北京市某大型醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)書444

1、北京市*醫(yī)院2011年保安服務(wù)投 標(biāo) 書項(xiàng)目編號(hào)： *安全防范技術(shù)有限公司2011年*月*日目 錄一、投標(biāo)書二、投標(biāo)一覽表三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表四、技術(shù)規(guī)格偏離表五、商務(wù)條款偏離表六、資格證明文件七、服務(wù)方案八、投標(biāo)方基本情況表九、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書十、合同一般條款十一、合同書一、投標(biāo)書致：北京*招投標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方為北京市*醫(yī)院項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)的投標(biāo)邀請(qǐng)*,簽字代表*經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（*安全防范技術(shù)有限公司）提交下述文件正本一份及副本*份：1 投標(biāo)一覽表2 投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表3 技術(shù)規(guī)格偏離表4 商務(wù)條款偏離表5 資格證明文件6 遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知和技術(shù)規(guī)

2、格要求提供的有關(guān)文件7 以*形式出具的投標(biāo)保證金，金額為人民幣*元。據(jù)此，簽字代表宣布同意如下：（1） 附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的服務(wù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣*。（2）我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。（3）我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括第*號(hào)。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)力。（4）本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起 * 個(gè)日歷日。（5）在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，我方保證遵守招標(biāo)文件中有關(guān)保證金的規(guī)定。（6）根據(jù)投標(biāo)人須知第1條規(guī)定，我方承諾，與招標(biāo)采購(gòu)單位聘請(qǐng)的為此項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機(jī)構(gòu)均無關(guān)聯(lián)，我方不是招標(biāo)采購(gòu)單位的附屬機(jī)構(gòu)。（7）我方同意提供按照貴方可能要求的與

3、其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請(qǐng)寄：地址 北京市*傳真 * 電話 * 電子函件 * 投標(biāo)人授權(quán)代表簽字 投標(biāo)人名稱（全稱） *安全防范技術(shù)有限公司 投標(biāo)人開戶銀行（全稱） * 投標(biāo)人銀行帳號(hào) * 投標(biāo)人公章 日期 2011年*月*日 投標(biāo)一覽表項(xiàng)目編號(hào)：* 包號(hào): 項(xiàng)目名稱：北京市*醫(yī)院項(xiàng)目名稱投標(biāo)總價(jià)（人民幣：元）投標(biāo)保證金（有/無）服務(wù)期限備注北京市*醫(yī)院人民幣大寫：*人民幣小寫：*元*投標(biāo)人名稱（蓋章）： *安全防范技術(shù)有限公司 投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字): * 三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人名稱:_ *安全防范技術(shù)

4、有限公司_項(xiàng)目編號(hào):_*_ 包號(hào):_報(bào)價(jià)單位：人民幣元序號(hào)名 稱分項(xiàng)價(jià)格12345678總計(jì)（萬元）*萬元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字_投標(biāo)人(蓋章):*安全防范技術(shù)有限公司 四、技術(shù)規(guī)格偏離表投標(biāo)人名稱：*安全防范技術(shù)有限公司（公章）項(xiàng)目編號(hào)： * 包號(hào)：_序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目名稱招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離說明無偏離無偏離無偏離無偏離無偏離投標(biāo)人代表簽字 五、商務(wù)條款偏離表投標(biāo)人名稱：*安全防范技術(shù)有限公司（公章）項(xiàng)目編號(hào)：* 包號(hào)：_序號(hào)招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款說明無偏離無偏離無偏離無偏離投標(biāo)人代表簽字 六、資格證明文件法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于中華人民共和國(guó)的*安全防范技術(shù)有

5、限公司的在下面簽字的（*）代表本公司授權(quán)*安全防范技術(shù)有限公司的在下面簽字的*為本公司的合法代理人，就北京市*醫(yī)院的2011年保安服務(wù)政府采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于_2011 年_* 月 * 日簽字生效,特此聲明。法定代表人簽字：_被授權(quán)人簽字：_公司蓋章： 附1：被授權(quán)人姓名： * 職務(wù)： * 詳細(xì)通訊地址： *郵政編碼： * 傳真： * 電話： * 業(yè)績(jī)證明文件序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量總金額委托方聯(lián)系人及電話投標(biāo)單位負(fù)責(zé)人及電話備注1234567891011121314151617單位名稱（公章）：*安全防范技術(shù)有限公司（公章）授權(quán)代表簽字：日期：2011年*月*

