都是追夢人！沒有傘的時候