售后服務(wù)工作規(guī)劃

1、精品文檔 售后服務(wù) 2014 年工作規(guī)劃 彈指一揮間，2013年又要過去了?；叵爰磳⑦^去的一年， 我們售 后工作有成績也有教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 2014 年售后服務(wù)部的工 作主要要做到以下幾點(diǎn)： 一學(xué)好專業(yè)技術(shù)。 無論什么時(shí)候， 專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。 作為守候技術(shù)人員還 要邊摸索邊學(xué)習(xí)， 對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。 這 就需要對機(jī)器有更深的了解， 這需要對不同的機(jī)器有更深的了解， 這 就需要長時(shí)間的積累學(xué)習(xí)。 只有經(jīng)歷過一些問題， 慢慢的積累才能取 得長足的進(jìn)步。 2013 年經(jīng)過一年的摸索對小機(jī)、模塊機(jī)基本算是掌 握了，接下來一年主要是學(xué)習(xí)螺桿機(jī)、 離心機(jī)的使用方法及維

2、修及大 系統(tǒng)的調(diào)試，爭取一年時(shí)間能學(xué)透徹。 13 年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐 河唐財(cái)賓館的調(diào)試， 通過這兩個(gè)小系統(tǒng)掌握了調(diào)試方法， 今年要通過 對安陽這樣的大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。 二和客戶建立良好的關(guān)系，努力為客戶做好服務(wù)，盡力讓客戶 滿意。 市場競爭激烈的今天， 隨著客戶觀念的變化， 客戶選購產(chǎn)品時(shí)不 僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身。 同類質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品， 他重視的是 售后。完善的售后已經(jīng)成為市場竟?fàn)幍男陆裹c(diǎn)。 售后服務(wù)部的第一重 點(diǎn)是服務(wù)。為客戶服務(wù)好， 是和客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。只有在此 基礎(chǔ)上才能在客戶群中建立良好的口碑， 并對客戶群周圍潛在的消費(fèi) 群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌

3、得到認(rèn)可，增加我公司的信譽(yù)度。作為 售后工作， 和人打交道是必不可少的事， 有良好的溝通能力往往能讓 你事半功倍。 還有每次到現(xiàn)場都要有個(gè)心理準(zhǔn)備， 因?yàn)榭蛻舻男那椴?確定，畢竟使用的設(shè)備出了故障對人家造成了一定的損失， 可能會(huì)說 些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強(qiáng)。往往這時(shí)候只能順從客戶心 理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站 在用戶的角度來思考，維護(hù)公司形象。 三配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù)。 再好的產(chǎn)品也需要細(xì)致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的延 續(xù)。對于使用來講，是其對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結(jié)。細(xì)致周到的安 裝調(diào)試和耐心的講述全使用方法也是在用

4、戶中建立良好口碑的另一 個(gè)重要途徑。 四開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益 售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯(lián)系， 只 要充分利用現(xiàn)有的客戶資源， 就能得到第一時(shí)間的市場信息， 利用在 老客戶中建立的口碑， 就有可能得到新的客戶， 從而占領(lǐng)市場。 同樣， 我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴(kuò)展服務(wù)范圍，合理的進(jìn)行一些收費(fèi)服 務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場。 對于已經(jīng)過保的項(xiàng)目爭 取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶繼續(xù)維護(hù)減少過保后的客戶流失。 五.建立用戶使用檔案 、為提高售后服務(wù)效率，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì) 量和準(zhǔn)確度，建立用戶使用檔案 、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進(jìn)行一次存檔，便于 查找。并制成電子版一份存檔。 、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細(xì)填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后， 2日內(nèi)要完成。 、售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、 質(zhì)量和 服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。 、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容 A、產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號、主要配置及 客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。 B、竣工后產(chǎn)品的運(yùn)行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。 C、用戶驗(yàn)收單。（最好是甲方驗(yàn)收簽字單和竣工圖紙一起） D、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)裝箱單。 E、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。 2014 年是我們售后服務(wù)的工