6、日七、服務(wù)方案公司簡(jiǎn)介：*安全防范技術(shù)有限公司經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)和北京市工商局注冊(cè)的專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，成立*年，前身*服務(wù)有限公司，*年加盟保安服務(wù)總公司更名為*安全技術(shù)服務(wù)有限公司*加盟于保安服務(wù)總公司監(jiān)管更名為*安全防范技術(shù)有限公司。 * * * * * * * * * * * *項(xiàng)目基本情況：北京市*醫(yī)院位于*。全院用地面積為*平方米，建筑面積*平方米，其中門診病房樓*平方米，地下車庫(kù)及附屬設(shè)施用房*平方米，是一所綜合性*甲等醫(yī)院。該院既負(fù)擔(dān)對(duì)社會(huì)病人的診治*的職能。一、保安管理服務(wù)設(shè)想（一）管理理念和目標(biāo) 1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)

7、明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度 以iso9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合北京市*醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)院”）的保安管理制度。3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與院方的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好校區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。4、注重

8、消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保醫(yī)院內(nèi)的消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)院內(nèi)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范院內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢。（二）管理模式 1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 保安管理的有效與否將直接影響院區(qū)的安全，甚至影響貴校的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保

9、安隊(duì)伍，出色完成醫(yī)院的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入醫(yī)院管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。 2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法

10、律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含安全管理規(guī)程、安全檢查工作規(guī)程、物品進(jìn)出管理規(guī)程、保安隊(duì)值班管理規(guī)定、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程、消防防火作業(yè)管理規(guī)程、巡邏崗工作規(guī)程、應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程、保安交接班制度、保安執(zhí)勤管理規(guī)定、院區(qū)道路車輛管理規(guī)定、火警應(yīng)急處理流程、治安事故應(yīng)急處理流程等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。 3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證醫(yī)院的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)貴方是集行政辦公、就醫(yī)為一體化的綜合性

11、物業(yè)的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作： 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入院區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。 堅(jiān)持院區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保醫(yī)院的安全。 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏

12、崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的辦公及就醫(yī)環(huán)境。 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例給予制止及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)，自覺接受社會(huì)和院方的監(jiān)督。4、注重消防管理，確保消防安全根據(jù)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定（公安部61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為醫(yī)

13、院的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括： 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組； 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)醫(yī)院重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)； 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)； 加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全； 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力； 配合貴院安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自

14、救能力； 建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)的管理，嚴(yán)格按照指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。二、人員配置及崗位設(shè)置1、保安員崗位6個(gè)，具體崗位是： 1、北大門巡邏崗24小時(shí)*人2、南大門巡視崗24小時(shí)*人3、門診大廳巡視崗24小時(shí)*人4、5、院內(nèi)停車場(chǎng)24小時(shí)巡視崗*人以上崗位共保安員*名，另外，我公司將長(zhǎng)期派駐一名保安

15、隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的各項(xiàng)保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作。2、各崗位職責(zé)：為確保*醫(yī)院公私財(cái)產(chǎn)安全、就醫(yī)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定我院保安員各崗位職責(zé)如下：總則：醫(yī)院全體保安員要堅(jiān)決服從院、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保醫(yī)院監(jiān)管醫(yī)療工作的順利開展。 （1）病房北大門保安員崗位職責(zé) 1.1 負(fù)責(zé)車庫(kù)出入口到西側(cè)自行車棚之間的巡邏保衛(wèi)，對(duì)進(jìn)出地下車庫(kù)的車輛要認(rèn)真檢查，凡未持有院內(nèi)車證的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫(kù)。 1.2 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)自行車輛的看護(hù)管理，對(duì)可疑人員要嚴(yán)加盤查，防止自行車輛的丟失。 1.3

16、 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。 1.4 凡遇院內(nèi)遇有突發(fā)事件、災(zāi)害等要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。 （2）門、急診保安員崗位職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)門、急診之間崗位巡邏，防止自行車輛及院內(nèi)其他財(cái)務(wù)的丟失。2.2 負(fù)責(zé)門、急診出入口車輛的停放，任何車輛不得長(zhǎng)時(shí)間停放在門前防止堵塞交通，并對(duì)院內(nèi)停放的車輛加以疏導(dǎo)管理。2.3 負(fù)責(zé)夜間或特殊時(shí)間段就醫(yī)患者的導(dǎo)醫(yī)工作，凡遇高熱病人，一律按要求先通知有關(guān)醫(yī)生，防止患者直接進(jìn)入門、急診室。2.4 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

17、2.5 凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。（3） 南、北大門口保安員崗位職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)崗位視線內(nèi)院里車輛及其他公私財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)醫(yī)院公共秩序，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與其他崗位保安員聯(lián)系，并妥善處理。3.2 負(fù)責(zé)院內(nèi)綜合安全，并與其他各崗保安員加強(qiáng)協(xié)防，防止意外事件發(fā)生。3.3 *3.4凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3.5 南北門外停車有序，非停車位位置不得停放車輛，車輛停放不得堵住大門。3.6凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。（4）辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)4.1 對(duì)

18、包公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。4.2 下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。4.3 對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門加強(qiáng)巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。4.4 落實(shí)門衛(wèi)問詢登記制度，來人來訪進(jìn)行詢問和登記，找科室辦事人員，保安員需電話通知該科室得到同意后，方可登記后進(jìn)入。否則一律不得入內(nèi)。4.5 凡有與財(cái)務(wù)部門有業(yè)務(wù)往來的，保安員要目送或陪同其到財(cái)務(wù)科。4.6 凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。3、工作時(shí)間：保安實(shí)行24小時(shí)三班輪值制度，每天工

19、作8小時(shí)，除上崗人員外，其他所有保安員作為臨時(shí)備勤，如果突發(fā)情況發(fā)生，隨時(shí)待命。同時(shí)全天保安員均為義務(wù)消防員。4、保安裝備配備明細(xì)編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)數(shù)量配備方備注1對(duì)講機(jī)保安員2服裝保安員3被褥保安員4橡膠棒保安員5雨具保安員6手電筒保安員三、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。2定義 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。 21保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、

20、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 22巡邏服務(wù) 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 23門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。 24守護(hù)服務(wù) 保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 25押運(yùn)服務(wù) 保安人員采取隨財(cái)物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物、人員運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 26技術(shù)防范服務(wù) 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。 3保安人員基本條件 31政治素質(zhì)條件 311愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。 312無違法犯罪記錄。

21、313愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 32業(yè)務(wù)技能條件 321具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。 322具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。 323具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 324具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。 325掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。 33身體條件 男性身高1.70m以上，30歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。 34文化條件 具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。 4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 41著裝 411除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便

22、服。 412著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 413保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 414在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。 415著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 416愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給 他人。 417著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他 徽章和飾物。 42儀容儀表 421值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。 422男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 423不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 43禮節(jié)

23、431在下列場(chǎng)合行舉手禮： 4311著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 4312站崗、值勤、交接班時(shí)。 4313糾正違章時(shí)。 4314受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。 4315參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 4316著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。 4317接受頒獎(jiǎng)時(shí)。 432在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。 433對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。 44舉止 441精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。 442著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 443不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗

24、酒。 444要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守首都市民文明公約。 445要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 45語(yǔ)言 451在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。 452值勤時(shí)應(yīng)講普通話。 46崗位紀(jì)律 461嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 462嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 463不準(zhǔn)刁難群眾。 464不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 465遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密

25、事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。 466未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。 467要愛護(hù)公物。 468有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 469要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 47衛(wèi)生 471要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 472內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 4721床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 4722地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 4723門窗潔凈，玻璃明亮。 4724生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 4725不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害

26、事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。 51巡邏服務(wù) 511保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。 5111通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。 5112通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。 5113對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 512檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 513在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或

27、有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 52門衛(wèi)服務(wù) 521 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。 5211查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 5212根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。 5213指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。 5214及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 522協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。 53守護(hù)服務(wù) 531保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 532維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。 533做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

28、54押運(yùn)服務(wù) 541保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。 542防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 543通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。 544對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 545對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 55技術(shù)防范服務(wù) 551 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。 5511 防止客戶單位遭受不法侵害。 5512 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處

29、置。 5513 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。 5514 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。 552 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。 553 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 554 對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。 6保安設(shè)備設(shè)施 保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。 7保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 71檢查的內(nèi)容與方式 711檢查內(nèi)容 根據(jù)db11/t 130-2001保安服務(wù)操作規(guī)程和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核

30、、檢查。 712檢查方式 7121 監(jiān)督核查 7122客戶評(píng)價(jià) 72服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 721對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 722對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。 四、管理措施(一)醫(yī)院交通道路及車輛管理1、基本情況 管理范圍：醫(yī)院內(nèi)各條主干道及支道； 管理時(shí)間：每天24小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控管理； 管理人員：保安員； 管理職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)車輛的引導(dǎo)、停放秩序。2、車輛管理 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車

31、輛指揮停放工作； 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)； 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為及不安全因素提出整改措施； 本院車輛，按規(guī)定停放在院方指定的位置； 非本院車輛（含非機(jī)動(dòng)車輛），保安員給予正確指引，規(guī)定位置停放，禁止車輛亂停亂放； 對(duì)裝有易燃易爆、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的車輛需經(jīng)得院方相關(guān)部門允許后方可進(jìn)入醫(yī)院并嚴(yán)格管理； 車輛離開時(shí)，要求仔細(xì)觀察車輛和駕駛員，對(duì)于載有貨物的車輛要求到車輛前面向司機(jī)敬禮，再禮貌盤查，并檢查司機(jī)的行駛證及其他有效證件，核對(duì)無誤后方可放行；若發(fā)現(xiàn)有問題立即扣留車輛，并及時(shí)通知領(lǐng)班，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)工作，以防不法分子盜車； 保安員不定

32、期對(duì)校區(qū)內(nèi)車輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在保安巡邏記錄本上詳細(xì)記錄清楚，并即時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)將情況記錄于保安隊(duì)工作記事本；(二) 重點(diǎn)部位（行政辦公樓層、病犯監(jiān)區(qū)等）的管理根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)與收治和看押監(jiān)獄病犯為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同物業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)區(qū)分為“辦公時(shí)段管理”和“非辦公時(shí)段管理”，杜絕安全隱患。1、辦公時(shí)段管理“辦公樓層”在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開放式，我司將對(duì)管轄區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進(jìn)行問詢登記，找院方領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入院辦公室，需到財(cái)務(wù)辦事人員，保安員目送或陪同到達(dá)財(cái)務(wù)室等，將任務(wù)落實(shí)

33、到各崗位，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常辦公秩序； 進(jìn)入*必須出示院方內(nèi)部出入證，無證者堅(jiān)決不允許進(jìn)入監(jiān)區(qū)，除經(jīng)院方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意的，可由院方人員帶其進(jìn)入； 注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)； 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系；2、非辦公時(shí)段管理“辦公樓層”在非辦公時(shí)間內(nèi)，對(duì)外圍出入口進(jìn)行封鎖，謝絕一切外來人員入內(nèi)，確因工作需要進(jìn)入一律需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入； 非辦公時(shí)間對(duì)出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤查，確認(rèn)無誤后方可放行，如有可疑必須上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理； 若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時(shí)，在出示相關(guān)證件確定身份后方可

34、進(jìn)入； 每天在規(guī)定下班時(shí)間1小時(shí)后，對(duì)樓層人員情況進(jìn)行一次徹底的清查，杜絕隱患；3、院內(nèi)治安巡邏每天定點(diǎn)定時(shí)的由備勤組對(duì)院內(nèi)進(jìn)行巡邏，針對(duì)院內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和公共區(qū)域進(jìn)行每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好相應(yīng)的巡邏記錄。4、看守自行車棚每日早、晚定點(diǎn)將自行車棚開、鎖，同時(shí)對(duì)自行車棚進(jìn)行不定時(shí)的巡視、看守，杜絕丟車現(xiàn)象。（三）培訓(xùn)管理措施 培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”持證上崗崗前培訓(xùn)。1、目的要求（1）樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；（2）明確保安的職責(zé)與任務(wù)；（3）掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。2、內(nèi)容（1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位專業(yè)知識(shí)。 訓(xùn)

35、練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍。二、要求1、每天下午18點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)間，沒半個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于一小時(shí)。2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服，黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果“四落實(shí)”。三、內(nèi)容 政治思想、消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。四、考核 1、新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半個(gè)月內(nèi)安排一個(gè)補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。2、每季度進(jìn)行一次綜合考核。培訓(xùn)方式保安員

36、綜合素質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取以下幾種方式：1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：（1）集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊(duì)長(zhǎng)組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實(shí)施。公司培訓(xùn)對(duì)象主要從隊(duì)長(zhǎng)抓起，每月定期組織隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊(duì)長(zhǎng)的管理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過場(chǎng)，使每次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和計(jì)劃。（2）分散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)主要針對(duì)新老隊(duì)員定期分開培訓(xùn)，目的能使新隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為了避免長(zhǎng)時(shí)間

37、新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。（3）另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務(wù)技巧錄像等。2、軍事培訓(xùn)保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對(duì)于保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。（1）單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊(duì)長(zhǎng)組織，培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如俯臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。（2）班組訓(xùn)練：主要體現(xiàn)保安隊(duì)伍整體的軍容、軍貌，此項(xiàng)培訓(xùn)在公司的組織下進(jìn)行

38、，培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，根據(jù)駐勤單位情況而定，內(nèi)容為班列對(duì)、拳術(shù)等。（3）班隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)：沒本月組織各駐勤單位的班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行一次列隊(duì)、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令，提高班隊(duì)長(zhǎng)的軍事素質(zhì)。（四）應(yīng)急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： 1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； 2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； 3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。 當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)收到火警報(bào)告后： 1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； 2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救

39、； 3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待調(diào)查。 若撲救無效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)即時(shí)決定： 1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 2、立即向院方報(bào)告； 3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 二、火災(zāi)緊急處理程序1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散；報(bào)警時(shí)應(yīng)說明四點(diǎn)：（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；（2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；（3）火勢(shì)情況；（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。保安隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)行動(dòng)命令： 1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏

40、散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組 帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救援組 帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組 帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組 帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。技術(shù)保障組 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)助上級(jí)開展其他的工作。滅火組接到指揮部指令后： 1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火； 2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； 3、安排人員

41、攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延； 4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救援、疏散組接到指揮部指令后： 1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的人員； 2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 3、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)； 4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： 1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持醫(yī)院外圍秩序； 2、禁止無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院，指揮疏散人員離開樓宇； 3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

42、 技術(shù)保障組： 1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，三、物品遺失領(lǐng)取流程1、當(dāng)保安員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上并上交院方相關(guān)部門。3、 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到院方辦公室認(rèn)領(lǐng)。4、 如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。四、病患者突然間死亡處理流程1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。2、醫(yī)生確認(rèn)

43、亡者身份，出具相應(yīng)的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。5、處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語(yǔ)言得當(dāng)。五、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同

44、時(shí)各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場(chǎng)只留12人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，等待主管部門勘察處理。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知院方領(lǐng)導(dǎo)處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必要的麻煩。六、醫(yī)患沖突的處理流程1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響，做好院方醫(yī)務(wù)人員的保護(hù)工作。2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要

45、最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長(zhǎng)接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。3、當(dāng)患者有明顯過激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影響降到最低。3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去

46、；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)院方處理。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方和公安機(jī)關(guān)處理。6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)

47、都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措施。 九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程 1、遇到犯人鬧事的跟隨押運(yùn)的2名保安要配合院方及警方安撫下情緒以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴(yán)重。 2、立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以及通報(bào)院辦領(lǐng)導(dǎo)。 3、如遇犯人想逃脫的情況，負(fù)責(zé)押運(yùn)的2名保安要及時(shí)的果敢的配合警方將犯人治壓，堅(jiān)決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。 4、值班隊(duì)長(zhǎng)要立即調(diào)動(dòng)所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)全力配合將事態(tài)控制住